Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
QR-коды & кассы самообслуживания = боль клиента
А если кому-то кажется, что проблема надумана, почитайте комментарии к посту - это говорят клиенты
#юмор_в_КС
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat / ВК
А если кому-то кажется, что проблема надумана, почитайте комментарии к посту - это говорят клиенты
#юмор_в_КС
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat / ВК
🤣7😁2😭2
Слишком точная персонализация вызывает тревожность и снижает продажи
Не раз обращала внимание коллег, что такая навязчивость со стороны рекламы вызывает обратный эффект. И приводила примеры диалогов со знакомыми.
И вот исследование техасского университета подтвердило моё экспертное мнение.
Исследование показало, что когда цифровая персонализация переходит определённые границы, у потребителей возникает эмоциональная реакция – тревога, которая снижает желание покупать. Они назвали это феноменом ощущения жуткости/жути (the Phenomenon of Creepiness).
Суть эксперимента сводилась к тому, что одной группе участников показывали таргетированную рекламу (например, рекламу наушников или кроссовок сразу после того, как те говорили о таких товарах), а потом сравнивали реакцию этих людей с реакцией контрольной группы, которой не показывали таргетированную рекламу.
Ключевые выводы:
🧩 75 % потребителей объясняли свой эмоциональный дискомфорт ощущением неоднозначности и слежки
🧩 персонализированная реклама почти вдвое усиливает ощущение слежки по сравнению с неперсонализированной
🧩 каждый балл роста реактивности потребителя на шкале из 7 пунктов снижает его готовность купить товар примерно на полбалла
🧩 особенно сильно чувство «жути» проявляется у скептиков рекламы и тех, кто боится технологического вмешательства.
Учёные пробовали сгладить негатив бонусами и даже изображениями котят в объявлениях. Это немного помогло, но полностью исправить ситуацию не вышло.
В общем, лучше не переходить границу и избегать подобного таргетирга.
Коллеги, передайте маркетологам, 🙏 чтобы зря не расходовали рекламные бюджеты и не дестимулировали продажи.
Источник
#исследования
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat / ВК
– Представляешь, мы с тобой только вчера поговорили про батут, а сегодня уже телефон подсовывает мне рекламу разных батутов. Вот же заразы.
– Ну хотела – покупай.
– Не буду. Какого фига? Совсем оборзели. Не просто слушают наши разговоры, да еще не стесняются, сразу рекламу подсовывают. Из принципа не буду покупать.
Не раз обращала внимание коллег, что такая навязчивость со стороны рекламы вызывает обратный эффект. И приводила примеры диалогов со знакомыми.
И вот исследование техасского университета подтвердило моё экспертное мнение.
Исследование показало, что когда цифровая персонализация переходит определённые границы, у потребителей возникает эмоциональная реакция – тревога, которая снижает желание покупать. Они назвали это феноменом ощущения жуткости/жути (the Phenomenon of Creepiness).
Суть эксперимента сводилась к тому, что одной группе участников показывали таргетированную рекламу (например, рекламу наушников или кроссовок сразу после того, как те говорили о таких товарах), а потом сравнивали реакцию этих людей с реакцией контрольной группы, которой не показывали таргетированную рекламу.
Ключевые выводы:
🧩 75 % потребителей объясняли свой эмоциональный дискомфорт ощущением неоднозначности и слежки
🧩 персонализированная реклама почти вдвое усиливает ощущение слежки по сравнению с неперсонализированной
🧩 каждый балл роста реактивности потребителя на шкале из 7 пунктов снижает его готовность купить товар примерно на полбалла
🧩 особенно сильно чувство «жути» проявляется у скептиков рекламы и тех, кто боится технологического вмешательства.
Учёные пробовали сгладить негатив бонусами и даже изображениями котят в объявлениях. Это немного помогло, но полностью исправить ситуацию не вышло.
В общем, лучше не переходить границу и избегать подобного таргетирга.
Коллеги, передайте маркетологам, 🙏 чтобы зря не расходовали рекламные бюджеты и не дестимулировали продажи.
Источник
#исследования
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat / ВК
💯4❤3👍3🤝1
Захожу на следующий годовой виток персональной жизненной спирали
Подводить итоги и хвастаться не буду (хотя есть о чем рассказать) и плакаться тоже на буду (хоть и тянет, как никогда). Сегодня хочется просто ловить лучики добра и слышать только приятное.
Да, я не железная и мне тоже надо
Пост как раз для этого: если вам есть что хорошего мне сказать, не сдерживайте себя - пишите - приму с искренней благодарностью.
Если вы не случайно сюда зашли, а регулярно читаете канал - поделитесь, что полезного для себя находите/ почему читаете меня. В наше время, когда в Телеграм количество просмотров падает, важно понимать, что не зря ведешь здесь активность.
Ну а ваши голоса - https://t.me/boost/note_to_CCO будут стимулом продолжать «сеять» пользу 😉
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat / ВК
Подводить итоги и хвастаться не буду (хотя есть о чем рассказать) и плакаться тоже на буду (хоть и тянет, как никогда). Сегодня хочется просто ловить лучики добра и слышать только приятное.
Да, я не железная и мне тоже надо
Пост как раз для этого: если вам есть что хорошего мне сказать, не сдерживайте себя - пишите - приму с искренней благодарностью.
Если вы не случайно сюда зашли, а регулярно читаете канал - поделитесь, что полезного для себя находите/ почему читаете меня. В наше время, когда в Телеграм количество просмотров падает, важно понимать, что не зря ведешь здесь активность.
Ну а ваши голоса - https://t.me/boost/note_to_CCO будут стимулом продолжать «сеять» пользу 😉
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat / ВК
1❤8❤🔥3🎉3👍1
Честно говоря, уже устала наблюдать за попытками Авиасейлс продемонстрировать свое остроумие на деликатную тему
При всем уважении к коллегам - у них есть примеры удачных не типовых решений - этот формат, на мой взгляд, имеет обратный эффект. У меня так теперь стойкая ассоциация названия бренда с туалетом. 🤷♀️ И поймала себя на мысли, что я не помню когда последний раз заходила на их сайт.
Не говоря уже о том, что в аэропорт клиент приезжает с купленными билетами и в этой точке контакта ему поисковик билетов не нужен.
Как же хочется, чтобы кто-то перекупил уже рекламные места в туалетах российских аэропортов и провел РК в формате мастер-класса «Реклама может быть корректной, запоминающейся и уместной одновременно»
Есть идеи чья реклама могла бы быть здесь органичной?
#КОреклама
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat / ВК
При всем уважении к коллегам - у них есть примеры удачных не типовых решений - этот формат, на мой взгляд, имеет обратный эффект. У меня так теперь стойкая ассоциация названия бренда с туалетом. 🤷♀️ И поймала себя на мысли, что я не помню когда последний раз заходила на их сайт.
Не говоря уже о том, что в аэропорт клиент приезжает с купленными билетами и в этой точке контакта ему поисковик билетов не нужен.
Как же хочется, чтобы кто-то перекупил уже рекламные места в туалетах российских аэропортов и провел РК в формате мастер-класса «Реклама может быть корректной, запоминающейся и уместной одновременно»
Есть идеи чья реклама могла бы быть здесь органичной?
#КОреклама
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat / ВК
😁2❤1👍1🤝1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Визуальная провокация & ожидание штрафа
И снова про рекламу
В Вологде магазин красок решилвыпендриться отличиться и вышли на билборды с провокационной рекламой опирающейся на ассоциации с ненормативной лексикой.
Концепция визуального ряда строится на приеме обманутого ожидания (кликбейт-эффект). На первых секундах на экране появляются фрагменты слов, визуально и фонетически ассоциирующиеся с матом. Пользователь считывает провокационные сочетания «…ЛЯ», «…ЛЯДЬ» или «ЖО…А». Следом контекст трансформируется - в пропуски дорисовываются буквы. Они превращают предполагаемый мат в приличные фразы — «Юля, покрась стены», «Глядь какая краска» и «Жора уже купил краску».
Безусловно подобный вариант гарантировано дает большой охват и повышает узнаваемость бренда. Что сложно обеспечить традиционными маркетинговыми приемами.
Но вместе с тем ребята и рискуют нарваться на штрафы. Федеральный закон «О рекламе» запрещает использование бранных слов, непристойных и оскорбительных образов. Судебная и правоприменительная практика ФАС показывает: даже если формально нецензурное слово не написано, антимонопольный орган при оценке опирается на общее восприятие потребителя и контекст. В ряде регионов аналогичные кампании с буквенными мистификациями уже признавались ненадлежащими, а рекламодатели привлекались к административным штрафам.
Каждый сам для себя выбирает степень допустимости и этичности. Надеюсь, ребята хорошо подумали и посчитали, что расходы на грядущие штрафы с лихвой окупит тот хайп, который они словят от данной РК.
#КОреклама
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat / ВК
И снова про рекламу
В Вологде магазин красок решил
Концепция визуального ряда строится на приеме обманутого ожидания (кликбейт-эффект). На первых секундах на экране появляются фрагменты слов, визуально и фонетически ассоциирующиеся с матом. Пользователь считывает провокационные сочетания «…ЛЯ», «…ЛЯДЬ» или «ЖО…А». Следом контекст трансформируется - в пропуски дорисовываются буквы. Они превращают предполагаемый мат в приличные фразы — «Юля, покрась стены», «Глядь какая краска» и «Жора уже купил краску».
Безусловно подобный вариант гарантировано дает большой охват и повышает узнаваемость бренда. Что сложно обеспечить традиционными маркетинговыми приемами.
Но вместе с тем ребята и рискуют нарваться на штрафы. Федеральный закон «О рекламе» запрещает использование бранных слов, непристойных и оскорбительных образов. Судебная и правоприменительная практика ФАС показывает: даже если формально нецензурное слово не написано, антимонопольный орган при оценке опирается на общее восприятие потребителя и контекст. В ряде регионов аналогичные кампании с буквенными мистификациями уже признавались ненадлежащими, а рекламодатели привлекались к административным штрафам.
Каждый сам для себя выбирает степень допустимости и этичности. Надеюсь, ребята хорошо подумали и посчитали, что расходы на грядущие штрафы с лихвой окупит тот хайп, который они словят от данной РК.
#КОреклама
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat / ВК
👍2😁2❤1🙈1🤷1
Недосказанность в предложении - это тоже #ТоксичнаяВыручка
Представьте, клиент заказал в компании замену линз к своей оправе (года 3 назад у них же заказывал), оплатил и получил смс на 20% скидку к следующему заказу. Без каких-либо дополнительных условий. И клиент решил воспользоваться предложением: сделать следующий заказ на замену линз на другую оправу.
Вот тут выяснилось, что скидка действует не на всю сумму заказа, а только на линзы. Без работ! А работы, на минуточку, в общей стоимости составляют больше 60%. И по факту скидка получается меньше 5%
Сделал ли заказ клиент? - Да, сделал. Потому что ранее оправу заказывал у них, да и уже настроился на покупку.
Тогда в чем проблема? Главное же цель достигнута, покупка совершена - В моменте, да, но осадочек остался и токсичная выручка повлияла на лояльность клиента, а значит в будущем действия компании будет рассматривать «под микроскопом» = с меньшим доверием. И в следующий раз при возможности воспользуется услугами конкурентов.
А, главное, он найдет с кем поделиться и рассказать свою историю. И потенциальный клиент, делая выбор между компаниями, будет принимать решение не исходя из рекламного предложения, а опираясь на мнение знакомого.
«Печально, что такая компания обманывает клиентов!» - с такими словами со мной поделился кейсом. И, возможно, не только со мной.
Формируя предложение своим клиентам, позаботьтесь, чтобы там не было недосказанности.
Недосказанность = обман
Понравился пост? - Поделитесь им!
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat / ВК
Представьте, клиент заказал в компании замену линз к своей оправе (года 3 назад у них же заказывал), оплатил и получил смс на 20% скидку к следующему заказу. Без каких-либо дополнительных условий. И клиент решил воспользоваться предложением: сделать следующий заказ на замену линз на другую оправу.
Вот тут выяснилось, что скидка действует не на всю сумму заказа, а только на линзы. Без работ! А работы, на минуточку, в общей стоимости составляют больше 60%. И по факту скидка получается меньше 5%
Математика: весь заказ 5 т. руб. (линзы - 2000 руб. + работы - 3000 руб.). Скидка - 20% (400 руб) на линзы., а должна быть - 1000 руб. со всего заказа.
Сделал ли заказ клиент? - Да, сделал. Потому что ранее оправу заказывал у них, да и уже настроился на покупку.
Тогда в чем проблема? Главное же цель достигнута, покупка совершена - В моменте, да, но осадочек остался и токсичная выручка повлияла на лояльность клиента, а значит в будущем действия компании будет рассматривать «под микроскопом» = с меньшим доверием. И в следующий раз при возможности воспользуется услугами конкурентов.
А, главное, он найдет с кем поделиться и рассказать свою историю. И потенциальный клиент, делая выбор между компаниями, будет принимать решение не исходя из рекламного предложения, а опираясь на мнение знакомого.
«Печально, что такая компания обманывает клиентов!» - с такими словами со мной поделился кейсом. И, возможно, не только со мной.
«Люди могут забыть, что вы сказали. Могут забыть, что вы сделали. Но они никогда не забудут, что вы заставили их почувствовать» - Майя Энджелоу
Формируя предложение своим клиентам, позаботьтесь, чтобы там не было недосказанности.
Недосказанность = обман
Понравился пост? - Поделитесь им!
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat / ВК
👍2🔥2💯2❤1
Презентация Софья Смирнова.pdf
9.2 MB
И на ИИ закон найдется
Последнее время часто вижу как предприниматели с горящими глазами активно начинают использовать ИИ в своих бизнесах и скармливают платформам чувствительную информацию не задумываясь к каким последствиям эти может привести.
Многие живут в парадигме «сейчас ИИ закон не писан». А это не совсем так. Да, правовое поле в отношении ИИ только формируется, но уже сейчас есть законы в других областях, которые накладывают определенные ограничения на действия с ИИ. И важно знать какие правовые требования нужно учитывать при внедрении ИИ, чтобы минимизировать риски, избежать штрафов и проблем с клиентами.
В сентябре на ИИ-конференции Эдюсон Софья Смирнова, выступая с темой «Как внедрить ИИ в рамках закона — без рисков, штрафов и других проблем», ответила на эти вопросы.
Делюсь с вами презентацией с выступления Софьи. Почитайте. Думаю, будет полезно.
Источник
#поЗакону
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat / ВК
Последнее время часто вижу как предприниматели с горящими глазами активно начинают использовать ИИ в своих бизнесах и скармливают платформам чувствительную информацию не задумываясь к каким последствиям эти может привести.
Многие живут в парадигме «сейчас ИИ закон не писан». А это не совсем так. Да, правовое поле в отношении ИИ только формируется, но уже сейчас есть законы в других областях, которые накладывают определенные ограничения на действия с ИИ. И важно знать какие правовые требования нужно учитывать при внедрении ИИ, чтобы минимизировать риски, избежать штрафов и проблем с клиентами.
В сентябре на ИИ-конференции Эдюсон Софья Смирнова, выступая с темой «Как внедрить ИИ в рамках закона — без рисков, штрафов и других проблем», ответила на эти вопросы.
Делюсь с вами презентацией с выступления Софьи. Почитайте. Думаю, будет полезно.
Источник
#поЗакону
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat / ВК
❤3🔥3👍2