Сервис в деталях
793 subscribers
714 photos
76 videos
4 files
264 links
О бизнесе и бизнес-процессах через призму клиентского опыта и личного мнения экс топ-менеджера крупной ИТ-компании, Ольги Кузнецовой, 20+ лет практического опыта
Download Telegram
Недосказанность в предложении - это тоже #ТоксичнаяВыручка

Представьте, клиент заказал в компании замену линз к своей оправе (года 3 назад у них же заказывал), оплатил и получил смс на 20% скидку к следующему заказу. Без каких-либо дополнительных условий. И клиент решил воспользоваться предложением: сделать следующий заказ на замену линз на другую оправу.

Вот тут выяснилось, что скидка действует не на всю сумму заказа, а только на линзы. Без работ! А работы, на минуточку, в общей стоимости составляют больше 60%. И по факту скидка получается меньше 5%

Математика: весь заказ 5 т. руб. (линзы - 2000 руб. + работы - 3000 руб.). Скидка - 20% (400 руб) на линзы., а должна быть - 1000 руб. со всего заказа.


Сделал ли заказ клиент? - Да, сделал. Потому что ранее оправу заказывал у них, да и уже настроился на покупку.

Тогда в чем проблема? Главное же цель достигнута, покупка совершена - В моменте, да, но осадочек остался и токсичная выручка повлияла на лояльность клиента, а значит в будущем действия компании будет рассматривать «под микроскопом» = с меньшим доверием. И в следующий раз при возможности воспользуется услугами конкурентов.

А, главное, он найдет с кем поделиться и рассказать свою историю. И потенциальный клиент, делая выбор между компаниями, будет принимать решение не исходя из рекламного предложения, а опираясь на мнение знакомого.

«Печально, что такая компания обманывает клиентов!» - с такими словами со мной поделился кейсом. И, возможно, не только со мной.

«Люди могут забыть, что вы сказали. Могут забыть, что вы сделали. Но они никогда не забудут, что вы заставили их почувствовать» - Майя Энджелоу


Формируя предложение своим клиентам, позаботьтесь, чтобы там не было недосказанности.

Недосказанность = обман

Понравился пост? - Поделитесь им!

Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat / ВК
👍3🔥2💯2❤1
Презентация Софья Смирнова.pdf
9.2 MB
И на ИИ закон найдется

Последнее время часто вижу как предприниматели с горящими глазами активно начинают использовать ИИ в своих бизнесах и скармливают платформам чувствительную информацию не задумываясь к каким последствиям эти может привести.

Многие живут в парадигме «сейчас ИИ закон не писан». А это не совсем так. Да, правовое поле в отношении ИИ только формируется, но уже сейчас есть законы в других областях, которые накладывают определенные ограничения на действия с ИИ. И важно знать какие правовые требования нужно учитывать при внедрении ИИ, чтобы минимизировать риски, избежать штрафов и проблем с клиентами.

В сентябре на ИИ-конференции Эдюсон Софья Смирнова, выступая с темой «Как внедрить ИИ в рамках закона — без рисков, штрафов и других проблем», ответила на эти вопросы.

Делюсь с вами презентацией с выступления Софьи. Почитайте. Думаю, будет полезно.

Источник

#поЗакону
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat / ВК
❤4🔥3👍2
Дали&Пикассо: два разных мира на одной выставке

В начале недели посетила выставку музея «Дали&Пикассо». Если ещё не были - рекомендую. И особенно рекомендую взять экскурсию. У нас была необыкновенный экскурсовод, которая сразу погрузила в атмосферу легкого, слегка пьянящего шарма художественного диалога двух мастеров. Сравнивая их работы, стили, взгляды и отношения с окружающими, я почему-то не могла отделаться от параллелей с бизнесом.

О чем думала:

🧩 Два противоположных гения - с одной стороны, ноль консенсуса между стихиями сюрреализма и кубизма, с другой - проявление уважения к мастерству друг друга (в жизни они дружили)
Здесь удачным оказался формат: Дали и Пикассо «спорят» друг с другом через залы. Именно спорят, не борются. Если бы кто-то из них «победил» другого, выставки не было бы.

Это готовая иллюстрация к работе в команде ярких участников. Сильные профессионалы могут не соглашаться друг с другом, но при этом учитывать мнение оппонентов и от этого продукт только выигрывает, становится ярче.

💡Мысль-подтверждение: не гасить разногласия, а ставить их лицом к лицу, пусть слушают, принимают и соединяют/ дополняют друг друга.

🧩 Персональный бренд как актив
Дали был по сути топовым селф-мейд маркетологом своего времени: усы как логотип, шокирующие высказывания как PR-стратегия. Он понимал, что в искусстве (да и вообще в бизнесе) продаётся не только продукт, но и история вокруг него.

💡Полезное напоминание: если вы не расскажете о себе и своей компании сами - это сделает кто-то другой, и не факт, что так, как вам хочется.

🧩 Кубизм как антикризисный метод
Пикассо разбивал привычный объект на составляющие и собирал заново с другой стороны. Звучит подозрительно похоже на то, что мы называем декомпозицией проблем и поиском нестандартных решений.

💡Мысль-подтверждение: Иногда, чтобы увидеть суть, надо перестать смотреть на задачу в целом и «в фас», а разобрать на части и сменить угол зрения.

🧩 Постоянство памяти как про управление временем
Знаменитые «мягкие часы» Дали это идеальная метафора для любого проектного плана: дедлайны тают, дедлайны текут.

💡Шутка, но с долей правды: хорошему руководителю важно отличать срочное от важного, иначе годы станут амёбами.

🧩 Коллекционер как пример долгой стратегии
Работы собирались десятилетиями, покупались у разных людей, в разное время. Это же классическая история про горизонт планирования: настоящая ценность накопленного не всегда очевидна в момент покупки. Так и с инвестициями в людей и развитие команды - результат проявится позже, чем хотелось бы окружающим и руководителям.

Работы Пикассо и Дали не только про искусство, но и про то

🍀 как важно попасть в свое время. Твори они на столетие раньше, вряд ли бы имели такой успех при жизни

🍀 что смелость разрушать шаблоны создаёт нечто новое. Дали и Пикассо оба в своё время послали академии и «так принято» и стали классикой.
Кстати, если в команде есть кто-то, кто постоянно предлагает «странное» и ломает привычные подходы - возможно, это ваш внутренний Пикассо, а не головная боль.

Не знаю как это работает и чем пропитан воздух выставки, а может быть сказался эффект компании, но вышла оттуда в каком-то легком дурмане и на обратной дороге видела привычные изображения совсем под другим углом.

P.S.: выставка постоянно обновляется, меняя тематики (сейчас посвящена женщинам), думаю, что я загляну туда ещё за расширением сознания вдохновение

#БизнесКакИскусство
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat / ВК
❤2🔥2❤‍🔥1