Пассивная агрессия от Пятерочки
Хороший пример того, как делать не надо

#коммуникация
#сервисвдеталях
#CCOназаметку

Вариант сбора чаевых
Подслушала разговор 2х женщин: одна считает, что это мило, а вторая - что похоже на вымогательство/игру на чувстве вины, жалости.
А вы что думаете? Есть здесь провокация или нет?

#коммуникация
#CCOназаметку
#сервисвдеталях

Человек или робот?

Я ещё ни разу не перепутала робота с человеком при телефонном разговоре. Да, сейчас некоторые компании пытаются очеловечить речь бота, усиливая интонацию на значимых словах, включая эмоциональный окрас, даже в нужных местах вздохи вставляют. Но все-равно, пока, бот есть бот, его на первых же секундах распознаешь. Возможно сказывается проф. деформация. Столько лет в них погружена.
Но вот что удивительно, я уже пару раз принимала живого человека за бота. Не на эмоциях «что вы, как бот, заладили одно и тоже, ответить не можете». А искренне считала, что говорю с ботом. Сегодня даже при разговоре попросила «соедини с оператором». Дважды! И только потом поняла - человек 😲
Вообще удивительная тенденция: очеловечивание роботов и максимальная заскриптованность операторов. Скрипты скриптами, но это перебор. Честное слово.

#технологии
#CCOназаметку
#сервисвдеталях

Распределение потоков клиентов

Клиника находится в старом здании. Лифт маленький и медленный, поэтому перед ним всегда образуется толпа. Как мотивировать посетителей пользоваться лестницей? Клиника придумала такое решение - подписать ступеньки. И вроде счёт не на сотни ккал, а на единицы, но все-равно, если речь идёт о 2-3 этажах играет в пользу лестницы, а не ожидания лифта.

#CX_UX
#сервисвдеталях
#CCOназаметку