Троллинг в рекламе

«Ё-маё, здесь ещё нет рекламы Авиасейлс? Тогда будет реклама Yota». 🙃

Я не падкая на рекламу. Когда меня спрашивают, видела ли рекламу нового продукта/ версии/ бренда, немного думаю, пытаясь вспомнить, а потом говорю: «Нет. У меня прививка от рекламы». Это правда. Я её не замечаю. Почти... Единственная реклама, которую я могу «увидеть», это вот в подобной формате - легкий троллинг, добрый и улыбает. Мне нравится противостояние в рекламе автогигантов, я с теплотой наблюдала за взаимодействием в рекламе между МакДональдсом и Бургер Кингом. Для меня эти рекламы говорят больше, чем просто представление компанией своего товара или услуг. Здесь, в нескольких словах, ты считываешь «культурный код» компании. Такая реклама, как один из кирпичиков в формировании понимания «моя/ не моя».

#КОреклама #конкуренты
#сервисвдеталях
#CCOназаметку

Чаевые & мечты

В Яндекс Лавке, при оценке курьера, вместо критериев «за что я ставлю звезды» мне показывают «цель» курьера. На что он копит деньги.

Предположу, что так компания пытается мотивировать клиентов оставлять больше чаевых.

У меня вызывает обратную реакцию, так как вижу, что это чистой воды манипуляция. Не все откладывают чаевые чтобы купить «мечту». Для многих это часть заработка. Они на эти деньги покупают еду, оплачивают коммуналку/ съем. Но никто об этом писать не будет. Будут говорить про красивые желания подростков.

#маркетплейс
#CCOназаметку
#сервисвдеталях

Искусство комплимента

Обычно в Санкт-Петербург езжу на Сапсане. Первый раз летала. Нужно было туда - обратно. И встреча - в Пулково. В общем, познакомилась с аэропортом культурной столицы. Один момент приятно удивил - с большим наслаждением наблюдала как виртуозно персонал в зоне досмотра создавал настроение у пассажиров - говорили комплименты: какой легкий аромат у ваших духов / такое невероятное сочетание бирюзового и красного, хотела бы я тоже одеваться у вашего стилиста / вы так ловко справляетесь со всеми пакетиками, как у вас это получается...

Не знаю, это был единичный случай или сотрудников специально обучают, но я получила настоящее удовольствие, наблюдая за их работой. Они заряжали нас, а мы в ответ дарили им улыбки и слова благодарности.

«Хороший комплимент может заменить сеанс с психоаналитиком». - вспомнила я слова одной знакомой. Жаль, что не всем дано такое умение. Часто вместо комплимента, люди тебя хвалят или просто оценивают - ты сегодня хорошо выглядишь/ это платье тебе к лицу.

Грамотно сделанный комплимент поднимает настроение, сглаживает острые углы, работает на установление положительных эмоций и помогает в увеличении продаж. Если ещё не используете этот инструмент, берите на вооружение.

А я вот думаю «Теперь в Питер только на самолете». Хочется ещё раз пережить этот опыт :)

#CCOназаметку
#сервисвдеталях
#транспорт

Давайте праздновать CX Day!

У меня есть мечта
🦄 - хочу, чтобы понимание важности создания отличного клиентского сервиса было у каждого сотрудника компании. Хочу, чтобы CX Day, международный день клиентского опыта, стал профессиональным праздником для всех сотрудников компании. Чтобы его отмечали внутри компании и каждый сотрудник гордился тем, что причастен к созданию сервиса, который формирует уникальный клиентский опыт.

Есть разные проф.праздники - день бухгалтера, секретаря, учителя, разработчика и т.д. Но все эти праздники считают своими исключительно в рамках профессии. Ну не празднует день бухгалтера вся компания, только бухгалтерия. Что кажется логичным. А вот CX Day - это объединяющий праздник, к которому имеют отношение все сотрудники, потому что каждый человек в компании, без исключения, участвует в создании клиентского опыта: создаёт новые продукты, улучшает сайты и мобильные приложения, консультирует, поддерживает в различных точках контакта, продаёт, подбирает сотрудников, заключает договора, обеспечивает безопасность, создаёт уют, моет полы, занимается сувениркой и тд и тп.

Хочется, чтобы в этот день компании говорили спасибо своим сотрудникам за их работу, чтобы подсвечивали лучшие практики, награждали и праздновали.

Как?
Через награждения самых клиентоориентированных сотрудников, сбор СХ-историй, конкурсы, квесты, настолки, мини-тренинги… Можно даже просто попить чай и поговорить на тему 😉 Но только, пожалуйста, не игнорируйте этот день. 🙏

Когда?
В этом году - 3 октября (CX day празднуем ежегодно в первый вторник октября)

Участвуете?

#CXday
#CCOназаметку

Как в Хэдхантер праздновали CX day

В ответ на предыдущий пост в личку пришло сообщение:

А ты знаешь хоть одну компанию, кто бы праздновал? Я вот только знаю, что наши сииксы проводят вебинары. Но чтобы кто-то в компании праздновал не слышал.

Я не то чтобы слышала - я организовывала. :)

О том, как мы в Хэдхантер отмечали CX day пару лет назад можно почитать здесь. В прошлом году тоже были запланированы интересные активности. Коллеги из ХХ поделитесь, что реализовали. 🙏

Если вы празднуете этот день - поделитесь в комментариях своим опытом, пожалуйста. Уверена всем будет интересно.

#изпрактикиOlgabkuz
#CXday
#CCOназаметку

Самолёт реализовывает мечту ипотечников

И живи-ка! (aka Rent-to-Own).

Самолет вывел на рынок совершенно новый для России продукт — И живи-ка! - аренда с последующим выкупом - заезжаете сразу, вносите ежемесячные платежи, как за аренду, в счет первоначального взноса. Не надо снимать квартиру и копить одновременно: можно копить на первый взнос по ипотеке, уже проживая в своей будущей квартире!

Отличный пример того, как компания развивает свой продукт исходя из потребности клиента. 👏

Подробнее о проекте можно прочитать в посте Кирилла Гурбанова, СЕО и сооснователя финтех-бизнеса в группе компаний Самолет.

#CXnews
#сервисвдеталях
#CCOназаметку

Когда подарок не в радость

Хотели как лучше, а получилось... как получилось. 🤷‍♀️

На самом деле, отличный пример, позволяющий учиться на чужих ошибках.
Если вы делаете подарок/скидку, не забудьте поставить «защиту от дурака» - перед объявлением клиенту финальной суммы сравнить стандартную цену с той, что получилась по скидке и заложить условие, что предложение по акции должно быть ниже первоначальной стоимости. Если оно не выполняется, то ... (далее должен следовать прописанный для системы алгоритм действий). Это поможет избежать подобных недоразумений.
🍀

#процесс
#маркетплейс
#юмор_в_КС
#CCOназаметку
#сервисвдеталях