Бесконтактная сдача авто
Не так часто бываю в автосервисе, поэтому с услугой «бесконтактной сдачи» только столкнулась - отличный вариант для тех, кому не удобно посещать сервис в рабочие часы и/или не хочет тратить время на общение с менеджером-приемщиком.
Как работает:
👣 записываешься на сервис на свободное время и получаешь СМС с подтверждением записи и ссылкой на QR-код,
👣 в любое удобное время (даже ночью) ДО назначенного времени пригоняешь автомобиль и ставишь в зону бесконтактной парковки,
👣 сканируешь QR-код в постамате, кладешь ключ в ячейку.
Всё! 💃🏻
По готовности приходит смс с новым QR- кодом. Приезжайте в любое удобное время, сканируйте код в постамате, забирайте ключи и ваш отремонтированный автомобиль с зоны бесконтактной парковки.
Ну класс же!
Пообщалась с сотрудниками - услуга пользуется популярностью - где-то половина записей идет бесконтактно.
Бесконтактный сервис - это постковидный тренд, который не стоит игнорировать в любой сфере. 😉
#транспорт #ФакторКонкуренции
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
Не так часто бываю в автосервисе, поэтому с услугой «бесконтактной сдачи» только столкнулась - отличный вариант для тех, кому не удобно посещать сервис в рабочие часы и/или не хочет тратить время на общение с менеджером-приемщиком.
Как работает:
👣 записываешься на сервис на свободное время и получаешь СМС с подтверждением записи и ссылкой на QR-код,
👣 в любое удобное время (даже ночью) ДО назначенного времени пригоняешь автомобиль и ставишь в зону бесконтактной парковки,
👣 сканируешь QR-код в постамате, кладешь ключ в ячейку.
Всё! 💃🏻
По готовности приходит смс с новым QR- кодом. Приезжайте в любое удобное время, сканируйте код в постамате, забирайте ключи и ваш отремонтированный автомобиль с зоны бесконтактной парковки.
Ну класс же!
Пообщалась с сотрудниками - услуга пользуется популярностью - где-то половина записей идет бесконтактно.
Бесконтактный сервис - это постковидный тренд, который не стоит игнорировать в любой сфере. 😉
#транспорт #ФакторКонкуренции
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
🔥5
Надо ли общаться с клиентом, если он поставил высокую оценку?
Завершилась история посещения автосервиса прекрасным примером работы с обратной связью.
На следующий день после посещения позвонили из салона с просьбой оценить качество предоставленных услуг ну и оценка NPS. Поставила 9 и дала комментарий, что можно было бы улучшить. Оператор зафиксировала и мы попрощались. Оценка высокая, казалось бы, можно поставить точку. Можно, но не всем. Через пару дней перезвонил руководитель клиентского сервиса с просьбой подробнее рассказать про те моменты, о которых я сообщила оператору. Я с удовольствием объяснила, что можно исправить и как. Коллега согласился, обещал внести изменения и, пожелав друг другу приятного дня, попрощались.
Своим сотрудникам я говорю, что отвечать нужно не только на низкие оценки, но и на высокие. Если клиент даёт информативный комментарий, игнорировать его нельзя. Клиент должен понимать, что говорит не в пустоту, что компания его слышит.
И как же приятно в роли клиента прочувствовать эффект от подобного действия компании на себе. Понимать, что твой голос услышан, что ей не все-равно и она хочет быть ещё лучше. И как клиент говорю, этот звонок - плюсик в формировании моей лояльности к Авто-Авангард.
#ОбратнаяСвязь
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
Завершилась история посещения автосервиса прекрасным примером работы с обратной связью.
На следующий день после посещения позвонили из салона с просьбой оценить качество предоставленных услуг ну и оценка NPS. Поставила 9 и дала комментарий, что можно было бы улучшить. Оператор зафиксировала и мы попрощались. Оценка высокая, казалось бы, можно поставить точку. Можно, но не всем. Через пару дней перезвонил руководитель клиентского сервиса с просьбой подробнее рассказать про те моменты, о которых я сообщила оператору. Я с удовольствием объяснила, что можно исправить и как. Коллега согласился, обещал внести изменения и, пожелав друг другу приятного дня, попрощались.
Своим сотрудникам я говорю, что отвечать нужно не только на низкие оценки, но и на высокие. Если клиент даёт информативный комментарий, игнорировать его нельзя. Клиент должен понимать, что говорит не в пустоту, что компания его слышит.
И как же приятно в роли клиента прочувствовать эффект от подобного действия компании на себе. Понимать, что твой голос услышан, что ей не все-равно и она хочет быть ещё лучше. И как клиент говорю, этот звонок - плюсик в формировании моей лояльности к Авто-Авангард.
#ОбратнаяСвязь
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
❤3👍3😍1
Отдыхать, так отдыхать
Как часто вы работаете во время отпуска?
Кажется, сложно найти человека, который мог бы полностью отключаться от рабочих процессов. Всегда найдутся коллеги, которым что-то срочно от вас нужно.
Но разве может быть по-другому?
Может!
В компании Dream11 из Мумбая в правилах всегда было заложено, что на период отпуска работнику закрывают доступ к Slack и рабочей почте.
А с начала 2023 года компания пошла еще дальше - ввела штраф: кто потревожит находящегося в отпуске коллегу звонком или сообщением будет оштрафован на 100 тысяч рупий (117 тыс. руб.).
Руководство говорит, что делает это для того, чтобы каждый сотрудник мог по настоящему отдохнуть в отпуске.
Кроме того, это полезно и для компании. Так команде удастся избежать ситуации, в которой все рабочие процессы заточены под одного человека, а его отсутствие ставит под удар весь рабочий процесс.
Как вам решение? Хотели бы чтобы в вашей компании существовало такое правило?
#кейс
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
Как часто вы работаете во время отпуска?
Кажется, сложно найти человека, который мог бы полностью отключаться от рабочих процессов. Всегда найдутся коллеги, которым что-то срочно от вас нужно.
Но разве может быть по-другому?
Может!
В компании Dream11 из Мумбая в правилах всегда было заложено, что на период отпуска работнику закрывают доступ к Slack и рабочей почте.
А с начала 2023 года компания пошла еще дальше - ввела штраф: кто потревожит находящегося в отпуске коллегу звонком или сообщением будет оштрафован на 100 тысяч рупий (117 тыс. руб.).
Руководство говорит, что делает это для того, чтобы каждый сотрудник мог по настоящему отдохнуть в отпуске.
Кроме того, это полезно и для компании. Так команде удастся избежать ситуации, в которой все рабочие процессы заточены под одного человека, а его отсутствие ставит под удар весь рабочий процесс.
Как вам решение? Хотели бы чтобы в вашей компании существовало такое правило?
#кейс
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
❤🔥3😁2
Шум во время звонка - это спам
«Мне рекомендовали вас как специалиста по тонким настройкам» - услышала я в трубку первую фразу после приветствия.
Честно сказать, сначала сильно напряглась.
На практике же кейс оказался настолько простым, что как-то неудобно стало за коллег, которые до меня об этой ситуации говорили «Сегодня телефонные продажи в B2B не работают». И даже не утруждали себя заглянуть внутрь кейса.
Решила с вами поделиться этой историей, так как вижу, что такая проблема может быть у многих компаний. И не только в B2B. Просто для B2B кажется устранить её важнее.
Итак кейс:
Небольшая компания, поставщик IT-решения для B2B. К поиску потенциальных клиентов относятся серьезно. Не занимаются веерными рассылками/звонками, а ищут компании, которым подходит их решение и у кого оно еще не реализовано. Разрабатывают КП, находят контакт ЛПР и звонят. Но из 30 лидов дальше по воронке проходят максимум 2. Как правило диалог заканчивается в самом начале, не успев даже начаться. Потенциальный клиент не слушает, практически сразу перебивает и говорит «Спасибо. Нам это не интересно». При этом, потом, когда на ЛПР выходят через конференции, какие-то мероприятия, знакомых, те же люди, кто говорил, что неинтересно идут на контакт и часть позже становится клиентами.
И вот у клиентов, после подписания договора, компания решила узнать, почему во время звонка с ними не стали продолжать диалог. Не все смогли вспомнить первый телефонный звонок, а те несколько человек, кто вспомнили, говорили +- одно - «не знаю, почему-то решил/-а, что спам».
Собственно запрос гендира и был - как убрать на телефоне у клиентов ощущение спама = сделать так чтобы не бросали трубку, а выслушали предложение.
Желание первого лица компании понятно - вход в воронку через звонок наиболее дешевый и менее ресурсозатратный для компании.
Я попросила дать прослушать первые разговоры с клиентами, кто дал подобную обратную связь. (У компании все записи разговоров хранятся в базе в течение полгода). На самом деле хватило одного звонка, чтобы понять, что не так. Прослушав все, утвердилась в мнении - главная причина восприятия звонка, как спам - это шумовое сопровождение! На заднем фоне во время звонка слышны громкие разговоры. Создается ощущение, что звонят из какого-то большого КЦ.
Шум фоном во время звонка уже давно сформировал у клиентов патерн - спам/мошенники (вспомните свои ощущения от звонков, где на заднем фоне вы слышите другие разговоры - похоже?)
Коллегам посоветовала убрать шум во время звонка. Так как компания маленькая, в помещении находится не много человек, поэтому можно договориться, чтобы создать тишину во время звонка. А если менеджер работает из дома, то должен следить за тем, чтобы во время звонка не было никаких посторонних шумов.
Можно еще решать вопрос с помощью хорошей гарнитуры и шумопоглощающих панелей - но это дорогие решения, они подходят для крупных КЦ.
И вот, спустя неделю, обратная связь от гендиректора : «В это сложно поверить, но из 10 лидов с 8 договорились о встречах! Может быть просто совпадение? Через месяц посмотрим».
Посмотрим, конечно. Но я знаю точно, что в сервисе мелочей не бывает. Успех каждого взаимодействия с клиентом сильно зависит от множества деталей. И чтобы компании быть успешной, нужно учиться не игнорировать детали.
#КлиентскийОпыт #КонтактЦентр
#изпрактикиOlgabkuz
#сервисвдеталях
#CCOназаметку
«Мне рекомендовали вас как специалиста по тонким настройкам» - услышала я в трубку первую фразу после приветствия.
Честно сказать, сначала сильно напряглась.
На практике же кейс оказался настолько простым, что как-то неудобно стало за коллег, которые до меня об этой ситуации говорили «Сегодня телефонные продажи в B2B не работают». И даже не утруждали себя заглянуть внутрь кейса.
Решила с вами поделиться этой историей, так как вижу, что такая проблема может быть у многих компаний. И не только в B2B. Просто для B2B кажется устранить её важнее.
Итак кейс:
Небольшая компания, поставщик IT-решения для B2B. К поиску потенциальных клиентов относятся серьезно. Не занимаются веерными рассылками/звонками, а ищут компании, которым подходит их решение и у кого оно еще не реализовано. Разрабатывают КП, находят контакт ЛПР и звонят. Но из 30 лидов дальше по воронке проходят максимум 2. Как правило диалог заканчивается в самом начале, не успев даже начаться. Потенциальный клиент не слушает, практически сразу перебивает и говорит «Спасибо. Нам это не интересно». При этом, потом, когда на ЛПР выходят через конференции, какие-то мероприятия, знакомых, те же люди, кто говорил, что неинтересно идут на контакт и часть позже становится клиентами.
И вот у клиентов, после подписания договора, компания решила узнать, почему во время звонка с ними не стали продолжать диалог. Не все смогли вспомнить первый телефонный звонок, а те несколько человек, кто вспомнили, говорили +- одно - «не знаю, почему-то решил/-а, что спам».
Собственно запрос гендира и был - как убрать на телефоне у клиентов ощущение спама = сделать так чтобы не бросали трубку, а выслушали предложение.
Желание первого лица компании понятно - вход в воронку через звонок наиболее дешевый и менее ресурсозатратный для компании.
Я попросила дать прослушать первые разговоры с клиентами, кто дал подобную обратную связь. (У компании все записи разговоров хранятся в базе в течение полгода). На самом деле хватило одного звонка, чтобы понять, что не так. Прослушав все, утвердилась в мнении - главная причина восприятия звонка, как спам - это шумовое сопровождение! На заднем фоне во время звонка слышны громкие разговоры. Создается ощущение, что звонят из какого-то большого КЦ.
Шум фоном во время звонка уже давно сформировал у клиентов патерн - спам/мошенники (вспомните свои ощущения от звонков, где на заднем фоне вы слышите другие разговоры - похоже?)
Коллегам посоветовала убрать шум во время звонка. Так как компания маленькая, в помещении находится не много человек, поэтому можно договориться, чтобы создать тишину во время звонка. А если менеджер работает из дома, то должен следить за тем, чтобы во время звонка не было никаких посторонних шумов.
Можно еще решать вопрос с помощью хорошей гарнитуры и шумопоглощающих панелей - но это дорогие решения, они подходят для крупных КЦ.
И вот, спустя неделю, обратная связь от гендиректора : «В это сложно поверить, но из 10 лидов с 8 договорились о встречах! Может быть просто совпадение? Через месяц посмотрим».
Посмотрим, конечно. Но я знаю точно, что в сервисе мелочей не бывает. Успех каждого взаимодействия с клиентом сильно зависит от множества деталей. И чтобы компании быть успешной, нужно учиться не игнорировать детали.
#КлиентскийОпыт #КонтактЦентр
#изпрактикиOlgabkuz
#сервисвдеталях
#CCOназаметку
❤2👍2
Слепые надписи
Сразу скажу - я нежно люблю косметику Natura Siberica, подсадила на неё родственников, волновалась, когда компания переживала не лучшие времена, обрадовалась, когда в начале года на должность гендиректора пришел сильный менеджер… в общем - я лояльный клиент Бренда. Мне нравится качество продукции и внешний вид товара. Все эти баночки, коробочки приятно брать в руки и видеть у себя на полках.
Но! Не читаемые надписи! - тенденция в дизайне, которая огорчает.
Для того чтобы понять, какая из баночек с дневным, а какая с ночным кремом, мне нужно всматриваться и напрягать глаза - а это время и раздражение, что не четко вижу.
Хочется, чтобы в погоне за красотой, компания не забывала, что банка - это носитель информации, которую клиент хочет считать быстро, легко. Кстати, её можно передавать не только с помощью букв, но и с помощью цвета.
Тогда мне не придется придумывать варианты маркировки. Я просто с удовольствием буду пользовался кремом.
#CX_UX
#сервисвдеталях
#CCOназаметку
Сразу скажу - я нежно люблю косметику Natura Siberica, подсадила на неё родственников, волновалась, когда компания переживала не лучшие времена, обрадовалась, когда в начале года на должность гендиректора пришел сильный менеджер… в общем - я лояльный клиент Бренда. Мне нравится качество продукции и внешний вид товара. Все эти баночки, коробочки приятно брать в руки и видеть у себя на полках.
Но! Не читаемые надписи! - тенденция в дизайне, которая огорчает.
Для того чтобы понять, какая из баночек с дневным, а какая с ночным кремом, мне нужно всматриваться и напрягать глаза - а это время и раздражение, что не четко вижу.
Хочется, чтобы в погоне за красотой, компания не забывала, что банка - это носитель информации, которую клиент хочет считать быстро, легко. Кстати, её можно передавать не только с помощью букв, но и с помощью цвета.
Тогда мне не придется придумывать варианты маркировки. Я просто с удовольствием буду пользовался кремом.
#CX_UX
#сервисвдеталях
#CCOназаметку
🤝2
Цель посещения мероприятия на бейджике
Кажется удачной идеей возможность сразу на бейдже обозначить не только фамилию имя, но и цель посещения мероприятия.
А как вы думаете?
#мероприятия
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
Кажется удачной идеей возможность сразу на бейдже обозначить не только фамилию имя, но и цель посещения мероприятия.
А как вы думаете?
#мероприятия
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
🔥5❤1
Микровпечатления в формате латте-арт
Когда мне принесли чашку кофе с диво-птицей, первое, о чем я подумала «Вау. Как красиво! Это мне!» и сразу непроизвольно улыбка на лице и официантка стала такой милой (правда она и до этого была вполне вежливой, а теперь вот кажется, еще приятнее 😍).
А следующая мысль «Не только Кофемания умеет поднимать настроение». 😉
Если есть возможность, встраивайте в процесс взаимодействия с клиентом элементы микровпечатлений. Это повышает клиентскую удовлетворенность в моменте и дарит положительные эмоции не только клиентам, но и сотрудникам.
#микровпечатления
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
Когда мне принесли чашку кофе с диво-птицей, первое, о чем я подумала «Вау. Как красиво! Это мне!» и сразу непроизвольно улыбка на лице и официантка стала такой милой (правда она и до этого была вполне вежливой, а теперь вот кажется, еще приятнее 😍).
А следующая мысль «Не только Кофемания умеет поднимать настроение». 😉
Если есть возможность, встраивайте в процесс взаимодействия с клиентом элементы микровпечатлений. Это повышает клиентскую удовлетворенность в моменте и дарит положительные эмоции не только клиентам, но и сотрудникам.
#микровпечатления
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
❤5
UX & McDonald’s
В аэропорту Сиднея уже много лет работает, пожалуй, самый технологичный фастфуд. Кухня со стеклянными стенами на втором этаже соединена автоматическим конвейером с зоной выдачи заказов на первом.
Я когда смотрела этот ролик, вспоминала фрагмент из фильма «Основатель», где разрабатывали UX первого Макдональдса. Смотрели? Если нет, обязательно посмотрите.
Фильм об истории создания McDonald's - новой революционной модели в клиентском опыте.
И мастер-класс по сервис-дизайну.
И учебник по базовым принципам маркетинга.
И…много еще чего можно для себя здесь откопать. В общем, познавательный и во многом поучительный фильм. Рекомендую.
#рекомендация_фильм
#сервисвдеталях
#CCOназаметку
В аэропорту Сиднея уже много лет работает, пожалуй, самый технологичный фастфуд. Кухня со стеклянными стенами на втором этаже соединена автоматическим конвейером с зоной выдачи заказов на первом.
Я когда смотрела этот ролик, вспоминала фрагмент из фильма «Основатель», где разрабатывали UX первого Макдональдса. Смотрели? Если нет, обязательно посмотрите.
Фильм об истории создания McDonald's - новой революционной модели в клиентском опыте.
И мастер-класс по сервис-дизайну.
И учебник по базовым принципам маркетинга.
И…много еще чего можно для себя здесь откопать. В общем, познавательный и во многом поучительный фильм. Рекомендую.
#рекомендация_фильм
#сервисвдеталях
#CCOназаметку
👍2🙏1
Справедливые чаевые
Наконец сбылась моя мечта: я могу чаевые оставить горничной по факту её работы.
Обычно когда чаевые оставляют (если вообще оставляют)? Утром, до уборки номера, или когда выезжают из отеля. Вот вариант -утром, меня сильно не устраивал. Я не хочу оставлять чаевые авансом, потому что я не знаю как уберут номер. Я не хочу оставлять чаевые, опираясь на свой предыдущий опыт, так как вчерашний опыт не гарантирует такой же сегодня. В конце концов я против по умолчанию давать чаевые, просто потому что так принято.
Хотела иметь возможность, оставлять чаевые конкретному человеку, за конкретную работу.
И вот, вариант решения.
Как вам?
#СфераГостеприимства
#сервисвдеталях
#CCOназаметку
Наконец сбылась моя мечта: я могу чаевые оставить горничной по факту её работы.
Обычно когда чаевые оставляют (если вообще оставляют)? Утром, до уборки номера, или когда выезжают из отеля. Вот вариант -утром, меня сильно не устраивал. Я не хочу оставлять чаевые авансом, потому что я не знаю как уберут номер. Я не хочу оставлять чаевые, опираясь на свой предыдущий опыт, так как вчерашний опыт не гарантирует такой же сегодня. В конце концов я против по умолчанию давать чаевые, просто потому что так принято.
Хотела иметь возможность, оставлять чаевые конкретному человеку, за конкретную работу.
И вот, вариант решения.
Как вам?
#СфераГостеприимства
#сервисвдеталях
#CCOназаметку
🔥7👏3
Притча о лидерстве
Вчера был день руководителя. И по этому поводу сегодня хочу поделиться с вами притчей от Владислава Динаполи «Человек, который хотел вести за собой людей».
Жил однажды человек, который хотел вести за собой людей. У него были хорошие идеи о том, как помочь многим. Но люди не шли за ним. Потому что люди идут не за тем, у кого хорошие идеи.
Тогда этот человек стал ухаживать за собой, и стал самым красивым. Но люди опять не следовали за ним. Потому что люди идут не за самыми красивыми.
Он стал много читать, и стал самым умным. И снова люди не желали за ним идти. Потому что люди идут не за самыми умными.
Человек решил много говорить и выступать. Но за ним никто так и не шёл. Ведь люди идут не за тем, кто много говорит.
Он стал богатым и знаменитым. Но результат оставался прежним. Потому как люди идут не за самым богатым и знаменитым.
Человек научился выступать как актёр, стал чрезвычайно ярким и интересным. И опять никто не спешил к нему присоединиться. Люди хотят идти не за самым ярким и интересным. Они лишь сидели вокруг него, смотрели и слушали. Но сопровождать его никто даже не пытался.
И однажды этому человеку всё надоело. Он решил просто пойти по своим делам. И люди пошли за ним! Потому что люди идут за тем, кто идёт!
#притча
#CCOназаметку
Вчера был день руководителя. И по этому поводу сегодня хочу поделиться с вами притчей от Владислава Динаполи «Человек, который хотел вести за собой людей».
Жил однажды человек, который хотел вести за собой людей. У него были хорошие идеи о том, как помочь многим. Но люди не шли за ним. Потому что люди идут не за тем, у кого хорошие идеи.
Тогда этот человек стал ухаживать за собой, и стал самым красивым. Но люди опять не следовали за ним. Потому что люди идут не за самыми красивыми.
Он стал много читать, и стал самым умным. И снова люди не желали за ним идти. Потому что люди идут не за самыми умными.
Человек решил много говорить и выступать. Но за ним никто так и не шёл. Ведь люди идут не за тем, кто много говорит.
Он стал богатым и знаменитым. Но результат оставался прежним. Потому как люди идут не за самым богатым и знаменитым.
Человек научился выступать как актёр, стал чрезвычайно ярким и интересным. И опять никто не спешил к нему присоединиться. Люди хотят идти не за самым ярким и интересным. Они лишь сидели вокруг него, смотрели и слушали. Но сопровождать его никто даже не пытался.
И однажды этому человеку всё надоело. Он решил просто пойти по своим делам. И люди пошли за ним! Потому что люди идут за тем, кто идёт!
#притча
#CCOназаметку
👍3❤2
Перенимайте чужой опыт с умом
Помните рекламу Авиасейлс на крыше здания аэропорта?
Похоже, идея использовать горизонтальные площади для рекламы с просмотром с высоты, приживается. Но здесь важно понимать где она может быть уместна, а где нет.
Например, реклама Яндекс Маркета, размещенная в Скайпарке Сочи у подножия банджи-аттракциона, вызывает негативную реакцию у посетителей:
✍️ Мало кто хочет, заплатив внушительную сумму, лицезреть вместо окрестностей непонятный постер;
✍️ Мало кто захочет, чтобы данный постер попадал на видео и фото с их экстремальным прыжком;
✍️ Мало кто хочет, пока висит, таращиться на желтый квадрат;
✍️ Мало кому понравится «лететь вниз как цены».
Запоминается ли реклама? - Конечно. Обсуждают ли её? - Безусловно. НО! Она вызывает раздражение у людей, а это не те эмоции, которые должна формировать реклама бренда у своих клиентов.
#КОреклама
#CCOназаметку
Помните рекламу Авиасейлс на крыше здания аэропорта?
Похоже, идея использовать горизонтальные площади для рекламы с просмотром с высоты, приживается. Но здесь важно понимать где она может быть уместна, а где нет.
Например, реклама Яндекс Маркета, размещенная в Скайпарке Сочи у подножия банджи-аттракциона, вызывает негативную реакцию у посетителей:
✍️ Мало кто хочет, заплатив внушительную сумму, лицезреть вместо окрестностей непонятный постер;
✍️ Мало кто захочет, чтобы данный постер попадал на видео и фото с их экстремальным прыжком;
✍️ Мало кто хочет, пока висит, таращиться на желтый квадрат;
✍️ Мало кому понравится «лететь вниз как цены».
Запоминается ли реклама? - Конечно. Обсуждают ли её? - Безусловно. НО! Она вызывает раздражение у людей, а это не те эмоции, которые должна формировать реклама бренда у своих клиентов.
#КОреклама
#CCOназаметку
😢1
Даже не знаю что сказать…
Могу только посоветовать больше читать. Книги.
#юмор_в_КС
#сервисвдеталях
#CCOназаметку
Могу только посоветовать больше читать. Книги.
#юмор_в_КС
#сервисвдеталях
#CCOназаметку
😁5😢1🤣1🤨1
Как продавать крупным компаниям
Иногда в личных разговорах рекомендую эту книгу.
Она, как практическое руководство, помогает выбрать оптимальный вариант на пути к заключению контракта с крупной компанией. Читается легко и быстро. Наполнена интересными примерами, выразительными афоризмами, которые делают текст живым и запоминающимся. Мне нравится подача материала и стиль авторов. Им удалось заложить в книгу энергию и оптимизм – «Все получится!». Но вместе с тем никто не приукрашивает реальность и не говорит, что путь к цели будет легким. Здесь же есть рекомендации практических упражнений для оттачивания скиллов у продавцов, что тоже ценно.
Отдельное спасибо за правило «связанной тройки» при составлении КП и за CJP.
Думаю, книга дает возможность владельцам мелкого и среднего бизнеса пересмотреть свой взгляд на крупные компании и изменить представление о своей роли и значимости своей компании в сотрудничестве с крупным бизнесом.
В общем, будет время - почитайте.
#рекомендация_книга
#ССОназаметку
Иногда в личных разговорах рекомендую эту книгу.
Она, как практическое руководство, помогает выбрать оптимальный вариант на пути к заключению контракта с крупной компанией. Читается легко и быстро. Наполнена интересными примерами, выразительными афоризмами, которые делают текст живым и запоминающимся. Мне нравится подача материала и стиль авторов. Им удалось заложить в книгу энергию и оптимизм – «Все получится!». Но вместе с тем никто не приукрашивает реальность и не говорит, что путь к цели будет легким. Здесь же есть рекомендации практических упражнений для оттачивания скиллов у продавцов, что тоже ценно.
Отдельное спасибо за правило «связанной тройки» при составлении КП и за CJP.
Думаю, книга дает возможность владельцам мелкого и среднего бизнеса пересмотреть свой взгляд на крупные компании и изменить представление о своей роли и значимости своей компании в сотрудничестве с крупным бизнесом.
В общем, будет время - почитайте.
#рекомендация_книга
#ССОназаметку
👌2🙏1
Управление загрузкой в ресторане отеля
В крупных отелях при полной загрузке существует проблема с очередью в ресторан на завтрак.
На фото - хороший вариант как можно попытаться распределить загрузку ресторана.
Информационные постеры разместили в лифтах отеля и у входа в ресторан.
Решение не спасет при внеплановых нагрузках (например, ранний выход больших групп), но в обычные дни, сильно упростит жизнь и гостям, и персоналу.
Информировать клиентов о час-пиках можно не только в ресторанах, но и, скажем, в общественном транспорте, музеях, ТЦ, пунктах выдачи товаров… где еще? Ваши варианты?
#СфераГостеприимства #ПутьКлиента
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
В крупных отелях при полной загрузке существует проблема с очередью в ресторан на завтрак.
На фото - хороший вариант как можно попытаться распределить загрузку ресторана.
Информационные постеры разместили в лифтах отеля и у входа в ресторан.
Решение не спасет при внеплановых нагрузках (например, ранний выход больших групп), но в обычные дни, сильно упростит жизнь и гостям, и персоналу.
Информировать клиентов о час-пиках можно не только в ресторанах, но и, скажем, в общественном транспорте, музеях, ТЦ, пунктах выдачи товаров… где еще? Ваши варианты?
#СфераГостеприимства #ПутьКлиента
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
👍3🔥1