Умение быть благодарными
Важное качество и для людей, и для компаний.
ВкусВилл выпустил сыр Валера в честь своего бывшего сотрудника, Валерия Разгуляева, экс-управляющего информацией ритейлера, который проработал в компании с 2011 по 2022 год.
Коллеги решили отблагодарить Валерия за 11 лет работы. Так, на прилавках магазина появился сыр «Валера».
— рассказали в пресс-службе компании.
Сыр «Валера» выпущен ограниченным тиражом. Его можно купить только до конца декабря.
#ОпытКомпаний
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
Важное качество и для людей, и для компаний.
ВкусВилл выпустил сыр Валера в честь своего бывшего сотрудника, Валерия Разгуляева, экс-управляющего информацией ритейлера, который проработал в компании с 2011 по 2022 год.
Коллеги решили отблагодарить Валерия за 11 лет работы. Так, на прилавках магазина появился сыр «Валера».
На упаковке изображён сам Валера Разгуляев: дизайнеры "ВкусВилла" выбрали одну из его фотографий и вручную превратили в рисунок, который и был нанесён на упаковку
— рассказали в пресс-службе компании.
Сыр «Валера» выпущен ограниченным тиражом. Его можно купить только до конца декабря.
#ОпытКомпаний
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
🔥7👍1
Мы оцениваем их, они оценивают нас
Во взаимоотношениях компания-клиент мне нравятся партнерские отношения. Когда клиент и компания на равных. Кажется это честная, взрослая позиция. Поэтому внедрение в своё время Яндекс.Такси оценок пассажиров восприняла спокойно. Согласна, что воспитывать культуру взаимоотношений нужно с двух сторон. Помню, тогда тема активно обсуждалась. Удивляло, что именно коллеги по цеху выступали против, выдвигая, те же аргументы, что и наши сотрудники, когда мы внедряем систему оценок клиентами: это субъективно, клиент может из вредности ставить плохие оценки и т.д.
Прошли годы и казалось бы все должны были привыкнуть, а нет - осталось не принятие того, что меня, Клиента, оценивает Водитель. У нас тут жаркая дискуссия произошла. 🧐
Я остаюсь при мнении, что иметь возможность оценить должны и Клиенты, и Водитель.
А что вы думаете на эту тему? Проголосуйте и поделитесь в комментарии своим мнением. Интересно посмотреть на аргументы с разных сторон.
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
Во взаимоотношениях компания-клиент мне нравятся партнерские отношения. Когда клиент и компания на равных. Кажется это честная, взрослая позиция. Поэтому внедрение в своё время Яндекс.Такси оценок пассажиров восприняла спокойно. Согласна, что воспитывать культуру взаимоотношений нужно с двух сторон. Помню, тогда тема активно обсуждалась. Удивляло, что именно коллеги по цеху выступали против, выдвигая, те же аргументы, что и наши сотрудники, когда мы внедряем систему оценок клиентами: это субъективно, клиент может из вредности ставить плохие оценки и т.д.
Прошли годы и казалось бы все должны были привыкнуть, а нет - осталось не принятие того, что меня, Клиента, оценивает Водитель. У нас тут жаркая дискуссия произошла. 🧐
Я остаюсь при мнении, что иметь возможность оценить должны и Клиенты, и Водитель.
А что вы думаете на эту тему? Проголосуйте и поделитесь в комментарии своим мнением. Интересно посмотреть на аргументы с разных сторон.
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
👌5❤2
Как вы относитесь к тому, что Водитель такси вас оценивает?
Anonymous Poll
63%
Положительно. Мы оцениваем их, они нас. Все справедливо
7%
Мне все равно
0%
Меня оценивают? Не знал/а
20%
Отрицательно. Считаю, что нужно эту функцию убрать
7%
Я не пользуюсь такси
3%
Другой вариант. Расскажу в комментариях
Вы 4й в очереди. Время ожидания составит примерно 7 минут
«Пожалуйста, оставайтесь на линии. Ваш звонок очень важен для нас. Вам ответит первый освободившийся оператор.»
Знакомо, правда?
Если вы не госы, банки или монополист, ждать на линии бесконечно клиент не будет. Для разных сфер допустимо разное время ожидания. В среднем - до одной минуты.
Дальше клиенты кладут трубку и…. около 20% из них перезванивают снова и снова. Чувствуете какая проблема образуется?
Но что делать, если не хватает операторов, пиковые нагрузки и т.д.?
Например, можно подключить коллбэк и не заставлять клиента ждать в очереди.
В любом случае, как бы вы не решали проблему, если знаете что пиковых нагрузок не избежать, запишите более дружелюбное приветствие. Чтобы человек на том конце чувствовал, что вам действительно не все равно.
Включите фантазию, запишите не стандартное сообщение, которое - программа минимум - удержит клиента в ожидании на линии и - программа максимум - поднимет клиенту настроение и он будет воспринимать данное ожидание как пользу для себя.
#КонтактЦентр
#сервисвдеталях
#CCOназаметку
«Пожалуйста, оставайтесь на линии. Ваш звонок очень важен для нас. Вам ответит первый освободившийся оператор.»
Знакомо, правда?
Если вы не госы, банки или монополист, ждать на линии бесконечно клиент не будет. Для разных сфер допустимо разное время ожидания. В среднем - до одной минуты.
Дальше клиенты кладут трубку и…. около 20% из них перезванивают снова и снова. Чувствуете какая проблема образуется?
Но что делать, если не хватает операторов, пиковые нагрузки и т.д.?
Например, можно подключить коллбэк и не заставлять клиента ждать в очереди.
В любом случае, как бы вы не решали проблему, если знаете что пиковых нагрузок не избежать, запишите более дружелюбное приветствие. Чтобы человек на том конце чувствовал, что вам действительно не все равно.
Включите фантазию, запишите не стандартное сообщение, которое - программа минимум - удержит клиента в ожидании на линии и - программа максимум - поднимет клиенту настроение и он будет воспринимать данное ожидание как пользу для себя.
#КонтактЦентр
#сервисвдеталях
#CCOназаметку
👍6❤2🤨1
Азарт в ожидании оператора
В продолжении вчерашнего разговора, расскажу о решении в авиакомпании Virgin.
Раньше, если вы позвоните в авиакомпанию и линия будет занята, включалась запись с голосом основателя: «Здравствуйте, меня зовут Ричард Бренсон, если через 18 секунд никто не ответит на ваш звонок, то я вам обещаю скидку 700$, договорились? Итак, я считаю 18,17,16,15…»
Красиво, правда?
💧Клиент с готовностью будет ожидать ответа, надеясь, что оператор не успеет взять трубку.
💧Продолжительность записи - 50 секунд. В штатной ситуации этого достаточно, чтобы звонок распределился на оператора.
💧Если даже оператор не ответит, скидка в 700$ гарантирует, что человек выберет Virgin как минимум один раз, но скорее всего и дальше будет летать именно этой авиакомпанией. + 100% расскажет знакомым о своем опыте. Представляете какая реклама и сколько новых клиентов может прийти?
🥇 Ищите свой вариант и удерживайте клиентов с пользой для себя!
#КлиентскийОпыт #КонтактЦентр #ОпытКомпаний #CCOназаметку #сервисвдеталях
В продолжении вчерашнего разговора, расскажу о решении в авиакомпании Virgin.
Раньше, если вы позвоните в авиакомпанию и линия будет занята, включалась запись с голосом основателя: «Здравствуйте, меня зовут Ричард Бренсон, если через 18 секунд никто не ответит на ваш звонок, то я вам обещаю скидку 700$, договорились? Итак, я считаю 18,17,16,15…»
Красиво, правда?
💧Клиент с готовностью будет ожидать ответа, надеясь, что оператор не успеет взять трубку.
💧Продолжительность записи - 50 секунд. В штатной ситуации этого достаточно, чтобы звонок распределился на оператора.
💧Если даже оператор не ответит, скидка в 700$ гарантирует, что человек выберет Virgin как минимум один раз, но скорее всего и дальше будет летать именно этой авиакомпанией. + 100% расскажет знакомым о своем опыте. Представляете какая реклама и сколько новых клиентов может прийти?
🥇 Ищите свой вариант и удерживайте клиентов с пользой для себя!
#КлиентскийОпыт #КонтактЦентр #ОпытКомпаний #CCOназаметку #сервисвдеталях
🔥8👍1👏1
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Упаковка как подарок
В этом боксе с косметикой каждая деталь направлена на доставку впечатления клиенту: упаковка, наклейки, пробники, доп.салфетки… и слышите реакцию клиента - сразу хочется заказать следующий! 🔥
Забирайте себе в копилку.
Спасибо всем, кто делится своим клиентским опытом - так мы развиваем насмотренность и обогащаем друг друга новыми идеями. 🙏
Присылайте свои истории @Olgabkuz
P.S.: мемы и юмор тоже можно 😉
#микровпечатления
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
В этом боксе с косметикой каждая деталь направлена на доставку впечатления клиенту: упаковка, наклейки, пробники, доп.салфетки… и слышите реакцию клиента - сразу хочется заказать следующий! 🔥
Забирайте себе в копилку.
Спасибо всем, кто делится своим клиентским опытом - так мы развиваем насмотренность и обогащаем друг друга новыми идеями. 🙏
Присылайте свои истории @Olgabkuz
P.S.: мемы и юмор тоже можно 😉
#микровпечатления
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
❤5👏2
Если закончились идеи, спросите сотрудников
«Лента» внедрила 210 идей сотрудников только в 2023 году.
Компания в 2021 году запустила проект Lenta.UP! по сбору предложений от сотрудников по улучшению операционных и бизнес процессов в магазинах Поволжья и Сибири.
В этом году проект масштабировали на все магазины и структурные подразделения «Ленты».
Компания оценивает потенциальный экономический эффект от идей, внедренных в этом году, в 123 млн рублей. Согласитесь, неплохая экономия.
Директор по инновациям компании «Лента», Ольга Караева, рассказала:
💡Если у вас закончились идеи, что можно улучшить в компании, спросите сотрудников, возможно они уже давно составили список.
#ОпытКомпаний
#CCOназаметку
#сервисназаметку
«Лента» внедрила 210 идей сотрудников только в 2023 году.
Компания в 2021 году запустила проект Lenta.UP! по сбору предложений от сотрудников по улучшению операционных и бизнес процессов в магазинах Поволжья и Сибири.
В этом году проект масштабировали на все магазины и структурные подразделения «Ленты».
Компания оценивает потенциальный экономический эффект от идей, внедренных в этом году, в 123 млн рублей. Согласитесь, неплохая экономия.
Директор по инновациям компании «Лента», Ольга Караева, рассказала:
«Мы видим в проекте Lenta.UP! огромный потенциал для развития внутреннего предпринимательства в компании. Эта площадка позволяет не только оперативно решать большинство задач, но и повышать вовлеченность сотрудников».
💡Если у вас закончились идеи, что можно улучшить в компании, спросите сотрудников, возможно они уже давно составили список.
#ОпытКомпаний
#CCOназаметку
#сервисназаметку
👍9
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Ввод телефона как заградительный барьер
В наше время для регистрации на любом сайте мы заполняем небольшую анкету, где почти всегда указываем свой номер мобильного телефона. И иногда форма бывает настолько неудобной, что ты не понимаешь о чем мог думать дизайнер, когда так изощрялся.
Миша Саидов собрал самые неудачные формы для ввода номера телефона.
Тот случай, когда в одном месте можно познакомиться с чужими ошибками, чтобы не наступать на те же грабли и создавать грамотный UX.
#CX_UX
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
В наше время для регистрации на любом сайте мы заполняем небольшую анкету, где почти всегда указываем свой номер мобильного телефона. И иногда форма бывает настолько неудобной, что ты не понимаешь о чем мог думать дизайнер, когда так изощрялся.
Миша Саидов собрал самые неудачные формы для ввода номера телефона.
Тот случай, когда в одном месте можно познакомиться с чужими ошибками, чтобы не наступать на те же грабли и создавать грамотный UX.
#CX_UX
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
👍7🤣2
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Прозрачность внутренних процессов, как способ повышения доверия
В китайском аэропорту на камеру выводят процесс разгрузки чемоданов на ленту. Любой пассажир может видеть, как обращаются с его чемоданом.
Когда у клиента есть возможность наблюдать за процессом, это располагает и вызывает доверие. Не правда ли?
Открытые кухни в ресторанах, стриминг с кухни в ДодоПицце, вывод камер с тренировки детей на экраны в комнате ожидания в бассейне Китёнок…
💡Если есть необходимость повысить доверие к вашему продукту, подумайте как бы вы могли показать процесс его производства.
Чтобы подпитать идеями друг друга, поделитесь в комментариях где еще сталкивались с возможностью понаблюдать за процессом.
#процесс
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
В китайском аэропорту на камеру выводят процесс разгрузки чемоданов на ленту. Любой пассажир может видеть, как обращаются с его чемоданом.
Когда у клиента есть возможность наблюдать за процессом, это располагает и вызывает доверие. Не правда ли?
Открытые кухни в ресторанах, стриминг с кухни в ДодоПицце, вывод камер с тренировки детей на экраны в комнате ожидания в бассейне Китёнок…
💡Если есть необходимость повысить доверие к вашему продукту, подумайте как бы вы могли показать процесс его производства.
Чтобы подпитать идеями друг друга, поделитесь в комментариях где еще сталкивались с возможностью понаблюдать за процессом.
#процесс
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
🔥6❤1
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Реклама Bentley на музыку Чайковского
Что-то я давно не делилась рекламными историями. Исправляюсь :) Посмотрите этот новогодний ролик.
Согласитесь отличная идея - показать сборку машины, как создание музыкального произведения, работу команды - как единый сыгранный оркестр, а работу движка - как волшебную мелодию.
Ну и выбор музыки 🔥
На мой взгляд, создать рекламу с использованием произведения, которое у многих ассоциируется с Новым годом - это 100% попадание в цель 🎯 .
#КОреклама #НовыйГод
#CCOназаметку #сервисвдеталях
Что-то я давно не делилась рекламными историями. Исправляюсь :) Посмотрите этот новогодний ролик.
Согласитесь отличная идея - показать сборку машины, как создание музыкального произведения, работу команды - как единый сыгранный оркестр, а работу движка - как волшебную мелодию.
Ну и выбор музыки 🔥
На мой взгляд, создать рекламу с использованием произведения, которое у многих ассоциируется с Новым годом - это 100% попадание в цель 🎯 .
#КОреклама #НовыйГод
#CCOназаметку #сервисвдеталях
❤7😍1
С наступившим Новым годом!🎄🎁🎄🎉🎄
Пусть в вашей жизни офлайна будет больше, чем онлайна 💃🏻🕺🏻и даже если вы в онлайне будете немного тормозить, в реальной - всегда все пусть будет вовремя и к месту! 🪄
Пусть каждый из нас проживает отличный клиентский опыт, который будет дарить нам положительные эмоции и приносить пользу, помогать развиваться и делать нас лучше (без «лучших версий себя»). 💫🍀🥇
Пусть в любую погоду вас согревают сердца близких и искрятся ярким светом глаза дорогих вам людей! ❤️☀️🔥
Новых впечатлений, горизонтов, открытий! 🛳️🗺️🥂
И, конечно же, немного волшебства!🪄❄️🧙♀️🐉
#НовыйГод
Пусть в вашей жизни офлайна будет больше, чем онлайна 💃🏻🕺🏻и даже если вы в онлайне будете немного тормозить, в реальной - всегда все пусть будет вовремя и к месту! 🪄
Пусть каждый из нас проживает отличный клиентский опыт, который будет дарить нам положительные эмоции и приносить пользу, помогать развиваться и делать нас лучше (без «лучших версий себя»). 💫🍀🥇
Пусть в любую погоду вас согревают сердца близких и искрятся ярким светом глаза дорогих вам людей! ❤️☀️🔥
Новых впечатлений, горизонтов, открытий! 🛳️🗺️🥂
И, конечно же, немного волшебства!🪄❄️🧙♀️🐉
#НовыйГод
❤11🎄4🥰1🤗1
День, когда Apple изобрел телефон заново
9 января 2007 года Стив Джобс представил первый iPhone.
Вы видели презентацию? Если нет, рекомендую посмотреть. Считаю это выступление мастер-классом по выведению нового продукта на рынок. Там есть все, чтобы покорить клиента: юмор, визуализация, анимация, говорящие фразы, тезисное выделение преимуществ, представление себя, сравнение с конкурентами…
Вот именно про сравнение с конкурентами хочется сказать отдельно.
Этот скачок Стив Джобс визуализирует на диаграмме.
Мы наглядно видим как далеко Apple ушел от конкурентов.
Такого эффекта не получишь на нагруженной сравнительной таблице.
💡Чтобы красиво отстроиться от конкурентов, разместите себя и конкурентов на двухосевой шкале. Чем больше между вами и конкурентами расстояние, тем сильнее эффект.
#инструменты
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
9 января 2007 года Стив Джобс представил первый iPhone.
Вы видели презентацию? Если нет, рекомендую посмотреть. Считаю это выступление мастер-классом по выведению нового продукта на рынок. Там есть все, чтобы покорить клиента: юмор, визуализация, анимация, говорящие фразы, тезисное выделение преимуществ, представление себя, сравнение с конкурентами…
Вот именно про сравнение с конкурентами хочется сказать отдельно.
«Мы делаем устройство, несравнимо более умное и удобное в использование, чем все остальные устройства. Мы делаем скачок в индустрии.»
Этот скачок Стив Джобс визуализирует на диаграмме.
Мы наглядно видим как далеко Apple ушел от конкурентов.
Такого эффекта не получишь на нагруженной сравнительной таблице.
💡Чтобы красиво отстроиться от конкурентов, разместите себя и конкурентов на двухосевой шкале. Чем больше между вами и конкурентами расстояние, тем сильнее эффект.
#инструменты
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
🔥7❤3
С чего начинается магазин?
Как театр начинается с вешалки, продуктовый магазин начинается с корзины. Ну хорошо, может не с корзины, а с тележки.
По тому, в каком состоянии эти предметы можно судить о том, в какого уровня магазин ты пришел.
Важно, чтобы корзины/тележки были чистыми и у клиента они не вызывали отторжение. И не приходилось искать чем застелить дно, чтобы не испачкать покупки.
Поддерживать чистоту корзин не сложно: установите правило: при сборе корзин у касс и по залу, прежде чем выставлять у входа, обращать внимание на их состояние и грязные - приводить в порядок.
Совсем не сложное правило, но оно может в глазах клиента перевести ваш магазин из разряда «помойки» в разряд «вполне приличный магазинчик». Просто поддерживайте чистоту!
#ритейл
#сервисвдеталях
#CCOназаметку
Как театр начинается с вешалки, продуктовый магазин начинается с корзины. Ну хорошо, может не с корзины, а с тележки.
По тому, в каком состоянии эти предметы можно судить о том, в какого уровня магазин ты пришел.
Важно, чтобы корзины/тележки были чистыми и у клиента они не вызывали отторжение. И не приходилось искать чем застелить дно, чтобы не испачкать покупки.
Поддерживать чистоту корзин не сложно: установите правило: при сборе корзин у касс и по залу, прежде чем выставлять у входа, обращать внимание на их состояние и грязные - приводить в порядок.
Совсем не сложное правило, но оно может в глазах клиента перевести ваш магазин из разряда «помойки» в разряд «вполне приличный магазинчик». Просто поддерживайте чистоту!
#ритейл
#сервисвдеталях
#CCOназаметку
👍8
Маленькие гиганты
Благодаря рекомендации и подарку Романа Токарева я закончила 23й год книгой Бо Бёрлингема «Великие, а не большие». И сегодня хочу поделиться с вами моими мыслями, потому что главная идея - великие, не значит большие - озвучивает и моё мнение тоже.
Названия перечисленных в книге компаний вам скорее всего ни о чем не скажут, да и это не важно. Важна сама мысль, которую пытается донести автор: не обязательно стремиться к росту, можно сохранить свою аутентичность и найти другой способ для развития компании.
Нас во всех книгах про успех преследует одна идея, что «крупнее» и «больше» – обязательно лучше. Она настолько проникла в нашу культуру, что большинство людей считает это единственным вариантом для развития компании и что успех - это если только оказаться в статусе крупной корпорации. Других вариантов нет.
В этой книге Бо Берлингем привел пример нескольких десятков компаний, управляемых людьми с приоритетами иного характера. Они стремятся соответствовать своим высочайшим стандартам, создавать первоклассные рабочие места для сотрудников, обеспечивать отличный сервис и помогать местному сообществу.
Автор демонстрирует, что можно быть преуспевающей компаний, не участвуя в бесконечной гонке за прибылью и получать удовольствие от ведения бизнеса, и формировать уютное счастливое сообщество из клиентов, сотрудников и партнеров.
Книга не открывает каких-то истин или новшеств. Она просто как бы говорит нам, что возможно не стоит гнаться за бешенными ростом, а найти другой, свой, вариант развития.
Мне кажется, не лишним будет просто посмотреть на такие компании.
#рекомендация_книга
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
Благодаря рекомендации и подарку Романа Токарева я закончила 23й год книгой Бо Бёрлингема «Великие, а не большие». И сегодня хочу поделиться с вами моими мыслями, потому что главная идея - великие, не значит большие - озвучивает и моё мнение тоже.
Названия перечисленных в книге компаний вам скорее всего ни о чем не скажут, да и это не важно. Важна сама мысль, которую пытается донести автор: не обязательно стремиться к росту, можно сохранить свою аутентичность и найти другой способ для развития компании.
Нас во всех книгах про успех преследует одна идея, что «крупнее» и «больше» – обязательно лучше. Она настолько проникла в нашу культуру, что большинство людей считает это единственным вариантом для развития компании и что успех - это если только оказаться в статусе крупной корпорации. Других вариантов нет.
В этой книге Бо Берлингем привел пример нескольких десятков компаний, управляемых людьми с приоритетами иного характера. Они стремятся соответствовать своим высочайшим стандартам, создавать первоклассные рабочие места для сотрудников, обеспечивать отличный сервис и помогать местному сообществу.
Автор демонстрирует, что можно быть преуспевающей компаний, не участвуя в бесконечной гонке за прибылью и получать удовольствие от ведения бизнеса, и формировать уютное счастливое сообщество из клиентов, сотрудников и партнеров.
Книга не открывает каких-то истин или новшеств. Она просто как бы говорит нам, что возможно не стоит гнаться за бешенными ростом, а найти другой, свой, вариант развития.
Мне кажется, не лишним будет просто посмотреть на такие компании.
#рекомендация_книга
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
👍5❤2🔥1👌1
Первый ДР - пост благодарности
Как-то незаметно прошел год.
🙏 Спасибо всем, кто с самого начала со мной и тем, кто только недавно присоединился.
🙏 Спасибо каждому, кто лайкает, комментирует и делает перепосты - так я понимаю, что вам нравится контент.
🙏 Спасибо всем, кто при личной встрече дает обратную связь и делится впечатлением. Особенно вдохновляют ваши истории, когда вы что-то забираете в работу и получаете результат.
Для меня это все очень важно. Вдохновляет и стимулирует продолжать писать - мне есть чем с вами делиться - в заметках сейчас уже более 120 набросков тем, которые не успеваю перенести в посты и постоянно появляются новые ☺️
Самое сложное для меня - это писать регулярно. И именно ваши реакции/перепосты/комментарии под постами или в личку стимулируют не откладывать и откладывать «на завтра», а находить время и писать.
По случаю дня рождения канала я сделала подборку постов за год. Давайте посмотрим на самые читаемые, интересные и неудавшиеся (те, что остались без ваших реакций).
👇👇👇
Как-то незаметно прошел год.
🙏 Спасибо всем, кто с самого начала со мной и тем, кто только недавно присоединился.
🙏 Спасибо каждому, кто лайкает, комментирует и делает перепосты - так я понимаю, что вам нравится контент.
🙏 Спасибо всем, кто при личной встрече дает обратную связь и делится впечатлением. Особенно вдохновляют ваши истории, когда вы что-то забираете в работу и получаете результат.
Для меня это все очень важно. Вдохновляет и стимулирует продолжать писать - мне есть чем с вами делиться - в заметках сейчас уже более 120 набросков тем, которые не успеваю перенести в посты и постоянно появляются новые ☺️
Самое сложное для меня - это писать регулярно. И именно ваши реакции/перепосты/комментарии под постами или в личку стимулируют не откладывать и откладывать «на завтра», а находить время и писать.
По случаю дня рождения канала я сделала подборку постов за год. Давайте посмотрим на самые читаемые, интересные и неудавшиеся (те, что остались без ваших реакций).
👇👇👇
🔥5❤4👍2🎉2💘1
🔥🔥🔥 ТОП-10 самых читаемых постов:
✨ Бизнес экскурсия в компанию SPLAT - https://t.me/note_to_CCO/94
✨ Самолет реализовал мечту ипотечника - https://t.me/note_to_CCO/208
✨ Развитие сервисной модели в "Кафе Пушкин"- https://t.me/note_to_CCO/17
Кстати, это один из самых загадочных для меня постов: более 160 просмотров, 6! раз им поделились в течение первых недель и ни одного лайка 🤔
✨ Ценность сотрудников, как форма мотивации - https://t.me/note_to_CCO/157
✨ Перенимайте чужой опыт с умом - https://t.me/note_to_CCO/227
✨ Спасибо от Сапсан - https://t.me/note_to_CCO/153
✨ Шантаж с чаевыми - https://t.me/note_to_CCO/240
✨ Теперь и в Москве (про тестирование многоразовой коробки от ДодоПиццы) - https://t.me/note_to_CCO/267
✨ Использование геймификации в коллаборации - https://t.me/note_to_CCO/238
✨ Юмор про QR-код https://t.me/note_to_CCO/220
❤️❤️❤️ ТОП постов с эмоциям (что заслужило наибольшее количество реакций с вашей стороны):
🫶 Бизнес экскурсия в компанию МЭДСИ (Санкт-Петербург) - https://t.me/note_to_CCO/241
🫶 Поздравление от меня 🥰 с наступившим НГ - https://t.me/note_to_CCO/287
🫶 Это девочка виновата - https://t.me/note_to_CCO/275
🫶 Упаковка мокрых зонтиков https://t.me/note_to_CCO/87
🫶 Когда простой заказ превращается в пытку (юмор про заказ кофе) - https://t.me/note_to_CCO/232
🫶 Справедливые чаевые - https://t.me/note_to_CCO/225
🫶 Азарт в ожидании оператора - https://t.me/note_to_CCO/280
🫶 Презентация продукта - https://t.me/note_to_CCO/288
⚡️⚡️⚡️Перепосты (чем вы делились более 10 раз в течение первых двух недель после размещения):
📧 Лидером стал новый сервис от застройщика Самолет - аренда с последующим выкупом - видно для большинства это актуальная тема - https://t.me/note_to_CCO/208
📧 Бесконтактная сдача авто - https://t.me/note_to_CCO/212
📧 Голос и текст в мессенджерах - https://t.me/note_to_CCO/127
📧 Шум во время звонка - это спам - https://t.me/note_to_CCO/217
📧 Кто звонит, тот и ждет - https://t.me/note_to_CCO/265
🤷♀️ Без ваших лайков остались:
🤔 Про удивительный феномен с кафе Пушкин сказала выше - https://t.me/note_to_CCO/17
🤔 «ваша шкала» и «наша привлекательность» - https://t.me/note_to_CCO/23
🤔 Хотели похвалить, вышло наоборот - https://t.me/note_to_CCO/18
🤔 Чаевые & мечты - https://t.me/note_to_CCO/201
🤔 Контакты на сайте & голосовое меню - https://t.me/note_to_CCO/47 - это тоже пост-загадка - он не получил ни одной реакции, но в первые дни им поделились 7 раз!
А мы продолжаем наше путешествие в мир наблюдений и исследований клиентского опыта и клиентского сервиса. Уверена, впереди нас ждет ещё много интересных открытий, познавательных практик и поучительных кейсов.
#дайджест
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Telegram
Сервис в деталях
#Бизнес_экскурсия в компанию SPLAT
Заглянуть внутрь компании, лояльным клиентом которой ты являешься, это мечта многих клиентов. Мне повезло побывать перед майскими праздниками в компании SPLAT. Благодарю сообщество Skillstime и Марину Балобанову за организацию…
Заглянуть внутрь компании, лояльным клиентом которой ты являешься, это мечта многих клиентов. Мне повезло побывать перед майскими праздниками в компании SPLAT. Благодарю сообщество Skillstime и Марину Балобанову за организацию…
👍4❤3