Азарт в ожидании оператора
В продолжении вчерашнего разговора, расскажу о решении в авиакомпании Virgin.
Раньше, если вы позвоните в авиакомпанию и линия будет занята, включалась запись с голосом основателя: «Здравствуйте, меня зовут Ричард Бренсон, если через 18 секунд никто не ответит на ваш звонок, то я вам обещаю скидку 700$, договорились? Итак, я считаю 18,17,16,15…»
Красиво, правда?
💧Клиент с готовностью будет ожидать ответа, надеясь, что оператор не успеет взять трубку.
💧Продолжительность записи - 50 секунд. В штатной ситуации этого достаточно, чтобы звонок распределился на оператора.
💧Если даже оператор не ответит, скидка в 700$ гарантирует, что человек выберет Virgin как минимум один раз, но скорее всего и дальше будет летать именно этой авиакомпанией. + 100% расскажет знакомым о своем опыте. Представляете какая реклама и сколько новых клиентов может прийти?
🥇 Ищите свой вариант и удерживайте клиентов с пользой для себя!
#КлиентскийОпыт #КонтактЦентр #ОпытКомпаний #CCOназаметку #сервисвдеталях
В продолжении вчерашнего разговора, расскажу о решении в авиакомпании Virgin.
Раньше, если вы позвоните в авиакомпанию и линия будет занята, включалась запись с голосом основателя: «Здравствуйте, меня зовут Ричард Бренсон, если через 18 секунд никто не ответит на ваш звонок, то я вам обещаю скидку 700$, договорились? Итак, я считаю 18,17,16,15…»
Красиво, правда?
💧Клиент с готовностью будет ожидать ответа, надеясь, что оператор не успеет взять трубку.
💧Продолжительность записи - 50 секунд. В штатной ситуации этого достаточно, чтобы звонок распределился на оператора.
💧Если даже оператор не ответит, скидка в 700$ гарантирует, что человек выберет Virgin как минимум один раз, но скорее всего и дальше будет летать именно этой авиакомпанией. + 100% расскажет знакомым о своем опыте. Представляете какая реклама и сколько новых клиентов может прийти?
🥇 Ищите свой вариант и удерживайте клиентов с пользой для себя!
#КлиентскийОпыт #КонтактЦентр #ОпытКомпаний #CCOназаметку #сервисвдеталях
🔥8👍1👏1
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Упаковка как подарок
В этом боксе с косметикой каждая деталь направлена на доставку впечатления клиенту: упаковка, наклейки, пробники, доп.салфетки… и слышите реакцию клиента - сразу хочется заказать следующий! 🔥
Забирайте себе в копилку.
Спасибо всем, кто делится своим клиентским опытом - так мы развиваем насмотренность и обогащаем друг друга новыми идеями. 🙏
Присылайте свои истории @Olgabkuz
P.S.: мемы и юмор тоже можно 😉
#микровпечатления
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
В этом боксе с косметикой каждая деталь направлена на доставку впечатления клиенту: упаковка, наклейки, пробники, доп.салфетки… и слышите реакцию клиента - сразу хочется заказать следующий! 🔥
Забирайте себе в копилку.
Спасибо всем, кто делится своим клиентским опытом - так мы развиваем насмотренность и обогащаем друг друга новыми идеями. 🙏
Присылайте свои истории @Olgabkuz
P.S.: мемы и юмор тоже можно 😉
#микровпечатления
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
❤5👏2
Если закончились идеи, спросите сотрудников
«Лента» внедрила 210 идей сотрудников только в 2023 году.
Компания в 2021 году запустила проект Lenta.UP! по сбору предложений от сотрудников по улучшению операционных и бизнес процессов в магазинах Поволжья и Сибири.
В этом году проект масштабировали на все магазины и структурные подразделения «Ленты».
Компания оценивает потенциальный экономический эффект от идей, внедренных в этом году, в 123 млн рублей. Согласитесь, неплохая экономия.
Директор по инновациям компании «Лента», Ольга Караева, рассказала:
💡Если у вас закончились идеи, что можно улучшить в компании, спросите сотрудников, возможно они уже давно составили список.
#ОпытКомпаний
#CCOназаметку
#сервисназаметку
«Лента» внедрила 210 идей сотрудников только в 2023 году.
Компания в 2021 году запустила проект Lenta.UP! по сбору предложений от сотрудников по улучшению операционных и бизнес процессов в магазинах Поволжья и Сибири.
В этом году проект масштабировали на все магазины и структурные подразделения «Ленты».
Компания оценивает потенциальный экономический эффект от идей, внедренных в этом году, в 123 млн рублей. Согласитесь, неплохая экономия.
Директор по инновациям компании «Лента», Ольга Караева, рассказала:
«Мы видим в проекте Lenta.UP! огромный потенциал для развития внутреннего предпринимательства в компании. Эта площадка позволяет не только оперативно решать большинство задач, но и повышать вовлеченность сотрудников».
💡Если у вас закончились идеи, что можно улучшить в компании, спросите сотрудников, возможно они уже давно составили список.
#ОпытКомпаний
#CCOназаметку
#сервисназаметку
👍9
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Ввод телефона как заградительный барьер
В наше время для регистрации на любом сайте мы заполняем небольшую анкету, где почти всегда указываем свой номер мобильного телефона. И иногда форма бывает настолько неудобной, что ты не понимаешь о чем мог думать дизайнер, когда так изощрялся.
Миша Саидов собрал самые неудачные формы для ввода номера телефона.
Тот случай, когда в одном месте можно познакомиться с чужими ошибками, чтобы не наступать на те же грабли и создавать грамотный UX.
#CX_UX
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
В наше время для регистрации на любом сайте мы заполняем небольшую анкету, где почти всегда указываем свой номер мобильного телефона. И иногда форма бывает настолько неудобной, что ты не понимаешь о чем мог думать дизайнер, когда так изощрялся.
Миша Саидов собрал самые неудачные формы для ввода номера телефона.
Тот случай, когда в одном месте можно познакомиться с чужими ошибками, чтобы не наступать на те же грабли и создавать грамотный UX.
#CX_UX
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
👍7🤣2
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Прозрачность внутренних процессов, как способ повышения доверия
В китайском аэропорту на камеру выводят процесс разгрузки чемоданов на ленту. Любой пассажир может видеть, как обращаются с его чемоданом.
Когда у клиента есть возможность наблюдать за процессом, это располагает и вызывает доверие. Не правда ли?
Открытые кухни в ресторанах, стриминг с кухни в ДодоПицце, вывод камер с тренировки детей на экраны в комнате ожидания в бассейне Китёнок…
💡Если есть необходимость повысить доверие к вашему продукту, подумайте как бы вы могли показать процесс его производства.
Чтобы подпитать идеями друг друга, поделитесь в комментариях где еще сталкивались с возможностью понаблюдать за процессом.
#процесс
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
В китайском аэропорту на камеру выводят процесс разгрузки чемоданов на ленту. Любой пассажир может видеть, как обращаются с его чемоданом.
Когда у клиента есть возможность наблюдать за процессом, это располагает и вызывает доверие. Не правда ли?
Открытые кухни в ресторанах, стриминг с кухни в ДодоПицце, вывод камер с тренировки детей на экраны в комнате ожидания в бассейне Китёнок…
💡Если есть необходимость повысить доверие к вашему продукту, подумайте как бы вы могли показать процесс его производства.
Чтобы подпитать идеями друг друга, поделитесь в комментариях где еще сталкивались с возможностью понаблюдать за процессом.
#процесс
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
🔥6❤1
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Реклама Bentley на музыку Чайковского
Что-то я давно не делилась рекламными историями. Исправляюсь :) Посмотрите этот новогодний ролик.
Согласитесь отличная идея - показать сборку машины, как создание музыкального произведения, работу команды - как единый сыгранный оркестр, а работу движка - как волшебную мелодию.
Ну и выбор музыки 🔥
На мой взгляд, создать рекламу с использованием произведения, которое у многих ассоциируется с Новым годом - это 100% попадание в цель 🎯 .
#КОреклама #НовыйГод
#CCOназаметку #сервисвдеталях
Что-то я давно не делилась рекламными историями. Исправляюсь :) Посмотрите этот новогодний ролик.
Согласитесь отличная идея - показать сборку машины, как создание музыкального произведения, работу команды - как единый сыгранный оркестр, а работу движка - как волшебную мелодию.
Ну и выбор музыки 🔥
На мой взгляд, создать рекламу с использованием произведения, которое у многих ассоциируется с Новым годом - это 100% попадание в цель 🎯 .
#КОреклама #НовыйГод
#CCOназаметку #сервисвдеталях
❤7😍1
С наступившим Новым годом!🎄🎁🎄🎉🎄
Пусть в вашей жизни офлайна будет больше, чем онлайна 💃🏻🕺🏻и даже если вы в онлайне будете немного тормозить, в реальной - всегда все пусть будет вовремя и к месту! 🪄
Пусть каждый из нас проживает отличный клиентский опыт, который будет дарить нам положительные эмоции и приносить пользу, помогать развиваться и делать нас лучше (без «лучших версий себя»). 💫🍀🥇
Пусть в любую погоду вас согревают сердца близких и искрятся ярким светом глаза дорогих вам людей! ❤️☀️🔥
Новых впечатлений, горизонтов, открытий! 🛳️🗺️🥂
И, конечно же, немного волшебства!🪄❄️🧙♀️🐉
#НовыйГод
Пусть в вашей жизни офлайна будет больше, чем онлайна 💃🏻🕺🏻и даже если вы в онлайне будете немного тормозить, в реальной - всегда все пусть будет вовремя и к месту! 🪄
Пусть каждый из нас проживает отличный клиентский опыт, который будет дарить нам положительные эмоции и приносить пользу, помогать развиваться и делать нас лучше (без «лучших версий себя»). 💫🍀🥇
Пусть в любую погоду вас согревают сердца близких и искрятся ярким светом глаза дорогих вам людей! ❤️☀️🔥
Новых впечатлений, горизонтов, открытий! 🛳️🗺️🥂
И, конечно же, немного волшебства!🪄❄️🧙♀️🐉
#НовыйГод
❤11🎄4🥰1🤗1
День, когда Apple изобрел телефон заново
9 января 2007 года Стив Джобс представил первый iPhone.
Вы видели презентацию? Если нет, рекомендую посмотреть. Считаю это выступление мастер-классом по выведению нового продукта на рынок. Там есть все, чтобы покорить клиента: юмор, визуализация, анимация, говорящие фразы, тезисное выделение преимуществ, представление себя, сравнение с конкурентами…
Вот именно про сравнение с конкурентами хочется сказать отдельно.
Этот скачок Стив Джобс визуализирует на диаграмме.
Мы наглядно видим как далеко Apple ушел от конкурентов.
Такого эффекта не получишь на нагруженной сравнительной таблице.
💡Чтобы красиво отстроиться от конкурентов, разместите себя и конкурентов на двухосевой шкале. Чем больше между вами и конкурентами расстояние, тем сильнее эффект.
#инструменты
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
9 января 2007 года Стив Джобс представил первый iPhone.
Вы видели презентацию? Если нет, рекомендую посмотреть. Считаю это выступление мастер-классом по выведению нового продукта на рынок. Там есть все, чтобы покорить клиента: юмор, визуализация, анимация, говорящие фразы, тезисное выделение преимуществ, представление себя, сравнение с конкурентами…
Вот именно про сравнение с конкурентами хочется сказать отдельно.
«Мы делаем устройство, несравнимо более умное и удобное в использование, чем все остальные устройства. Мы делаем скачок в индустрии.»
Этот скачок Стив Джобс визуализирует на диаграмме.
Мы наглядно видим как далеко Apple ушел от конкурентов.
Такого эффекта не получишь на нагруженной сравнительной таблице.
💡Чтобы красиво отстроиться от конкурентов, разместите себя и конкурентов на двухосевой шкале. Чем больше между вами и конкурентами расстояние, тем сильнее эффект.
#инструменты
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
🔥7❤3
С чего начинается магазин?
Как театр начинается с вешалки, продуктовый магазин начинается с корзины. Ну хорошо, может не с корзины, а с тележки.
По тому, в каком состоянии эти предметы можно судить о том, в какого уровня магазин ты пришел.
Важно, чтобы корзины/тележки были чистыми и у клиента они не вызывали отторжение. И не приходилось искать чем застелить дно, чтобы не испачкать покупки.
Поддерживать чистоту корзин не сложно: установите правило: при сборе корзин у касс и по залу, прежде чем выставлять у входа, обращать внимание на их состояние и грязные - приводить в порядок.
Совсем не сложное правило, но оно может в глазах клиента перевести ваш магазин из разряда «помойки» в разряд «вполне приличный магазинчик». Просто поддерживайте чистоту!
#ритейл
#сервисвдеталях
#CCOназаметку
Как театр начинается с вешалки, продуктовый магазин начинается с корзины. Ну хорошо, может не с корзины, а с тележки.
По тому, в каком состоянии эти предметы можно судить о том, в какого уровня магазин ты пришел.
Важно, чтобы корзины/тележки были чистыми и у клиента они не вызывали отторжение. И не приходилось искать чем застелить дно, чтобы не испачкать покупки.
Поддерживать чистоту корзин не сложно: установите правило: при сборе корзин у касс и по залу, прежде чем выставлять у входа, обращать внимание на их состояние и грязные - приводить в порядок.
Совсем не сложное правило, но оно может в глазах клиента перевести ваш магазин из разряда «помойки» в разряд «вполне приличный магазинчик». Просто поддерживайте чистоту!
#ритейл
#сервисвдеталях
#CCOназаметку
👍8
Маленькие гиганты
Благодаря рекомендации и подарку Романа Токарева я закончила 23й год книгой Бо Бёрлингема «Великие, а не большие». И сегодня хочу поделиться с вами моими мыслями, потому что главная идея - великие, не значит большие - озвучивает и моё мнение тоже.
Названия перечисленных в книге компаний вам скорее всего ни о чем не скажут, да и это не важно. Важна сама мысль, которую пытается донести автор: не обязательно стремиться к росту, можно сохранить свою аутентичность и найти другой способ для развития компании.
Нас во всех книгах про успех преследует одна идея, что «крупнее» и «больше» – обязательно лучше. Она настолько проникла в нашу культуру, что большинство людей считает это единственным вариантом для развития компании и что успех - это если только оказаться в статусе крупной корпорации. Других вариантов нет.
В этой книге Бо Берлингем привел пример нескольких десятков компаний, управляемых людьми с приоритетами иного характера. Они стремятся соответствовать своим высочайшим стандартам, создавать первоклассные рабочие места для сотрудников, обеспечивать отличный сервис и помогать местному сообществу.
Автор демонстрирует, что можно быть преуспевающей компаний, не участвуя в бесконечной гонке за прибылью и получать удовольствие от ведения бизнеса, и формировать уютное счастливое сообщество из клиентов, сотрудников и партнеров.
Книга не открывает каких-то истин или новшеств. Она просто как бы говорит нам, что возможно не стоит гнаться за бешенными ростом, а найти другой, свой, вариант развития.
Мне кажется, не лишним будет просто посмотреть на такие компании.
#рекомендация_книга
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
Благодаря рекомендации и подарку Романа Токарева я закончила 23й год книгой Бо Бёрлингема «Великие, а не большие». И сегодня хочу поделиться с вами моими мыслями, потому что главная идея - великие, не значит большие - озвучивает и моё мнение тоже.
Названия перечисленных в книге компаний вам скорее всего ни о чем не скажут, да и это не важно. Важна сама мысль, которую пытается донести автор: не обязательно стремиться к росту, можно сохранить свою аутентичность и найти другой способ для развития компании.
Нас во всех книгах про успех преследует одна идея, что «крупнее» и «больше» – обязательно лучше. Она настолько проникла в нашу культуру, что большинство людей считает это единственным вариантом для развития компании и что успех - это если только оказаться в статусе крупной корпорации. Других вариантов нет.
В этой книге Бо Берлингем привел пример нескольких десятков компаний, управляемых людьми с приоритетами иного характера. Они стремятся соответствовать своим высочайшим стандартам, создавать первоклассные рабочие места для сотрудников, обеспечивать отличный сервис и помогать местному сообществу.
Автор демонстрирует, что можно быть преуспевающей компаний, не участвуя в бесконечной гонке за прибылью и получать удовольствие от ведения бизнеса, и формировать уютное счастливое сообщество из клиентов, сотрудников и партнеров.
Книга не открывает каких-то истин или новшеств. Она просто как бы говорит нам, что возможно не стоит гнаться за бешенными ростом, а найти другой, свой, вариант развития.
Мне кажется, не лишним будет просто посмотреть на такие компании.
#рекомендация_книга
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
👍5❤2🔥1👌1
Первый ДР - пост благодарности
Как-то незаметно прошел год.
🙏 Спасибо всем, кто с самого начала со мной и тем, кто только недавно присоединился.
🙏 Спасибо каждому, кто лайкает, комментирует и делает перепосты - так я понимаю, что вам нравится контент.
🙏 Спасибо всем, кто при личной встрече дает обратную связь и делится впечатлением. Особенно вдохновляют ваши истории, когда вы что-то забираете в работу и получаете результат.
Для меня это все очень важно. Вдохновляет и стимулирует продолжать писать - мне есть чем с вами делиться - в заметках сейчас уже более 120 набросков тем, которые не успеваю перенести в посты и постоянно появляются новые ☺️
Самое сложное для меня - это писать регулярно. И именно ваши реакции/перепосты/комментарии под постами или в личку стимулируют не откладывать и откладывать «на завтра», а находить время и писать.
По случаю дня рождения канала я сделала подборку постов за год. Давайте посмотрим на самые читаемые, интересные и неудавшиеся (те, что остались без ваших реакций).
👇👇👇
Как-то незаметно прошел год.
🙏 Спасибо всем, кто с самого начала со мной и тем, кто только недавно присоединился.
🙏 Спасибо каждому, кто лайкает, комментирует и делает перепосты - так я понимаю, что вам нравится контент.
🙏 Спасибо всем, кто при личной встрече дает обратную связь и делится впечатлением. Особенно вдохновляют ваши истории, когда вы что-то забираете в работу и получаете результат.
Для меня это все очень важно. Вдохновляет и стимулирует продолжать писать - мне есть чем с вами делиться - в заметках сейчас уже более 120 набросков тем, которые не успеваю перенести в посты и постоянно появляются новые ☺️
Самое сложное для меня - это писать регулярно. И именно ваши реакции/перепосты/комментарии под постами или в личку стимулируют не откладывать и откладывать «на завтра», а находить время и писать.
По случаю дня рождения канала я сделала подборку постов за год. Давайте посмотрим на самые читаемые, интересные и неудавшиеся (те, что остались без ваших реакций).
👇👇👇
🔥5❤4👍2🎉2💘1
🔥🔥🔥 ТОП-10 самых читаемых постов:
✨ Бизнес экскурсия в компанию SPLAT - https://t.me/note_to_CCO/94
✨ Самолет реализовал мечту ипотечника - https://t.me/note_to_CCO/208
✨ Развитие сервисной модели в "Кафе Пушкин"- https://t.me/note_to_CCO/17
Кстати, это один из самых загадочных для меня постов: более 160 просмотров, 6! раз им поделились в течение первых недель и ни одного лайка 🤔
✨ Ценность сотрудников, как форма мотивации - https://t.me/note_to_CCO/157
✨ Перенимайте чужой опыт с умом - https://t.me/note_to_CCO/227
✨ Спасибо от Сапсан - https://t.me/note_to_CCO/153
✨ Шантаж с чаевыми - https://t.me/note_to_CCO/240
✨ Теперь и в Москве (про тестирование многоразовой коробки от ДодоПиццы) - https://t.me/note_to_CCO/267
✨ Использование геймификации в коллаборации - https://t.me/note_to_CCO/238
✨ Юмор про QR-код https://t.me/note_to_CCO/220
❤️❤️❤️ ТОП постов с эмоциям (что заслужило наибольшее количество реакций с вашей стороны):
🫶 Бизнес экскурсия в компанию МЭДСИ (Санкт-Петербург) - https://t.me/note_to_CCO/241
🫶 Поздравление от меня 🥰 с наступившим НГ - https://t.me/note_to_CCO/287
🫶 Это девочка виновата - https://t.me/note_to_CCO/275
🫶 Упаковка мокрых зонтиков https://t.me/note_to_CCO/87
🫶 Когда простой заказ превращается в пытку (юмор про заказ кофе) - https://t.me/note_to_CCO/232
🫶 Справедливые чаевые - https://t.me/note_to_CCO/225
🫶 Азарт в ожидании оператора - https://t.me/note_to_CCO/280
🫶 Презентация продукта - https://t.me/note_to_CCO/288
⚡️⚡️⚡️Перепосты (чем вы делились более 10 раз в течение первых двух недель после размещения):
📧 Лидером стал новый сервис от застройщика Самолет - аренда с последующим выкупом - видно для большинства это актуальная тема - https://t.me/note_to_CCO/208
📧 Бесконтактная сдача авто - https://t.me/note_to_CCO/212
📧 Голос и текст в мессенджерах - https://t.me/note_to_CCO/127
📧 Шум во время звонка - это спам - https://t.me/note_to_CCO/217
📧 Кто звонит, тот и ждет - https://t.me/note_to_CCO/265
🤷♀️ Без ваших лайков остались:
🤔 Про удивительный феномен с кафе Пушкин сказала выше - https://t.me/note_to_CCO/17
🤔 «ваша шкала» и «наша привлекательность» - https://t.me/note_to_CCO/23
🤔 Хотели похвалить, вышло наоборот - https://t.me/note_to_CCO/18
🤔 Чаевые & мечты - https://t.me/note_to_CCO/201
🤔 Контакты на сайте & голосовое меню - https://t.me/note_to_CCO/47 - это тоже пост-загадка - он не получил ни одной реакции, но в первые дни им поделились 7 раз!
А мы продолжаем наше путешествие в мир наблюдений и исследований клиентского опыта и клиентского сервиса. Уверена, впереди нас ждет ещё много интересных открытий, познавательных практик и поучительных кейсов.
#дайджест
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Telegram
Сервис в деталях
#Бизнес_экскурсия в компанию SPLAT
Заглянуть внутрь компании, лояльным клиентом которой ты являешься, это мечта многих клиентов. Мне повезло побывать перед майскими праздниками в компании SPLAT. Благодарю сообщество Skillstime и Марину Балобанову за организацию…
Заглянуть внутрь компании, лояльным клиентом которой ты являешься, это мечта многих клиентов. Мне повезло побывать перед майскими праздниками в компании SPLAT. Благодарю сообщество Skillstime и Марину Балобанову за организацию…
👍4❤3
Я не Данила, я - Даниэль
Большинство людей любит, когда их называют по имени. Но иногда бывает так, что в переписке/ при разговоре вас назвали не тем именем. Наверное каждый с этим сталкивался. Причины бывают разные, но сейчас не о них, а о том, что делать, если собеседник ошибся - исправлять или нет?
Обычно, когда мы в роли «Клиент», проблем нет - мы сразу поправляем человека. Но вот если вы с другой стороны, скажем, «Консультант» - стоит ли обращать внимание на ошибку клиента и если да, то как поправить Клиента, чтобы он не испытывал неудобства от своей ошибки.
Интересно узнать ваше мнение, поделитесь в комментариях.
#РазныеМнения
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
Большинство людей любит, когда их называют по имени. Но иногда бывает так, что в переписке/ при разговоре вас назвали не тем именем. Наверное каждый с этим сталкивался. Причины бывают разные, но сейчас не о них, а о том, что делать, если собеседник ошибся - исправлять или нет?
Обычно, когда мы в роли «Клиент», проблем нет - мы сразу поправляем человека. Но вот если вы с другой стороны, скажем, «Консультант» - стоит ли обращать внимание на ошибку клиента и если да, то как поправить Клиента, чтобы он не испытывал неудобства от своей ошибки.
Интересно узнать ваше мнение, поделитесь в комментариях.
#РазныеМнения
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
👍3❤2🔥1👌1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Когда можно плохо работать?
Спойлер- никогда :)
В рамках одного проекта в конце прошлого года помогала небольшой компании (аутсорсинговый КЦ) решить проблему с текучкой кадров.
Описали профили кандидатов, разработали процесс онбординга, обучения и поддержки новичков. Далее, подключилась к собеседованиям. Да-да, именно в такой последовательности работала в проекте: сначала профили, затем онбординг и сопровождение на испытательном сроке и только потом нюансы подбора. Так мы последовательно убирали наиболее критичные для бизнеса проблемы.
В общем, все более-менее стандартно, как у многих. Но один момент хочется подсветить, так как считаю его важным:
И если одну из причин кандидат называет «низкая зарплата» - сразу ⛔️
Человек или хорошо работает, или плохо. Ошибочно предполагать, что уровень зп влияет на качество его работы. Если так рассуждать, значит качество работы волонтеров должно быть самым низким, так как они работают бесплатно. А по факту некоторые из них могут высокооплачиваемым специалистам фору в качестве дать.
Не ставьте себя в позицию жертвы «За такие деньги никто работать хорошо не будет». Иначе вы никогда не избавитесь от ленивого балласта, который будет постоянно находить оправдания для своей халтуры, а вы - постоянно искать новых сотрудников.
#изпрактикиOlgabkuz
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
Спойлер- никогда :)
В рамках одного проекта в конце прошлого года помогала небольшой компании (аутсорсинговый КЦ) решить проблему с текучкой кадров.
Описали профили кандидатов, разработали процесс онбординга, обучения и поддержки новичков. Далее, подключилась к собеседованиям. Да-да, именно в такой последовательности работала в проекте: сначала профили, затем онбординг и сопровождение на испытательном сроке и только потом нюансы подбора. Так мы последовательно убирали наиболее критичные для бизнеса проблемы.
В общем, все более-менее стандартно, как у многих. Но один момент хочется подсветить, так как считаю его важным:
Нельзя нанимать сотрудника, который допускает, что можно плохо работать.
И если одну из причин кандидат называет «низкая зарплата» - сразу ⛔️
Человек или хорошо работает, или плохо. Ошибочно предполагать, что уровень зп влияет на качество его работы. Если так рассуждать, значит качество работы волонтеров должно быть самым низким, так как они работают бесплатно. А по факту некоторые из них могут высокооплачиваемым специалистам фору в качестве дать.
Не ставьте себя в позицию жертвы «За такие деньги никто работать хорошо не будет». Иначе вы никогда не избавитесь от ленивого балласта, который будет постоянно находить оправдания для своей халтуры, а вы - постоянно искать новых сотрудников.
#изпрактикиOlgabkuz
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
👍6❤5🔥2
#притча о качестве работы
В продолжении вчерашней темы про то, что работать всегда нужно качественно, хочу рассказать притчу:
Старый плотник, который проработал на одного хозяина более 30 лет, решил уйти на пенсию. Он сообщил об этом своему хозяину, расстроив его данным известием.
Хозяин попросил мастера остаться и поработать еще год. Но тот отказался.
Тогда хозяин попросил его построить еще один - последний - дом. Тут плотник не смог отказать и приступил к работе.
Но мыслями он уже был далек от нее - качество его работы было средним, и он совсем не обращал внимание на то, какими материалами пользовался.
Это был худший из всех домов, которые он построил за свою жизнь. Когда дом был закончен, хозяин, как обычно, приехал принимать работу, но не стал осматривать дом снаружи и не вошел в него. Он достал ключ от входной двери и протянул его плотнику: «Спасибо за все. Это мой подарок тебе».
#CCOназаметку
В продолжении вчерашней темы про то, что работать всегда нужно качественно, хочу рассказать притчу:
Старый плотник, который проработал на одного хозяина более 30 лет, решил уйти на пенсию. Он сообщил об этом своему хозяину, расстроив его данным известием.
Хозяин попросил мастера остаться и поработать еще год. Но тот отказался.
Тогда хозяин попросил его построить еще один - последний - дом. Тут плотник не смог отказать и приступил к работе.
Но мыслями он уже был далек от нее - качество его работы было средним, и он совсем не обращал внимание на то, какими материалами пользовался.
Это был худший из всех домов, которые он построил за свою жизнь. Когда дом был закончен, хозяин, как обычно, приехал принимать работу, но не стал осматривать дом снаружи и не вошел в него. Он достал ключ от входной двери и протянул его плотнику: «Спасибо за все. Это мой подарок тебе».
#CCOназаметку
🔥7👍3
Экообменники во ВкусВилл
Думаю, для многих не секрет, что ВкусВилл в своих магазинах собирает и передает на утилизацию разные предметы вторсырья.
И пластиковые крышечки в том числе. Но раньше их можно было только просто сдать и всё. А уже где-то полгода как в сети магазинов постепенно устанавливают экообменники - автоматы для обмена пластиковых крышечек на бонусы магазина. То есть, ты не просто участвуешь в проекте «Добрые крышечки», но и получаешь за это поощрение.
В магазине рядом с моим домом тоже появился такой. 👍
#ВкусВилл говорит, что после внедрения экообменников увеличилось количество собранного вторсырья на 20% - значит, такой вариант стимулирования работает.
Различные исследования показывают, что участие компании в социальных проектах увеличивает доверие и лояльность к бренду.
Если ваша компания ещё не участвует в таких проектах, то пора включаться.
#ОпытКомпаний
#сервисвдеталях
#CCOназаметку
Думаю, для многих не секрет, что ВкусВилл в своих магазинах собирает и передает на утилизацию разные предметы вторсырья.
И пластиковые крышечки в том числе. Но раньше их можно было только просто сдать и всё. А уже где-то полгода как в сети магазинов постепенно устанавливают экообменники - автоматы для обмена пластиковых крышечек на бонусы магазина. То есть, ты не просто участвуешь в проекте «Добрые крышечки», но и получаешь за это поощрение.
В магазине рядом с моим домом тоже появился такой. 👍
#ВкусВилл говорит, что после внедрения экообменников увеличилось количество собранного вторсырья на 20% - значит, такой вариант стимулирования работает.
Различные исследования показывают, что участие компании в социальных проектах увеличивает доверие и лояльность к бренду.
Если ваша компания ещё не участвует в таких проектах, то пора включаться.
#ОпытКомпаний
#сервисвдеталях
#CCOназаметку
👍4❤3🔥3