🔥🔥🔥 ТОП-10 самых читаемых постов:
✨ Бизнес экскурсия в компанию SPLAT - https://t.me/note_to_CCO/94
✨ Самолет реализовал мечту ипотечника - https://t.me/note_to_CCO/208
✨ Развитие сервисной модели в "Кафе Пушкин"- https://t.me/note_to_CCO/17
Кстати, это один из самых загадочных для меня постов: более 160 просмотров, 6! раз им поделились в течение первых недель и ни одного лайка 🤔
✨ Ценность сотрудников, как форма мотивации - https://t.me/note_to_CCO/157
✨ Перенимайте чужой опыт с умом - https://t.me/note_to_CCO/227
✨ Спасибо от Сапсан - https://t.me/note_to_CCO/153
✨ Шантаж с чаевыми - https://t.me/note_to_CCO/240
✨ Теперь и в Москве (про тестирование многоразовой коробки от ДодоПиццы) - https://t.me/note_to_CCO/267
✨ Использование геймификации в коллаборации - https://t.me/note_to_CCO/238
✨ Юмор про QR-код https://t.me/note_to_CCO/220
❤️❤️❤️ ТОП постов с эмоциям (что заслужило наибольшее количество реакций с вашей стороны):
🫶 Бизнес экскурсия в компанию МЭДСИ (Санкт-Петербург) - https://t.me/note_to_CCO/241
🫶 Поздравление от меня 🥰 с наступившим НГ - https://t.me/note_to_CCO/287
🫶 Это девочка виновата - https://t.me/note_to_CCO/275
🫶 Упаковка мокрых зонтиков https://t.me/note_to_CCO/87
🫶 Когда простой заказ превращается в пытку (юмор про заказ кофе) - https://t.me/note_to_CCO/232
🫶 Справедливые чаевые - https://t.me/note_to_CCO/225
🫶 Азарт в ожидании оператора - https://t.me/note_to_CCO/280
🫶 Презентация продукта - https://t.me/note_to_CCO/288
⚡️⚡️⚡️Перепосты (чем вы делились более 10 раз в течение первых двух недель после размещения):
📧 Лидером стал новый сервис от застройщика Самолет - аренда с последующим выкупом - видно для большинства это актуальная тема - https://t.me/note_to_CCO/208
📧 Бесконтактная сдача авто - https://t.me/note_to_CCO/212
📧 Голос и текст в мессенджерах - https://t.me/note_to_CCO/127
📧 Шум во время звонка - это спам - https://t.me/note_to_CCO/217
📧 Кто звонит, тот и ждет - https://t.me/note_to_CCO/265
🤷♀️ Без ваших лайков остались:
🤔 Про удивительный феномен с кафе Пушкин сказала выше - https://t.me/note_to_CCO/17
🤔 «ваша шкала» и «наша привлекательность» - https://t.me/note_to_CCO/23
🤔 Хотели похвалить, вышло наоборот - https://t.me/note_to_CCO/18
🤔 Чаевые & мечты - https://t.me/note_to_CCO/201
🤔 Контакты на сайте & голосовое меню - https://t.me/note_to_CCO/47 - это тоже пост-загадка - он не получил ни одной реакции, но в первые дни им поделились 7 раз!
А мы продолжаем наше путешествие в мир наблюдений и исследований клиентского опыта и клиентского сервиса. Уверена, впереди нас ждет ещё много интересных открытий, познавательных практик и поучительных кейсов.
#дайджест
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Telegram
Сервис в деталях
#Бизнес_экскурсия в компанию SPLAT
Заглянуть внутрь компании, лояльным клиентом которой ты являешься, это мечта многих клиентов. Мне повезло побывать перед майскими праздниками в компании SPLAT. Благодарю сообщество Skillstime и Марину Балобанову за организацию…
Заглянуть внутрь компании, лояльным клиентом которой ты являешься, это мечта многих клиентов. Мне повезло побывать перед майскими праздниками в компании SPLAT. Благодарю сообщество Skillstime и Марину Балобанову за организацию…
👍4❤3
Я не Данила, я - Даниэль
Большинство людей любит, когда их называют по имени. Но иногда бывает так, что в переписке/ при разговоре вас назвали не тем именем. Наверное каждый с этим сталкивался. Причины бывают разные, но сейчас не о них, а о том, что делать, если собеседник ошибся - исправлять или нет?
Обычно, когда мы в роли «Клиент», проблем нет - мы сразу поправляем человека. Но вот если вы с другой стороны, скажем, «Консультант» - стоит ли обращать внимание на ошибку клиента и если да, то как поправить Клиента, чтобы он не испытывал неудобства от своей ошибки.
Интересно узнать ваше мнение, поделитесь в комментариях.
#РазныеМнения
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
Большинство людей любит, когда их называют по имени. Но иногда бывает так, что в переписке/ при разговоре вас назвали не тем именем. Наверное каждый с этим сталкивался. Причины бывают разные, но сейчас не о них, а о том, что делать, если собеседник ошибся - исправлять или нет?
Обычно, когда мы в роли «Клиент», проблем нет - мы сразу поправляем человека. Но вот если вы с другой стороны, скажем, «Консультант» - стоит ли обращать внимание на ошибку клиента и если да, то как поправить Клиента, чтобы он не испытывал неудобства от своей ошибки.
Интересно узнать ваше мнение, поделитесь в комментариях.
#РазныеМнения
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
👍3❤2🔥1👌1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Когда можно плохо работать?
Спойлер- никогда :)
В рамках одного проекта в конце прошлого года помогала небольшой компании (аутсорсинговый КЦ) решить проблему с текучкой кадров.
Описали профили кандидатов, разработали процесс онбординга, обучения и поддержки новичков. Далее, подключилась к собеседованиям. Да-да, именно в такой последовательности работала в проекте: сначала профили, затем онбординг и сопровождение на испытательном сроке и только потом нюансы подбора. Так мы последовательно убирали наиболее критичные для бизнеса проблемы.
В общем, все более-менее стандартно, как у многих. Но один момент хочется подсветить, так как считаю его важным:
И если одну из причин кандидат называет «низкая зарплата» - сразу ⛔️
Человек или хорошо работает, или плохо. Ошибочно предполагать, что уровень зп влияет на качество его работы. Если так рассуждать, значит качество работы волонтеров должно быть самым низким, так как они работают бесплатно. А по факту некоторые из них могут высокооплачиваемым специалистам фору в качестве дать.
Не ставьте себя в позицию жертвы «За такие деньги никто работать хорошо не будет». Иначе вы никогда не избавитесь от ленивого балласта, который будет постоянно находить оправдания для своей халтуры, а вы - постоянно искать новых сотрудников.
#изпрактикиOlgabkuz
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
Спойлер- никогда :)
В рамках одного проекта в конце прошлого года помогала небольшой компании (аутсорсинговый КЦ) решить проблему с текучкой кадров.
Описали профили кандидатов, разработали процесс онбординга, обучения и поддержки новичков. Далее, подключилась к собеседованиям. Да-да, именно в такой последовательности работала в проекте: сначала профили, затем онбординг и сопровождение на испытательном сроке и только потом нюансы подбора. Так мы последовательно убирали наиболее критичные для бизнеса проблемы.
В общем, все более-менее стандартно, как у многих. Но один момент хочется подсветить, так как считаю его важным:
Нельзя нанимать сотрудника, который допускает, что можно плохо работать.
И если одну из причин кандидат называет «низкая зарплата» - сразу ⛔️
Человек или хорошо работает, или плохо. Ошибочно предполагать, что уровень зп влияет на качество его работы. Если так рассуждать, значит качество работы волонтеров должно быть самым низким, так как они работают бесплатно. А по факту некоторые из них могут высокооплачиваемым специалистам фору в качестве дать.
Не ставьте себя в позицию жертвы «За такие деньги никто работать хорошо не будет». Иначе вы никогда не избавитесь от ленивого балласта, который будет постоянно находить оправдания для своей халтуры, а вы - постоянно искать новых сотрудников.
#изпрактикиOlgabkuz
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
👍6❤5🔥2
#притча о качестве работы
В продолжении вчерашней темы про то, что работать всегда нужно качественно, хочу рассказать притчу:
Старый плотник, который проработал на одного хозяина более 30 лет, решил уйти на пенсию. Он сообщил об этом своему хозяину, расстроив его данным известием.
Хозяин попросил мастера остаться и поработать еще год. Но тот отказался.
Тогда хозяин попросил его построить еще один - последний - дом. Тут плотник не смог отказать и приступил к работе.
Но мыслями он уже был далек от нее - качество его работы было средним, и он совсем не обращал внимание на то, какими материалами пользовался.
Это был худший из всех домов, которые он построил за свою жизнь. Когда дом был закончен, хозяин, как обычно, приехал принимать работу, но не стал осматривать дом снаружи и не вошел в него. Он достал ключ от входной двери и протянул его плотнику: «Спасибо за все. Это мой подарок тебе».
#CCOназаметку
В продолжении вчерашней темы про то, что работать всегда нужно качественно, хочу рассказать притчу:
Старый плотник, который проработал на одного хозяина более 30 лет, решил уйти на пенсию. Он сообщил об этом своему хозяину, расстроив его данным известием.
Хозяин попросил мастера остаться и поработать еще год. Но тот отказался.
Тогда хозяин попросил его построить еще один - последний - дом. Тут плотник не смог отказать и приступил к работе.
Но мыслями он уже был далек от нее - качество его работы было средним, и он совсем не обращал внимание на то, какими материалами пользовался.
Это был худший из всех домов, которые он построил за свою жизнь. Когда дом был закончен, хозяин, как обычно, приехал принимать работу, но не стал осматривать дом снаружи и не вошел в него. Он достал ключ от входной двери и протянул его плотнику: «Спасибо за все. Это мой подарок тебе».
#CCOназаметку
🔥7👍3
Экообменники во ВкусВилл
Думаю, для многих не секрет, что ВкусВилл в своих магазинах собирает и передает на утилизацию разные предметы вторсырья.
И пластиковые крышечки в том числе. Но раньше их можно было только просто сдать и всё. А уже где-то полгода как в сети магазинов постепенно устанавливают экообменники - автоматы для обмена пластиковых крышечек на бонусы магазина. То есть, ты не просто участвуешь в проекте «Добрые крышечки», но и получаешь за это поощрение.
В магазине рядом с моим домом тоже появился такой. 👍
#ВкусВилл говорит, что после внедрения экообменников увеличилось количество собранного вторсырья на 20% - значит, такой вариант стимулирования работает.
Различные исследования показывают, что участие компании в социальных проектах увеличивает доверие и лояльность к бренду.
Если ваша компания ещё не участвует в таких проектах, то пора включаться.
#ОпытКомпаний
#сервисвдеталях
#CCOназаметку
Думаю, для многих не секрет, что ВкусВилл в своих магазинах собирает и передает на утилизацию разные предметы вторсырья.
И пластиковые крышечки в том числе. Но раньше их можно было только просто сдать и всё. А уже где-то полгода как в сети магазинов постепенно устанавливают экообменники - автоматы для обмена пластиковых крышечек на бонусы магазина. То есть, ты не просто участвуешь в проекте «Добрые крышечки», но и получаешь за это поощрение.
В магазине рядом с моим домом тоже появился такой. 👍
#ВкусВилл говорит, что после внедрения экообменников увеличилось количество собранного вторсырья на 20% - значит, такой вариант стимулирования работает.
Различные исследования показывают, что участие компании в социальных проектах увеличивает доверие и лояльность к бренду.
Если ваша компания ещё не участвует в таких проектах, то пора включаться.
#ОпытКомпаний
#сервисвдеталях
#CCOназаметку
👍4❤3🔥3
Здравствуйте, а мы Вас помним!
Захожу в стоматологию, на ресепшен 2 администратора одновременно:
⁃ Здравствуйте, а мы Вас помним!
⁃ Здравствуйте, а мы Вас знаем!
⁃ Мы Вам рады! Проходите, раздевайтесь, доктор скоро Вас примет.
И сразу улыбка на лице и хорошее настроение. Хотя из-за соседей утро было достаточно напряженное, но теперь временно это ушло на второй план. Сейчас, в этом моменте - у меня отличное настроение и все последующее общение с персоналом клиники прошло легко и полушутя.
Вот так всего пара фраз в начале и улыбки администраторов заложили тональность коммуникации на все посещение клиники.
Лишний раз убедилась на себе - в сервисе мелочей не бывает. Весь сервис состоит из мелких деталей, которые формируют наш клиентский опыт.
#КлиентскийОпыт
#коммуникация
#медицина
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
Захожу в стоматологию, на ресепшен 2 администратора одновременно:
⁃ Здравствуйте, а мы Вас помним!
⁃ Здравствуйте, а мы Вас знаем!
⁃ Мы Вам рады! Проходите, раздевайтесь, доктор скоро Вас примет.
И сразу улыбка на лице и хорошее настроение. Хотя из-за соседей утро было достаточно напряженное, но теперь временно это ушло на второй план. Сейчас, в этом моменте - у меня отличное настроение и все последующее общение с персоналом клиники прошло легко и полушутя.
Вот так всего пара фраз в начале и улыбки администраторов заложили тональность коммуникации на все посещение клиники.
Лишний раз убедилась на себе - в сервисе мелочей не бывает. Весь сервис состоит из мелких деталей, которые формируют наш клиентский опыт.
#КлиентскийОпыт
#коммуникация
#медицина
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
❤12
О пользе насмотренности
Благодаря симбиозу насмотренность (подсмотрела решение у коллег 😉) + практический опыт мы в одном контакт-центре смогли снизить процент потерянных звонков в периоды пиковой нагрузки почти в 2 раза! 🥇
Что сделали:
✅ При прогнозируемом ожидании в линии более 60 секунд добавили коллбэк = возможность заказать обратный звонок, где клиенту четко говорим через сколько ему перезвоним (а не «первый освободившийся оператор»). А если клиент не смог ответить, когда ему звонили, то при перезвоне он получает приоритетное обслуживание с минимальным ожиданием! Проходит вне очереди, так сказать.
💪 Результат - за 2 недели около 26% обратившихся воспользовались сервисом. Получилось, что клиенты меньше стали перезванивать + снижается процент потерянных вызовов за счет того, что система ждет оператора, а не сбрасывает звонок при высоком ожидании.
✅ Сохранение позиции в очереди после прерывания звонка. Не важно по какой причине произошла отмена вызова у клиента – сам положил трубку (некогда, устал ждать, отвлекли) или был технический сбой. Если клиент перезванивает в течение суток, то его позиция в очереди сохраняется, а значит ждать нужно будет меньше. Коллеги научились рассчитывать персональное время ожидания для таких звонков и озвучивают абоненту именно его время ожидания, а не общее в call-center.
Как в магазине в советское время: встал в очередь, отошел «на минуточку» куда-то, а потом, когда вернулся встает, где занимал «я здесь стоял».
💪 Результат - Время ожидания таких клиентов сократилось почти на 60%.
В общем, активно изучайте чужой опыт и при случае внедряйте у себя лучшие решения.
#изпрактикиOlgabkuz
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
Благодаря симбиозу насмотренность (подсмотрела решение у коллег 😉) + практический опыт мы в одном контакт-центре смогли снизить процент потерянных звонков в периоды пиковой нагрузки почти в 2 раза! 🥇
Что сделали:
✅ При прогнозируемом ожидании в линии более 60 секунд добавили коллбэк = возможность заказать обратный звонок, где клиенту четко говорим через сколько ему перезвоним (а не «первый освободившийся оператор»). А если клиент не смог ответить, когда ему звонили, то при перезвоне он получает приоритетное обслуживание с минимальным ожиданием! Проходит вне очереди, так сказать.
💪 Результат - за 2 недели около 26% обратившихся воспользовались сервисом. Получилось, что клиенты меньше стали перезванивать + снижается процент потерянных вызовов за счет того, что система ждет оператора, а не сбрасывает звонок при высоком ожидании.
✅ Сохранение позиции в очереди после прерывания звонка. Не важно по какой причине произошла отмена вызова у клиента – сам положил трубку (некогда, устал ждать, отвлекли) или был технический сбой. Если клиент перезванивает в течение суток, то его позиция в очереди сохраняется, а значит ждать нужно будет меньше. Коллеги научились рассчитывать персональное время ожидания для таких звонков и озвучивают абоненту именно его время ожидания, а не общее в call-center.
Как в магазине в советское время: встал в очередь, отошел «на минуточку» куда-то, а потом, когда вернулся встает, где занимал «я здесь стоял».
💪 Результат - Время ожидания таких клиентов сократилось почти на 60%.
В общем, активно изучайте чужой опыт и при случае внедряйте у себя лучшие решения.
#изпрактикиOlgabkuz
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
🔥6❤2👍2
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Bentley или Cognitive Pilot?
Наблюдая за рекламными батлами BMW и Mercedes иногда думала, интересно когда-нибудь российский автопром решиться на батл с кем-то из них.
Не совсем автопром, но тем не менее. Оцените рекламу Cognitive Pilot.
Только, пожалуйста, не надо серьезных выкладок в комментариях. Просто улыбнитесь. Ведь классно же получилось 🔥
И кажется видео имеет все шансы завируситься. 🥇
#КОреклама #конкуренты
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
Наблюдая за рекламными батлами BMW и Mercedes иногда думала, интересно когда-нибудь российский автопром решиться на батл с кем-то из них.
Не совсем автопром, но тем не менее. Оцените рекламу Cognitive Pilot.
Только, пожалуйста, не надо серьезных выкладок в комментариях. Просто улыбнитесь. Ведь классно же получилось 🔥
И кажется видео имеет все шансы завируситься. 🥇
#КОреклама #конкуренты
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
👍5🔥2
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
S7 опять оштрафовали за овербукинг
Суд очередной раз оштрафовал авиакомпанию S7 на 30 тысяч рублей за отказ пассажирам в осуществлении перевозок.
Это регулярная практика для ряда авиакомпаний. С точки зрения закона о потребителях она не совсем законна, но в тоже время прямого запрета нет. Вот компания и выжимает максимальную прибыль с каждого рейса.
Казалось бы, зачем доводить дело до суда. Если случилось так, что у вас на рейсе больше пассажиров, предложите достойную компенсацию, отправьте бесплатно бизнес классом на следующем рейсе, предложите за хорошее вознаграждение кому-то из пассажиров добровольно отказаться от полета… есть разные варианты, которые работают.
Но похоже, 30 тысяч для штрафа слишком маленькая сумма, чтобы сподвигнуть авиакомпанию отказаться от данной практики или начать решать кейсы в пользу клиента.
Хорошо, что у нас почти всегда есть выбор, какой авиакомпанией не лететь.
#транспорт #кейс
#КлиентскийОпыт
#CCOназаметку
#сервисназаметку
Суд очередной раз оштрафовал авиакомпанию S7 на 30 тысяч рублей за отказ пассажирам в осуществлении перевозок.
Это регулярная практика для ряда авиакомпаний. С точки зрения закона о потребителях она не совсем законна, но в тоже время прямого запрета нет. Вот компания и выжимает максимальную прибыль с каждого рейса.
Казалось бы, зачем доводить дело до суда. Если случилось так, что у вас на рейсе больше пассажиров, предложите достойную компенсацию, отправьте бесплатно бизнес классом на следующем рейсе, предложите за хорошее вознаграждение кому-то из пассажиров добровольно отказаться от полета… есть разные варианты, которые работают.
Но похоже, 30 тысяч для штрафа слишком маленькая сумма, чтобы сподвигнуть авиакомпанию отказаться от данной практики или начать решать кейсы в пользу клиента.
Хорошо, что у нас почти всегда есть выбор, какой авиакомпанией не лететь.
#транспорт #кейс
#КлиентскийОпыт
#CCOназаметку
#сервисназаметку
👌6🤔1
Дарёному коню в зубы не смотрят… или смотрят?
В выходные была в салоне, наводила красоту перед мероприятием. И неожиданно пошел снег. Мастер сразу успокоила: «Не волнуйтесь. У нас есть дежурные зонты».
«Отлично!» - подумала я.
В результате, домой возвращалась под зонтиком с грязными ржавыми подтеками и сломанной кривой спицей. 🤦♀️
«Стыдоба!»- проносились в голове каждый раз, когда встречалась взглядом с прохожими. «Зато защищена от снега» - отвечала сама себе.
Вот почему так, вроде проявили заботу и я должна быть благодарна, но испытываю смешанные чувства… Из салона красоты женщина обычно выходит с чувством «Я самая обаятельная и привлекательная», а потрепанный зонтик мешает насладиться этим чувством. Казалось бы мелочь. Но нет. Не те эмоции.
Салон понять можно: с одной стороны хотят проявить заботу о клиенте в случае непогоды, а с другой - «на всех зонтов не напасешься». Вероятность, что вернут не 100%, старенький не жалко.
Но можно забрендировать зонты и превратить в ходячую рекламу. И если даже зонтик к вам обратно не вернется, он успеет послужить рекламой вашей компании. И, возможно, не один раз 😉
#КлиентскийОпыт
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
В выходные была в салоне, наводила красоту перед мероприятием. И неожиданно пошел снег. Мастер сразу успокоила: «Не волнуйтесь. У нас есть дежурные зонты».
«Отлично!» - подумала я.
В результате, домой возвращалась под зонтиком с грязными ржавыми подтеками и сломанной кривой спицей. 🤦♀️
«Стыдоба!»- проносились в голове каждый раз, когда встречалась взглядом с прохожими. «Зато защищена от снега» - отвечала сама себе.
Вот почему так, вроде проявили заботу и я должна быть благодарна, но испытываю смешанные чувства… Из салона красоты женщина обычно выходит с чувством «Я самая обаятельная и привлекательная», а потрепанный зонтик мешает насладиться этим чувством. Казалось бы мелочь. Но нет. Не те эмоции.
Салон понять можно: с одной стороны хотят проявить заботу о клиенте в случае непогоды, а с другой - «на всех зонтов не напасешься». Вероятность, что вернут не 100%, старенький не жалко.
Но можно забрендировать зонты и превратить в ходячую рекламу. И если даже зонтик к вам обратно не вернется, он успеет послужить рекламой вашей компании. И, возможно, не один раз 😉
#КлиентскийОпыт
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
❤7🔥7👍1👌1
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Хотим знать ваше мнение
Сегодня на CX Camp мы с коллегами на стратегической сессии будем разбираться в причинах снижения вовлеченности клиентов в опросы и как с этим работать.
Одна из причин очевидна - их слишком много. Как сделать так, чтобы вовремя собирать обратную связь клиента и не задолбать его при этом - главный вопрос на который хотим получить ответ.
Поделитесь своим мнением: что нужно делать или не делать, чтобы клиенты охотно давали обратную связь и проходили опросы?
#ОбратнаяСвязь #опрос
#юмор_в_КС
#сервисвдеталях
#CCOназаметку
Сегодня на CX Camp мы с коллегами на стратегической сессии будем разбираться в причинах снижения вовлеченности клиентов в опросы и как с этим работать.
Одна из причин очевидна - их слишком много. Как сделать так, чтобы вовремя собирать обратную связь клиента и не задолбать его при этом - главный вопрос на который хотим получить ответ.
Поделитесь своим мнением: что нужно делать или не делать, чтобы клиенты охотно давали обратную связь и проходили опросы?
#ОбратнаяСвязь #опрос
#юмор_в_КС
#сервисвдеталях
#CCOназаметку
👍2🔥2😁2
А вы участвуете в опросах?
Anonymous Poll
20%
Да, всегда
37%
Иногда, если есть время
37%
Участвую, только если хочу донести до компании свое мнение
7%
Нет, никогда
0%
Другой вариант (напишу в комментариях)
Прозрачность производства
Помните, я рассказывала про китайский аэропорт, который сделал открытым для клиентов процесс разгрузки чемоданов?
Компания Му-у тоже пошла по пути открытости. Чтобы показать клиентам, что молоко производится в отличных условиях, на упаковке разместили QR-код, ведущий на сайт фермы с онлайн трансляцией разных цепочек производства: коровник, дойка, отгрузка.
Согласитесь, такой подход формирует доверие к производителю. ❤️
#процесс
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
Помните, я рассказывала про китайский аэропорт, который сделал открытым для клиентов процесс разгрузки чемоданов?
Компания Му-у тоже пошла по пути открытости. Чтобы показать клиентам, что молоко производится в отличных условиях, на упаковке разместили QR-код, ведущий на сайт фермы с онлайн трансляцией разных цепочек производства: коровник, дойка, отгрузка.
Согласитесь, такой подход формирует доверие к производителю. ❤️
#процесс
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
🔥12👍2🆒2
Порекомендуйте книгу 🙏
Я тут наткнулась на очередную подборку бизнес книг, которые вышли в 2023м году на русском языке. Кажется интересной: известные авторы, актуальные темы, описание…, но как-то я отвыкла доверять спискам в стиле ТОП-10. И последнее время читаю книги, опираясь на рекомендации реальных людей.
Если для вас подборка книг окажется полезной, буду рада. А возможно уже что-то из этого прочитали? Расскажите.
И, вообще, поделитесь, из того, что прочитали за последний год, есть что-то, что зацепило и действительно хочется порекомендовать?
#рекомендация_книга
#CCOназаметку
Я тут наткнулась на очередную подборку бизнес книг, которые вышли в 2023м году на русском языке. Кажется интересной: известные авторы, актуальные темы, описание…, но как-то я отвыкла доверять спискам в стиле ТОП-10. И последнее время читаю книги, опираясь на рекомендации реальных людей.
Если для вас подборка книг окажется полезной, буду рада. А возможно уже что-то из этого прочитали? Расскажите.
И, вообще, поделитесь, из того, что прочитали за последний год, есть что-то, что зацепило и действительно хочется порекомендовать?
#рекомендация_книга
#CCOназаметку
👍3❤2
Пожелание «Хорошего дня!», как игра
Ходила вчера в театр. На входе девушка сканировала билеты и, пропуская гостей в зал, желала нам хорошего вечера. При этом всегда использовала разные прилагательные:
❤️ Восхитительного Вам вечера!
❤️ Незабываемого Вам вечера!
❤️ Волшебного Вам вечера!
❤️ Очаровательного Вам вечера!
….
Она не сбивалась, не закатывала глаза, придумывая новый вариант. Все происходило легко, весело. И напутствие для клиентов из формального превращалось в персональное.
Говорила девушка звонко, задорно, и поэтому её начинали слышать гости в очереди за несколько человек до. И простой проход превращался в ожидание «А что мне пожелает?», и менялись эмоции - поднималось настроение. А потом, услышав «свою» фразу, ты как-то более искренне говоришь «Спасибо!».
Сколько синонимов к слову «хороший» вы можете подобрать? А вместе с тем, это отличный пример, как банальную фразу можно превратить в небольшую игру с клиентами и скрасить их время ожидания в очереди.
Опять же, и для сотрудника польза: превращает рутинную работу в игру и тренажер для мозга. 🔥
#коммуникация
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
Ходила вчера в театр. На входе девушка сканировала билеты и, пропуская гостей в зал, желала нам хорошего вечера. При этом всегда использовала разные прилагательные:
❤️ Восхитительного Вам вечера!
❤️ Незабываемого Вам вечера!
❤️ Волшебного Вам вечера!
❤️ Очаровательного Вам вечера!
….
Она не сбивалась, не закатывала глаза, придумывая новый вариант. Все происходило легко, весело. И напутствие для клиентов из формального превращалось в персональное.
Говорила девушка звонко, задорно, и поэтому её начинали слышать гости в очереди за несколько человек до. И простой проход превращался в ожидание «А что мне пожелает?», и менялись эмоции - поднималось настроение. А потом, услышав «свою» фразу, ты как-то более искренне говоришь «Спасибо!».
Сколько синонимов к слову «хороший» вы можете подобрать? А вместе с тем, это отличный пример, как банальную фразу можно превратить в небольшую игру с клиентами и скрасить их время ожидания в очереди.
Опять же, и для сотрудника польза: превращает рутинную работу в игру и тренажер для мозга. 🔥
#коммуникация
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
🔥9❤4👍4
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
UХ в архитектуре и дизайне
Смотрели фильм «Основатель»? Там есть фрагмент, как придумывали рабочую зону (кухню) Макдональдса. Как проектировали пространство, чтобы было удобно работать, никто никому не мешал и тратил минимум времени на перемещения.
Похоже, ребята из Lifesize Plans вдохновлялись этой идеей, создавая сервис - план будущего дома в натуральную величину.
Масштабирование планировки в 1:1 дает возможность клиентам более точно представить себе будущее жилье, оценить пространство и визуализировать его реальный размер.
Такой подход позволяет существенно сократить количество ошибок в процессе планировки и строительства, что в свою очередь может сэкономить время, деньги и нервы. И главное, избежать разочарования.
Проект стартовал в 2018 году, окреп, набрал популярность и разросся до полноценной франшизы.
Кажется, именно этого этапа так не хватало в клиентском опыте строительных компаний.🔥
#CX_UX
#сервисвдеталях #CCOназаметку
Смотрели фильм «Основатель»? Там есть фрагмент, как придумывали рабочую зону (кухню) Макдональдса. Как проектировали пространство, чтобы было удобно работать, никто никому не мешал и тратил минимум времени на перемещения.
Похоже, ребята из Lifesize Plans вдохновлялись этой идеей, создавая сервис - план будущего дома в натуральную величину.
Масштабирование планировки в 1:1 дает возможность клиентам более точно представить себе будущее жилье, оценить пространство и визуализировать его реальный размер.
Такой подход позволяет существенно сократить количество ошибок в процессе планировки и строительства, что в свою очередь может сэкономить время, деньги и нервы. И главное, избежать разочарования.
Проект стартовал в 2018 году, окреп, набрал популярность и разросся до полноценной франшизы.
Кажется, именно этого этапа так не хватало в клиентском опыте строительных компаний.🔥
#CX_UX
#сервисвдеталях #CCOназаметку
👍12❤4❤🔥1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Твой звонок в контакт центр компании
«Так я представляю, что делает поддержка, когда меня ставят на холд» 🤣
#юмор_в_КС #КонтактЦентр
#сервисвдеталях
«Так я представляю, что делает поддержка, когда меня ставят на холд» 🤣
#юмор_в_КС #КонтактЦентр
#сервисвдеталях
😁7