Честность, а не яркость формирует доверие к бренду
ФАС возбудила дело в отношении Альфа-банка и «Яндекс Еды» из-за рекламы кешбэка.
В рекламном ролике сообщалось, что при оплате заказа в «Яндекс Еде» картой Альфа-банка клиенты получат 50% кешбэка. Детали о максимальной сумме кешбэка были указаны мелким шрифтом в пояснительной сноске в течение нескольких секунд.
По мнению ведомства, подобные действия вводят потребителей в заблуждение, а также содержат признаки нарушения закона о рекламе. Если вину компаний установят, им грозит штраф от 100 000 до 500 000 рублей.
Конечно, Альфа не единственный банк, да и не единственная компания, кто ведет политику «главное наживка, детали потом». И сумма штрафа для банка не большая, но здесь дело не в размере, а в факте - начали наказывать за уловки.
📌 Пока банк учится честно вести политику коммуникации на своих ошибках, у нас с вами есть возможность учиться на чужих: условия предложения, которое вы делаете клиенту, должны быть максимально прозрачны, без сносок.
#КОреклама
#сервисвдеталях #CCOназаметку
ФАС возбудила дело в отношении Альфа-банка и «Яндекс Еды» из-за рекламы кешбэка.
В рекламном ролике сообщалось, что при оплате заказа в «Яндекс Еде» картой Альфа-банка клиенты получат 50% кешбэка. Детали о максимальной сумме кешбэка были указаны мелким шрифтом в пояснительной сноске в течение нескольких секунд.
По мнению ведомства, подобные действия вводят потребителей в заблуждение, а также содержат признаки нарушения закона о рекламе. Если вину компаний установят, им грозит штраф от 100 000 до 500 000 рублей.
Конечно, Альфа не единственный банк, да и не единственная компания, кто ведет политику «главное наживка, детали потом». И сумма штрафа для банка не большая, но здесь дело не в размере, а в факте - начали наказывать за уловки.
📌 Пока банк учится честно вести политику коммуникации на своих ошибках, у нас с вами есть возможность учиться на чужих: условия предложения, которое вы делаете клиенту, должны быть максимально прозрачны, без сносок.
#КОреклама
#сервисвдеталях #CCOназаметку
👍12💯3
Зачем на столе не работающая кнопка вызова?
Ресторан.
Изучили меню, готовы сделать заказ. На столике лежит кнопка вызова официанта. Нажали на кнопку, ждем. Время идет, а к нам никто не подходит. Нажали второй раз… третий. Через какое-то время официант подошел:
- Готовы сделать заказ?
- Да, давно. Мы на кнопочку несколько раз нажимали.
- Она не работает.
- Так замените на работающую.
- Они все не работают.
- Зачем они тогда здесь лежат?
Парень помялся, но на вопрос так не ответил.
Тенденция последнего времени - все чаще сталкиваюсь с не работающими кнопками в разных ресторанах. У меня есть парочка предположений, почему не убирают и не чинят не работающие кнопки, но всё на уровне гипотез - и они мне не нравятся 🤨
Может быть кто-то знает настоящие причины? Расскажите. Ведь очевидно же, если инструмент есть - должен работать, если не работает - нужно починить, если не удобен - убрать.
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
Ресторан.
Изучили меню, готовы сделать заказ. На столике лежит кнопка вызова официанта. Нажали на кнопку, ждем. Время идет, а к нам никто не подходит. Нажали второй раз… третий. Через какое-то время официант подошел:
- Готовы сделать заказ?
- Да, давно. Мы на кнопочку несколько раз нажимали.
- Она не работает.
- Так замените на работающую.
- Они все не работают.
- Зачем они тогда здесь лежат?
Парень помялся, но на вопрос так не ответил.
Тенденция последнего времени - все чаще сталкиваюсь с не работающими кнопками в разных ресторанах. У меня есть парочка предположений, почему не убирают и не чинят не работающие кнопки, но всё на уровне гипотез - и они мне не нравятся 🤨
Может быть кто-то знает настоящие причины? Расскажите. Ведь очевидно же, если инструмент есть - должен работать, если не работает - нужно починить, если не удобен - убрать.
#CCOназаметку
#сервисвдеталях
👍6🫡1
Слова имеют значения
Менеджер рассказывает про условия экскурсионных программ: тип экскурсии, продолжительность, особенности. Дошли до экскурсий в Санкт-Петербурге.
И пока рассказывали про данные экскурсии слово «штраф» прозвучало несколько раз. Я видела как менялись лица некоторых клиентов. Чувствовала свое раздражение.
Штраф - это наказание. За серьезные нарушения правил, закона. И это слово никак не сочетается с «продажей» экскурсионных программ.
📌 Как можно было бы озвучить условия, не употребляя слово «штраф»? Например, что данные экскурсии возможно заказать только при 100% предоплате и в случае, если у вас изменятся обстоятельства и вы не сможете пойти, деньги не возвращаются.
Старайтесь в штатных ситуациях не использовать слова отрицательной коннотации, чтобы на ровном месте не раздражать клиентов и не провоцировать их отказываться от услуг.
#CCOназаметку
#коммуникация
#сервисвдеталях
Менеджер рассказывает про условия экскурсионных программ: тип экскурсии, продолжительность, особенности. Дошли до экскурсий в Санкт-Петербурге.
С экскурсиями в Питере нужно определиться заранее, так как мы их оплачиваем заранее.
Отказаться уже нельзя будет. Если вы закажете экскурсию и не пойдете, то вам придется заплатить штраф в размере полной стоимости экскурсии.
И пока рассказывали про данные экскурсии слово «штраф» прозвучало несколько раз. Я видела как менялись лица некоторых клиентов. Чувствовала свое раздражение.
Штраф - это наказание. За серьезные нарушения правил, закона. И это слово никак не сочетается с «продажей» экскурсионных программ.
📌 Как можно было бы озвучить условия, не употребляя слово «штраф»? Например, что данные экскурсии возможно заказать только при 100% предоплате и в случае, если у вас изменятся обстоятельства и вы не сможете пойти, деньги не возвращаются.
Старайтесь в штатных ситуациях не использовать слова отрицательной коннотации, чтобы на ровном месте не раздражать клиентов и не провоцировать их отказываться от услуг.
#CCOназаметку
#коммуникация
#сервисвдеталях
👍6❤5🔥1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Невозможное возможно
Всю неделю у меня странное состояние - ловлю флешбэки бизнес-процессов.
Этот безобидный ролик не стал исключением. 🤦♀️
Иногда цель кажется недостижимой. Вроде близко, но не достать. Все пытаются дойти, но на последнем отрезке падают. И кричат: «Это невозможно!»
И вот появляется кто-то, кто немного замедлится в пути, посмотрит по сторонам и пойдет решать задачу не напрямую. Путь будет длиннее, зато результативнее.
Какое-то время он будет один. Большинство по инерции будут продолжать использовать старый нерабочий способ достижения цели. А про первого говорить: «Просто повезло.»
Но будут появляться и те, кто видя, что дойти можно, не будут ломиться вперед, а изучат чужой опыт или подумают немного сами и тоже придут к нужному результату. И так, недостижимая цель перейдет сначала в статус трудно достижимой, а затем в обычную стандартную практику.
#CCOназаметку #сервисвдеталях #юмор_в_КС #мысливслух
Всю неделю у меня странное состояние - ловлю флешбэки бизнес-процессов.
Этот безобидный ролик не стал исключением. 🤦♀️
Иногда цель кажется недостижимой. Вроде близко, но не достать. Все пытаются дойти, но на последнем отрезке падают. И кричат: «Это невозможно!»
И вот появляется кто-то, кто немного замедлится в пути, посмотрит по сторонам и пойдет решать задачу не напрямую. Путь будет длиннее, зато результативнее.
Какое-то время он будет один. Большинство по инерции будут продолжать использовать старый нерабочий способ достижения цели. А про первого говорить: «Просто повезло.»
Но будут появляться и те, кто видя, что дойти можно, не будут ломиться вперед, а изучат чужой опыт или подумают немного сами и тоже придут к нужному результату. И так, недостижимая цель перейдет сначала в статус трудно достижимой, а затем в обычную стандартную практику.
#CCOназаметку #сервисвдеталях #юмор_в_КС #мысливслух
🔥13❤5🤣3
Первый опыт
Вы помните свой первый опыт взаимодействия с новой услугой разных компаний? Всегда всё проходит гладко или наоборот?
Решила поделиться с вами обратной связью @zhannadid на свой первый опыт взаимодействия с постаматом (в скринах к посту), так как в ней есть 2 распространенные ошибки, характерные для большинства компаний:
🧩 при разработке дизайна услуги (UX/UI) и карты пути клиента(CJM) важно в первую очередь учитывать опыт (точнее, его отсутствие) новичка, а не только опираться на портреты клиентов.
🧩 Для критически важных этапов, которые должны быть решены оперативно, нужно выделять отдельный номер. Можно приземлять в общую очередь, но обязательно приоритизировать входящие потоки и выводить этот тип приоритетным.
На факультативе курса «CCO: Директор по клиентскому опыту» мы учимся анализировать опыт друг друга и находить «что компания могла бы сделать по-другому».
Потренируемся?
❓Что ещё в этом примере компания могла бы сделать по-другому, чтобы у клиента сформировался приятный/легкий первый опыт взаимодействия с постаматом? Пишите свои идеи в комментариях.
#CX_UX #ОбратнаяСвязь #сервисвдеталях #CCOназаметку
Вы помните свой первый опыт взаимодействия с новой услугой разных компаний? Всегда всё проходит гладко или наоборот?
Решила поделиться с вами обратной связью @zhannadid на свой первый опыт взаимодействия с постаматом (в скринах к посту), так как в ней есть 2 распространенные ошибки, характерные для большинства компаний:
🧩 при разработке дизайна услуги (UX/UI) и карты пути клиента(CJM) важно в первую очередь учитывать опыт (точнее, его отсутствие) новичка, а не только опираться на портреты клиентов.
🧩 Для критически важных этапов, которые должны быть решены оперативно, нужно выделять отдельный номер. Можно приземлять в общую очередь, но обязательно приоритизировать входящие потоки и выводить этот тип приоритетным.
На факультативе курса «CCO: Директор по клиентскому опыту» мы учимся анализировать опыт друг друга и находить «что компания могла бы сделать по-другому».
Потренируемся?
❓Что ещё в этом примере компания могла бы сделать по-другому, чтобы у клиента сформировался приятный/легкий первый опыт взаимодействия с постаматом? Пишите свои идеи в комментариях.
#CX_UX #ОбратнаяСвязь #сервисвдеталях #CCOназаметку
❤3👍3🔥1🫡1
Раздражающая мелочь
Казалось бы, ну нет полочки в кабинке туалета и нет. Не главное. Главное для ресторана - кухня и официанты, потом цена, локация. А полочка - мелочь. Не важна.
Но из-за отсутствии этой полочки клиент раздражается и может переносить свое раздражение на кухню, официантов. Не специально, может быть и сам этого не замечая, но уже и ожидание официанта кажется долгим, хотя до этого было норм и в блюде что-то не то…
В сервисе мелочей не бывает и даже казалось бы совсем несущественная мелочь в итоге может повлиять на клиентскую удовлетворенность. И на отзыв в открытых источниках. Самое интересное, что в этом отзыве может быть описана претензия к чему угодно, но не к отсутствию полки. (Просто не всем захочется прилюдно говорить про эту мелочь). И ты, как представитель компании, будешь не понимать, что не так. Все же хорошо было.
Просто клиент токсичный - решишь ты и забудешь про него.
В общем, коллеги из сферы гостеприимства, если у вас до сих пор нет, прикрутите полочки в кабинках туалетов - избавьте клиента от данного провокатора раздражения.
#CX_UX #ОбратнаяСвязь #CCOназаметку #сервисвдеталях
Казалось бы, ну нет полочки в кабинке туалета и нет. Не главное. Главное для ресторана - кухня и официанты, потом цена, локация. А полочка - мелочь. Не важна.
Но из-за отсутствии этой полочки клиент раздражается и может переносить свое раздражение на кухню, официантов. Не специально, может быть и сам этого не замечая, но уже и ожидание официанта кажется долгим, хотя до этого было норм и в блюде что-то не то…
В сервисе мелочей не бывает и даже казалось бы совсем несущественная мелочь в итоге может повлиять на клиентскую удовлетворенность. И на отзыв в открытых источниках. Самое интересное, что в этом отзыве может быть описана претензия к чему угодно, но не к отсутствию полки. (Просто не всем захочется прилюдно говорить про эту мелочь). И ты, как представитель компании, будешь не понимать, что не так. Все же хорошо было.
Просто клиент токсичный - решишь ты и забудешь про него.
В общем, коллеги из сферы гостеприимства, если у вас до сих пор нет, прикрутите полочки в кабинках туалетов - избавьте клиента от данного провокатора раздражения.
#CX_UX #ОбратнаяСвязь #CCOназаметку #сервисвдеталях
❤5👍5🔥1💯1
Как Три сестры работают с отзывами
В предыдущие два дня мы знакомились с обратной связью со стороны клиентов. Сегодня хочу познакомить вас с опытом работы с обратной связью со стороны компании.
«Три сестры» — клиника ранней реабилитации.
Клиника родилась как стартап: её основатели не были врачами, но хотели создать «человеческую медицину». Сейчас оборот клиники — 1 миллиард рублей.
Тезисы:
🧩 «Мы мыслим не диагнозами, а образом жизни. Допустим, больше всего пациент снова хочет водить машину после аварии. Значит, мы будем строить план лечения, который поможет восстановить все необходимые функции для этой цели.»
🧩Лучшая профилактика плохих отзывов — это тщательная работа с потребностями клиента.
🧩 Редакторы компании разрабатывают матрицу ответов, из которой команда может выбрать нужный и оперативно ответить.
🧩 Первая реакция на негативный отзыв — благодарность и поддержка. Заботиться, а не защищаться.
🧩 Сначала работа с ожиданиями, потом просьба об отзыве.
🧩 Еженедельные встречи с разбором инцидентов.
🧩 Сверка результата с запросом.
Подробнее читайте в колонке Анны Симаковой, ген. директора «Трёх сестёр».
#ОбратнаяСвязь
#ОпытКомпаний #сервисвдеталях #CCOназаметку
В предыдущие два дня мы знакомились с обратной связью со стороны клиентов. Сегодня хочу познакомить вас с опытом работы с обратной связью со стороны компании.
«Три сестры» — клиника ранней реабилитации.
Клиника родилась как стартап: её основатели не были врачами, но хотели создать «человеческую медицину». Сейчас оборот клиники — 1 миллиард рублей.
Тезисы:
🧩 «Мы мыслим не диагнозами, а образом жизни. Допустим, больше всего пациент снова хочет водить машину после аварии. Значит, мы будем строить план лечения, который поможет восстановить все необходимые функции для этой цели.»
🧩Лучшая профилактика плохих отзывов — это тщательная работа с потребностями клиента.
🧩 Редакторы компании разрабатывают матрицу ответов, из которой команда может выбрать нужный и оперативно ответить.
🧩 Первая реакция на негативный отзыв — благодарность и поддержка. Заботиться, а не защищаться.
🧩 Сначала работа с ожиданиями, потом просьба об отзыве.
🧩 Еженедельные встречи с разбором инцидентов.
🧩 Сверка результата с запросом.
Подробнее читайте в колонке Анны Симаковой, ген. директора «Трёх сестёр».
#ОбратнаяСвязь
#ОпытКомпаний #сервисвдеталях #CCOназаметку
❤6🔥6👍1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Когда компания знает клиента и его настоящие потребности, она правильно тестирует свой продукт. 🤣
Кажется, здесь действительно серьезно относятся к обратной связи клиента. 😀
#юмор_в_КС
#CCOназаметку #сервисвдеталях
Кажется, здесь действительно серьезно относятся к обратной связи клиента. 😀
#юмор_в_КС
#CCOназаметку #сервисвдеталях
🔥13👍4😁4💯1
Удалить нельзя оставить! - где поставим запятую?
На прошлой неделе поделилась опытом работы с отзывами в клинике «Три сестры» и в комментариях был задан актуальный для сегодняшнего времени вопрос: «Как быть с отзывами пользователей, которые даже не покупали услугу?»
Не секрет, что сегодня работа с отзывами вышла в плоскость конкурентной борьбы, когда нечистоплотные компании покупают не только положительные отзывы о своей компании, но и готовы платить за отрицательные у конкурентов.
Ну и хейтеров становится всё больше.
Что делать?
🧩 Удалять.
Если вы точно знаете, что это не реальный отзыв, обращайтесь в поддержку сайта-отзовика. На всех площадках есть установленная процедура удаления отзывов. Следуйте инструкции и добивайтесь удаления.
🧩 Использовать, как бесплатный PR. Если такие отзывы единичны и не сильно влияют на среднюю оценку, можно повернуть в свою сторону. Люди часто в первую очередь читают отрицательные отзывы и если по комментарию будет понятно, что это фейк и ваш ответ будет легким и с юмором, это добавит вам очков в глазах потенциальных клиентов. Но здесь важный момент - нужно уметь так отвечать. Если нет уверенности - не играйте в эту игру, не рискуйте, чтобы не получилось наоборот.
Главное - не удаляйте отзывы от реальных клиентов. Даже если они вам сильно не нравятся или кажутся бредом. Учитесь с ними работать. А вот фейки смело убирайте.
#ВопросОтвет
#ОбратнаяСвязь
#сервисвдеталях
#CCOназаметку
На прошлой неделе поделилась опытом работы с отзывами в клинике «Три сестры» и в комментариях был задан актуальный для сегодняшнего времени вопрос: «Как быть с отзывами пользователей, которые даже не покупали услугу?»
Не секрет, что сегодня работа с отзывами вышла в плоскость конкурентной борьбы, когда нечистоплотные компании покупают не только положительные отзывы о своей компании, но и готовы платить за отрицательные у конкурентов.
Ну и хейтеров становится всё больше.
Что делать?
🧩 Удалять.
Если вы точно знаете, что это не реальный отзыв, обращайтесь в поддержку сайта-отзовика. На всех площадках есть установленная процедура удаления отзывов. Следуйте инструкции и добивайтесь удаления.
🧩 Использовать, как бесплатный PR. Если такие отзывы единичны и не сильно влияют на среднюю оценку, можно повернуть в свою сторону. Люди часто в первую очередь читают отрицательные отзывы и если по комментарию будет понятно, что это фейк и ваш ответ будет легким и с юмором, это добавит вам очков в глазах потенциальных клиентов. Но здесь важный момент - нужно уметь так отвечать. Если нет уверенности - не играйте в эту игру, не рискуйте, чтобы не получилось наоборот.
Главное - не удаляйте отзывы от реальных клиентов. Даже если они вам сильно не нравятся или кажутся бредом. Учитесь с ними работать. А вот фейки смело убирайте.
#ВопросОтвет
#ОбратнаяСвязь
#сервисвдеталях
#CCOназаметку
👍10❤3🔥2
Как зацепить клиента
Иду по улице, прохожу мимо недавно открывшегося ресторана.
- Здравствуйте! Давно вы к нам не заходили.
- Добрый день! Да я вообще у вас ни разу не была.
- Вот и я говорю - не заходите. Все мимо проходите. Пора зайти. У нас уютно и вкусно.
Притормозила. Посмотрела меню и цены. Но спешила на встречу.
Прошло пару недель. Я была рядом и встал вопрос где можно было бы поесть.
Я: - тут недалеко ресторан открылся. Выглядит симпатично. Цены приемлемые. Может сходит, попробуем?
- Пойдем.
Иногда коммуникация с клиентом может носить отложенный по времени эффект. А незначительная фраза, сказанная мимоходом - привести к покупке. Не угадаешь, что может стать «наживкой» для клиента, поэтому просто общайтесь: легко и с удовольствием. Даже если сейчас не видите в нем клиента.
#КлиентскийОпыт
#CCOназаметку #сервисвдеталях
Иду по улице, прохожу мимо недавно открывшегося ресторана.
- Здравствуйте! Давно вы к нам не заходили.
- Добрый день! Да я вообще у вас ни разу не была.
- Вот и я говорю - не заходите. Все мимо проходите. Пора зайти. У нас уютно и вкусно.
Притормозила. Посмотрела меню и цены. Но спешила на встречу.
Прошло пару недель. Я была рядом и встал вопрос где можно было бы поесть.
Я: - тут недалеко ресторан открылся. Выглядит симпатично. Цены приемлемые. Может сходит, попробуем?
- Пойдем.
Иногда коммуникация с клиентом может носить отложенный по времени эффект. А незначительная фраза, сказанная мимоходом - привести к покупке. Не угадаешь, что может стать «наживкой» для клиента, поэтому просто общайтесь: легко и с удовольствием. Даже если сейчас не видите в нем клиента.
#КлиентскийОпыт
#CCOназаметку #сервисвдеталях
👍6❤5💯2🤝1
«Я б куда-нибудь пошел, пусть меня научат»
Начало сентября - начало нового учебного года: школа, институт. Многие из нас именно в сентябре задумываться чему бы ещё поучиться. Сказывается многолетняя привычка, выработанная с детства :) И как-то так сложилось, что обучающие программы для взрослых обычно тоже стартуют осенью, в сентябре-октябре.
Например, курс «CCO: Chief Customer Officer»
Девять месяцев обучения - девять модулей - насыщенная программа - серьезная прокачка навыков в области клиентского опыта. Легко точно не будет. Я знаю, что говорю, потому что в 22м году закончила курс и успешно защитилась. А сейчас на курсе веду факультатив «Лаборатория клиентского опыта» и не только.
Познакомиться с программой можно на сайте Интегрии. А если сначала хотите понять нужно вам идти в это обучение или нет переходите в телеграм-канале «О чем думают клиенты» - там коллеги подробно рассказывают о программе, проводят вебинары и «дни открытых дверей» - есть возможность получше изучить о чем курс и какие знания вы там сможете получить. И уже после решайте, для вас это или нет.
И, возможно, мы с вами встретимся уже в этом потоке. 😉
#сервисвдеталях
#CCOназаметку
Начало сентября - начало нового учебного года: школа, институт. Многие из нас именно в сентябре задумываться чему бы ещё поучиться. Сказывается многолетняя привычка, выработанная с детства :) И как-то так сложилось, что обучающие программы для взрослых обычно тоже стартуют осенью, в сентябре-октябре.
Например, курс «CCO: Chief Customer Officer»
Девять месяцев обучения - девять модулей - насыщенная программа - серьезная прокачка навыков в области клиентского опыта. Легко точно не будет. Я знаю, что говорю, потому что в 22м году закончила курс и успешно защитилась. А сейчас на курсе веду факультатив «Лаборатория клиентского опыта» и не только.
Познакомиться с программой можно на сайте Интегрии. А если сначала хотите понять нужно вам идти в это обучение или нет переходите в телеграм-канале «О чем думают клиенты» - там коллеги подробно рассказывают о программе, проводят вебинары и «дни открытых дверей» - есть возможность получше изучить о чем курс и какие знания вы там сможете получить. И уже после решайте, для вас это или нет.
И, возможно, мы с вами встретимся уже в этом потоке. 😉
#сервисвдеталях
#CCOназаметку
👍9🔥4❤🔥3🙏1👌1
🏥 Ваш top of mind в медицине. Нужна помощь зала
Top-of-mind — это первое название компании, бренда/ торговой марки, которое вы вспоминаете при упоминании какой-то отрасли.
Например, когда говорят про банк, название какого банка у вас первым всплывет в голове? А если подумать про шоколад? Или про магазин продуктов? А доставка посылок?
Некоторые бренды бывают настолько крутыми, что их названия становятся нарицательными. Например Гугл - «погуглить», Ксерокс - отксерить, все внедорожники - Джипы и т.д.
Так вот. У меня тут с top of mind в медицине произошел затык - белый лист. 🤷♀️ Нужна ваша помощь.
Напишите, пожалуйста, в комментарии три названия компаний/брендов в медицине, которые приходят вам на ум первыми.
❗️Важно! Нужны названия не кого вы готовы рекомендовать, а кого вы вспомнили первыми.
И если есть - названия компаний, которые ушли в народ по аналогии Гугл -> гуглить (искать информацию в интернете).
🙏
#сервисвдеталях
#CCOназаметку
Top-of-mind — это первое название компании, бренда/ торговой марки, которое вы вспоминаете при упоминании какой-то отрасли.
Например, когда говорят про банк, название какого банка у вас первым всплывет в голове? А если подумать про шоколад? Или про магазин продуктов? А доставка посылок?
Некоторые бренды бывают настолько крутыми, что их названия становятся нарицательными. Например Гугл - «погуглить», Ксерокс - отксерить, все внедорожники - Джипы и т.д.
Так вот. У меня тут с top of mind в медицине произошел затык - белый лист. 🤷♀️ Нужна ваша помощь.
Напишите, пожалуйста, в комментарии три названия компаний/брендов в медицине, которые приходят вам на ум первыми.
❗️Важно! Нужны названия не кого вы готовы рекомендовать, а кого вы вспомнили первыми.
И если есть - названия компаний, которые ушли в народ по аналогии Гугл -> гуглить (искать информацию в интернете).
🙏
#сервисвдеталях
#CCOназаметку
👍1👌1
Конец августа. Старт нового проекта. Организаторы предлагают использовать Miro для совместной работы.
На вопрос
«Зачем использовать инструмент, который в ближайшее время прекратит работу?»
отвечают:
«Miro сейчас используем лишь для сбора вводной информации от вас, с привычным инструментом будет это сделать надежнее и быстрее. В рамках курса будет использоваться другой инструмент.»
Для тех, кто не в курсе, поясню: Miro - это онлайн платформа, которую активно используют обычно для проектной работы. Так как компания больше не российская, а базируется где-то в Америке, то её использование в России последнее время сопровождалось риском «внезапного» прекращения работы. Еще год назад компания давала понять, что будет уходить с российского рынка, когда - вопрос времени. А недавно разослала официальные письма, что прекращает все платные взаимодействия с клиентами.
❓В какой момент бизнес должен понять, что пора переходить на новый инструмент?
На мой взгляд, озаботиться переходом нужно было 2 года назад, когда появились первые предпосылки. Изучить рынок и плавно, постепенно переходить. Тянуть до последнего не стоит. Подходящий момент может не случиться, а вот «рвать жилы», перенося все в последние минуты, это гарантированно потерять больше времени и возможно, информации.
Переучиваться всё-равно придется. Но если вы начнете готовиться заранее, то любые изменения будут идти плавно, как стандартные рабочие задачи и вы избавите себя и команду от лишнего стресса, потери информации. А, возможно, и от нерациональных затрат, которые как правило сопровождают «ждунов».
Какой тактики придерживаетесь вы - проголосуем:
🏆- начинаю сразу готовиться к изменениям, пока только угроза как легкая дымка;
🤔 - начинаю действовать когда четко становиться ясно, что проскочить по-старому не получится;
🙈- все в последнюю минуту, тушу пожар и разбираю завалы
#CCOназаметку #сервисвдеталях #ФакторКонкуренции
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🤔8🙈5🏆4❤3👍3