«Я б куда-нибудь пошел, пусть меня научат»
Начало сентября - начало нового учебного года: школа, институт. Многие из нас именно в сентябре задумываться чему бы ещё поучиться. Сказывается многолетняя привычка, выработанная с детства :) И как-то так сложилось, что обучающие программы для взрослых обычно тоже стартуют осенью, в сентябре-октябре.
Например, курс «CCO: Chief Customer Officer»
Девять месяцев обучения - девять модулей - насыщенная программа - серьезная прокачка навыков в области клиентского опыта. Легко точно не будет. Я знаю, что говорю, потому что в 22м году закончила курс и успешно защитилась. А сейчас на курсе веду факультатив «Лаборатория клиентского опыта» и не только.
Познакомиться с программой можно на сайте Интегрии. А если сначала хотите понять нужно вам идти в это обучение или нет переходите в телеграм-канале «О чем думают клиенты» - там коллеги подробно рассказывают о программе, проводят вебинары и «дни открытых дверей» - есть возможность получше изучить о чем курс и какие знания вы там сможете получить. И уже после решайте, для вас это или нет.
И, возможно, мы с вами встретимся уже в этом потоке. 😉
#сервисвдеталях
#CCOназаметку
Начало сентября - начало нового учебного года: школа, институт. Многие из нас именно в сентябре задумываться чему бы ещё поучиться. Сказывается многолетняя привычка, выработанная с детства :) И как-то так сложилось, что обучающие программы для взрослых обычно тоже стартуют осенью, в сентябре-октябре.
Например, курс «CCO: Chief Customer Officer»
Девять месяцев обучения - девять модулей - насыщенная программа - серьезная прокачка навыков в области клиентского опыта. Легко точно не будет. Я знаю, что говорю, потому что в 22м году закончила курс и успешно защитилась. А сейчас на курсе веду факультатив «Лаборатория клиентского опыта» и не только.
Познакомиться с программой можно на сайте Интегрии. А если сначала хотите понять нужно вам идти в это обучение или нет переходите в телеграм-канале «О чем думают клиенты» - там коллеги подробно рассказывают о программе, проводят вебинары и «дни открытых дверей» - есть возможность получше изучить о чем курс и какие знания вы там сможете получить. И уже после решайте, для вас это или нет.
И, возможно, мы с вами встретимся уже в этом потоке. 😉
#сервисвдеталях
#CCOназаметку
👍9🔥4❤🔥3🙏1👌1
🏥 Ваш top of mind в медицине. Нужна помощь зала
Top-of-mind — это первое название компании, бренда/ торговой марки, которое вы вспоминаете при упоминании какой-то отрасли.
Например, когда говорят про банк, название какого банка у вас первым всплывет в голове? А если подумать про шоколад? Или про магазин продуктов? А доставка посылок?
Некоторые бренды бывают настолько крутыми, что их названия становятся нарицательными. Например Гугл - «погуглить», Ксерокс - отксерить, все внедорожники - Джипы и т.д.
Так вот. У меня тут с top of mind в медицине произошел затык - белый лист. 🤷♀️ Нужна ваша помощь.
Напишите, пожалуйста, в комментарии три названия компаний/брендов в медицине, которые приходят вам на ум первыми.
❗️Важно! Нужны названия не кого вы готовы рекомендовать, а кого вы вспомнили первыми.
И если есть - названия компаний, которые ушли в народ по аналогии Гугл -> гуглить (искать информацию в интернете).
🙏
#сервисвдеталях
#CCOназаметку
Top-of-mind — это первое название компании, бренда/ торговой марки, которое вы вспоминаете при упоминании какой-то отрасли.
Например, когда говорят про банк, название какого банка у вас первым всплывет в голове? А если подумать про шоколад? Или про магазин продуктов? А доставка посылок?
Некоторые бренды бывают настолько крутыми, что их названия становятся нарицательными. Например Гугл - «погуглить», Ксерокс - отксерить, все внедорожники - Джипы и т.д.
Так вот. У меня тут с top of mind в медицине произошел затык - белый лист. 🤷♀️ Нужна ваша помощь.
Напишите, пожалуйста, в комментарии три названия компаний/брендов в медицине, которые приходят вам на ум первыми.
❗️Важно! Нужны названия не кого вы готовы рекомендовать, а кого вы вспомнили первыми.
И если есть - названия компаний, которые ушли в народ по аналогии Гугл -> гуглить (искать информацию в интернете).
🙏
#сервисвдеталях
#CCOназаметку
👍1👌1
Конец августа. Старт нового проекта. Организаторы предлагают использовать Miro для совместной работы.
На вопрос
«Зачем использовать инструмент, который в ближайшее время прекратит работу?»
отвечают:
«Miro сейчас используем лишь для сбора вводной информации от вас, с привычным инструментом будет это сделать надежнее и быстрее. В рамках курса будет использоваться другой инструмент.»
Для тех, кто не в курсе, поясню: Miro - это онлайн платформа, которую активно используют обычно для проектной работы. Так как компания больше не российская, а базируется где-то в Америке, то её использование в России последнее время сопровождалось риском «внезапного» прекращения работы. Еще год назад компания давала понять, что будет уходить с российского рынка, когда - вопрос времени. А недавно разослала официальные письма, что прекращает все платные взаимодействия с клиентами.
❓В какой момент бизнес должен понять, что пора переходить на новый инструмент?
На мой взгляд, озаботиться переходом нужно было 2 года назад, когда появились первые предпосылки. Изучить рынок и плавно, постепенно переходить. Тянуть до последнего не стоит. Подходящий момент может не случиться, а вот «рвать жилы», перенося все в последние минуты, это гарантированно потерять больше времени и возможно, информации.
Переучиваться всё-равно придется. Но если вы начнете готовиться заранее, то любые изменения будут идти плавно, как стандартные рабочие задачи и вы избавите себя и команду от лишнего стресса, потери информации. А, возможно, и от нерациональных затрат, которые как правило сопровождают «ждунов».
Какой тактики придерживаетесь вы - проголосуем:
🏆- начинаю сразу готовиться к изменениям, пока только угроза как легкая дымка;
🤔 - начинаю действовать когда четко становиться ясно, что проскочить по-старому не получится;
🙈- все в последнюю минуту, тушу пожар и разбираю завалы
#CCOназаметку #сервисвдеталях #ФакторКонкуренции
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🤔8🙈5🏆4❤3👍3
Кошки, как способ борьбы с текучкой кадров
Стресс, выгорание и как следствие, текучка кадров - знакомый набор?
Японская IT компания наняла на работу кошек, которые проводят в офисе полный рабочий день вместе с 32 сотрудниками.
Глава Qnote Нобуюки Цурута говорит, что эксперимент удался - хвостатые работники помогли снизить количество увольнений. К тому же, у многих людей дома есть кошки, и животные стали эффективным инструментом привлечения новых сотрудников.
Работники признают, что кошки мешают работать, но в тоже время они вынуждают сделать необходимый перерыв и помогают разрядить обстановку.
Подробнее на русском здесь.
А вы сталкивались с нестандартными подходами в борьбе с выгоранием и текучкой кадров? Поделитесь. Интересно.
А я сегодня на глобальном HR форуме Персонал ЭКСПО буду модерировать секцию «Люди и технологии» и знакомиться с последними практиками🥇 ведущих российских компаний.
#ОпытКомпаний #мотивация #сервисвдеталях #CCOназаметку
Стресс, выгорание и как следствие, текучка кадров - знакомый набор?
Японская IT компания наняла на работу кошек, которые проводят в офисе полный рабочий день вместе с 32 сотрудниками.
Глава Qnote Нобуюки Цурута говорит, что эксперимент удался - хвостатые работники помогли снизить количество увольнений. К тому же, у многих людей дома есть кошки, и животные стали эффективным инструментом привлечения новых сотрудников.
Работники признают, что кошки мешают работать, но в тоже время они вынуждают сделать необходимый перерыв и помогают разрядить обстановку.
Подробнее на русском здесь.
А вы сталкивались с нестандартными подходами в борьбе с выгоранием и текучкой кадров? Поделитесь. Интересно.
А я сегодня на глобальном HR форуме Персонал ЭКСПО буду модерировать секцию «Люди и технологии» и знакомиться с последними практиками🥇 ведущих российских компаний.
#ОпытКомпаний #мотивация #сервисвдеталях #CCOназаметку
❤5🔥3👍2🥰1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Перевод отрицательного отзыва в личку
Иногда клиенты, если что-то пошло не так, идут не к вам в попытках разобраться, а сразу пишут отрицательный отзыв на сайтах-отзовиках. Бывает. Правда?
Причин для такого поведения клиентов много. Одна из них, выработанный паттерн - что-то не так - пиши негативный отзыв, среагируют. И не все догадываются, что быстрее может получиться, если обратиться в компанию напрямую.
Как с этим работать?
Бренд Lapochka подошел к вопросу креативно - выпустил ролик, где в шуточной форме расследуют пропажу напитка из коробки. А в конце идет прямой призыв:
Как вам такой вариант реализации идеи перевести негативный опыт в позитив и перенаправить обращение в непубличный канал?
#коммуникация
#ОбратнаяСвязь #CCOназаметку #сервисвдеталях
Иногда клиенты, если что-то пошло не так, идут не к вам в попытках разобраться, а сразу пишут отрицательный отзыв на сайтах-отзовиках. Бывает. Правда?
Причин для такого поведения клиентов много. Одна из них, выработанный паттерн - что-то не так - пиши негативный отзыв, среагируют. И не все догадываются, что быстрее может получиться, если обратиться в компанию напрямую.
Как с этим работать?
Бренд Lapochka подошел к вопросу креативно - выпустил ролик, где в шуточной форме расследуют пропажу напитка из коробки. А в конце идет прямой призыв:
«не спешите оставлять негативный отзыв, напишите нам в личные сообщения, мы все уладим!»
Как вам такой вариант реализации идеи перевести негативный опыт в позитив и перенаправить обращение в непубличный канал?
#коммуникация
#ОбратнаяСвязь #CCOназаметку #сервисвдеталях
🔥9👍3❤2🏆2👏1
👙🩳 👯♂️ Встречают по одежке. А в мессенджере тоже?
Написал мне в личку гендиректор одной компании с предложением обсудить проект. Мы с ним познакомились где-то год назад на мероприятии. Честно сказать, не очень его помню. На аватарке есть фото. Нажимаю чтобы посмотреть - освежить в памяти, так сказать, а там сторис - эпизод из баньки 🤦♀️
Думаю, многие согласны, что если мессенджер используется для делового общения, то на аватарке профиля вы должны выглядеть соответствующе. Не обязательно в строгом деловом костюме, но точно не топлес. Но это фото профиля. А ведь есть ещё сторис! И про них мы забываем. 🤷♀️
Казалось бы, элемент соц сеточек, постим ролики из разных жизненных ситуаций или собираем с просторов интернета. Не слишком задумываясь о том, что видео могут посмотреть не только друзья, но и партнеры.
Или я слишком критична… 🤔
Что вы думаете про сторис? Нужно ли здесь придерживаться делового этикета или перебор?
#РазныеМнения
#мысливслух
#сервисвдеталях #CCOназаметку
Написал мне в личку гендиректор одной компании с предложением обсудить проект. Мы с ним познакомились где-то год назад на мероприятии. Честно сказать, не очень его помню. На аватарке есть фото. Нажимаю чтобы посмотреть - освежить в памяти, так сказать, а там сторис - эпизод из баньки 🤦♀️
Думаю, многие согласны, что если мессенджер используется для делового общения, то на аватарке профиля вы должны выглядеть соответствующе. Не обязательно в строгом деловом костюме, но точно не топлес. Но это фото профиля. А ведь есть ещё сторис! И про них мы забываем. 🤷♀️
Казалось бы, элемент соц сеточек, постим ролики из разных жизненных ситуаций или собираем с просторов интернета. Не слишком задумываясь о том, что видео могут посмотреть не только друзья, но и партнеры.
Или я слишком критична… 🤔
Что вы думаете про сторис? Нужно ли здесь придерживаться делового этикета или перебор?
#РазныеМнения
#мысливслух
#сервисвдеталях #CCOназаметку
👍6🤣3❤1👎1🤝1
Как выбросить деньги на ветер
Вариантов много. Один из них - установить в клиентской зоне интерактивный экран и не объяснить сотрудникам «Зачем?/ Какую задачу хотим решить».
В результате - экран воспринимается сотрудниками как лишняя деталь, ну в лучшем случае, элемент интерьера, а не средство коммуникации с покупателями/потенциальными сотрудниками. Поэтому доступ к экрану спокойно заставляется пакетами.
А потом при анализе данных проекта скажут, что визуальный мерчендайзинг не работает. Хотя на самом деле «вы просто не умеете его готовить».
Здесь совет один:
Видео и фото Дмитрия Чидирова.
#CX_UX
#CCOназаметку #сервисвдеталях
Вариантов много. Один из них - установить в клиентской зоне интерактивный экран и не объяснить сотрудникам «Зачем?/ Какую задачу хотим решить».
В результате - экран воспринимается сотрудниками как лишняя деталь, ну в лучшем случае, элемент интерьера, а не средство коммуникации с покупателями/потенциальными сотрудниками. Поэтому доступ к экрану спокойно заставляется пакетами.
А потом при анализе данных проекта скажут, что визуальный мерчендайзинг не работает. Хотя на самом деле «вы просто не умеете его готовить».
Здесь совет один:
объясняйте сотрудникам зачем вы внедряете что-то новое/ вносите изменения. Даже если вам кажется что всё понятно, ещё не значит, что окружающим это тоже будет очевидно. В конце-концов, они не были погружены в ваш проект и строят выводы, опираясь на ту информацию, которая у них есть.
Видео и фото Дмитрия Чидирова.
#CX_UX
#CCOназаметку #сервисвдеталях
👍3❤2💯2🤝1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Самая честная книга о бизнесе
Коротко, доступно, честно.
Пожалуй, в разделе бизнес литературы теперь это мой фаворит. 😀
А какая у вас?
#рекомендация_книга #юмор_в_КС #сервисвдеталях #CCOназаметку
Коротко, доступно, честно.
Пожалуй, в разделе бизнес литературы теперь это мой фаворит. 😀
А какая у вас?
#рекомендация_книга #юмор_в_КС #сервисвдеталях #CCOназаметку
🔥7😁3👍2💯1
Стоит ли доверять интуиции
Прошлый пост напомнил, что давно не делилась своим мнением о книгах. Исправляюсь. Как раз только дочитала - «Сила мгновенных решений» Малкольма Гладуэлла.
Вы доверяете своей интуиции? Всегда? Если нет, то почему? И если да, то почему? Уверена, что кто-то пытался разобраться что такое интуиция и почему она в одних случаях срабатывает, а в других нет.
Спойлер: опыт + контроль эмоций + внимание к деталям и своим ощущениям + анализ контекста и недавних событий = интуиция.
Хотя, возможно, я слишком упростила.
Книга интересная. Она наполнена примерами из жизни и экспериментами на разных группах (есть и про личные отношения, и корпоративные, и социальные). Поэтому выводы звучат убедительнее. К тому же они подкреплены цифрами.
Полезна, на мой взгляд, прежде всего тем, что есть практические задания, результаты которых могут вас удивить и заставить задуматься. 😉
#рекомендация_книга
#сервисвдеталях #CCOназаметку
Прошлый пост напомнил, что давно не делилась своим мнением о книгах. Исправляюсь. Как раз только дочитала - «Сила мгновенных решений» Малкольма Гладуэлла.
Вы доверяете своей интуиции? Всегда? Если нет, то почему? И если да, то почему? Уверена, что кто-то пытался разобраться что такое интуиция и почему она в одних случаях срабатывает, а в других нет.
«Если мы хотим повысить качество принимаемых решений, нам надо учиться спокойно воспринимать тайную природу наших мгновенных умозаключений. Нам просто следует принять тот факт, что можно знать непонятно откуда, и согласиться, что иногда так гораздо лучше.»
Спойлер: опыт + контроль эмоций + внимание к деталям и своим ощущениям + анализ контекста и недавних событий = интуиция.
Хотя, возможно, я слишком упростила.
Книга интересная. Она наполнена примерами из жизни и экспериментами на разных группах (есть и про личные отношения, и корпоративные, и социальные). Поэтому выводы звучат убедительнее. К тому же они подкреплены цифрами.
Полезна, на мой взгляд, прежде всего тем, что есть практические задания, результаты которых могут вас удивить и заставить задуматься. 😉
#рекомендация_книга
#сервисвдеталях #CCOназаметку
👍6❤5🔥4🙏2✍1
👜👛🎒 Сумки и эффект Икеа
Клиент ценит продукт больше, если участвует в его создании - это называется #ЭффектIKEA .
Вещи, в которые человек вложил свое время, мозги и приложил руки для него будут дороже, так как он чувствует с созданным предметом некую эмоциональную связь.
Где это можно использовать кроме как в сборке мебели и участия в CustDev?
Например, можно дать возможность адаптировать продукт под себя, как это делает - A SECRET KNOWLEDGE.
Клиент в буквальном смысле собирает свою сумку: выбирает размер, цвет, материал, украшения. Такой подход позволяет получить персонализированный продукт, подстроенный под его вкус = повышает стоимость в глазах клиента (он платит за уникальный товар) + удовлетворенность.
Если вы ищете способы как сделать ваш продукт более ценным, подумайте, можно ли применить эффект IKEA в вашей компании.
А может быть вы уже применяете этот способ? Поделитесь своим опытом 🙏
#КогнитивныеИскажения
#ОпытКомпаний
#CCOназаметку #сервисвдеталях
Клиент ценит продукт больше, если участвует в его создании - это называется #ЭффектIKEA .
Вещи, в которые человек вложил свое время, мозги и приложил руки для него будут дороже, так как он чувствует с созданным предметом некую эмоциональную связь.
Где это можно использовать кроме как в сборке мебели и участия в CustDev?
Например, можно дать возможность адаптировать продукт под себя, как это делает - A SECRET KNOWLEDGE.
Клиент в буквальном смысле собирает свою сумку: выбирает размер, цвет, материал, украшения. Такой подход позволяет получить персонализированный продукт, подстроенный под его вкус = повышает стоимость в глазах клиента (он платит за уникальный товар) + удовлетворенность.
Использование эффекта IKEA - это отличный способ сделать ваш продукт более значимым для клиентов и укрепить их лояльность.
Если вы ищете способы как сделать ваш продукт более ценным, подумайте, можно ли применить эффект IKEA в вашей компании.
А может быть вы уже применяете этот способ? Поделитесь своим опытом 🙏
#КогнитивныеИскажения
#ОпытКомпаний
#CCOназаметку #сервисвдеталях
❤4🔥3👍1🥰1👌1
Пообещал - держи слово!
Думаю вы не раз сталкивались с фразой «если не понравится товар, вернем деньги» в рекламе некоторых брендов.
Провокационная фраза. Я все ждала, когда же появится прецедент и будет судебное разбирательство.
И вот, в Волгограде клиент купил в Перекрестке товары с надписью: «Вернём деньги, если вам не понравился вкус или качество. Без чека».
Вкус этих продуктов покупателя не устроил и он захотел вернуть деньги, но получил отказ. Пошёл в суд. Если коротко: торговую сеть обязали выплатить полную стоимость купленных продуктов, неустойку и штраф. Получилось 13 356 рублей. Подробнее, можно прочитать здесь
Честно сказать, удивил тот факт, что торговая сеть решила довести дело до суда 🤷♀️, да ещё и подавала апелляцию 🤦♀️ , ведь сумма не большая, дело заведомо проигрышное. А публичность кейса наносит вред репутации бренда.
Но для нас, сторонних наблюдателей, хороший пример того, что не стоит давать обещаний, если не собираешься их выполнять. Ну и напоминание - тексты на упаковках товаров, как и в рекламных объявлениях, могут считаться публичной офертой и обязательны для выполнения.
#КОреклама #CXnews #CCOназаметку #сервисвдеталях
Думаю вы не раз сталкивались с фразой «если не понравится товар, вернем деньги» в рекламе некоторых брендов.
Провокационная фраза. Я все ждала, когда же появится прецедент и будет судебное разбирательство.
И вот, в Волгограде клиент купил в Перекрестке товары с надписью: «Вернём деньги, если вам не понравился вкус или качество. Без чека».
Вкус этих продуктов покупателя не устроил и он захотел вернуть деньги, но получил отказ. Пошёл в суд. Если коротко: торговую сеть обязали выплатить полную стоимость купленных продуктов, неустойку и штраф. Получилось 13 356 рублей. Подробнее, можно прочитать здесь
Честно сказать, удивил тот факт, что торговая сеть решила довести дело до суда 🤷♀️, да ещё и подавала апелляцию 🤦♀️ , ведь сумма не большая, дело заведомо проигрышное. А публичность кейса наносит вред репутации бренда.
Но для нас, сторонних наблюдателей, хороший пример того, что не стоит давать обещаний, если не собираешься их выполнять. Ну и напоминание - тексты на упаковках товаров, как и в рекламных объявлениях, могут считаться публичной офертой и обязательны для выполнения.
#КОреклама #CXnews #CCOназаметку #сервисвдеталях
👍14🔥8❤4👏2
Празднуем CX Day вместе!
У меня есть мечта. Подробно рассказывала о ней в прошлом году. Сегодня скажу только, что хочу, чтобы понимание важности создания отличного клиентского сервиса было у каждого сотрудника компании. Хочу, чтобы CX Day, международный день клиентского опыта, стал профессиональным праздником для всех сотрудников компании. Чтобы его отмечали внутри компании и каждый сотрудник гордился тем, что причастен к созданию продукта, который формирует уникальный клиентский опыт.
Это про мечту. А если про реальность и уже сложившуюся традицию - 1 октября международное сообщество по клиентскому опыту организовывает по всему Миру онлайн конференции CX Global Day. Россия участвует! Коллеги из Integria организовывают 2 потока:
✅ Профессиональный СХ👈
✅ СХ для Бизнеса👈
Кстати, в потоке для бизнеса я участвую в качестве спикера.
Если интересно, регистрируйтесь по ссылкам выше и приходите - разберемся в основах: что есть клиентский сервис и клиентский опыт. И ещё, расскажу о моделях клиентского сервиса, а вы попробуете разобраться в какой модели живет ваша компания 😉
#CXGlobalDay #CXDay #сервисвдеталях #CCOназаметку
У меня есть мечта. Подробно рассказывала о ней в прошлом году. Сегодня скажу только, что хочу, чтобы понимание важности создания отличного клиентского сервиса было у каждого сотрудника компании. Хочу, чтобы CX Day, международный день клиентского опыта, стал профессиональным праздником для всех сотрудников компании. Чтобы его отмечали внутри компании и каждый сотрудник гордился тем, что причастен к созданию продукта, который формирует уникальный клиентский опыт.
Это про мечту. А если про реальность и уже сложившуюся традицию - 1 октября международное сообщество по клиентскому опыту организовывает по всему Миру онлайн конференции CX Global Day. Россия участвует! Коллеги из Integria организовывают 2 потока:
✅ Профессиональный СХ
✅ СХ для Бизнеса
Кстати, в потоке для бизнеса я участвую в качестве спикера.
Если интересно, регистрируйтесь по ссылкам выше и приходите - разберемся в основах: что есть клиентский сервис и клиентский опыт. И ещё, расскажу о моделях клиентского сервиса, а вы попробуете разобраться в какой модели живет ваша компания 😉
#CXGlobalDay #CXDay #сервисвдеталях #CCOназаметку
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍2🔥2❤1🤝1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Чтобы оценить успех, нужно иногда оглядываться назад
Вчера интересный разговор случился с коллегами о том, что за последние 5 лет компании в России сильно продвинулись в области клиентского опыта. Уровень клиентского сервиса впечатляет знакомых иностранцев, приезжающих к нам. А мы, воспринимаем все как должное. Что ничего особенного. Даже наоборот, считаем, что как-то не очень и критикуем, критикуем и критикуем. Не оставляя права на ошибку. И забывая, что ещё совсем недавно было по-другому.
Мне кажется, чтобы не терялась ценность достигнутых высот, важно и нужно периодически напоминать себе и клиентам, как было раньше.
В этом плане мне понравилось, что сделал московский метрополитен в конце лета в рамках фестиваля «Территория будущего».
В «Манеже» установили 3D-инсталляцию, которая наглядно показывала разницу между кассой метрополитена в советское время и в наши дни.
Мне понравилась идея. А вам?
#CCOназаметку #сервисвдеталях
Вчера интересный разговор случился с коллегами о том, что за последние 5 лет компании в России сильно продвинулись в области клиентского опыта. Уровень клиентского сервиса впечатляет знакомых иностранцев, приезжающих к нам. А мы, воспринимаем все как должное. Что ничего особенного. Даже наоборот, считаем, что как-то не очень и критикуем, критикуем и критикуем. Не оставляя права на ошибку. И забывая, что ещё совсем недавно было по-другому.
Мне кажется, чтобы не терялась ценность достигнутых высот, важно и нужно периодически напоминать себе и клиентам, как было раньше.
В этом плане мне понравилось, что сделал московский метрополитен в конце лета в рамках фестиваля «Территория будущего».
В «Манеже» установили 3D-инсталляцию, которая наглядно показывала разницу между кассой метрополитена в советское время и в наши дни.
Мне понравилась идея. А вам?
#CCOназаметку #сервисвдеталях
👍9🔥5❤3💯2
Два по цене одного. Все-равно как считать?
Зашла тут в магазин косметики - нужно было пополнить запасы. А в магазине акция: покупаешь один товар, второй - бесплатно. Традиционно, бесплатным будет тот товар, который дешевле. И вот я беру 6 единиц. Понимаю, что 3 будут бесплатно. В уме посчитала, получилось 471 руб. Подхожу на кассу, девушка достает баночки из корзины, расставляет их на 3 пары и говорит:
Она сгруппировала предметы парами по примерно одинаковой стоимости. В результате экономия получилась 1109 рублей!
- А вам разрешают так делать?
- Ну это не проверяют. А клиенту же приятно такой бонус получить.
Да, мне, как клиенту, нравится. Кому не понравится заплатить почти в 2 раза меньше.
Но со стороны бизнеса… 🤔
Интересно услышать Ваше мнение, что думаете о данной практике?
#КлиентскийОпыт
#CCOназаметку #сервисвдеталях
Зашла тут в магазин косметики - нужно было пополнить запасы. А в магазине акция: покупаешь один товар, второй - бесплатно. Традиционно, бесплатным будет тот товар, который дешевле. И вот я беру 6 единиц. Понимаю, что 3 будут бесплатно. В уме посчитала, получилось 471 руб. Подхожу на кассу, девушка достает баночки из корзины, расставляет их на 3 пары и говорит:
“Я вам три раза пробью, будет три разных чека. Так выгоднее получится.”
Она сгруппировала предметы парами по примерно одинаковой стоимости. В результате экономия получилась 1109 рублей!
- А вам разрешают так делать?
- Ну это не проверяют. А клиенту же приятно такой бонус получить.
Да, мне, как клиенту, нравится. Кому не понравится заплатить почти в 2 раза меньше.
Но со стороны бизнеса… 🤔
Интересно услышать Ваше мнение, что думаете о данной практике?
#КлиентскийОпыт
#CCOназаметку #сервисвдеталях
👍8❤2🤔1🤝1
🙏♥️🔥👏🤝🥂 Доброе слово и кошке приятно
А ведь действительно, бывает сложно придумать индивидуальные «спасибки» для каждого коллеги. Правда? А копипаст одинаковых фраз превращает благодарность в формальность, элемент вежливости. И обесценивает её.
Давайте поможем друг другу: вместе придумаем, за что можно сказать спасибо коллеге:
🍀 с профессиональной стороны: помог с проектом, хотя и не должен был; прислал ответы раньше срока и вы успели все свести в срок и вам не пришлось задерживаться; поддержал…; нашел ресурс…; нашел ошибку; подсказал идею
🍀 с культурно-корпоративной: участвует в организации тимбилдингов; помог в работе с сопротивлением коллег при внедрении нового проекта; сообщил, что в Маши такая-то проблема и коллектив смог организовать поддержку; вечером развез девушек-коллег после внеплановой работы; организовал сдачу крови для…
🍀 с личностно-индивидуальной: морально поддержал, когда был сложный эмоциональный период; всегда находит время, чтобы…., за то что не все равно; что не прошел мимо, когда….; напоминает, что пора идти обедать; угощает шоколадками….; что всегда можно подумать «об него», всегда выслушает.
Добавляйте свои варианты в комментарии.
#мотивация
#сервисвдеталях #CCOназаметку
- Что делаешь?
- Тренирую мелкую моторику.
- Что за тренажер?
- Оценка 360. Cntr+C - Cntr+V.
- А что там можно копипастить?
- Комментарии коллегам. Вот это всё: «Спасибо за работу! Молодец! Все хорошо!»
- Ты что всем одно и тоже пишешь?
- Да меня не хватит на всех. Что-то оригинальное придумывать каждому времени нет. Ну и по сути, все же действительно хорошо. В общем, просто «всем спасибо, все молодцы». Знаешь способ легко разнообразить «спасибки»?
А ведь действительно, бывает сложно придумать индивидуальные «спасибки» для каждого коллеги. Правда? А копипаст одинаковых фраз превращает благодарность в формальность, элемент вежливости. И обесценивает её.
Давайте поможем друг другу: вместе придумаем, за что можно сказать спасибо коллеге:
🍀 с профессиональной стороны: помог с проектом, хотя и не должен был; прислал ответы раньше срока и вы успели все свести в срок и вам не пришлось задерживаться; поддержал…; нашел ресурс…; нашел ошибку; подсказал идею
🍀 с культурно-корпоративной: участвует в организации тимбилдингов; помог в работе с сопротивлением коллег при внедрении нового проекта; сообщил, что в Маши такая-то проблема и коллектив смог организовать поддержку; вечером развез девушек-коллег после внеплановой работы; организовал сдачу крови для…
🍀 с личностно-индивидуальной: морально поддержал, когда был сложный эмоциональный период; всегда находит время, чтобы…., за то что не все равно; что не прошел мимо, когда….; напоминает, что пора идти обедать; угощает шоколадками….; что всегда можно подумать «об него», всегда выслушает.
Добавляйте свои варианты в комментарии.
#мотивация
#сервисвдеталях #CCOназаметку
❤8👍2🙏2✍1