Нарушил правило - сам виноват или можно по-другому?
Я тут не успела вовремя оплатить сотовую связь и у меня сгорели все накопленные минуты и гигабайты. 😭
Не смертельно, конечно, хотя и немного грустно. И знаете, что интересно, появилась легкая обида на сотового оператора, хотя они точно не при чем. Но психология человека такова - переносить часть вины за свои промахи на окружающих, даже если они в этом не виноваты.
А через день пришла смс с предложением за небольшую сумму восстановить сгоревший капитал. 😉
Обрадовалась, конечно. 💃🏻 И испытала чувство благодарности за то, что не включают мелочность и дают возможность исправить ошибку. За небольшую денежку.
Считаю, отличный прием для поддержания лояльности клиентов. И правильно, что не «в качестве исключения», бесплатно, а за цену, которая для клиента не является чувствительной, но говорит, что платить надо.
Как считаете, хороший прием? Вы бы заплатили?
#t2 #КлиентскийОпыт #CCOназаметку #сервисвдеталях
Я тут не успела вовремя оплатить сотовую связь и у меня сгорели все накопленные минуты и гигабайты. 😭
Не смертельно, конечно, хотя и немного грустно. И знаете, что интересно, появилась легкая обида на сотового оператора, хотя они точно не при чем. Но психология человека такова - переносить часть вины за свои промахи на окружающих, даже если они в этом не виноваты.
А через день пришла смс с предложением за небольшую сумму восстановить сгоревший капитал. 😉
Обрадовалась, конечно. 💃🏻 И испытала чувство благодарности за то, что не включают мелочность и дают возможность исправить ошибку. За небольшую денежку.
Считаю, отличный прием для поддержания лояльности клиентов. И правильно, что не «в качестве исключения», бесплатно, а за цену, которая для клиента не является чувствительной, но говорит, что платить надо.
Как считаете, хороший прием? Вы бы заплатили?
#t2 #КлиентскийОпыт #CCOназаметку #сервисвдеталях
👍4🔥2❤1😍1
❓🙋♂️🙋♀️❓Вы бы хотели иметь возможность восстановить сгоревшие бонусы?
Anonymous Poll
45%
Да, конечно! Могут пригодиться.
27%
Да, если сумма оплаты будет небольшой для меня.
11%
Да, но только если бесплатно.
7%
Нет! Мне это все не интересно.
9%
Не знаю, а результаты посмотреть хочется.
Маршрутизация клиентских потоков: прямо - русскоговорящие, направо - англоговорящие 🤣
А почему нет? 😀
#CX_UX
#сервисвдеталях #CCOназаметку
А почему нет? 😀
#CX_UX
#сервисвдеталях #CCOназаметку
🤣7👍3🔥2
Подписка на кофе
Абонемент в фитнес, подписка на Яндекс.Плюс… подписками на услуги давно уже никого не удивишь. А как насчет еды?
В приложении магазина #SPAR можно купить абонемент на кофе и в течение месяца пить напиток хоть 2 раза в день.
Привлекательный вариант как для покупателей, так и для магазина.
Что думаете? Приобрели бы себе такой абонемент в любимой кафешке? А может быть кто-то из вас уже активно пользуется похожей услугой?
Кстати, в вашей компании что можно продавать по подписке?
#инструменты #идея #CCOназаметку #сервисвдеталях
Абонемент в фитнес, подписка на Яндекс.Плюс… подписками на услуги давно уже никого не удивишь. А как насчет еды?
В приложении магазина #SPAR можно купить абонемент на кофе и в течение месяца пить напиток хоть 2 раза в день.
Привлекательный вариант как для покупателей, так и для магазина.
Что думаете? Приобрели бы себе такой абонемент в любимой кафешке? А может быть кто-то из вас уже активно пользуется похожей услугой?
Кстати, в вашей компании что можно продавать по подписке?
#инструменты #идея #CCOназаметку #сервисвдеталях
❤4👍4🔥1💯1🏆1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Мультяшная история вместо лакшери рекламы
Неожиданный формат от #12STOREEZ
В фэшн-индустрии принято снимать рекламу дорого, богато, подчеркивая статус. И вдруг вместо снобизма и мечты о дорогой жизни - мультик.
Любопытно видеть, как наши бренды ищут варианты для вдохновения и выходят на поле трогательного сторителлинга через мультяшный контент.
И приятно наблюдать, как за последние 2 года 12 STOREEZ постепенно изменила тональность в коммуникации с клиентами. 👏
Мультяшная история вместо лакшери рекламы
Неожиданный формат от #12STOREEZ
В фэшн-индустрии принято снимать рекламу дорого, богато, подчеркивая статус. И вдруг вместо снобизма и мечты о дорогой жизни - мультик.
Любопытно видеть, как наши бренды ищут варианты для вдохновения и выходят на поле трогательного сторителлинга через мультяшный контент.
И приятно наблюдать, как за последние 2 года 12 STOREEZ постепенно изменила тональность в коммуникации с клиентами. 👏
#КОреклама
#сервисвдеталях #CCOназаметку
Неожиданный формат от #12STOREEZ
В фэшн-индустрии принято снимать рекламу дорого, богато, подчеркивая статус. И вдруг вместо снобизма и мечты о дорогой жизни - мультик.
Любопытно видеть, как наши бренды ищут варианты для вдохновения и выходят на поле трогательного сторителлинга через мультяшный контент.
И приятно наблюдать, как за последние 2 года 12 STOREEZ постепенно изменила тональность в коммуникации с клиентами. 👏
Мультяшная история вместо лакшери рекламы
Неожиданный формат от #12STOREEZ
В фэшн-индустрии принято снимать рекламу дорого, богато, подчеркивая статус. И вдруг вместо снобизма и мечты о дорогой жизни - мультик.
Любопытно видеть, как наши бренды ищут варианты для вдохновения и выходят на поле трогательного сторителлинга через мультяшный контент.
И приятно наблюдать, как за последние 2 года 12 STOREEZ постепенно изменила тональность в коммуникации с клиентами. 👏
#КОреклама
#сервисвдеталях #CCOназаметку
🔥9❤4👍4👎1
Всегда ли смайлики уместны
Использование смайликов в переписке с клиентом повышает количество положительных оценок. Эту закономерность мы отметили ещё когда в Хэдхантер внедряли реакции в чаты.
Правда здесь есть нюанс: смайлики должны быть к месту. Иначе эффект будет противоположный. Отправлять улыбающийся смайлик, сообщая, что свободных мест нет, это как спрашивать «Могу я вам ещё чем-то помочь?», после того, как не решили вопрос клиента. Вроде разные действия, но эффект один - раздражение.
#коммуникация #стандарты
#КонтактЦентр #CCOназаметку #сервисвдеталях
Использование смайликов в переписке с клиентом повышает количество положительных оценок. Эту закономерность мы отметили ещё когда в Хэдхантер внедряли реакции в чаты.
Правда здесь есть нюанс: смайлики должны быть к месту. Иначе эффект будет противоположный. Отправлять улыбающийся смайлик, сообщая, что свободных мест нет, это как спрашивать «Могу я вам ещё чем-то помочь?», после того, как не решили вопрос клиента. Вроде разные действия, но эффект один - раздражение.
#коммуникация #стандарты
#КонтактЦентр #CCOназаметку #сервисвдеталях
💯7👍6😁3❤2👌1
18+ “Больше пива с российским акцентом и меньше шаблонов”
Сказали основатели воронежской пивоварни Brewlok, Максим Бушин и Станислав Белов и начали создавать уникальные серии, искусно переплетая вкус пива и интересные истории.
В ассортименте пивоварни есть Сказочная, Героическая, Литературная серии и даже «Русская готика» и «ART FICTION».
Честно говоря, я не любитель пива. От слова “совсем”. Но наткнувшись на описание “Литературной серии”, появились мысли попробовать.
Про что это? - #ДобавленнаяЦенность - возможность превратить обычный товар в подарок, способ привлечь внимание новой аудитории и подогреть текущую.
#сервисвдеталях #CCOназаметку
Сказали основатели воронежской пивоварни Brewlok, Максим Бушин и Станислав Белов и начали создавать уникальные серии, искусно переплетая вкус пива и интересные истории.
В ассортименте пивоварни есть Сказочная, Героическая, Литературная серии и даже «Русская готика» и «ART FICTION».
«Литературная серия» — пиво для ценителей русской литературы. В линейке 12 видов, каждый из которых посвящён великому писателю или поэту. Можно порадовать себя ржаным портером «Чехов» или пивом «Мамин-Сибиряк» с тонким вкусом подгоревшей корочки и фирменного горько-сладкого сиропа.
Честно говоря, я не любитель пива. От слова “совсем”. Но наткнувшись на описание “Литературной серии”, появились мысли попробовать.
Про что это? - #ДобавленнаяЦенность - возможность превратить обычный товар в подарок, способ привлечь внимание новой аудитории и подогреть текущую.
#сервисвдеталях #CCOназаметку
🔥6👍2❤1
Как ненавязчиво развеивать мифы
«Рентгеновские лучи могут сделать из человека мутанта и привести к серьезным осложнениям!»; «Рентген зубов особенно опасен — ведь излучение подают прямо на голову!» - слышали что-то подобное? Время идет, аппараты совершенствуются, а мифы продолжают жить с нами.
Как можно доносить до клиента корректную информацию, если он не задает вопросов и не озвучивает свои страхи?
В стоматологии «Легенда» на столешнице, в зоне, где клиенты оставляют вещи перед рентгеном, стоит вот такая табличка. Она какое-то время постоянно находится в зрительной зоне клиента. И хочешь-не хочешь, обращаешь внимание.
Согласитесь, наглядно. На конкретных примерах всегда проще усвоить информацию.
#медицина
#коммуникация #сервисвдеталях #CCOназаметку
«Рентгеновские лучи могут сделать из человека мутанта и привести к серьезным осложнениям!»; «Рентген зубов особенно опасен — ведь излучение подают прямо на голову!» - слышали что-то подобное? Время идет, аппараты совершенствуются, а мифы продолжают жить с нами.
Как можно доносить до клиента корректную информацию, если он не задает вопросов и не озвучивает свои страхи?
В стоматологии «Легенда» на столешнице, в зоне, где клиенты оставляют вещи перед рентгеном, стоит вот такая табличка. Она какое-то время постоянно находится в зрительной зоне клиента. И хочешь-не хочешь, обращаешь внимание.
Согласитесь, наглядно. На конкретных примерах всегда проще усвоить информацию.
#медицина
#коммуникация #сервисвдеталях #CCOназаметку
👍10❤7💊3🔥2👌1
По следам Чёрной пятницы - мнение клиента
Этим кейсом со мной поделилась подруга.
Мы по-разному поняли предложение Яндекса. Я, не вчитываясь в текст, увидела выгодное по цене предложение. Не более. Она - обман, потому что
И как итог - негативная эмоция и отрицательный результат:
О чем это? О важности формулировок в предложениях для клиента. Даже в супер выгодных. Даже в рекламе. Есть клиенты, которым важна честность в коммуникации. По сути, компания предоставляет скидку, а не подарок.
Интересный для меня кейс. Он позволил посмотреть на ситуацию под другим углом.
Что заставляет нас стремиться показать наш продукт клиенту исключительно со стороны выгоды? Подвесила для себя этот вопрос.
#КОреклама
#сервисвдеталях #CCOназаметку
Этим кейсом со мной поделилась подруга.
Мы по-разному поняли предложение Яндекса. Я, не вчитываясь в текст, увидела выгодное по цене предложение. Не более. Она - обман, потому что
«Подарок - это бесплатно, а не скидка»
«Подарок и выгода - это разные понятия»
И как итог - негативная эмоция и отрицательный результат:
«Я реально разозлилась и не купила. Хотя если бы формулировка была корректная - купила бы»
О чем это? О важности формулировок в предложениях для клиента. Даже в супер выгодных. Даже в рекламе. Есть клиенты, которым важна честность в коммуникации. По сути, компания предоставляет скидку, а не подарок.
Интересный для меня кейс. Он позволил посмотреть на ситуацию под другим углом.
Что заставляет нас стремиться показать наш продукт клиенту исключительно со стороны выгоды? Подвесила для себя этот вопрос.
#КОреклама
#сервисвдеталях #CCOназаметку
💯5👍3🏆2
Новогодние адвент-календари
Адвент-календарь от «Геркулес» — это 31 топпинг для овсяной каши: сублимированные ягоды и фрукты, шоколадные и медовые добавки, а также разнообразные конфитюры.
На мой взгляд, отличное решение - делать его как добавку к основной продукции компании. И судя по тому, что Геркулес делает календарь уже не первый год, решение привлекательно и для бренда.
Думаю, можно брать на вооружение и другим брендам. Скажем, пробники косметики, кофе, чаи в виде адвент-календаря. Как вам? Я знаю несколько компаний, у кого бы с удовольствием приобрела такой календарь себе и в подарок.
Делитесь, какие адвент-календари вам нравятся.
#инструменты #НовыйГод
#CCOназаметку #сервисвдеталях
Адвент-календарь от «Геркулес» — это 31 топпинг для овсяной каши: сублимированные ягоды и фрукты, шоколадные и медовые добавки, а также разнообразные конфитюры.
На мой взгляд, отличное решение - делать его как добавку к основной продукции компании. И судя по тому, что Геркулес делает календарь уже не первый год, решение привлекательно и для бренда.
Думаю, можно брать на вооружение и другим брендам. Скажем, пробники косметики, кофе, чаи в виде адвент-календаря. Как вам? Я знаю несколько компаний, у кого бы с удовольствием приобрела такой календарь себе и в подарок.
Делитесь, какие адвент-календари вам нравятся.
#инструменты #НовыйГод
#CCOназаметку #сервисвдеталях
👍4🔥3❤1