#БизнесЭкскурсия в Хэдхантер (Ярославль)

“Это не бизнес-экскурсия, а бизнес-дайвинг! Настоящее погружение!”

Поделилась мнением одна из участниц мероприятия.

Экскурсия в офис компании Хэдхантер, в Ярославле, действительно получилась насыщенной по программе, смыслам, инсайдам.
Спасибо коллегам, за открытость, вовлеченность и желание делиться своим опытом.

В прошлом году мы побывали в Московском головном офисе ГК Хэдхантер и вот наконец добрались до Ярославля - филиала, где сосредоточены основные операционные федеральные центры: контакт-центр, работа с гос. клиентами, отдел телефонных продаж, служба по работе с новыми клиентами, отдел контроля качества, обучающий отдел, управление репутацией бренда в интернете... В общем, поэтому мы и поехали в Ярославль.

Кстати, некоторые коллеги из Хэдхантер до этого никогда не выступали и на встрече мы знакомились с практиками, о которых ранее они нигде не рассказывали. 🔥

Саммари встречи:

🧩Площадка из джоб-портала трансформировалась в экосистему человеческого капитала (Сетка, HR-link, DreamJob, Skillaz, Талантикс...).

🧩В рабочем пространстве Ярославского офиса сохранены основные принципы московского офиса: удобные, функциональные пространства опэн-спайс; кухня с фруктами и овощами, печеньками, чаем и кофе; зоны отдыха и массажное кресло)

Но есть и различия. Например, увеличенные по ширине, нестандартные звукопоглощающие перегородки рабочих мест операторов и качественная гарнитура. Это позволяют выстраивать комфортную коммуникацию с клиентами без увеличения шумовой нагрузки на окружающих коллег.

Или - все руководители сидят в одном пространстве с подчиненными. Это позволяет оперативно получать информацию и держать руку на пульсе. Для рабочих встреч - есть комфортные высокотехнологичные переговорки.

🧩Зеркала на рабочем месте для формирования “улыбки в голосе” (работает правило “прежде чем ответить на звонок, посмотри в зеркало и улыбнись себе”).

🧩Ценности компании - забота и человечность, доверие и партнёрство, лидерство и смелость мышления - не просто фигурировали на слайдах, их демонстрировали все спикеры и это выглядело естественно и органично.

🧩Основные критерии подбора сотрудников не хард скиллы, а умение связно излагать свои мысли, умение думать и быть Хэлпером.

Радует тот факт, что в службы поддержки продолжают набирать Хэлперов (людей, у которых в ДНК заложена потребность помогать людям) и что данный навык компания по-прежнему ставит на лидирующее место при подборе. Потому что уверена, именно Хэлперы в поддержке и продажах закладываю основу компаний-победителей на конкурентном рынке.

🧩Моя фраза “Есть такая профессия - людям помогать!” настолько вросла в корп.культуру компании, что коллеги присвоили её себе и запатентовали. Скажу честно, этот факт вызывает у меня смешанные чувства и пока не знаю, как на него реагировать. Решу позже.

🧩 В сервисных отделах внедрен WFM процесс, который позволяет команде понимать и грамотно управлять нагрузкой без потери времени на ручную аналитику. И наряду с типовыми бизнес-метриками используют не для всех типичные: снижение количества клиентских обращений по конкретному продукту, FCR.

🧩 Стажировки коллег из разных департаментов в сервисных отделах - выстроенный процесс. По результату стажировки коллеги увозят с собой список задач для внедрения изменений.
Стажировку проходил даже генеральный директор 🔥 После поездки, он написал письмо по компании, где определил уровень КЦ, как высокий, отвечающий мировым стандартам.

🧩Контроль качества работает по чек-листы “от клиента”, выделяя такие критерии, как решение потребности клиента, предложение оптимального для клиента варианта, тональность ведения разговора и т.д.

🧩Приходящий психолог с которым сотрудники могут обсуждать любые вопросы.

И это далеко не все. Коллеги из ХХ поделились своими презентациями со встречи. Если интересно, маякните в комментариях - выложу наиболее интересные.

#hh #ОпытКомпаний
#БизнесДайвинг
#сервисвдеталях #CCOназаметку