This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Нефтелямск - не Нефтекамск или совпадение, а не нативка
Вчера ходила на мюзикл «Девчата» в театр «На Плющихе». Легкий, веселый, романтический мюзикл. Если не смотрели и не знаете чем себя занять вечером, сходите - приятные положительные эмоции гарантированы.
Но я сейчас хочу сказать про другое. Мюзикл - это отличная площадка для нативной рекламы: договариваетесь с режиссером и он в сюжет вплетает ваш бренд. Без названия, но так чтобы все «стрелки» вели к вашей компании. Не в эпизод кусочек, а весь сюжет раскручивает вокруг компании.
Возможно я ошибаюсь и в этих «Девчатах» не была заложена реклама (чистое совпадение, ага, так бывает), но!
🧩Действие происходит в Нефтелямске (не Нефтекамске, но почему-то «слышишь» его)
🧩Вместо лесорубов - нефтяники - бравые ребята. Весь мюзикл пропитан тем, что нефтяником быть круто. Даже есть нотки романтики к профессии и региону.
🧩Прямой призыв к девушкам в кульминации сюжета «Приезжайте к нам! - здесь каждая найдет себе парня. А они у нас классные. Нефтяники!». И ты на пике позитивных эмоций думаешь, а почему бы и нет.
В общем, HR, подумайте - интересный формат для рекламы HR-бренда и привлечения кандидатов 😉
#мысливслух #естьидея
Сервис в деталях
Вчера ходила на мюзикл «Девчата» в театр «На Плющихе». Легкий, веселый, романтический мюзикл. Если не смотрели и не знаете чем себя занять вечером, сходите - приятные положительные эмоции гарантированы.
Но я сейчас хочу сказать про другое. Мюзикл - это отличная площадка для нативной рекламы: договариваетесь с режиссером и он в сюжет вплетает ваш бренд. Без названия, но так чтобы все «стрелки» вели к вашей компании. Не в эпизод кусочек, а весь сюжет раскручивает вокруг компании.
Возможно я ошибаюсь и в этих «Девчатах» не была заложена реклама (чистое совпадение, ага, так бывает), но!
🧩Действие происходит в Нефтелямске (не Нефтекамске, но почему-то «слышишь» его)
🧩Вместо лесорубов - нефтяники - бравые ребята. Весь мюзикл пропитан тем, что нефтяником быть круто. Даже есть нотки романтики к профессии и региону.
🧩Прямой призыв к девушкам в кульминации сюжета «Приезжайте к нам! - здесь каждая найдет себе парня. А они у нас классные. Нефтяники!». И ты на пике позитивных эмоций думаешь, а почему бы и нет.
В общем, HR, подумайте - интересный формат для рекламы HR-бренда и привлечения кандидатов 😉
#мысливслух #естьидея
Сервис в деталях
🔥5❤3😁2🫡1
Определенно беру & куплю в другой раз
Насколько простое решение - промаркировать крючки в примерочной 🔥
Можно было бы еще сделать крючки отдельно с разных сторон, но так уже хорошо. Особенно если набираешь на примерку одинаковые вещи разных размеров. 🙏
Определенно, здесь знают своего клиента 😉
Сервис в деталях
Насколько простое решение - промаркировать крючки в примерочной 🔥
Можно было бы еще сделать крючки отдельно с разных сторон, но так уже хорошо. Особенно если набираешь на примерку одинаковые вещи разных размеров. 🙏
Определенно, здесь знают своего клиента 😉
Сервис в деталях
❤6👍2🔥2😍1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Комьюнити для инвесторов
Все больше компаний начинают собирать клиентов в сообщества вокруг своего продукта, повышая вовлеченность, лояльность и LTV.
И вот дошла очередь до инвесторов - Сбер запускает Клуб акционеров. Да, здесь будут всякие привилегии, но это история не столько про плюшки и программы лояльности, сколько про изменение парадигмы отношений «акционер - компания». И теперь акционер - это заинтересованный участник процесса, которому не все равно, что за продукт и как он будет меняться. Это уже не про спекуляцию на новостях и гэпах, а «дружбу» в долгосрок. Увеличение клиентской базы банка. Про осознанные вложения. Развитие инвестграмотности. А премия «Инвестор года» вообще 🔥
В общем, новая модель взаимодействия учитывает интересы обоих сторон.
Уверена, что за первой ласточкой последуют остальные игроки, и, надеюсь, не только из банковской сферы.
Я же всерьез задумалась о смене брокера для акций Сбера 😉
А вы бы что выбрали?
❤️ — Инвестировать и состоять в клубе акционеров
👍 — Просто держать бумаги
👌 — Вообще не связываться с акциями
#CXnews #CXтренды #КОтренды
Сервис в деталях
Все больше компаний начинают собирать клиентов в сообщества вокруг своего продукта, повышая вовлеченность, лояльность и LTV.
И вот дошла очередь до инвесторов - Сбер запускает Клуб акционеров. Да, здесь будут всякие привилегии, но это история не столько про плюшки и программы лояльности, сколько про изменение парадигмы отношений «акционер - компания». И теперь акционер - это заинтересованный участник процесса, которому не все равно, что за продукт и как он будет меняться. Это уже не про спекуляцию на новостях и гэпах, а «дружбу» в долгосрок. Увеличение клиентской базы банка. Про осознанные вложения. Развитие инвестграмотности. А премия «Инвестор года» вообще 🔥
В общем, новая модель взаимодействия учитывает интересы обоих сторон.
Уверена, что за первой ласточкой последуют остальные игроки, и, надеюсь, не только из банковской сферы.
Я же всерьез задумалась о смене брокера для акций Сбера 😉
А вы бы что выбрали?
❤️ — Инвестировать и состоять в клубе акционеров
👍 — Просто держать бумаги
👌 — Вообще не связываться с акциями
#CXnews #CXтренды #КОтренды
Сервис в деталях
👍3❤1🔥1👌1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Один сюжет, а столько мыслей - не могу определиться с названием :)
Как бы вы назвали ролик?
#юмор_в_КС
Сервис в деталях
Как бы вы назвали ролик?
#юмор_в_КС
Сервис в деталях
🤣8❤1
❓Почему Лабубу, а не Чебурашка
Так неожиданно не принужденный разговор о разнообразии детских игрушек перетек в обсуждение когнитивных искажений.
И ведь действительно, эти маленькие монстры захватили все возрастные группы и слои населения: с ними играют дети, светские львицы прикрепляют на дорогие брендовые сумочки, а дальнобойщики вешают в машине на зеркало дальнего вида. Даже на ПМЭФ они были замечены с лицами Набиуллиной, Пескова и Лаврова 🤦♀️
А в Китае из-за ажиотажа властям пришлось запретить местным банкам заманивать вкладчиков игрушками в виде Лабубу.
Валовая маржа Pop Mart (производитель Labubu) в прошлом году составила почти 67%. Капитализация компании на Гонконгской бирже превысила 40 млрд $, а акции за год подскочили почти на 590%, прогноз по росту прибыли за первое полугодие 2025 года - 350%!!! 🔥
Так в чем же секрет их успеха?
Спойлер -во всем виноват рефлекс собирательства и любовь к очеловечиванию :
🧩 Коллекционная ценность и эффект дефицита. Коллекционные фигурки Лабубу выпускаются ограниченными сериями, что увеличивает их ценность среди коллекционеров. Это создает спрос и интерес к продукту. А редкие Лабубу разжигают ажиотаж - скупаются втридорога за минуты. За ними гоняются и они становятся более желанными - это уже как приз в гонке.
🧩 Эффект Зейгарник - петля незавершенности. Пока серия не собрана полностью, мозг не может успокоиться и человек, чтобы избавиться от постоянного стресса и напряжения вынужден закрывать гештальт.
🧩 Социальное доказательство и избежание потерь. У всех одноклассников/ жен олигархов/ селебрити это есть, значит мне тоже нужно, а если у меня не будет, значит упущу свой шанс (сюда же ажиотаж от страха не успеть и потерять)
🧩 Очеловечивание предмета - здесь даже объяснять не нужно. Думаю все и так понятно. Как только появляется человеческий образ, предмет становится равный нам. С душой. А значит вызывает чувства и привязанность.
🧩 Присоединение к высокому искусству - повышение статуса в своих глазах. Игрушку создал не какой-то предприниматель - обычный человек, а японский художник, Такаши Мураками, известный своими яркими и красочными работами в стиле поп-сюрреализма. Поэтому после выхода коллекции Лабубу сразу же стала популярной среди ценителей искусства. Ну и далее, с усиленным эффектом включились все выше перечисленные искажения.
💡Сочетание оригинального дизайна, коллекционной ценности, связи с искусством, очеловечивание и активная поддержка в социальных сетях сделали Лабубу одной из самых популярных игрушек современности.
Хотите так же? - Рецепт выше - дерзайте! 😉
А для меня всё-равно наш Чебурашка лучше, милее и роднее ❤️
#КогнитивныеИскажения #ПоведенческаяЭкономика
Сервис в деталях
-Чем эти уродцы зацепили? Откуда такой ажиотаж? Ну дети ладно, ещё понимаю, а взрослые? Тетки этих уродцев на сумки вешают! А ведь оно похоже на нашего Чебурашку, только зубы убрать и добавить уши. Лучше бы Чебураху пропиарили.
-«Пропиарить» можно, но такого эффекта быстро и на органике получить не удастся.
Так просто Чебурашку не раскрутишь.
-И в чем же по твоему успех этого зубастого монстра?
Так неожиданно не принужденный разговор о разнообразии детских игрушек перетек в обсуждение когнитивных искажений.
И ведь действительно, эти маленькие монстры захватили все возрастные группы и слои населения: с ними играют дети, светские львицы прикрепляют на дорогие брендовые сумочки, а дальнобойщики вешают в машине на зеркало дальнего вида. Даже на ПМЭФ они были замечены с лицами Набиуллиной, Пескова и Лаврова 🤦♀️
А в Китае из-за ажиотажа властям пришлось запретить местным банкам заманивать вкладчиков игрушками в виде Лабубу.
Валовая маржа Pop Mart (производитель Labubu) в прошлом году составила почти 67%. Капитализация компании на Гонконгской бирже превысила 40 млрд $, а акции за год подскочили почти на 590%, прогноз по росту прибыли за первое полугодие 2025 года - 350%!!! 🔥
Так в чем же секрет их успеха?
Спойлер -
🧩 Коллекционная ценность и эффект дефицита. Коллекционные фигурки Лабубу выпускаются ограниченными сериями, что увеличивает их ценность среди коллекционеров. Это создает спрос и интерес к продукту. А редкие Лабубу разжигают ажиотаж - скупаются втридорога за минуты. За ними гоняются и они становятся более желанными - это уже как приз в гонке.
🧩 Эффект Зейгарник - петля незавершенности. Пока серия не собрана полностью, мозг не может успокоиться и человек, чтобы избавиться от постоянного стресса и напряжения вынужден закрывать гештальт.
🧩 Социальное доказательство и избежание потерь. У всех одноклассников/ жен олигархов/ селебрити это есть, значит мне тоже нужно, а если у меня не будет, значит упущу свой шанс (сюда же ажиотаж от страха не успеть и потерять)
🧩 Очеловечивание предмета - здесь даже объяснять не нужно. Думаю все и так понятно. Как только появляется человеческий образ, предмет становится равный нам. С душой. А значит вызывает чувства и привязанность.
🧩 Присоединение к высокому искусству - повышение статуса в своих глазах. Игрушку создал не какой-то предприниматель - обычный человек, а японский художник, Такаши Мураками, известный своими яркими и красочными работами в стиле поп-сюрреализма. Поэтому после выхода коллекции Лабубу сразу же стала популярной среди ценителей искусства. Ну и далее, с усиленным эффектом включились все выше перечисленные искажения.
💡Сочетание оригинального дизайна, коллекционной ценности, связи с искусством, очеловечивание и активная поддержка в социальных сетях сделали Лабубу одной из самых популярных игрушек современности.
Хотите так же? - Рецепт выше - дерзайте! 😉
А для меня всё-равно наш Чебурашка лучше, милее и роднее ❤️
#КогнитивныеИскажения #ПоведенческаяЭкономика
Сервис в деталях
❤6👍3⚡1
Запах денег. Какой он?
Возможно не все знают, Т-Банк в ноябре 2024 года начал внедрять концепцию дофамин-банкинга, Концепция основана на выстраивании клиентского опыта при взаимодействии с продуктами банка через дофамин (гормон радости) и положительные эмоции.
И вот в рамках проекта появилась линейка аромакарт. В ней пять дизайнов и ароматов: шоколад, кокос, сосна, клубника и мята. На карты нанесено специальное покрытие, которое при активном касании и трении увеличивает интенсивность аромата.
Интересно, как долго держится аромат.
Владимир Любимов, глава расчетно-телекоммуникационных продуктов Т-Банка:
С запуском аромакарт концепция выходит на новый уровень — соединение тактильного опыта и ярких эмоций.
Сначала - светящиеся при оплате карты, теперь аромакарты. Интересно, что будет следующим 🤔
А пока… Альфа-Банк, я тоже хочу аромакарту! Мох+коралл, пожалуйста,… или лаванду… или черемуху… липу… ну ладно, на худой конец, можно цитрус 🙏
#аромамаркетинг #финансы #CXnews
Сервис в деталях
Возможно не все знают, Т-Банк в ноябре 2024 года начал внедрять концепцию дофамин-банкинга, Концепция основана на выстраивании клиентского опыта при взаимодействии с продуктами банка через дофамин (гормон радости) и положительные эмоции.
И вот в рамках проекта появилась линейка аромакарт. В ней пять дизайнов и ароматов: шоколад, кокос, сосна, клубника и мята. На карты нанесено специальное покрытие, которое при активном касании и трении увеличивает интенсивность аромата.
Интересно, как долго держится аромат.
Владимир Любимов, глава расчетно-телекоммуникационных продуктов Т-Банка:
«Аромакарты дают клиенту не только приятный опыт от решения своих рутинных финансовых вопросов, но и яркие положительные эмоции от дизайна и даже аромата, вызывая воспоминания отдыха на море, прогулки в лесу или только что собранной клубники на даче — что особенно приятно именно летом».
С запуском аромакарт концепция выходит на новый уровень — соединение тактильного опыта и ярких эмоций.
Сначала - светящиеся при оплате карты, теперь аромакарты. Интересно, что будет следующим 🤔
А пока… Альфа-Банк, я тоже хочу аромакарту! Мох+коралл, пожалуйста,… или лаванду… или черемуху… липу… ну ладно, на худой конец, можно цитрус 🙏
#аромамаркетинг #финансы #CXnews
Сервис в деталях
❤3🔥2🥰1🤔1
Дикие русские не такие уж и дикие
На этой неделе была на выставке «Русские дикие» в Музее русского импрессионизма. Немного фото выложила у себя в сторис, а здесь на примере музея хочу подсветить интересные, на мой взгляд, фишки:
🧩 Проект «Дикие танцы» в холле музея. На дюжине экранов разных размеров полотна фовистов при помощи современных цифровых технологий оживают, образуя единый образ и создавая приятное предвкушение встречи с картинами, задавая тон от входа.
Возможно это не на всех так действует и лично моё - люблю, когда каждая деталь, с одной стороны самодостаточна и выглядит цельной и в тоже время гармонично входит в группу, создавая единое целое чего-то более масштабного. Такой прием визуализации можно использовать не только в искусстве. 😉
🧩 Усиление восприятия композиции через обоняние. Да-да, здесь тоже включили запахи. Аллергикам пугаться не стоит - все ароматы в буквальном смысле под колпаком и услышать их можно только если сами захотите и откроете колбу.
Ольфакторная составляющая выставки, на мой взгляд, наиболее органично проявляется у картины «Натюрморт с гранатами» Петра Кончаловского - терпкий запахом кожуры граната с кисло-сладкими виноградными нотами делают более ярким восприятие картины - попадание в цель 💯
🧩 Адаптация для посетителей с ограниченными возможностями. Помимо стандартных пандусов, лифта, специально оборудованных туалетов, здесь у нескольких картин есть аудиогиды и тактильные модели! 🔥 для слабовидящих посетителей. таким простым решением они меня покорили. При этом тактильные модели расположены на комфортном для рук расстоянии и горизонтально, что делает контакт доступным.
🧩 Кафе на крыше. Начинается осмотр с минус первого этажа и ты постепенно поднимаешься на верх: сначала ты знакомишься с экспозициями, наполняешься творчеством, а потом, с вкусным напитком и десертом сидишь и наслаждаешься видом. Хочется пожать руку тому человеку, кто выстраивал в музее Путь Клиента! 🙏
Вместо резюме: сюда хочется вернуться!
#БизнесКакИскусство
Сервис в деталях
На этой неделе была на выставке «Русские дикие» в Музее русского импрессионизма. Немного фото выложила у себя в сторис, а здесь на примере музея хочу подсветить интересные, на мой взгляд, фишки:
🧩 Проект «Дикие танцы» в холле музея. На дюжине экранов разных размеров полотна фовистов при помощи современных цифровых технологий оживают, образуя единый образ и создавая приятное предвкушение встречи с картинами, задавая тон от входа.
Возможно это не на всех так действует и лично моё - люблю, когда каждая деталь, с одной стороны самодостаточна и выглядит цельной и в тоже время гармонично входит в группу, создавая единое целое чего-то более масштабного. Такой прием визуализации можно использовать не только в искусстве. 😉
🧩 Усиление восприятия композиции через обоняние. Да-да, здесь тоже включили запахи. Аллергикам пугаться не стоит - все ароматы в буквальном смысле под колпаком и услышать их можно только если сами захотите и откроете колбу.
Ольфакторная составляющая выставки, на мой взгляд, наиболее органично проявляется у картины «Натюрморт с гранатами» Петра Кончаловского - терпкий запахом кожуры граната с кисло-сладкими виноградными нотами делают более ярким восприятие картины - попадание в цель 💯
🧩 Адаптация для посетителей с ограниченными возможностями. Помимо стандартных пандусов, лифта, специально оборудованных туалетов, здесь у нескольких картин есть аудиогиды и тактильные модели! 🔥 для слабовидящих посетителей. таким простым решением они меня покорили. При этом тактильные модели расположены на комфортном для рук расстоянии и горизонтально, что делает контакт доступным.
🧩 Кафе на крыше. Начинается осмотр с минус первого этажа и ты постепенно поднимаешься на верх: сначала ты знакомишься с экспозициями, наполняешься творчеством, а потом, с вкусным напитком и десертом сидишь и наслаждаешься видом. Хочется пожать руку тому человеку, кто выстраивал в музее Путь Клиента! 🙏
Вместо резюме: сюда хочется вернуться!
#БизнесКакИскусство
Сервис в деталях
❤6👍3🔥2
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Первый раз. Стоит ли об этом знать клиентам?
Пилот после своего первого самостоятельного рейса в качестве командира вышел к пассажирам и поблагодарил за совместный полет. 👏
Видно, что мужчину переполняют эмоции и он искренне ими делится. Такая искренность подкупает и не оставляет равнодушными. Появляется чувство сопричастности и воспоминания о полете становятся особенными.
Как часто вы говорите слова благодарности клиентам после первой сделки/ консультации/ выпуска продукта/ открытия новой точки?
Как думаете, стоит?
Сервис в деталях
Пилот после своего первого самостоятельного рейса в качестве командира вышел к пассажирам и поблагодарил за совместный полет. 👏
Видно, что мужчину переполняют эмоции и он искренне ими делится. Такая искренность подкупает и не оставляет равнодушными. Появляется чувство сопричастности и воспоминания о полете становятся особенными.
Как часто вы говорите слова благодарности клиентам после первой сделки/ консультации/ выпуска продукта/ открытия новой точки?
Как думаете, стоит?
Сервис в деталях
❤11👍4🔥4👏1
А по утру они проснулись
…и обнаружили, что звезды стали правитьмиром Телеграм. 🤦♀️
Хорошо это или плохо - жизнь покажет.
Просто знайте, вы можете повысить свой рейтинг, ставя звёзды постам в канале «Сервис в деталях» 😉
Сервис в деталях
…и обнаружили, что звезды стали править
Хорошо это или плохо - жизнь покажет.
Просто знайте, вы можете повысить свой рейтинг, ставя звёзды постам в канале «Сервис в деталях» 😉
Сервис в деталях
👍5❤2👌1🤣1
Парадокс Лапьера или почему клиенты не говорят правду
Так начался разговор за чашечкой кофе с одним знакомым, собственником компании. Было неожиданно: я то шла на встречу просто поболтать, «давно не виделись» и тд. А тут без прелюдий (там про погоду, отпуск и как дела) сразу с места в карьер.
Накипело.
Суть ситуации:
Небольшая компания со стабильной выручкой. Собственник, начитавшись «этих ваших экспертов» о важности работать с клиентским опытом, решил, что ему тоже уже пора и взял Директора по клиентскому опыту. Она с помощью внешнего агентства провела исследования NPS (клиентской лояльности) с небольшой модификацией (добавили несколько дополнительных вопросов) и на его основе реализовали задачи, которые должны были увеличить лояльность. В итоге- компания потеряла в выручке чувствительный процент. Дальше была фраза «гипотеза оказалась ложной, давайте проведем исследование CSAT (удовлетворенности клиентов) и решим что будем делать дальше». Собственно после этого и расстались.
Когда эксперт строит свои гипотезы на одном исследовании, где-то тихо плачет Лапьер.
Он еще в начале прошлого века наглядно показал, что люди говорят одно, а делают = думают другое. И при этом не врут. Если интересно, поищите в интернете/GPT «парадокс Лапьера».
Какие уроки извлекли по результату диалога:
⛔️ Нельзя ломать процессы, опираясь на один опрос! Никогда так не делайте. Процессы меняем при развитии компании, переходе на новые технологии, или когда появились проблемы (дырки, слабые места, потеря эффективности, развитие бюрократии, непропорциональный рост штата…) или по результату комплексного аудита.
⛔️ Не стоит спрашивать клиента, что он хочет. Анализируйте его реальные действия. Именно они сигналы для вас. Брошенная корзина, снижение среднего чека, глубина просмотров, количество совершенных попыток, чем делится в соцсетях и сторис и тд
Спросить лучше о уже совершенных действиях, а не о планах.
«Почему сделали/не сделали то-то», а не «Чтобы вы сделали»
❌ «Что для вас главное при выборе?»
«Насколько вам важно качество упаковки?»
«Как вы относитесь к рекламе блогеров?»
➕ Что человек реально покупает.
Где он уходит с сайта.
Увеличились ли покупки после РК с селебрити.
Настоящая правда в поведении клиентов, а не в мыслях о возможных действиях.
Но! Это не значит, что клиентов не нужно слушать или их словам на стоит верить. Слушать нужно, но важно Слышать и уметь понимать = анализировать, что стоит за словами клиентов.
Люди «врут» не потому, что хотят обмануть. Они действительно могут так думать. Но живут они по-другому. Потому что в реальную жизнь вплетается десяток внешних факторов, которые наши «хочу» превращают в «могу» и «делаю».
И да, не всем компаниям нужен директор по клиентскому опыту. Если хотите чтобы я поделилась с вами мнением каким компаниям CX директор не нужен ставьте 🔥 наберем больше 10 огонёчков, напишу отдельный пост об этом.
#изпрактикиOlgabkuz
Сервис в деталях
Уволил твоего коллегу, «Фамилия Имя». Может знаешь. Из-за неё спустил в унитаз полтора ляма и потерял в выручке.
Так начался разговор за чашечкой кофе с одним знакомым, собственником компании. Было неожиданно: я то шла на встречу просто поболтать, «давно не виделись» и тд. А тут без прелюдий (там про погоду, отпуск и как дела) сразу с места в карьер.
Накипело.
Суть ситуации:
Небольшая компания со стабильной выручкой. Собственник, начитавшись «этих ваших экспертов» о важности работать с клиентским опытом, решил, что ему тоже уже пора и взял Директора по клиентскому опыту. Она с помощью внешнего агентства провела исследования NPS (клиентской лояльности) с небольшой модификацией (добавили несколько дополнительных вопросов) и на его основе реализовали задачи, которые должны были увеличить лояльность. В итоге- компания потеряла в выручке чувствительный процент. Дальше была фраза «гипотеза оказалась ложной, давайте проведем исследование CSAT (удовлетворенности клиентов) и решим что будем делать дальше». Собственно после этого и расстались.
Когда эксперт строит свои гипотезы на одном исследовании, где-то тихо плачет Лапьер.
Он еще в начале прошлого века наглядно показал, что люди говорят одно, а делают = думают другое. И при этом не врут. Если интересно, поищите в интернете/GPT «парадокс Лапьера».
Какие уроки извлекли по результату диалога:
⛔️ Нельзя ломать процессы, опираясь на один опрос! Никогда так не делайте. Процессы меняем при развитии компании, переходе на новые технологии, или когда появились проблемы (дырки, слабые места, потеря эффективности, развитие бюрократии, непропорциональный рост штата…) или по результату комплексного аудита.
⛔️ Не стоит спрашивать клиента, что он хочет. Анализируйте его реальные действия. Именно они сигналы для вас. Брошенная корзина, снижение среднего чека, глубина просмотров, количество совершенных попыток, чем делится в соцсетях и сторис и тд
Спросить лучше о уже совершенных действиях, а не о планах.
«Почему сделали/не сделали то-то», а не «Чтобы вы сделали»
❌ «Что для вас главное при выборе?»
«Насколько вам важно качество упаковки?»
«Как вы относитесь к рекламе блогеров?»
Где он уходит с сайта.
Увеличились ли покупки после РК с селебрити.
Настоящая правда в поведении клиентов, а не в мыслях о возможных действиях.
Но! Это не значит, что клиентов не нужно слушать или их словам на стоит верить. Слушать нужно, но важно Слышать и уметь понимать = анализировать, что стоит за словами клиентов.
Люди «врут» не потому, что хотят обмануть. Они действительно могут так думать. Но живут они по-другому. Потому что в реальную жизнь вплетается десяток внешних факторов, которые наши «хочу» превращают в «могу» и «делаю».
Поведение важнее убеждений. Действия важнее слов.
И да, не всем компаниям нужен директор по клиентскому опыту. Если хотите чтобы я поделилась с вами мнением каким компаниям CX директор не нужен ставьте 🔥 наберем больше 10 огонёчков, напишу отдельный пост об этом.
#изпрактикиOlgabkuz
Сервис в деталях
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥17❤6✍1👍1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Как CEO потерять работу из-за рекламы
Просто делай как CEO Ягуар: игнорируй свою целевую аудиторию, откажись от основной идеи и прогнись под тренд инклюзивности.
Перед вами реклама, из-за которой потерял работу не обычный исполнитель, руководитель проекта или директор по маркетингу, а гендиректор Jaguar Адриан Марделл.
Неудачный ребрендинг + странная реклама уронили продажи на 97,5%!!!!
Источник
#КОреклама
Сервис в деталях
Просто делай как CEO Ягуар: игнорируй свою целевую аудиторию, откажись от основной идеи и прогнись под тренд инклюзивности.
Перед вами реклама, из-за которой потерял работу не обычный исполнитель, руководитель проекта или директор по маркетингу, а гендиректор Jaguar Адриан Марделл.
Неудачный ребрендинг + странная реклама уронили продажи на 97,5%!!!!
Источник
#КОреклама
Сервис в деталях
❤4🙈2🔥1
Периферийное и стратегическое мышление
Это не про повторение трендов, о которых все давно говорят, это про умение заглянуть на пару шагов дальше.
Чищу папки на ноуте. Разбирая старые файлы, наткнулась на презентацию с которой выступала на ПИР в далеком 2017 году.
Тогда рассказывала про то, как меняется общение в чатах и мессенджерах. Про особенности общения и что каждые полгода происходит кардинальное изменение стиля, поэтому один раз обучить модель и забыть не получится. Это постоянный процесс.
А в конце немного пованговала про будущее - выделила 2 основных поинта:
Переход на диалоговые интерфейсы. Когда ты не рыскаешь по сайту или в мобильном интерфейсе в поисках нужного товара/услуги, а просто задаешь запрос текстом или голосом и система сама совершает все действия и выдает тебе конечный результат.
Сейчас это ИИ.
Боты вместо мобильных приложений. Просто рост приложений кричал, что скоро наступит критическая точка, что клиенты не будут ради взаимодействия с каждой компанией устанавливать 150 приложений на свой телефон. Уже тогда было понятно, что мобильные приложения будут уходить в прошлое и всё будет переходить в мессенджеры. Ну или даже напрямую «вживляться» в телефон.
WeChat, Telegram и ChatGPT эту эволюцию совершили. Не так быстро, как думала, но тем не менее, мы в это будущее пришли.
И вот сегодня, смотря на слайды, испытываю двоякие чувства:
С одной стороны, удивление - почему так долго? Уже в 17м году ряд крупных компаний активно работали с генеративными сетями и мне казалось, что выход в массы вопрос 2-3 лет, а не пяти.
С другой стороны, радость и грусть - хорошо, что так долго, но грустно, что даже за 8 лет не смогли подготовиться чтобы плавно войти в историю использования ИИ. Чтобы стать его хозяином, а не превращаться в зависимых рабов.
Выводов не будет. Просто #мысливслух
#технологии
Сервис в деталях
Это не про повторение трендов, о которых все давно говорят, это про умение заглянуть на пару шагов дальше.
Чищу папки на ноуте. Разбирая старые файлы, наткнулась на презентацию с которой выступала на ПИР в далеком 2017 году.
Тогда рассказывала про то, как меняется общение в чатах и мессенджерах. Про особенности общения и что каждые полгода происходит кардинальное изменение стиля, поэтому один раз обучить модель и забыть не получится. Это постоянный процесс.
А в конце немного пованговала про будущее - выделила 2 основных поинта:
Переход на диалоговые интерфейсы. Когда ты не рыскаешь по сайту или в мобильном интерфейсе в поисках нужного товара/услуги, а просто задаешь запрос текстом или голосом и система сама совершает все действия и выдает тебе конечный результат.
Сейчас это ИИ.
Боты вместо мобильных приложений. Просто рост приложений кричал, что скоро наступит критическая точка, что клиенты не будут ради взаимодействия с каждой компанией устанавливать 150 приложений на свой телефон. Уже тогда было понятно, что мобильные приложения будут уходить в прошлое и всё будет переходить в мессенджеры. Ну или даже напрямую «вживляться» в телефон.
WeChat, Telegram и ChatGPT эту эволюцию совершили. Не так быстро, как думала, но тем не менее, мы в это будущее пришли.
И вот сегодня, смотря на слайды, испытываю двоякие чувства:
С одной стороны, удивление - почему так долго? Уже в 17м году ряд крупных компаний активно работали с генеративными сетями и мне казалось, что выход в массы вопрос 2-3 лет, а не пяти.
С другой стороны, радость и грусть - хорошо, что так долго, но грустно, что даже за 8 лет не смогли подготовиться чтобы плавно войти в историю использования ИИ. Чтобы стать его хозяином, а не превращаться в зависимых рабов.
Выводов не будет. Просто #мысливслух
#технологии
Сервис в деталях
👍5❤1
Больше чем #СитуативныйМаркетинг
Историческая встреча на Аляске, как повод к созданию нового бренда.
Один из российских предпринимателей быстро сориентировался и подал заявку в Роспатент на регистрацию товарного знака «Встреча на Аляске».
Если вдруг товарный знак зарегистрируют (шансов немного), на этой идее можно сорвать джекпот.
Посмотрим, что выйдет на практике. С интересом буду наблюдать.
❓Как думаете
🔥 Зарегистрируют
😭 Откажут
❓
#CXnews
Сервис в деталях
Историческая встреча на Аляске, как повод к созданию нового бренда.
Один из российских предпринимателей быстро сориентировался и подал заявку в Роспатент на регистрацию товарного знака «Встреча на Аляске».
Если вдруг товарный знак зарегистрируют (шансов немного), на этой идее можно сорвать джекпот.
Посмотрим, что выйдет на практике. С интересом буду наблюдать.
❓Как думаете
🔥 Зарегистрируют
😭 Откажут
❓
#CXnews
Сервис в деталях
🔥5😭1
Не только инструмент, но и инструкция
Все чаще встречаю Яндекс колонку в номерах отелей.
Но вот наличие инструкции - впервые.
Хорошее решение: не только помогает гостям легко подключиться к устройству, но и дает полезные подсказки как можно использовать Яндекс станцию.
Пообщалась с коллегами, они говорят, что обратная связь от клиентов положительная. В основном благодарят за
🧩 Привычный инструмент рядом и расширение знаний о возможностях применения. Например, некоторые гости использовали колонку только для прослушивания музыки и просмотров фильмов. А во время проживания в отеле открыли для себя, что можно использовать ещё и как ассистента-планировщика.
🧩 Возможность попробовать. Есть клиенты, которые именно в гостинице впервые начали пользоваться Алисой. До этого все никак, а тут, наконец, представилась возможность.
Коллеги из гостиничного бизнеса, если ещё не используете, берите на вооружение!
Тут, правда, есть один вопрос, ответа на который я не получила: воруют ли колонки посетители и если да, то в каких масштабах. Кто-то из вас в теме? Расскажите - любопытно. Хочется посмотреть и на экономическую составляющую.
#СфераГостеприимства
#технологии
Сервис в деталях
Все чаще встречаю Яндекс колонку в номерах отелей.
Но вот наличие инструкции - впервые.
Хорошее решение: не только помогает гостям легко подключиться к устройству, но и дает полезные подсказки как можно использовать Яндекс станцию.
Пообщалась с коллегами, они говорят, что обратная связь от клиентов положительная. В основном благодарят за
🧩 Привычный инструмент рядом и расширение знаний о возможностях применения. Например, некоторые гости использовали колонку только для прослушивания музыки и просмотров фильмов. А во время проживания в отеле открыли для себя, что можно использовать ещё и как ассистента-планировщика.
🧩 Возможность попробовать. Есть клиенты, которые именно в гостинице впервые начали пользоваться Алисой. До этого все никак, а тут, наконец, представилась возможность.
Коллеги из гостиничного бизнеса, если ещё не используете, берите на вооружение!
Тут, правда, есть один вопрос, ответа на который я не получила: воруют ли колонки посетители и если да, то в каких масштабах. Кто-то из вас в теме? Расскажите - любопытно. Хочется посмотреть и на экономическую составляющую.
#СфераГостеприимства
#технологии
Сервис в деталях
🔥7❤2👍1
«Пиши, сокращай» - польза или вред
Эту книгу я прочитала лет 10 назад, практически сразу, как она вышла. Скажу честно, тогда её восприняла скорее негативно. Мне казалось, что книга учит обесчеловечивать тексты - убирать душу. Много нейтральных формулировок и минимум эмоционального окраса. Это идет в разрез с моей эмоциональностью, возможно поэтому не находило отклика.
Но годы идут и заметила, что все чаще начинаю её точечно рекомендовать. Хотя до сих пор встречаются тексты на которые я делаю «стойку» «копирайтер похоже прочитал книгу «Пиши, сокращай» и сейчас тренируется на нас», признаю - книга полезна для людей, которые пишут объявления, аналитические отчеты, работают с жалобами, отвечают на запросы - всем, кому важно уметь излагать свои мысли кратко и лаконично.
Книга «Пиши, сокращай» Максима Ильяхова и Людмилы Сарычевой, представляет собой практическое руководство по созданию ясных и понятных текстов. Авторы делятся своим опытом редактуры и написания материалов, предлагая читателям конкретные инструменты и советы.
Из достоинств:
🧩 Практическая направленность. Книга построена на конкретных примерах и упражнениях, позволяющих сразу применить полученные знания на практике.
🧩 Простота изложения - авторы сумели сделать материал доступным даже для начинающих копирайтеров. Каждый совет сопровождается наглядными примерами, демонстрирующими разницу между плохими и хорошими формулировками.
🧩 Акцент на структурировании текста и выделении ключевых мыслей. Благодаря этому ты учишься создавать тексты, легко воспринимаемые аудиторией.
🧩 Этика общения. Помимо практических советов по стилю письма, книга затрагивает этические аспекты коммуникации. Она делает акцент на уважительном отношении к аудитории, уходя от манипуляций в сторону учитывания интересов читателей. 👏 Вот за это отдельное большое спасибо авторам!
Кому советую книгу?
🟢 Тем кто строит письменные коммуникации с клиентами и чувствуют, что их тексты раздражают или остаются без внимания.
🟢 Тем, кто работает с исследованиями, аналитикой и испытывает затруднение в составлении коротких и информационных отчетов.
Читали? Согласны? Тоже рекомендуете или есть свой вариант?
#рекомендация_книга
Сервис в деталях
Эту книгу я прочитала лет 10 назад, практически сразу, как она вышла. Скажу честно, тогда её восприняла скорее негативно. Мне казалось, что книга учит обесчеловечивать тексты - убирать душу. Много нейтральных формулировок и минимум эмоционального окраса. Это идет в разрез с моей эмоциональностью, возможно поэтому не находило отклика.
Но годы идут и заметила, что все чаще начинаю её точечно рекомендовать. Хотя до сих пор встречаются тексты на которые я делаю «стойку» «копирайтер похоже прочитал книгу «Пиши, сокращай» и сейчас тренируется на нас», признаю - книга полезна для людей, которые пишут объявления, аналитические отчеты, работают с жалобами, отвечают на запросы - всем, кому важно уметь излагать свои мысли кратко и лаконично.
Книга «Пиши, сокращай» Максима Ильяхова и Людмилы Сарычевой, представляет собой практическое руководство по созданию ясных и понятных текстов. Авторы делятся своим опытом редактуры и написания материалов, предлагая читателям конкретные инструменты и советы.
Из достоинств:
🧩 Практическая направленность. Книга построена на конкретных примерах и упражнениях, позволяющих сразу применить полученные знания на практике.
🧩 Простота изложения - авторы сумели сделать материал доступным даже для начинающих копирайтеров. Каждый совет сопровождается наглядными примерами, демонстрирующими разницу между плохими и хорошими формулировками.
🧩 Акцент на структурировании текста и выделении ключевых мыслей. Благодаря этому ты учишься создавать тексты, легко воспринимаемые аудиторией.
🧩 Этика общения. Помимо практических советов по стилю письма, книга затрагивает этические аспекты коммуникации. Она делает акцент на уважительном отношении к аудитории, уходя от манипуляций в сторону учитывания интересов читателей. 👏 Вот за это отдельное большое спасибо авторам!
Кому советую книгу?
🟢 Тем кто строит письменные коммуникации с клиентами и чувствуют, что их тексты раздражают или остаются без внимания.
🟢 Тем, кто работает с исследованиями, аналитикой и испытывает затруднение в составлении коротких и информационных отчетов.
Книга предлагает эффективные методы сокращения лишнего текста, выделения главного и улучшения общей структуры сообщения.
Читали? Согласны? Тоже рекомендуете или есть свой вариант?
#рекомендация_книга
Сервис в деталях
👍3❤2
Кому не нужен СХ-директор
Ранее рассказывала про неудачный опыт найма СХ-директора (Customer Experience директор)
и обещала поделиться своим мнением, каким компаниям директор по клиентскому опыту не нужен.
Этот разговор не про вариант «Вредных советов» из серии «Если вы не думаете о своих клиентах…», а про то кому пока рано выделять должность директора по клиентскому опыту.
🧩 Так вот, если у вас небольшой бизнес, вам Директор по КО не нужен. Обязанности по улучшению клиентского опыта можно успешно распределить между существующими руководителями подразделений. Например, с отзывами могут работать службы поддержки и клиентского сервиса, исследования, изучение Пути Клиента и аналитику - взять на себя отдел маркетинга, работу с рисками и репутацией бренда - юридический отдел (ну или тот же маркетинг) и тд.
Вам пока ещё нет необходимости выделять отдельную позицию для управления этими процессами! Ваши текущие руководители направлений справятся с задачей.
🧩 Если у первого лица (основателя или ген директора) нет понимания, что в развитие клиентского опыта нужно инвестировать средства и время.
Один раз от собственника я услышала фразу «Я думала, вы сейчас к нам придете, посмотрите и сразу что-то сделаете и пойдут продажи». Помню, в тот момент мое воображение нарисовало картинку: я в образе феи-крестной, стою в помещении, оглядываюсь по сторонам, взмахиваю волшебной палочкой и сразу очередь из клиентов и Х5 в продажах. (У меня богатое воображение и оно часто сопровождает диалоги с людьми картинками) А там нельзя было отделаться «косметикой», нужно было перестраивать процесс взаимодействия с розницей, обучать операторов КЦ и менять программу лояльности. По-хорошему, нужно было менять корпоративную культуру. Это все деньги и время. А собственник не был готов выделить бюджет даже на обучение.
Есть прямая зависимость между качеством клиентского опыта и увеличением доходов, однако, опыт показывает, что настоящий успех возможен лишь при условии инвестиций в инфраструктуру, обучение сотрудников и технологии новых подходов в работе с клиентами и анализа данных.
Вот ☝️ два основный пункта. Это, если кратко, кому не нужен СХ-директор.
Если тема интересна и хотите, чтобы поделилась мнением в какой момент компании пора вводить роль Директора по клиентскому опыту, ставьте огонечки. Если наберем 15 🔥, расскажу.
#мысливслух
Сервис в деталях
Ранее рассказывала про неудачный опыт найма СХ-директора (Customer Experience директор)
и обещала поделиться своим мнением, каким компаниям директор по клиентскому опыту не нужен.
Этот разговор не про вариант «Вредных советов» из серии «Если вы не думаете о своих клиентах…», а про то кому пока рано выделять должность директора по клиентскому опыту.
🧩 Так вот, если у вас небольшой бизнес, вам Директор по КО не нужен. Обязанности по улучшению клиентского опыта можно успешно распределить между существующими руководителями подразделений. Например, с отзывами могут работать службы поддержки и клиентского сервиса, исследования, изучение Пути Клиента и аналитику - взять на себя отдел маркетинга, работу с рисками и репутацией бренда - юридический отдел (ну или тот же маркетинг) и тд.
Вам пока ещё нет необходимости выделять отдельную позицию для управления этими процессами! Ваши текущие руководители направлений справятся с задачей.
🧩 Если у первого лица (основателя или ген директора) нет понимания, что в развитие клиентского опыта нужно инвестировать средства и время.
Один раз от собственника я услышала фразу «Я думала, вы сейчас к нам придете, посмотрите и сразу что-то сделаете и пойдут продажи». Помню, в тот момент мое воображение нарисовало картинку: я в образе феи-крестной, стою в помещении, оглядываюсь по сторонам, взмахиваю волшебной палочкой и сразу очередь из клиентов и Х5 в продажах. (У меня богатое воображение и оно часто сопровождает диалоги с людьми картинками) А там нельзя было отделаться «косметикой», нужно было перестраивать процесс взаимодействия с розницей, обучать операторов КЦ и менять программу лояльности. По-хорошему, нужно было менять корпоративную культуру. Это все деньги и время. А собственник не был готов выделить бюджет даже на обучение.
Есть прямая зависимость между качеством клиентского опыта и увеличением доходов, однако, опыт показывает, что настоящий успех возможен лишь при условии инвестиций в инфраструктуру, обучение сотрудников и технологии новых подходов в работе с клиентами и анализа данных.
Вот ☝️ два основный пункта. Это, если кратко, кому не нужен СХ-директор.
Если тема интересна и хотите, чтобы поделилась мнением в какой момент компании пора вводить роль Директора по клиентскому опыту, ставьте огонечки. Если наберем 15 🔥, расскажу.
#мысливслух
Сервис в деталях
🔥7👍3❤2
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
СПА-Метро. Возможно ли такое?
По мнению архитекторов бюро «Мегабутка» таким может стать московская подземка к 2060 году.
Компания представила концепцию «СПА-Метро». Только представьте:
Мегаполис перегружен и страдает от плохой экологии, а метро будущего, напротив — становится частью городской среды восстановления. Это больше не компромисс между скоростью и стрессом, а пространство тишины, свежего воздуха и естественного света.
✨Поезда на магнитной подушке бесшумно скользят по тоннелям, станции утопают в зелени, а каждый вагон — как часть велнес-курорта: от медитации с гонгом до мобильной сауны.
✨ На входе — система мягкой санитарной обработки: антисептический пар и специализированная УФ-фильтрация обеззараживают одежду и очищают от городской пыли без вреда для человека.
✨ Все зоны, начиная с эскалаторной галереи, экранизированы от радиационного фона.
✨ Освещение синхронизируется с циркадными ритмами. Световоды и адаптивное освещение имитируют солнечные фазы даже в пасмурные дни.
✨ Особое внимание уделено воздуху: он проходит многоступенчатую фильтрацию, обогащается минералами, ионизируется и увлажняется. Состав воздуха по качеству превосходит морской. Пространства озеленены, в переходах — соляные блоки и водоёмы, которые участвуют в формировании микроклимата.
✨ Звуковое оформление/саунддизайн в московском метро также имеет терапевтический эффект — успокаивает и улучшает настроение. Никаких громких шумов.
✨ На долгих дистанциях пассажиры могут воспользоваться отдельными функциональными вагонами; в составах присутствуют торцевые не транзитные вагоны: вагон-баня, вагон-массажный салон, вагон для йоги, вагон для медитации с гонгом, вагон-часовня.
Как вам идея? Хотите оказаться в таком будущем? И вообще, верите, что это возможно уже через 35 лет?
#CXnews
#транспорт
Сервис в деталях
По мнению архитекторов бюро «Мегабутка» таким может стать московская подземка к 2060 году.
«Московский метрополитен будущего — не стресс, а ресурс»
Компания представила концепцию «СПА-Метро». Только представьте:
Мегаполис перегружен и страдает от плохой экологии, а метро будущего, напротив — становится частью городской среды восстановления. Это больше не компромисс между скоростью и стрессом, а пространство тишины, свежего воздуха и естественного света.
✨Поезда на магнитной подушке бесшумно скользят по тоннелям, станции утопают в зелени, а каждый вагон — как часть велнес-курорта: от медитации с гонгом до мобильной сауны.
✨ На входе — система мягкой санитарной обработки: антисептический пар и специализированная УФ-фильтрация обеззараживают одежду и очищают от городской пыли без вреда для человека.
✨ Все зоны, начиная с эскалаторной галереи, экранизированы от радиационного фона.
✨ Освещение синхронизируется с циркадными ритмами. Световоды и адаптивное освещение имитируют солнечные фазы даже в пасмурные дни.
✨ Особое внимание уделено воздуху: он проходит многоступенчатую фильтрацию, обогащается минералами, ионизируется и увлажняется. Состав воздуха по качеству превосходит морской. Пространства озеленены, в переходах — соляные блоки и водоёмы, которые участвуют в формировании микроклимата.
✨ Звуковое оформление/саунддизайн в московском метро также имеет терапевтический эффект — успокаивает и улучшает настроение. Никаких громких шумов.
✨ На долгих дистанциях пассажиры могут воспользоваться отдельными функциональными вагонами; в составах присутствуют торцевые не транзитные вагоны: вагон-баня, вагон-массажный салон, вагон для йоги, вагон для медитации с гонгом, вагон-часовня.
Как вам идея? Хотите оказаться в таком будущем? И вообще, верите, что это возможно уже через 35 лет?
#CXnews
#транспорт
Сервис в деталях
👍2❤1🔥1😍1
Какой процент ваших клиентов понимает английский?
Капча на шаге авторизации на английском языке. И это на российском государственном портале! 🤦♀️
То есть, при самом оптимистичном сценарии 4 пользователя из 10 поймет о чем речь и у них этот шаг не вызовет затруднений. 4 из 10! Представляете конверсию. Поэтому старайтесь говорить с клиентом на родном языке во всех точках контакта и на всех этапам Клиентского Пути. Иначе вы будете сталкиваться с одним из двух неприятных вариантов:
Или клиенты уходят, так как не сильно были замотивированы сотрудничать именно с вами.
Или клиенты загружают вашу поддержку, пытаясь пробраться через лишние барьеры.
#ПутьКлиента
Сервис в деталях
Капча на шаге авторизации на английском языке. И это на российском государственном портале! 🤦♀️
По данным различных опросов и исследований, можно утверждать, что примерно 20-25% населения России имеют какой-либо уровень владения английским языком.
То есть, при самом оптимистичном сценарии 4 пользователя из 10 поймет о чем речь и у них этот шаг не вызовет затруднений. 4 из 10! Представляете конверсию. Поэтому старайтесь говорить с клиентом на родном языке во всех точках контакта и на всех этапам Клиентского Пути. Иначе вы будете сталкиваться с одним из двух неприятных вариантов:
Или клиенты уходят, так как не сильно были замотивированы сотрудничать именно с вами.
Или клиенты загружают вашу поддержку, пытаясь пробраться через лишние барьеры.
#ПутьКлиента
Сервис в деталях
👍3❤2🔥1
Чему мы научились?
1 сентября традиционно стартует новый учебный сезон. И не только у детей. Некоторые из нас учатся всю жизнь: кто-то осваивает разные профессии или прокачивает отдельные навыки, кто-то осваивает что-то для себя из сферы хобби, а кто-то уходит в духовные практики.
Но если у детей учебный год длится с сентября по май-июнь, то у нас, у взрослых - с сентября по сентябрь.
Сегодня, на старте Нового Учебного Года можно обернуться и посмотреть, что успели освоить за учебный год 2024-2025.
Я, например:
🧩 Прокачала свои знания в поведенческой экономике и углубилась в нейромаркетинг.
🧩 Сделала несколько подходов к ИИ - попрактиковалась с разными экспертами. Создала цифровой аватар, но потом отказалась от этой затеи. Сейчас даже картинки почти перестала создавать с помощью ИИ. В общем, инструмент освоен, но использую редко (осознанный выбор).
🧩 Нырнула в корпоративную антропологию, но пока ещё из неё не вынырнула.
🧩 Научилась вязать без спиц (оказывается есть для этого специальная пряжа). Теперь у меня ещё один инструмент релакса (отлично разгружает голову и успокаивает).
🧩 Освоила практику оздоравливающего цигуна. Научилась расслаблять тело. Получилась замена остеопата - настоящее спасение для меня.
😭 И никак не продвинулась с английским. Очередной раз переношу задачу на текущий год.
А что у вас? Чему научились за 24-25? И какие планы на 2025-2026 учебный год?
Сервис в деталях
1 сентября традиционно стартует новый учебный сезон. И не только у детей. Некоторые из нас учатся всю жизнь: кто-то осваивает разные профессии или прокачивает отдельные навыки, кто-то осваивает что-то для себя из сферы хобби, а кто-то уходит в духовные практики.
Но если у детей учебный год длится с сентября по май-июнь, то у нас, у взрослых - с сентября по сентябрь.
Сегодня, на старте Нового Учебного Года можно обернуться и посмотреть, что успели освоить за учебный год 2024-2025.
Я, например:
🧩 Прокачала свои знания в поведенческой экономике и углубилась в нейромаркетинг.
🧩 Сделала несколько подходов к ИИ - попрактиковалась с разными экспертами. Создала цифровой аватар, но потом отказалась от этой затеи. Сейчас даже картинки почти перестала создавать с помощью ИИ. В общем, инструмент освоен, но использую редко (осознанный выбор).
🧩 Нырнула в корпоративную антропологию, но пока ещё из неё не вынырнула.
🧩 Научилась вязать без спиц (оказывается есть для этого специальная пряжа). Теперь у меня ещё один инструмент релакса (отлично разгружает голову и успокаивает).
🧩 Освоила практику оздоравливающего цигуна. Научилась расслаблять тело. Получилась замена остеопата - настоящее спасение для меня.
😭 И никак не продвинулась с английским. Очередной раз переношу задачу на текущий год.
А что у вас? Чему научились за 24-25? И какие планы на 2025-2026 учебный год?
Сервис в деталях
❤4🔥3👍2
Присоединение к клиенту
А вот это 10 из 10!
Мы все привыкли, что компании начинают нас засыпать письмами по случаю дня рождения! Начинается все где-то за неделю - все как на подбор «хотим поздравить/ дарим скидку/купон». Львиная доля таких рассылок остается без внимания.
А тут, за полтора месяца❗️до даты, пришло сообщение не про «поздравляем, купите у нас», а про «готовы и хотим поучаствовать/помочь» - присоединение.
И в голове - точно, нужно будет записаться сделать то-то. И скидка радует - действительно выглядит как подарок.
В общем, коллеги, берите на заметку: можно не превращаться в спамеров с бонусами за неделю до, в день или после, а предложить помощь через свой продукт/услугу. Заранее настолько, насколько по вашему мнению о ней до дня икс может подумать клиент.
И этот прием хорош не только для B2C, но и для B2B. 😉
Действуйте!
#коммуникация
Сервис в деталях
А вот это 10 из 10!
Мы все привыкли, что компании начинают нас засыпать письмами по случаю дня рождения! Начинается все где-то за неделю - все как на подбор «хотим поздравить/ дарим скидку/купон». Львиная доля таких рассылок остается без внимания.
А тут, за полтора месяца❗️до даты, пришло сообщение не про «поздравляем, купите у нас», а про «готовы и хотим поучаствовать/помочь» - присоединение.
И в голове - точно, нужно будет записаться сделать то-то. И скидка радует - действительно выглядит как подарок.
В общем, коллеги, берите на заметку: можно не превращаться в спамеров с бонусами за неделю до, в день или после, а предложить помощь через свой продукт/услугу. Заранее настолько, насколько по вашему мнению о ней до дня икс может подумать клиент.
И этот прием хорош не только для B2C, но и для B2B. 😉
Действуйте!
#коммуникация
Сервис в деталях
👍6❤3🔥3❤🔥1