Развивающие игрушки по подписке

Один из трендов последних лет - это переход на подписную модель.

Активно подключают формат подписки в разных онлайн услугах, в товарах где поесть, попить, купить чашку кофе, даже носки можно приобретать по подписке, расходники, которые постоянно заканчиваются. А для остальных вроде как не актуально. Да?

И вот знакомая зовет на день рождения дочки и в списке желанных подарков… внимание!… подписка на игровые наборы!

Тайни реализовала классную модель - игровые боксы для детей по подписке. Мысль простая: ребенок растет и чтобы развиваться для каждого периода нужны свои игрушки. Процесс подбора игрушек и игр компания берет на себя. Вы оформляете подписку и через каждые три месяца вам присылают новый набор 🔥

Согласитесь, круто!

Как думаете, для каких ещё товаров можно внедрить подписную модель?

#КОтренды
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat

Что это было?

Звонок с мобильного номера. Монолог оператора без пауз:

Алло. Добрый день! Это Анастасия, премиальный менеджер вип обслуживания Газпромбанка. Прошу прощения, по техническим причинам не можем продолжить диалог дальше. Всего доброго. До свидания!

🤔

Есть варианты - это что было?

Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat

#микровпечатления в микробизнесе

Покупаешь футболку с ручной вышивкой, а к ней прикреплена вот такая вот бирка.

Улыбнуло и как будто немного стало теплее.

Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat

Как на практике работает когнитивное вытеснение и «эффект приманки»

Хочу поделиться с вами одной историей:

Курортный город, магазин одежды и нижнего белья, у локации высокая проходимость, часто образовываются очереди в примерочную, кто-то не дожидается и уходит, оставляя стопки выбранной одежды.

Коллеги придумали вариант - повесили объявление (см. фото), тем самым перенаправив часть отдыхающих сразу на кассу.

Рассчитывали увеличить продажи - люди реже возвращаются, чтобы вернуть вещь (лениво, некогда, не настолько критично) и повысить удовлетворенность - меньше времени приходится стоять в очереди. А на практике словили негатив - женщины стали приходить с возвратом купальников. Но купленное нижнее белье обмену и возврату на подлежит!

Кажется, это правило знают все. У кассы обычно есть объявление, которое напоминает об этом.

Так почему несмотря на знание правил происходит «обнуление» и клиенты ведут себя как-будто в первый раз покупает подобный товар?

Все дело в когнитивном вытеснении: когда наиболее яркое/желанное предложение в моменте заслоняет все важные и устоявшиеся правила.

Кратко, как работает механизм:

🍀 Происходит доминирование новой идеи
Заманчивое предложение активирует эмоциональную и мотивационную систему человека, временно отодвигая на второй план все существующие правила.

🍀 Срабатывает эффект приманки
Если предложение выглядит как радикально выгодное /соблазнительное (здесь это экономия времени), оно работает как приманка - привлекает внимание и отвлекает от проверки базовых условий (в данном примере это закон о запрете на возврат купленного нижнего белья)

🍀 Наступает иллюзия отмены
После того как идея «сработала», возникает ложное ощущение, что все прежние базовые правила больше не действуют. Хотя на самом деле ничего не изменилось и все правила остаются в силе, просто новая идея временно перекрыла их восприятие.

Зачем об этом рассказываю? Кажется, что случай единичный.

На самом деле нет. В практике я постоянно встречаю кейсы, когда компания придумывает новые интересные предложения для клиентов, желая увеличить спрос на свой товар/услугу, но при этом не напоминают, что данное привлекательное предложение работает в рамках уже существующих правил и законов, тем самым загоняя в ловушку клиентов и себя. В результате кто-то просто ловит негатив, а кто-то штрафы, так как потребители все чаще начинают жаловаться регулятору на «обман». Хотя никто никого не собирался обманывать, а всё делали из лучших побуждений. Просто не учли особенность восприятия потребителей.

Не забывайте про данный нюанс. 🙏 Это важно!

#КогнитивныеИскажения
#ПоведенческаяЭкономика

Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat

Клиентский опыт теперь решает не меньше, чем продукт и продажи

Как внедрять AI, не потеряв человеческий контакт? Какие CX-инициативы реально удерживают клиентов и повышают прибыль?

Коллеги приглашают принять участие в 23й Евразийский Форум по клиентскому опыту — 13–14 октября в Москве и онлайн.

В программе:
✔ AI как новый стандарт CX
✔ Персонализация на базе данных и аналитики
✔ Голос клиента как инструмент развития
✔ Омниканальный путь без барьеров
✔ CX как драйвер финансовых результатов

Спикеры: Алексей Шеметов (IEK GROUP), Артем Яськов (Cozy Home), Ольга Байбакова (Мантерa), Надежда Затонских (Сбер), Виктория Давитаиа (Магнит), Илья Добреля (Hugo Boss & Avosend), Мария Сташенко (Wonderfull), Арсен Даллакян (Российский Поведенческий Департамент) и другие.

Что будет ещё:
🔥 Живая дискуссия об будущем CX и AI
🔥 Разбор реального кейса с экспертами
🔥 Закрытая CLevel сессия
🔥 Практические мастерклассы с инструментами
🔥 Нетворкингфуршет

Кому полезно: руководителям CX, сервисов, маркетинга, цифровой трансформации и развитию бизнеса.

Обратите внимание, летом действуют условия ранней регистрации + скидки 10% по промо-коду CCO на участие в качестве делегата!

Как вам вариант сбора чаевых?

Да, это чистой воды манипуляция. Но с игровым элементом.

Включились бы в игру? Оставили бы чаевые?

Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat

Обычно не комментирую трешовые истории

Но уже несколько дней к этому кейсу возвращаюсь - комментирую в соцсетях чужие посты, поэтому решила высказаться и здесь.

Российская фирма сантехники «Грандфаянс» в Ставрополе провела конкурс под названием «Игры престолов». Там было 2 этапа: участники должны были пить на скорость из унитазов безалкогольный игристый напиток и сидеть на них дольше соперников. Победителю первого этапа полагалось 100 тыс. рублей.

Обсуждать и осуждать людей, принявших участие не хочу и не буду - у каждого свои причины. Это не только про уровень культуры/ желание срубить легкие деньги, но и про обстоятельства, которые могут заставить людей ради денег пойти и не на такое.

Но вот к компании, решившей провести подобный конкурс у меня много вопросов. И здесь сказать компания приличная, это «девочка» виновата. Не получится. Кто-то это придумал, провел по всем инстанциям, проверил на закон и различные правила, согласовал, утвердил, проработал сценарий, организовал, провел и потом отрабатывал эффект со СМИ и в соцсетях. Это не один человек или команда. Проект затрагивает несколько отделов вместе с руководством. Поэтому данный кейс полностью про компанию = менеджмент. Это показатель корп. культуры, воспитания, ценностей, уровня развития и интеллекта.

Мы развиваем вокруг себя то, куда направлены наши действия!

Те же конкурсы могут быть разными. Они могут быть направлены на созидание, развитие, а могут - на деградацию и одичание.

И каждый сам выбирает для себя по какому пути пойдет.

Но у всех компаний есть ответственность перед клиентами и обществом.

Если компания создает проекты, направленные на развитие клиентов, она не просто притягивает к себе таких же, она развивает свое окружение и развивается сама = делает мир лучше. И это не пустые слова.

Если компания создает проекты, играющие на низменных инстинктах людей, она формирует вокруг себя соответствующую среду. И именно в ней ей придется существовать дальше.

Это нужно понимать и отдавать себе отчет. А участвуя в подобных проектах, вы как специалист, закапываете себя.

Я очень хочу знать имена всех причастных и внести их в свой черный список. Чтобы избегать сотрудничество. Да, я веду такой учет и сознательно отказываюсь иметь что-то общее с людьми из списка. Это мой выбор.

Сегодня какой-то так.

#мысливслух #ОпытКомпаний
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat

Это не бунт роботов. Просто нужны правила

Не знаю как у вас, а у меня в лентах часто появляются посты с видео где роботы ведут себя не дружелюбно: один наехал на человека, другой проигнорировал команду, третий ударил ребенка, … создал опасную ситуацию… и тд.

Возникает ощущение, будто технологии начинают вести себя непредсказуемо и мы в шаге от восстания машин.

Но это не так. Пока по крайней мере.

Все дело в правилах/ограничениях, которые не успевают заложить в новые решения. Наверное потому что торопятся, боятся не успеть быть первым/занять нишу. А может быть это просто беда нашего времени - нет глубины проработки, все поверхностно. Думаем спринтами и инкрементами, а потом дорабатываем. И получается, что технологии опережают правила. Роботы уже стали частью повседневной жизни. Мы их встречаем в доставке, ритейле, маркетинге, гостеприимстве, логистике. Но они действуют не в изолированном пространстве, а среди людей. И возникает конфликт: человек ориентируется на контекст и эмоции, машина - на сценарии и датчики.

Поэтому и возникают ситуации когда робот не соблюдает дистанцию, не реагирует на жесты, не учитывает поведенческие нюансы. Для железяки это не ошибка/сбой, а отсутствие соответствующих сценариев. Правил!

ИИ вовсю внедряют для автоматизации, оптимизации, снижения издержек, улучшения сервиса и клиентского опыта. Но почти нигде при разработке проектов не смотрят на опыт клиента со стороны клиента. А именно он определяет, как технология будет восприниматься клиентами в реальной жизни.

В большинстве случаев отсутствуют аварийные сценарии «Что должен делать робот, если что-то пойдет не по алгоритму.» И любой сбой воспринимается как угроза, а не как техническая неисправность. Из-за страха сбой становится вопросом безопасности и доверия. Отсюда и паранойя про близкое восстание машин.

❗️Что делать? - Создавать нормативы и писать правила!

Необходимы четкие правила взаимодействия робота с человеком. Не формальные стандарты, а конкретные поведенческие модели: соблюдение дистанции, приоритет человека в спорных ситуациях, обязательная остановка при неопределенности, соединение с оператором и тд.

Появление базовых регламентов сделает взаимодействие с роботами предсказуемее, а значит безопаснее.

А восстание машин откладывается. Пока откладывается.

#технологии #стандарты
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat

У меня твердое убеждение, что считываю не тот смысл, который заложили коллеги в рекламу. 🤣

#юмор_в_КС #КОреклама

Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat

Дискриминация, безопасность или раздувание несуществующей проблемы?

Девушка предложила добавить в такси женский тариф. Говорит, что с таксисткой будет чувствовать себя безопаснее и готова за это переплачивать и ждать дольше.

Я до этого момента думала, что для меня половой признак водителя роли не играет. Главное - безопасная и комфортная езда.

Начала вспоминать и поняла, что у меня другой опыт: я напрягаюсь, когда меня везет женщина. Включается контроль дороги и повышенное внимание в маршруту.

Но! Провела небольшой опрос среди знакомых женщин (9 человек) и все сказали, что выбирая между мужчиной и женщиной в такси, предпочтут женщину-водителя. И да, им с женщиной спокойнее и появляется чувство безопасности.

Так что может быть предложение имеет здравое зерно и стоит подумать в этом направлении. Понятно, что столько женщин-водителей не наберет такси. Но можно предусмотреть вариант - если опция «женский водитель» включена, учитывать это при распределении заказа.

В конце-концов, есть же на ж/д вариант «женское купе». Почему не может быть и женского такси.

Что думаете?

#РазныеМнения #транспорт
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat

Идея хорошая, но… снова «но»

В медицинском учреждении, рядом с ресепшен, стоит вот такой ящик, куда каждый желающий может опустить открытку со словами благодарности медсестрам.

Идея хорошая: в зоне, где проводят различные медицинские манипуляции, работа медсестер особенно видна. Но часто мы не успеваем поблагодарить персонал. И способов не так много как можно поблагодарить или поддержать.

А ведь не только врачам важно слышать слова благодарности о своей работе.

Но идея не сработала.
❓Как думаете, что пошло не так?

#медицина #ОбратнаяСвязь
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat

Нам песня строить и жить помогает

Уже давно доказано, что музыка влияет на живые организмы. Особенно классика.

Когда я училась в институте, помню как мы веселились на лекции, когда узнали, что классическая музыка увеличивает удои у коров.

С помощью различных произведений можно чуть ли не вдвое увеличить объем и значительно улучшить качественные характеристики молока. Молоко можно сделать жирнее, слаще или с кислинкой!

Это не шутка! В советские годы проводились исследования на эту тему.

Недавно, кстати, читала, что на одной из ферм для увеличения «производительности» для коров устраивают дискотеку (ролик в сторис)

Это на ферме.

В магазинах и ресторанах музыку используют чтобы увеличить чек, задержать посетителей или наоборот ускорить процесс.

В медицине - чтобы успокоить/ снять стресс.

А в корпоративной жизни компаний? - Можно повысить индекс счастья сотрудников.

Как это сделала торговая сеть "Монетка".

Благодаря корпоративному конкурсу "Битва хоров: регионы в едином ритме" уровень счастья сотрудников вырос на 15%.

Конкурс объединил людей из разных отделов и регионов: каждая группа собирала свою команду, куда входили сотрудники разных должностей. Участники писали песни и музыку, придумывали сюжеты клипов на тему работы в компании. Победителя выбирали общим голосованием.

В результате исследования показали, что в 2025 году вовлечённость персонала поднялась до 76%, уровень счастья с 48% до 63%, а индекс лояльности (eNPS) с 41% до 48%.
Здесь подробности проекта

В общем, используйте музыку не только в личных, но и в профессиональных сферах. Коллеги HRы, берите на заметку 😉

#БизнесКакИскусство #КорпКультура #мотивация
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat / ВК

#рекомендация_фильм

В июне я посетила премьерный показ фильма режиссера Михаила Комлева «ИИ будущего» - ждала, когда появится в интернете - и вот он наконец стал доступен на онлайн-платформе.

Хочется, чтобы об этом фильме узнало как можно больше людей. Потому что считаю, что команда сделала важную работу для популяризации знаний об ИИ. Он призван с одной стороны сформировать начальное представление об ИИ, с другой - расширить обывательское представление о его возможностях и дать пищу на подумать.

Фильм состоит из четырех серий.

В нем есть небольшой, но важный экскурс в историю начала и развития искусственного интеллекта. Есть интересные факты, о которых многие не знают. Например, о роботе Нептун, который после выставки в 60х годах «работал» кондуктором в Калининграде. Или о первом в Мире советском самостоятельно пилотируемом корабле «Буран».

Фильм рассказывает про текущее положение - как и в каких сферах сейчас в России, от Владивостока до Калининграда, используют ИИ. Здорово, что режиссер фильма вышел за рамки стандартного набора технологических гигантов и знакомит нас с разными отраслями.

Команда не обошла вниманием и страны БРИКС: подсветили специфику развития ИИ в Китае, Индии и не только.

Не обошли вниманием и зарождающееся направление в кибербезопасности - кибериммунологию.

Эксперты, на мой взгляд, расставляют правильные акценты, предлагая задуматься о будущем с ИИ. Вот некоторые цитаты:

«А мы какой искусственный интеллект строим: интеллект гения, интеллект дурака…? А мы знаем, что мы строим? Это очень опасно…»

«Вопрос не в том, сможет ли искусственный интеллект спасти планету. Сможет. Вопрос в том, сможет ли человечество развиваться, опираясь не на естественный, а на искусственный интеллект»

«Не его собачье дело дописывать симфонию Бетховина»

«Может ли у кода появиться «я»?»

«Мы начинаем слишком сильно полагаться на машину. Мы начинаем деградировать»

"Я боюсь не того ИИ, который пройдет тест Тьюринга (они его уже проходят). Я боюсь того ИИ, который завалит тест, чтобы мы не догадались, что он может его пройти"

"Следующее десятилетие станет временем, когда ИИ перестанет быть инструментом в руках человека и превратиться в самостоятельного игрока. Вопрос в том, сумеем ли мы выстроить правила игры до того, как они будут написаны за нас"

Что понравилось: авторы и эксперты не драматизируют, не рассказывают страшилки. Понимая все возможные риски, они с оптимизмом смотрят в будущее.

Фильм получился светлым. Посмотрите, рекомендую.

#технологии #ИИбудущего
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat / ВК

Казалось бы обычное объявление

Меня все время удивляют рядом с гардеробом объявления о том, что компания не несет ответственности за вещи, оставленные в карманах одежды.

Как так? Вы не можете гарантировать порядочность ваших сотрудников? И громко об этом заявляете. И для вас воровство в коллективе является нормой? Тогда где гарантия, что из гардероба следом за мелкими предметами не «уйдет» и одежда.

Или компания просто перестраховывается на всякий случай.

В любом случае, очков к клиентской лояльности не добавляет.

А вот такое объявление меня, как клиента, подкупает, так как говорит, что в отличие от конкурентов, они готовы брать на себя ответственность за действия (или бездействие) своих сотрудников.

И вот всего несколько строчек за считанные секунды выстроили мостик доверия между мной и компанией ещё до начала взаимодействия.

P.S.: кстати, ресторан и правда оказался отличным. А сырный кофе 🔥
В общем, рекомендую. Будете в Мышкине, загляните.

#рекомендация_ресторан #ресторанМышеловка
#СфераГостеприимства
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat / ВК

Дайджест лето’26

«Есть что-то прекрасное в лете, а с летом - прекрасное в нас» (Сергей Есенин)

Зеркало и селфи как способ продвижения бренда

Изюминки ресторанов Дагестана:
Чай с пах-пахом
и
Музей в ресторане

Как ИИ меня дискредитировал. Может быть вас тоже

Везде ли реклама уместна

Как работает коммерческий поиск в Алисе

Когда что-то пошло не так. Вариант как об этом сообщить клиенту

Про штрафы за авторизацию через иностранные сервисы

Развивающие игрушки по подписке

Как на практике работают когнитивные искажения

Чтобы не было восстания машин нужны правила

Идея хорошая, но процесс до конца не продумали

Зачем проводили «Битву хоров» в торговой сети «Монетка»

Моя искренняя рекомендация фильма «ИИ будущего»
Если еще не смотрели, посмотрите.

Читайте с пользой и помните - сервис в деталях!

#дайджест
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat / ВК