‼️Спасибо за ваши ответы, хочу подробнее поговорить про жалобы, которые поступают к врачам👇🏼

На сайте https://www.zdrav.ru/articles/4293665290-statistika-po-meditsinskim-jalobam-i-ih-prichiny-obzor-23-m04-10-qqv
был опубликован материал со статистикой по жалобам. Помимо указанных в статье данных, известно, что подавляющая часть жалоб (от 90 до 98% по разным данным) связаны с отсутствием выстроенного доверительного контакта с пациентом и понятного разъяснения по тем или иным вопросам.

«Самый резонный вопрос, который появляется - а почему пациенты жалуются? Причин, на самом деле несколько. Есть одна основная причина, и 4 вспомогательных.

1️⃣ Главная причина - нарушение этики и деонтологии со стороны медицинских работников по отношению к пациентам В большинстве случаев главная причина жалоб заключается не в том, что врачи нарушают этику и деонтологию, это основная причина да почему это происходит, но главная причина заключается в том, что медицинский работник не смог найти контакт с пациентом по каким-то причинам. Они могут быть самые разнообразные, но он сделал то, чему его не учат в институтах - он не смог найти контакт. Это выливается в то, что пациент подаёт жалобу. Как правило, это связано с нарушением этики и деонтологии со стороны медработника.

2️⃣ Информированность пациента. Пациент сейчас чётко имеет представление о том, какие права у него есть, как у пациента, и какие обязанности у медицинской организации по отношению к нему и конкретно медицинских работников. Он вооружён этим знанием, он приходит к врачу на приём, а врач не всегда имеет представление о том, что вообще он должен делать для пациента, какие у пациента есть права, и получается этот конфликт.

3️⃣ Другая ситуация связана с тем, что средства массовой информации у нас работают достаточно специфично, но они так во всем мире работают это не только как бы у нас. Это общемировой тренд, когда работа медицинских организаций, медицинских работников подаётся в некоем определённом негативном ключе. Если изучить подборку СМИ, то в них больше негатива в отношении медицинских работников мы увидим, чем позитива. Но этот перекос достаточно распространён не только в России, но и во всем мире. СМИ работают на сенсациях фактически. Обязательные памятки для пациентов и посетителей. Что проверит Росздравнадзор

4️⃣ Потребительский или пациентский экстремизм.

5️⃣ Еще один момент, о котором все забывают, но он очень важен на самом деле сейчас, особенно в эпоху гаджетов, особенно в эпоху тотального информирования, когда пациент стремится ко всему, чтобы все знать и контролировать - это само желание пациента получить максимально подробную информацию о лечении, состоянии здоровья, о том, каким образом его будут лечить, какую терапию будут ему назначать. Пациент хочет знать, а ЛПУ не всегда готовы ему эту информацию предоставить по самым разным причинам. Очень многие жалобы можно нивелировать, разобрать и удовлетворить, если проинформировать пациента должным образом».

☝🏻Обратите внимание, что 1,2 и 4 пункты в руках врача.

Мы можем:

1️⃣ научиться понимать чувства и психологию пациента

2️⃣ изучить свои права и обязанности, а также права и обязанности пациента для лучшего информирования обеих сторон

3️⃣ научиться тщательно выявлять истинные запросы пациенты

Может показаться утопией, хотя согласно цифрам совсем нет, но мы может устранить 90% жалоб. Мы с командой можем научить вас пошагово как это сделать. И скоро расскажем об этих шагах💜

Что же, обещанные шаги по устранению 90% жалоб, которые пишутся на врачей, в студию.

🇭🇹🕐🕓 1️⃣
Записать свою консультацию на диктофон, прослушать ее, провести анализ и выявить слабые и сильные точки взаимодействия с пациентом, по возможности разобрать с коллегой или вашим наставником (если он у вас есть). Обратить внимание на те слова и фразы пациента, которые, возможно, были упущены в процессе разговора.

🇭🇹🕐🕓2️⃣
Провести игровую консультацию по самым частым запросам, с которыми приходят к вам пациенты. Попросить стороннего наблюдателя дать оценку.

🇭🇹🕐🕓 3️⃣
Сфокусировать свое внимание на своих собственных чувствах и ощущениях на консультации. После приема записать их (этот пункт обязательней). За неделю проанализровать с какими чувствами сталкивались чаще всего.

🇭🇹🕐🕓4️⃣
Выписать для себя те вопросы, которые вызывают дискомфорт с точки зрения правового поля. Какие юридические аспекты в своей работе вы хотели бы знать для комфортной работы и коммуникации с пациентами и руководителями.

🇭🇹🕐🕓5️⃣
Опросите 5 своих знакомых, с какими проблемами в общении с врачом они сталкиваются. Используйте их как точки роста для своего профессионального развития.

Также рекомендую посмотреть фильм Аритмия с критической оценкой того, что конкретно доктор может изменить в своем подходе (мы не министры и не Боги, чтобы глобально изменить систему - это факт).

⏺Слева мы видим en face режим наружного отдела нейроэпителия за 30 минут до инъекции ранибизумаба.

⏺Справа - через 4-5 недель после ИВИ: мы вообще не видим новообразованных сосудов.

МКОЗ улучшилась до 0,6! Со слов пациентки это ее «исторический максимум»

Стоит отметить, что парный глаз имеет МКОЗ 0,5 с коррекцией -14