Okdesk очень часто выбирают на замену Битрикс, 1С, простым тикетницам и другим не подходящим для автоматизации сервиса решениям. Но зачем мигрировать с корпоративной Service Desk системы и каких результатов этот "переезд" позволит добиться? Интересный во всех смыслах (включая задачи и реальные фотографии с мест работы) кейс от коллег из Совтех!
https://okdesk.ru/blog/navexp

Отличная новость от наших клиентов, компании “Агро-Нова” и партнёров по внедрению Okdesk, Helpdesk.Systems. На ежегодной партнерской конференции CNH Industrial, “Агро-Нова” получила диплом в номинации “Внедрение цифровых технологий” за развитие технологий точного земледелия и автоматизацию сервисного обслуживания своих клиентов. Проект крупный, масштабный, с большим количеством выездных специалистов в 10 областях РФ.
Внутри Агро-Нова Okdesk называют "Цифровая сервисная платформа". Может быть нам пора позиционироваться именно так?

🚀 Супер-новинка! В списке заявок теперь можно раскрывать вложенные. Чтобы посмотреть детализацию "большой" заявки на конкретные задачи, больше не нужно переходить на карточку заявки. Так что теперь и управление проектами можно вести в Окдеске :)

Появился форматтер для табличного вывода информации о связанном с заявкой оборудовании в печатную форму. В этом форматтере можно указать, какие столбцы и в каком порядке выводить в печатную форму по связанному с заявкой или объектом заявки оборудованию. Например, ISSUE.EQUIPMENT|TABLE(TYPE,VENDOR,MODEL) выведет таблицу с тремя столбцами (тип, производитель и модель соответственно). Подробнее о работе форматтера читайте в документации.

🛠 Продолжаем реновацию списочного механизма — перевели на новый механизм список контактов. Теперь в списке контактов можно настраивать порядок и состав столбцов, менять ширину столбцов и применять разнообразные фильтры!

Эта наша статья является одной из самых популярных по теме helpdesk систем на Хабре. Мы написали её 5 лет назад, но она до сих пор мега актуальна, а главное прочитав ее вы увидите, что Okdesk сегодняшний во многом мы "спроектировали" еще тогда https://habr.com/en/company/okdesk/blog/306326/
Интересно, а есть ли тут, среди подписчиков канала те, кто с нами с 2015 или 2016 года? Дайте знать о себе в комментариях в заметке! :)

Okdesk позволяет принимать заявки от клиентов по множеству каналов. Но пока в Okdesk нет возможности принимать заявки через WhatsApp.

Причина простая -- у WhatsApp нет открытого бесплатного API. Использовать WhatsApp API напрямую нельзя, только через провайдеров. У провайдеров есть разные условия, разные тарифы и разные сервисы, которые предлагаются в рамках тарифов.

Для того, чтобы выяснить, целесообразно ли разрабатывать бота для WhatsApp, который будет работать через официальный API, мы решили запустить небольшой опросник, который просим вас заполнить:
https://forms.gle/Jqx4eCPvm2Cz2TJF9

🏆 Новая неделя, новый месяц и новая фича! В мобильном приложении для заявителей появилась возможность работы со спецификациями заявок. Теперь клиенты в мобильном приложении видят, какие услуги по заявке им оказаны и сколько это стоит (если у них есть соответствующие права доступа, естественно).

Очередной ликбез. На этот раз про линии поддержки, их KPI, задачи и т.д. Теперь точно не запутаетесь! https://okdesk.ru/blog/linii-tekhnicheskoj-podderzhki

Планируем вебинар с рассказом про самые интересные кейсы использования автоматических сценариев + интеграции посредством сценариев и вебхуков. Цель - показать какие нетиповые задачи можно решать в Okdesk и как можно получать еще больше ценности от продукта
anonymous poll

Да, хотим использовать Okdesk на 146% – 45
👍👍👍👍👍👍👍 82%

Да, чисто из любопытства – 6
👍 11%

Нет, не интересно, на нашем тарифе этого все равно нет – 4
👍 7%

Слишком много вебинаров! Не интересно!
▫️ 0%

👥 55 people voted so far. Poll closed.

В настоящий момент наблюдаются проблемы с сетью в дата центре. Окдеск может быть недоступен из многих точек. В ближайшее время проблема будет решена.

upd: точка физического обрыва оптоволокна магистрального провайдера локализована (около 4.2км от канала М9, если вдруг это имеет значение). Бригада провайдера выехала на место. Будем держать в курсе.

При строительстве метро в Москве было перебито более 10 каналов связи разных провайдеров. Окдеск работает, но никому от этого не легче — связи с миром нет у всего дата-центра. Бригады провайдеров выехали на место, присылают фотографии с "места преступления". Все что мы можем сделать — переключаться на резерв (он в Амстердаме). Приняли решение работать по этому варианту. Как только резерв "заведется" — сообщим дополнительно в канале. Мы делаем всё от нас возможное.

⚡️⚡️⚡️ Резерв поднят. Какое-то время уйдет на раскатывания нового IP по ДНС. По первичным признакам, основные функции работают.

Для наших клиентов из отрасли обслуживания телематики и спутникового мониторинга транспорта.
Уже завтра состоится online мероприятие в новом и интересном формате - экспертные дискуссии на актуальнейшую тему. Если вы еще не регистрировались, то обязательно сделайте это по ссылке https://learn.okdesk.ru/gps-meetup?utm_source=okdesk_telegram&utm_medium=telegram&utm_campaign=okdesk

Продолжаем серию лонгридов про организацию процессов сервиса, поддержки и выездного обслуживания. Сегодня очень детальная и подробная статья с практическими советами (инсайд: мы сами используем их в работе) на тему обратной связи. Зачем она нужна? Как ее собирать? От кого вообще имеет смысл получать отзывы и, конечно, что именно спрашивать?! А вы уже используете подобные методы в своей работе? Давайте обсудим в чате к этой заметке! https://okdesk.ru/blog/obratnaya-svyaz-ot-klientov

Насколько важную роль качественный сервис играет в бизнесе? Чего позволяет добиться? Почему автоматизировать его не так просто и как довести проект до конца? Какие преимущества получит компания после автоматизации?
На эти и другие вопросы вчера ответили коллеги из отрасли интеграторов спутникового мониторинга транспорта. Но в итоге ответы на многие вопросы получились ВНЕ отраслевыми. Именно поэтому мы решили поделиться записью со всеми!
Будем рады обсудить итоги в комментариях к видео или к этой заметке! https://youtu.be/GezK1YSbTms

Некоторые наши клиенты позиционируют Okdesk или его возможности своим конкурентным преимуществом. Мы отобрали 3 примера:
https://3dplus.pro/
http://www.rm-synera.ru/#mobilnoe-prilozhenie
https://urbitec-fm.ru/
Делитесь в комментариях к заметке своими сайтами, где также активно продвигаете/называете наше решение в качестве важного аспекта сотрудничества с вашей компанией!

Оказываются по результатам проектов внедрения Okdesk в "интернетах" есть даже интервью. Нашли вот такое Автоматизация службы сервиса на Okdesk. Интервью технического директора "Агро-Новы" Юрия Иотова. Освещаем проблематику автоматизации сервисного обслуживания в агробизнесе: цели, процесс внедрения, результат и совет компаниям, которые только задумываются об автоматизации.
На вопросы отвечает Юрий Иотов, технический директор ООО "Агро-Нова". Компания входит в ТОП-10 наиболее успешных дилеров импортной сельхозтехники в России. https://youtu.be/AbJmk__W1q0

А вы обо всех этих фишках знали? В течение этого года мы много работали над прокачкой списка заявок, добавили много новых функций и значительно повысили простоту и удобство работы. Результат мы резюмировали в новом обучающем видео, которое стоит посмотреть всем коллегам, кто работает или планирует работать в Окдеск. Особенно это видео будет полезно новым пользователям — из него они смогут сразу узнать обо всех возможностях, чтобы с первого дня использовать их на все 💯 https://www.youtube.com/watch?v=VDMU-rOIIv4