🔗 В API методах создания и редактирования контактного лица появилась возможность задать/изменить пароль контактному лицу.

Самые важные и полезные обновления последних 12 месяцев. Оказывается, мы в формате вебинара не проводили обзор обновлений уже больше года. Пора исправлять! Тем более за год Okdesk стал фактически платформой, в которой каждая компания может тонко настроить свои "хотелки". Регистрируйтесь на вебинар! Он будет уже на следующей неделе! https://events.webinar.ru/okdesk/9054631

Лонгрид и практические советы на тему организации и автоматизации клиентского сервиса в B2B https://okdesk.ru/blog/razvitie-klientskogo-servisa

Появилась возможность настраивать права доступа для разных ролей сотрудников к списку телефонных звонков

Теперь в списках заявок на панели фильтрации запоминаются выведенные фильтры (раньше запоминались только примененные). Так что теперь можно настроить внешний вид панели фильтров под свои потребности, и иметь "под рукой" нужный фильтр даже тогда, когда он не применен.

Если фильтр применен, первый клик по "крестику" сбрасывает фильтр. А второй клик — убирает фильтр из панели (в любой момент его можно вернуть обратно, но если фильтр убран — место свободно).

👆А если Telegram сжал приложенную к предыдущему сообщению gif-ку до состояния неузнаваемости, видео работы фильтров можно посмотреть в этом файле (после загрузки видео будет сразу воспроизведено на большинстве телефонов без необходимости открывать другие программы)

А теперь QR-коды с ссылками на заявки можно сканировать и из мобильного приложения Okdesk (ранее можно было сканировать только QR-коды по оборудованию)
https://t.me/okdesk/726

30+ обновлений Okdesk. Запись вебинара. Если вдруг пропустили, то запись уже на нашем канале в youtube. https://youtu.be/6A2hq9PPU6Y
Напоминаем, что завтра расскажем об интеграционных возможностях Okdesk. Возможно, некоторые из них позволят вам решить еще более широкий круг задач по автоматизации процессов сервиса. Регистрация по ссылке https://events.webinar.ru/okdesk/8956643

Доработка интеграции с 1С.

Вчера в рамках вебинара с обзором интеграционных возможностей (его запись уже доступна https://youtu.be/bbK5sFTynE0) в чате были запросы на доработку интеграции с 1С. Несмотря на то, что рынок разработчиков 1С - большой, найти надежного подрядчика не так уж и просто. Однако, если у вас есть потребность в доработке базовой интеграции Okdesk с 1С у нас есть контакты компании, которая является и клиентом Okdesk и разработчиком 1С. Напишите нам письмо на help@okdesk.ru с запросом контактов и мы, после согласования их вышлем ответным письмом/комментарием

🚀 Небольшая, но очень приятная новинка! Мы в два раза снизили количество кликов, необходимых для смены ответственного за заявку или изменения привязки заявки к клиенту и контактному лицу. Раньше требовалось 4 клика, сейчас достаточно 2. Ура!

Созрела и вышла в релиз возможность гибко настраивать права доступа к карточкам контактных лиц 👍

Как организовать клиентоориентированный подход во взаимоотношениях с преподавателями и студентами? Не самый привычный кейс использования Okdesk для автоматизации "внутренней" поддержки https://okdesk.ru/blog/spbgu

Okdesk и система менеджмента качества ISO 9001. Или #отзыв о том, как наш helpdesk помогает производителям оборудования обеспечивать поддержку своих дилеров и партнёров по всему миру!

📱В мобильном приложении для исполнителей появилась лента сообщений о событиях с заявками, синхронизированная с такой же лентой в web-интерфейсе. Теперь все события доступны как при работе с ПК, так и на выезде. На выезде события можно помечать "прочитанными", "к исполнению" и "выполненными". Все сообщения по заявкам теперь всегда рядом!

"Выбор системы Help Desk осуществляли на основании рекомендаций десятков партнеров, которые уже давно и успешно используют Okdesk". Мы тут пересчитали и оказалось, что на сайте уже более 100 отзывов наших клиентов! А тех, кто приходит по рекомендации, с каждым месяцем становится всё больше и больше!

🔗 Развиваем интеграционные возможности Okdesk. Добавили вебхуки на создание и редактирование оборудования.

Внедрив систему автоматизации выездного обслуживания (field service management) Okdesk, компания «Айсберг-Юнион» решила и одну из важнейших задач — интеграцию с service desk решениями заказчиков, обслуживаемых розничных сетей. Интеграция позволила полностью исключить потерю клиентских заявок, ручную обработку входящих email писем и существенно ускорила реакцию на обращения клиентов. https://okdesk.ru/blog/iceberg-union

Разбираемся со стандартами качества обслуживания: цели и задачи, критерии, способы оценки. Полный ликбез https://okdesk.ru/blog/standarty-kachestva-obsluzhivaniya

📨В Okdesk-е появилась возможность отправлять email-уведомления со своего SMTP-сервера. Что это, для чего это нужно и как это работает, читайте в документации :)

📡 Добавили в интеграционный механизм webhook-ов возможность отправлять webhook при изменении планового времени решения заявки