Провели "реновацию" одной из самых популярных статей про SLA. В ней основные аспекты и термины, примеры реального договора на обслуживание, взгляд на SLA со стороны клиента и сервисной компании. В общем полный ликбез по теме! https://okdesk.ru/blog/about-sla

Продолжаем развивать нашу супер гибкую систему прав 💪. Теперь права доступа по работе с базой компаний можно настроить с точностью до миллиметра! Подробнее о том, как устроена система прав доступа в Okdesk можно прочитать по ссылке.

В мобильном приложении для исполнителей 📱 появилась возможность работы с объектами обслуживания. Из меню приложения можно перейти в список объектов и применить фильтр по компании или найти нужный объект через поиск по названию, адресу или значению строковых атрибутов (для удобства, прямо из поисковой строки можно считать QR-код, в котором, например, может храниться название объекта). В карточке объекта можно посмотреть его параметры, связанные заявки, контактных лиц и оборудование объекта:

💵 Мы придумали как решить задачу, которая периодически возникает у множества сервисных компаний. А именно: как выписать один счет по нескольким заявкам сразу? Например, может понадобиться выставить одним счетом сумму по всем заявкам, решенным клиенту за месяц. Подробнее о том, как теперь это можно сделать, читайте по ссылке.

Всё про прайс-листы в сервисном бизнесе: пакетные тарифы и услуги за рамками абонентки, примеры из разных отраслей, плоские и иерархические прайс-листы, как и зачем их вообще составлять? Еще одна сильно обновленная и важная статья https://okdesk.ru/blog/pricelist

🔗 В API появились методы работы со справочником сотрудников:
1. Создание сотрудника
2. Редактирование сотрудника
3. Активация/деактивация сотрудника
4. Получение справочника доступных ролей сотрудников
5. Получение списка групп сотрудников
6. Получение списка сотрудников по заданным параметрам
7. (уже был добавлен ранее, просто напоминаем) Возможность получить маршрут сотрудника за конкретный день

📱Появилась возможность предлагать контактным лицам клиентов заполнять дополнительные поля на форме самостоятельной регистрации в Клиентском портале. Указать, какие поля контактные лица должны заполнять при регистрации, можно в разделе "Настройки \ Клиентский портал".

"Фактически Okdesk направлял и направляет нас в изменении и адаптации наших процессов, предоставляя различные механизмы для автоматизации". Кейс от коллег из Иркутска
https://okdesk.ru/blog/esmikom

Изменение тарифных планов с 1 сентября. Спустя 2 года после последних изменений, тарифная политика Okdesk обновится. Успевайте оформить подписку по текущим ценам в течение августа. Как и всегда, изменения не затронут текущих клиентов: при неуменьшении объемов подписки все будущие продления будут по стоимости изначально оформленной подписки. Потому что сотрудничество с нами всегда максимально прозрачно и предсказуемо.
По всем вопросам оформления обращайтесь к менеджерам или пишите на help@okdesk.ru

Супер-новинка! Теперь в списках заявок (а ещё в списках оборудования и объектов обслуживания) можно открывать несколько вкладок со своими фильтрами и сортировкой. Теперь, если у вас есть потребность отслеживать несколько списков одновременно, нет необходимости открывать несколько вкладок браузера. Всё можно смотреть прямо в Окдеске. Количество объектов на каждой вкладке обновляется в автоматическом режиме даже без перехода на вкладку. 🥳🥳🥳

Где вы обсуждаете отраслевые и бизнес вопросы с коллегами по "цеху" из других компаний?
anonymous poll

в чатах/ закрытых каналах в мессенджерах – 32
👍👍👍👍👍👍👍 73%

в личном общении/на конференциях – 6
👍 14%

на отраслевых форумах – 4
👍 9%

в группах в соц.сетях – 1
▫️ 2%

другое (напишу в в комментарии к этой заметке) – 1
▫️ 2%

нигде / в этом нет необходимости
▫️ 0%

👥 44 people voted so far. Poll closed.

Обсуждение и свои варианты ответов можно добавить в комментариях к этому сообщению

Развиваем механизм автоматических правил. Автоматические правила — это мини-программы, которыми можно расширять базовую логику Окдеска. Эти мини-программы могут запускаться по расписанию, либо инициироваться по какому-либо действию с заявками. А теперь мы добавили новый тип правил — проверка условий. Теперь можно запрограммировать (с нашей помощью) сложные проверки условий перед выполнением действий, и, например, не дать закрыть заявку определенного типа, если в ней выполнен определенный пункт чек-листа, но в спецификации заявки при этом нет соответствующей чек-листу строки (само-собой, можно реализовывать и более простые проверки — заполненность какого-либо поля в зависимости от типа заявки при переводе в конкретный статус). Подробнее о том, что такое автоматические правила и какие задачи с помощью них можно решать, читайте по ссылке https://docs.okdesk.ru/avtomaticheskie-programmiruemie-scenarii

Повысили гибкость правил расчета SLA — теперь в качестве определяющих атрибутов (от них зависят нормативы выполнения заявки) можно использовать дополнительные атрибуты объектов обслуживания (значение из списка). Таким образом, можно определить в доп. атрибуте объекта категорию этого объекта, или регион — и завязать на эти параметры нормативы обработки (время решения и время реакции).

Добавили новую переменную для печатных форм: ISSUE.LINK.QRCODE. Как можно догадаться из названия, она возвращает QR-код ссылки на заявку. Теперь в печатные формы отчетных документов по заявке можно вставить QR-код со ссылкой и быстро найти заявку, отсканировав код сканером или смартфоном.

Цифровые паспорта оборудования, перезаключение нерентабельных договоров на новых условиях и многое другое читайте в кейсе от коллег из Красноярска!
https://okdesk.ru/blog/yarfood

Интеграция аккаунтов Okdesk. Ежедневно наши клиенты в пару кликов передают и коммуницируют по десяткам заявок между аккаунтами. Это делает процесс решения заявок с привлечением подрядчиков/субподрядчиков/партнёров/вендоров сквозным и максимально удобным. Уточните, возможно, ваши коллеги уже используют Okdesk (а вероятность этого, с учетом 700+ активных компаний, с каждым днем увеличивается) и упростите взаимодействие с ними!
Подробнее о механизме интеграции написано тут https://okdesk.ru/docs#partnerships, а если хочется больше подробностей, то обязательно посмотрите один из наших прошлых вебинаров по этой теме https://youtu.be/MnL5YqLeLTM

21 сентября. Премьера. Интеграционные возможности Okdesk. Исчерпывающий обзор. Вебинар от директора по продукту. Через месяц, но уже стоит занять место https://events.webinar.ru/okdesk/8956643
А в комментариях поделитесь пожеланиями к вебинару и вашими вопросами. Самые популярные постараемся включить в "программу"

Чек-листы заявок теперь можно выводить в печатные формы (вместе с приложенными фотографиями). Подробности в документации 🥳