Продолжаем развивать супер гибкую систему прав и ролей. Сегодня появилась возможность атомарно точно настраивать права доступа к объектам обслуживания.

Добавили возможность задавать связь между типом заявки и доступными для заявок данного типа прайс-листами. Теперь, например, при составлении спецификации заявки на "Монтаж оборудования" будут доступны только те работы и материалы, которые могут быть задействованы при монтажных работах.

Подробнее о том, что такое спецификация работ и материалов по заявке, для чего она нужна и как её использовать, читайте по ссылке.

Уровень зрелости процессов управления офисными и бизнес-центрами в России и странах СНГ, конечно, находится на очень низком уровне. Тем приятнее видеть уникальные кейсы, тем более на региональном уровне. Крайне интересная история от БЦ "Атмосфера", в которой нашлось место даже цитатам от арендаторов! https://okdesk.ru/blog/bc-atmosphere

Добавили возможность очищать локальные файлы приложения. Приложение Okdesk очень “легкое”, занимает около 30мб. Но в процессе работы приложения накапливаются данные (загруженные файлы, сделанные фотоотчеты, и так далее). Локальные данные могут “раздуть” размер приложения до гигабайтов (все зависит только от продолжительности использования и интенсивности работы с приложенными файлами). Чтобы размер локального хранилища был у пользователей “под контролем”, мы добавили соответствующий раздел в меню приложения. Теперь, при необходимости освободить место на смартфоне, пользователь может посмотреть объем загруженных в Okdesk файлов, и при необходимости очистить локальное хранилище.

Выпустили обновление мобильного приложения для заявителей. Теперь контактные лица могут отмечать в комментариях своих коллег, если это необходимо для решения заявки. Ранее такая функция для контактных лиц была доступна только из клиентского портала, но теперь расширили её и на приложение.

Оказывается на базе Okdesk успешно организуют и автоматизируют процессы технического обслуживания и ремонта систем безопасности сети объектов культуры. Очень подробный и фундаментальный материал с множеством схем, решаемыми задачами и результатами https://gkksb.ru/articles/organizatsiya-tekhnicheskogo-obsluzhivaniya-i-remonta-sistem-bezopasnosti-seti-obektov-kultury-na-ba/

Друзья!
Как вы могли заметить, мы периодически проводим опросы пользователей Окдеска по потребностям в автоматизации того или иного аспекта сервисной деятельности.
Сейчас мы хотели бы поговорить с вами про согласование клиентских заявок.

Это поможет нам лучше понять, какие потребности есть и как мы можем их учесть при развитии Окдеска.

Заполнить анкету-опросник можно по ссылке.

Спасибо!

Собственный бот для Viber, интеграция с системами клиентов и как выбранное из 6 самых заметных helpdesk систем решение Okdesk помогло свести почти к нулю негатив со стороны клиентов. Крайне любопытный кейс автоматизации вендорской поддержки от Haulmont https://okdesk.ru/blog/haulmont

С виду небольшое повышение удобства, но на деле — большая работа "под капотом". Сделали возможным настраивать для себя ширину столбца в списке (не только в списке заявок, но и договоров, оборудования, объектов, компаний). Как в Excel, только в Okdesk :)

Для участников канала публикуем запись выступления "5 шагов к эффективному и качественному сервису" с прошедшей в апреле отраслевой конференции НАВИТОРИНГ. Несмотря на отраслевую специфику, бОльшая часть доклада будет полезна для любой сервисной компании https://youtu.be/RBGB6aBXiLQ

Теперь старые и неактуальные договоры в Okdesk можно перевести в архив (закрыть). Архивные договоры не будут отображаться в списках выбора, но при этом, вся история по ним будет сохранена. Поменять статус договора можно в карточке договора.

Добавили возможность работы с полями "Кому" и "Копия" при email-переписке по заявкам. Теперь можно включить соответствующие опции в настройке email-подключений.

Если в настройках подключения указана опция "Создавать контакты по неизвестным email-ам из полей "Кому" и "Копия"", то Okdesk автоматически будет создавать контактные лица по email-адресам из этих полей. Кроме того, если в настройках подключения указана опция "Устанавливать наблюдателями заявок известных пользователей с email-ами из поле "Кому" и "Копия"", Okdesk проставит контактов из этих полей письма в наблюдатели заявки (а наблюдатели заявок получают уведомления обо всех событиях с заявками). Подробнее о логике обработки email-ов читайте по ссылке.

👆👆👆 Современные смартфоны оснащены "крутыми" камерами с десятками мегапикселей. Это важно для "художественной" фотосъемки, но это приводит к тому, что каждая фотография может занимать по 10-15 мегабайт (и даже больше). Для задач сервисного обслуживания такое качество избыточно. Но прикладывание к заявкам или при выполнении чек-листов таких файлов приведет к увеличению трафика, особенно это важно при работе в полях.

Мы решили проблему! Мы нашли оптимальный алгоритм сжатия, который позволяет уменьшить объем прикладываемых изображений до 10 раз. Но при этом, разница в качестве изображений не заметна невооруженным взглядом.

По умолчанию сжатие изображений включено. Но если у вас есть потребность прикладывать фотографии без сжатия, вы можете отключить эту опцию в настройках мобильного приложения.

Как с помощью мобильных решений и современной helpdesk системы обеспечить непрерывность работы ресторанов? Опыт сети федеральной сети ресторанов “Помпончик” https://okdesk.ru/blog/pomponchik
p.s. коллеги, если среди ваших клиентов есть розничные сети, рестораны и кафе, у которых схожие задачи - напишите нам на partners@okdesk.ru - у нас есть для вас предложение!

Продолжаем развивать отраслевые интеграции. Для компаний из сферы обслуживания систем мониторинга транспорта и сбора телеметрии (GPS\ГЛОНАСС) реализовали интеграцию с системой мониторинга Navixy. Благодаря интеграции, перечень обслуживаемых объектов (транспортных средств) будет синхронизироваться в автоматическом режиме. А помимо статичной информации, в Okdesk-е будут обновляться и текущие координаты объекта. Подробнее об интеграции по ссылке https://docs.okdesk.ru/navixy

Продолжаем расширять список компаний, с Service Desk решениями которых в Okdesk есть готовые интеграции. Теперь это еще сеть супермаркетов "Верный" (более 1000 магазинов) и международная сеть гипермаркетов Леруа Мерлен (более 100 точек).
Избавьтесь от ручной регистрации заявок от ваших клиентов!

Небольшая просьба. Коллеги, если вы владеете английскими языками, то будем очень признательны в случае написания небольших отзывов про Okdesk на этом ресурсе https://reviews.capterra.com/new/231409
Конечно, отзывы имеет смысл писать только, если вы действительно используете Okdesk и довольны :)
Заранее огромное спасибо!

Теперь в печатную форму можно вывести спецификацию заявки с отображением исполнителя по каждой строке спецификации. Для этого мы добавили для переменной ISSUE.BILL форматтер |PERFORMER, который можно применять и с другими форматтерами (без показа цены, без показа скидки, с показом комментария по каждой строке и т.д.).