Прокачали гибкость у доп. атрибутов 📑договоров. Теперь можно указать, для какой роли сотрудника доступно редактирование конкретного доп. атрибута.

Право на редактирование доп. атрибута в карточке договора зависит от наличия права на редактирование доп. атрибутов договора "в общем" (задается в разделе "Роли и права доступа") И наличия права на редактирование конкретного доп. атрибута "в частности".

🔥 Теперь в Окдеск можно вести учет стандартных 🛠операций с учетом нормо-часов!

Чек-листы заявок в Окдеск используются для того, чтобы задавать в заявке последовательность и перечень стандартных операций, необходимых для её выполнения. А если есть стандартный перечень операций, то логично задавать для стандартной операции стандартную продолжительность работ: нормо-часы. Теперь Okdesk умеет и это!

Норматив на выполнение пункта чек-листа задается на форме редактирования пункта.

А выработку по нормо-часам в разрезе сотрудников и пунктов чек-листов можно посмотреть в соответствующем отчете. Подробнее о нормо-часах чек-листов читайте в документации.

Вдогонку к возможности указать адрес проведения работ непосредственно в карточке заявки (без привязки к объекту обслуживания или компании клиента), реализовали эту возможность и для API.

Теперь для раздела 🎓Базы Знаний можно указать роли сотрудников, у кого будут права на удаление вложенных статей (до этого момента удаление статей было разрешено только для роли Администратора).

👀Наблюдательные пользователи уже заметили, что в списке заявок появились ⭐️ для каждой заявки. А нужны они для того, чтобы быстро "подписываться" на заявку прямо из списка (и быстро определять заявки, на которые вы уже подписаны).

👍 Всё для удобства, всё для комфорта!

Ежегодная статистика каналов регистрации по более чем 800 компаниям работающим в Okdesk.

По традиции, раз в год делаем срез по основным клиентским способам регистрации заявок за месяц (за вычетом API, заявок по расписанию и т.д.).

Несколько наблюдений:
- доля заявок через e-mal резко упала. Видимо, клиенты наших клиентов всё больше отдают предпочтение другим каналам
- доля зарегистрированных заявок через диспетчера вернулась к 2019. Вероятно, в 2020-2021 снижение было связано с COVID-19
- доля заявок через telegram бота растёт, но еще больше растёт доля канала "мобильное приложение заявителя" - через него регистрируется уже каждая 10-я заявка
- вероятно, мобильное приложение через пару лет догонит клиентский портал по популярности

🛠 В Окдеске есть крутой механизм, который позволяет двум компаниям, работающим в Окдеске, делегировать друг-другу исполнение заявок (например, при взаимодействии по схеме вендор-региональный партнер или при организации работы по субподряду между равноправными сервисными компаниями).

Мы прокачали этот механизм, и теперь можно настроить для каждого партнера возможность автоматической передачи ответов партнера сразу конечному клиенту (по умолчанию партнерские ответы публиковались как приватные комментарии, и сервисная компания сама принимала решение как и в каком виде публиковать ответ партнера для конечного клиента).

Обзор самых крупных и интересных улучшений. Давненько (ровно 6 месяцев) мы его не делали. А ведь новинок накопилось не мало!

К тому же именно на обзорном вебинаре, по традиции, мы кратенько расскажем о том, чего ждать от Okdesk в следующем году! А быть может, даже что-то покажем!

В общем регистрируйтесь и давайте 13 декабря подведем вместе итоги этого непростого года!
https://events.webinar.ru/okdesk/1069730563

Опубликовали немного инсайдов из нашего производственного процесса (в первую очередь в части аналитики, но не только) в новой статье.

Если вам интересно как устроен процесс от идеи/пожелания к развитию до
отработки возражений на техподдержке, то найдите 10-15 минут для занимательного чтения.

https://habr.com/ru/company/okdesk/blog/703626/

Почти каждую неделю у нас в соответствующем разделе блога появляются истории наших клиентов из самых разных отраслей. В них мы рассказываем и про проблемы, и про успехи. Каждой историей делиться в этом канале, кажется, не очень правильным.

Но кейс Ресурсконтроля (работают в Белоруссии и России) заслуживает того, чтобы её прочитать.

Получился настоящий лонгрид, после прочтения которого кроме полезных инсайдов, с коллегами можно практически виртуально подружиться!

Даже немного завидуем вам, ведь вы это будете читать впервые! https://okdesk.ru/blog/case-study-resurscontrol

🚛 Подвезли обновление в мобильное приложение для исполнителей — теперь чек-листы "в полях" можно не только выполнять, но и создавать (как поштучно, так и из заранее подготовленного шаблона).

Если вы ещё не знакомы с чек-листами в Окдеске, скорее восполняйте этот пробел — знакомьтесь с описанием модуля.

В продолжении сегодняшнего обзорного и отчетного вебинара, выкладываем сюда ссылку на демо возможных отчетов, которые можно реализовывать самостоятельно (при наличии соответствующих навыков) или через коллег https://youtu.be/62tFv56J6d8

А вот и запись отчетного вебинара https://www.youtube.com/watch?v=YUXUoVd66bk
Как всегда есть таймлайн, поэтому посмотреть можно только интересующие "куски". Ну и, самое любопытное, кроме всего прочего, про планы на 2023 год

Для администраторов аккаунтов важно знать, как интенсивно 👨‍🔧сотрудники работают в Окдеске. Поэтому мы добавили в список сотрудников столбец с датой и временем последней активности сотрудника в системе и сделали по нему сортировку. Кроме того, администраторам отображается информация о количестве занятых и доступных лицензий.

Иногда случается, что клиенты уходят. Хранить информацию об их обслуживании в системе нужно, но не хочется чтобы компании отображались в списках клиентов и при выборе заявителей в заявках. Для этого мы сделали в Окдеск возможность помещать карточки компаний клиентов в 📦Архив.

А на случай, если старый клиент вернется — карточку его компании можно также просто достать их архива!

☑️ Чек-листы в Окдеске — мощный инструмент для обеспечения и контроля качества исполнения работ по обслуживанию инфраструктуры. Когда количество шаблонов чек-листов в библиотеке измеряется десятками (а это не редкость), хочется навести порядок и создать в списке шаблонов структуру.

Теперь это возможно. В библиотеке шаблонов чек-листов появились папки, благодаря которым можно 🗂структурировать перечень шаблонов в многоуровневые списки и выбирать при работе с заявкой нужный шаблон пошагово раскрывая каждую 📂папку.

Единственная и неповторимая в своём роде big data по сервису и выездному обслуживанию в b2b в РФ!
Запустили небольшой, но красивый спец.проект, который назвали "Сервисный пульс".
Кстати, можно сравнить свои показатели по выполнению SLA и, например, оценки по выполненным заявкам со "средними" https://pulse.okdesk.ru/

Можно ли мигрировать с не отвечающей текущим потребностям helpdesk системы за 2 недели и обойтись без саботажа со стороны сотрудников? Оказывается можно! Опыт одного из ведущих отечественных разработчиков и производителей высокотехнологичных решений в сфере контроля доступа и билетных систем - Инфоматики.

«Главный результат внедрения Okdesk для нас — это комфортный переезд. Стоимость использования не сопоставима с полезностью системы. Меня часто не покидает ощущение, что продукт написан под нас. Хотя я точно знаю, что наша команда не участвовала в написании ТЗ на Okdesk» https://okdesk.ru/blog/case-study-infomatika

#кейс

Продолжаем развивать модуль делегирования заявок партнерам, который помогает выстраивать прозрачные процессы при организации схем работы "вендор-региональный партнер", а также других схем партнерского взаимодействия между независимыми сервисными компаниями (включая субподрядные работы).

По умолчанию ответы клиента из исходной заявки не транслируются партнеру, которому заявка была передана на исполнение. Партнер, которому была передана заявка, не видит эти ответы (подразумевается, что сервисная компания, которая делегировала исполнение заявки партнеру, сама принимает решение, какой ответ и в каком объеме транслировать партнеру). Но можно изменить настройки "по умолчанию": разрешить моментальную передачу новых комментариев от конечного клиента из исходной заявки в партнерскую заявку.