Продолжаем развивать гибкую систему прав и ролей, теперь можно с ювелирной точностью настраивать 🔐права доступа к модулю Договоры.

Этим летом в Окдеск появилась возможность добавлять к работе над заявкой 🛠соисполнителей.

А теперь мы реализовали работу с соисполнителями заявок на 📅календарном представлении. Если необходимо назначить к заявке соисполнителя, нужно “захватить” заявку на холсте с зажатой клавишей alt и “отпустить” заявку на строке с сотрудником, которого необходимо добавить соисполнителем.

Заявки, назначенные на сотрудника как на соисполнителя, отображаются на календаре на заштрихованном фоне.

Появилась возможность отсортировать список заявок по ответственному сотруднику.

Занимательные факты.

Из 10 первых клиентов, которые подключились к Okdesk еще в далеком и спокойном 2015 году (тогда, пожалуй, кроме списка заявок, базы клиентов, клиентского портала и интеграции с почтой в системе ничего толком не было) к началу сентября 2022 года с нами оставались 6 компаний.

Вообще отток среди наших клиентов крайне низкий, а многие возвращаются, не найдя ничего лучше.

Но тех, кто "связал" свою компанию с нашим решением еще 7 лет назад, мы ценим особенно сильно! Спасибо вам! Вместе мы прошли огромный путь!

В SQL API появилась таблица с историей смены значений дополнительных атрибутов оборудования.

Например, в дополнительных атрибутах оборудования можно хранить статус работоспособности (и, при необходимости, синхронизировать его с системой мониторинга). А благодаря таблице в SQL API и использованию BI-систем можно построить визуальный отчет о хронологии работоспособности оборудования.

Система должна быть удобной не только для 👨‍💻пользователей, но и для 🦸‍♂️администраторов. Поэтому мы добавили в список дополнительных атрибутов заявок фильтры и поиск. Теперь администратору будет проще ориентироваться в настроенной атрибутивной модели заявок, а найти нужный атрибут можно в два клика.

Стоимостная оценка заявок. Вот какую красоту делают наши партнёры из Helpdesk.systems.
Там еще и "потыкать" можно!

Если хотите собственные уникальные отчеты - обращайтесь. В исходном сообщении даже контактный email есть!

🚀 Прокачали механизм дополнительных атрибутов карточек оборудования (этот механизм позволяет задать свой набор атрибутов разного типа для каждого вида оборудования). Теперь для дополнительных атрибутов типа “Строка” на списке оборудования можно применять фильтры.

👆Продолжаем развивать механизм дополнительных атрибутов (этот механизм позволяет задавать сущностям системы тот набор атрибутов, который нужен вам). Теперь появилась возможность выводить дополнительные атрибуты договоров на список заявок — т.е. в строке с заявкой можно отобразить один или несколько параметров связанного с заявкой договора.

Okdesk со второго раза?

Да, бывает и такое! Давненько мы не делились тут кейсами. Но вот опытом ТОП СЕРВИС не поделиться не могли. Кроме всего прочего в кейсе достаточно много деталей процессных, ну и обмен заявками с партнёрами тоже есть. Ах, да! Бизнес у коллег активно растёт и эта активность неразрывно связана с использованием Okdesk. "Совпадение? Не думаю! (с)" https://okdesk.ru/blog/case-study-topservice

Глобальное обновление сайта.
Мы на финишной прямой по обновлению сайта https://okdesk.ru (осталось буквально пару уже не самых важных страниц). Заняло это чуть больше времени, чем планировали и, как это бывает обычно, хотели обновить только главную, а в итоге обновили всё. Кстати, предыдущее обновление сайта было, кажется, 4+ года назад.

Зачем, казалось бы вам, нашим клиентам (а по опросам в канале 90%+ именно таких) эта информация?

Во-первых, теперь там актуальная информация.
Во-вторых, мы описали, в том числе впервые, многие функции Okdesk, про которые, гарантируем, многие даже не знают. Они в разделе возможности https://okdesk.ru/features
В-третьих, полностью переделали блог. Теперь там хорошо работает поиск, есть теги, автоподбор похожих статей и вообще зачитаешься, особенно, кейсы!

Всё это звенья одной цепи взросления и без того решения "намба ван" для автоматизации сервиса и техподдержки в РФ и СНГ.

p.s. впереди большое обновление интерфейса самого Okdesk! Но мы вам об этом не говорили! 🙊

Для компаний из сферы систем мониторинга транспорта, использующих в своей работе систему Wialon, мы добавили в интеграцию с Wialon забор даты получения последней 🚚 координаты объекта. А значит, при планировании выездных работ на карте вы сможете увидеть не только "где находится транспортное средство", но и насколько актуальна эта информация.

🚀 Скорее обновляйте мобильное приложение для исполнителей! Ведь в нем появилась полноценная работа с оборудованием: список оборудования с фильтрами, создание нового оборудования и работа с карточкой (включая редактирование параметров и местоположения).

А есть у нас в канале среди подписчиков технари-технари?!
Тогда специально для вас статья про архитектуру Okdesk и её эволюцию!
Для всех остальных будет тоже любопытно, хотя и не всё понятно.
Но главное, теперь вы точно будете знать, почему Okdesk такой надежный, стабильный и конечно, подтвердите для себя и своей компании, что выбор в пользу нашего helpdesk-а вы сделали абсолютно правильный! https://habr.com/ru/company/okdesk/blog/695786/
p.s. если у вас есть профиль на Хабре и статья зашла, не стесняйтесь поставить плюсик

Появилась возможность получать 🚀уведомления о событиях с заявками прямо в браузер без обновления страницы.

Для каждого события с заявкой можно указать, в каком виде вы хотите получать уведомления. Можно выбрать и звуковое уведомление и всплывающий блок с информацией о событии. А количество непрочитанных сообщений теперь будет обновляться без перезагрузки страницы!

Причесали интерфейс 📖лога событий с оборудованием. Теперь в нём всё разложено по полочкам: кто, когда и что делал, какое значение на какое менял. А ещё в логе теперь можно применять фильтры по дате, автору и типу события.

🚀 Теперь вы можете сами задать шаблон, по которому будет формироваться название оборудования.

Стандартный шаблон названия оборудования подходит не всегда (особенно когда с помощью иерархии оборудования моделируется инфраструктура зданий, включая этажи, сектора и помещения; или когда важно в названии оборудования вывести актуальную версию прошивки или драйверов), поэтому мы сделали возможным задавать свой шаблон для каждого типа оборудования.

Подробнее о формировании шаблонов оборудования читайте по ссылке.

Вдогонку к первой технической статье, сегодня опубликовали вторую. В ней рассказали, как нам удаётся (на уровне процессов и инструментов) сделать Okdesk таким "безбажным" и с показателями доступности 99,99%, которые выше чем у многих более именитых и дорогих решений.
Уверены, что вам, нашим дорогим коллегам-клиентам, будет интересно как там, под "капотом"?

Будем также рады вашим плюсикам по ссылке!
https://habr.com/ru/company/okdesk/blog/697886/