Истории наших клиентов о бизнесе - отдельная интересная тема. И эту историю точно стоит почитать на праздниках!

В рамках нашего проекта PR служба Okdesk, который помогает компаниям из числа наших клиентов бесплатно публиковаться в различных СМИ и о котором мы пару раз тут писали, вышла история о том, как фраза "сервис - наше всё", стало не просто лозунгом, а новым направлением бизнеса!

Подробности - по ссылке!
https://smallbusiness.ru/history/kak_sozdat_it-kompaniyu_v_sfere_razrabotki_i_vnedreniya_informatsionnyh_sistem_i_sdelat_ee_uspeshnoi.html

Хотите опубликовать свои материалы? Подключайтесь к PR службе!

В Окдеске есть крутой no-code механизм для настройки алгоритмов автоматической маршрутизации заявок. Теперь мы добавили в него возможность настройки маршрутизации на 👷‍♂️соисполнителей заявок.

Аутсорсинг или собственный отдел по обслуживанию техники?

В рамках периодически упоминаемой тут нашей PR службы для наших же клиентов вышла ещё одна интересная статья одного из ваших коллег https://itspeaker.ru/news/preview/autsorsing-ili-sobstvennyy-it-otdel-po-obsluzhivaniyu-ofisnoy-tekhniki-chto-vybrat-rukovoditelyu-kom/
На всякий случай напоминаем сайт pr службы, где нужно заполнить форму, чтобы начать публиковаться на бесплатной основе и с нашей помощью в СМИ https://pr.okdesk.ru

У нашего провайдера email-уведомлений (sendsay.ru) наблюдаются технические проблемы, из-за которых в настоящий момент email-уведомления, отправляемые через них, почти не работают. Если ранее вы подключили отправку писем через собственный SMTP сервер (по нашей статистике, это 2/3 всех уведомлений), то вас проблемы не затрагивают, у вас всё хорошо. Если ранее вы не настраивали отправку писем через собственный SMTP сервер, то сделайте это по инструкции (либо дождитесь окончания проблем — но мы, к сожалению, на это никак повлиять не можем).

Лонгрид про крупнейшего в республике Беларусь KFC франчайзи о том, почему не все help desk системы одинаково подходят для автоматизации и как недорого и быстро начать получать реальные результаты для всех точек продаж компании.

Бонусом про расчет SLA и мотивацию, а также про то, как сервисный подрядчик "на лету" поменял западное и не очень дружественное, как показали реалии прошлого года, решение Jira на Okdesk, чтобы обеспечить сквозной процесс обслуживания заказчика (то есть KFC)

Подробности по ссылке:
https://okdesk.ru/blog/case-study-bel-fud-servis

А ваши розничные клиенты уже используют Okdesk? :)

В рамках развития API Окдеска в механизм 🔗веб-хуков добавили новый триггер — проставление оценки заявке

🚀 Добавили к настройкам статусов заявок опцию, которая отвечает за возможность явно указывать ответственного сотрудника на форме смены статуса.

При этом, можно потребовать обязательное указание ответственного или необязательное. Если опция не включена, или не обязательна и на форме смены статуса ответственный не был указан явно, то ответственным за заявку останется либо текущий сотрудник/группа, либо тот сотрудник/группа, кто должен стать ответственным в соответствии с таблицей маршрутизации при смене статуса.

Невероятный по полезности материал для руководителей сервисных компаний про продвижение в интернет (по материалам проведенных ранее вебинаров).

Кроме всего прочего отметили сайты некоторых наших клиентов (не по дизайну, а именно по полезности, структуре и ответам на 4 самых важных вопроса).

Поставьте плюсики не тут, а в статье и добавьте в избранное, если действительно найдете для себя что-то полезное.

https://vc.ru/u/1187941-aleksey-shevchenko/703592-deshevo-i-bystro-no-eto-netochno-kak-servisnoy-kompanii-privlekat-b2b-klientov-iz-interneta

В процессе ✍🏻переписки по заявкам может возникнуть потребность упомянуть в комментарии (и, тем самым, оповестить об этом комментарии) коллегу. Для этого в Окдеске при написании комментария можно ввести символ @, после чего появится список пользователей, доступных для упоминания.

Раньше контактные лица могли упомянуть в комментариях только своих коллег — других контактных лиц клиента заявки (например, своего руководителя, если необходимо согласовать запрос). Теперь мы добавили настройку, которая расширяет возможности контактов — можно дать право упоминать других сотрудников: всех сотрудников, или только своего менеджера, или только менеджера договора и т.д.

Подробнее о новой возможности читайте по ссылке.

Тренды в развитии сервисного бизнеса.

В наших СМИ невероятно мало материалов по теме сервиса и тем более выездного обслуживания. Пытаемся, в том числе за счет нашей статистики исправить сложившуюся ситуацию.
А когда наши выводы дополняют и разделяют наши же клиенты (благодаря проекту PR служба Okdesk), получается уникальный и эксклюзивный материал для РБК.

Если согласны с тезисами, ставьте плюсики и пересылайте этот пост коллегам и, кстати, своим клиентам тоже. Будем вместе пытаться изменить отношение к сервису / сервисным компаниям в стране и привлечь к этому широкое внимание!

У карточек клиентов (компаний) появился 📖лог событий. Теперь видно кто, когда и что делал с карточкой компании.

Когда сотрудники выполняют заявки 🗺"в полях" с помощью мобильного приложения для исполнителей, они могут приложить 📷фотоотчет в ленту комментариев или в структурированный чек-лист заявки. По умолчанию можно приложить как фото из камеры, так и фото из хранилища мобильного устройства. Но иногда некоторые сотрудники могут "злоупотреблять доверием" и прикладывать в качестве фотоотчетов старые фото. Чтобы избежать этого, в Окдеске теперь можно настроить для роли право на возможность прикладывать фото из локального хранилища устройства. Если этого права у пользователя нет, то добавление фотоотчета будет доступно только через камеру устройства:

Прокачали механизм печатных форм. Теперь 🖨шаблоны печатных форм можно добавлять к карточкам статей Базы знаний (например, для формирования pdf-документа печатной формы для отправки клиенту или распечатки на принтере).

Как Okdesk помогает обслуживать одно из самых больших зданий Санкт-Петербурга и почему help desk система это инвестиция в будущее для любой сервисной компании? На эти и другие вопросы ответы в нашем новом материале - кейсе от коллег из Ред Стоун Проперти https://okdesk.ru/blog/case-study-red-stone-property

К слову подобных расширенных кейсов от компаний из самых разных отраслей у нас в блоге уже почти 70, что само по себе очень показательно.

Кстати, если вы хотите рассказать о своем опыте использования Okdesk, напишите на info@okdesk.ru

👆Ранее мы реализовали возможность к статьям Базы знаний привязывать шаблоны печатных форм и генерировать по ним документы. А теперь мы добавили эту возможность к Объектам обслуживания 🥳

Такого разбора на конкретных примерах сайтов сервисных компаний вы точно нигде не найдете! Продолжаем делиться экспертизой и советами. Теперь уже на практике!

Почему сервисным компаниям надо привлекать клиентов из интернета «ещё вчера»?
Разбор сайтов и рекламных объявлений сервисных компаний https://vc.ru/marketing/733185-pochemu-servisnym-kompaniyam-nado-privlekat-klientov-iz-interneta-eshche-vchera

Okdesk успешно используют не только сервисные компании, но и крупные вендоры / производители / дилеры. Eltex CM - яркий тому пример!
Ну а вы знаете - если компания использует Okdesk, то с большой вероятностью зрелость ее процессов поддержки значительно выше, чем "средняя" зрелость на рынке. А значит можно присмотреться к ее услугам/товарам и к сотрудничеству с ней.

Продолжаем развивать API Окдеска. В этот раз добавили в механизм 🔗Вебхуков новые триггеры — на создание и на обновление карточек компаний.

Небольшой спойлер. Вот-вот (буквально через неделю-две) мы анонсируем готовый коннектор Окдеска к системе анализа данных Яндекс Data Lens. Коннектор будет включать в себя не только инструменты для импорта данных из SQL API в Яндекс.Облако, но и готовые шаблоны отчетов, которые можно будет бесплатно скачать (а потом и развивать по своим потребностям) в магазине приложений Яндекса.

Для работы с отчетами в Яндекс Data Lens, необходимо иметь корпоративный аккаунт в Яндекс.Облаке (если его нет — его можно легко создать). Вместе с этим анонсом хотим узнать, есть ли у вашей компании корпоративный аккаунт в Яндекс Облаке?