У вашей компании есть корпоративный аккаунт в Яндекс Облаке?
Anonymous Poll
39%
Да, есть
61%
Нет, пока нет
🔥2👎1
🚀🚀🚀 Долгожданное обновление в мобильном приложении для исполнителей!
Обновили интерфейс ленты комментариев (сделали её более похожей на чат в мессенджерах) и объединили ленту комментариев с лентой файлов. Теперь все важные сообщения и события находятся на одной странице, и не нужно переключаться между вкладками.
Первый шаг в обновлении интерфейса мобильного приложения сделан! Но на этом мы не останавливаемся 🥳
Обновили интерфейс ленты комментариев (сделали её более похожей на чат в мессенджерах) и объединили ленту комментариев с лентой файлов. Теперь все важные сообщения и события находятся на одной странице, и не нужно переключаться между вкладками.
Первый шаг в обновлении интерфейса мобильного приложения сделан! Но на этом мы не останавливаемся 🥳
🔥26👍4❤3😁1🤔1
Okdesk в лицах и немного инсайдов про наши внутренние процессы.
Мы любим делать кейсы с клиентами о том, каких результатов они добиваются с Okdesk. Прошлой осенью (да-да, прошёл почти год) мы рассказали коллегам из Amocrm о том, как сами автоматизируем продажи и как интегрированы процессы нашей поддержки и процессы продаж/продлений
https://www.youtube.com/watch?v=uk102jYY3NE
p.s. несмотря на то, что мы разработчики, никакого "давайте напишем свою CRM" никогда не было. Почему? Потому что мы уверены, что никаких уникальных процессов в малом и среднем бизнесе нет + писать сегодня собственное ПО для автоматизации (crm, helpdesk или ещё что-то подобное) абсолютно нецелесообразно. Но вы и так это знаете, ведь выбрали Okdesk ;)
Мы любим делать кейсы с клиентами о том, каких результатов они добиваются с Okdesk. Прошлой осенью (да-да, прошёл почти год) мы рассказали коллегам из Amocrm о том, как сами автоматизируем продажи и как интегрированы процессы нашей поддержки и процессы продаж/продлений
https://www.youtube.com/watch?v=uk102jYY3NE
p.s. несмотря на то, что мы разработчики, никакого "давайте напишем свою CRM" никогда не было. Почему? Потому что мы уверены, что никаких уникальных процессов в малом и среднем бизнесе нет + писать сегодня собственное ПО для автоматизации (crm, helpdesk или ещё что-то подобное) абсолютно нецелесообразно. Но вы и так это знаете, ведь выбрали Okdesk ;)
YouTube
Как сократить отток клиентов в полтора раза? Кейс HelpDesk системы
Okdesk - https://clck.ru/34teC4
0:49 – Чем занимается Okdesk?
1:08 – Почему CRM нужна для работы с оттоком?
1:47 – Как внедрили систему со старта компании
2:49 – Вся история клиента в одном месте
3:19 – Как amoCRM работает в Okdesk?
4:14 – Сокращение оттока…
0:49 – Чем занимается Okdesk?
1:08 – Почему CRM нужна для работы с оттоком?
1:47 – Как внедрили систему со старта компании
2:49 – Вся история клиента в одном месте
3:19 – Как amoCRM работает в Okdesk?
4:14 – Сокращение оттока…
🔥15👍3🆒2
Как Okdesk помог масштабировать процессы при 10-кратном увеличении штата для обслуживания корпоративных заказчиков?
Okdesk всё больше выбирают крупные компании и зрелые интеграторы. А всё дело в том, что наше решение по некоторым параметрам уже действительно сравнимо и при этом гораздо удобнее и проще в настройке, чем дорогие корпоративные системы.
Сегодня наш кейс от коллег, которые "взяли" эстафету от ушедших в прошлом году западных компаний по обслуживанию корпоративных заказчиков, Мобиус-Технологии.
В кейсе, кроме всего прочего, достаточно подробно описана структура линий поддержки и даже есть скриншоты процессов. Интересного вам прочтения!
https://okdesk.ru/blog/case-study-mobius
Okdesk всё больше выбирают крупные компании и зрелые интеграторы. А всё дело в том, что наше решение по некоторым параметрам уже действительно сравнимо и при этом гораздо удобнее и проще в настройке, чем дорогие корпоративные системы.
Сегодня наш кейс от коллег, которые "взяли" эстафету от ушедших в прошлом году западных компаний по обслуживанию корпоративных заказчиков, Мобиус-Технологии.
В кейсе, кроме всего прочего, достаточно подробно описана структура линий поддержки и даже есть скриншоты процессов. Интересного вам прочтения!
https://okdesk.ru/blog/case-study-mobius
okdesk.ru
Как в Okdesk реализовать трехмерную сервисную модель для обслуживания корпоративных заказчиков: опыт компании Мобиус
Рассказываем, почему мы оказались лучше крупной корпоративной системы и как построить трехмерную сервисную модель в Okdesk.
🔥7❤1👍1
В течение последнего времени мы сделали несколько задач, направленных на "прокачку" возможности создания 📱QR-меток для оборудования и 👨🔧работы с ними "в полях". Мы не стали анонсировать каждое улучшение по отдельности, и просто написали по результатам статью о том, как в итоге все работает.
Если QR-метки для оборудования актуальны для вашей работы, читайте в статье как вы можете их использовать в Окдеске.
Если QR-метки для оборудования актуальны для вашей работы, читайте в статье как вы можете их использовать в Окдеске.
👍11🔥6❤1
Мы рады анонсировать модуль 🗄"Склад" в Окдеск!
Благодаря модулю у сервисных компаний появилась возможность:
— Знать текущие остатки запчастей и расходных материалов на складах и “на руках” у сотрудников;
— Знать какие материалы и в каком количестве были списаны на обслуживание клиентов (с детализацией до уровня каждой сервисной заявки);
— Планировать закупки запчастей и расходных материалов, видя динамику расхода и текущие остатки.
Подробнее о возможностях модуля “Склад” читайте в документации.
Благодаря модулю у сервисных компаний появилась возможность:
— Знать текущие остатки запчастей и расходных материалов на складах и “на руках” у сотрудников;
— Знать какие материалы и в каком количестве были списаны на обслуживание клиентов (с детализацией до уровня каждой сервисной заявки);
— Планировать закупки запчастей и расходных материалов, видя динамику расхода и текущие остатки.
Подробнее о возможностях модуля “Склад” читайте в документации.
🔥12🍾7🆒2👍1
Модуль доступен на всех тарифах за 5000 рублей / месяц, и входит в стоимость подписки на тарифе "Под ключ".
Но если вам очень нужна функциональность модуля, вы можете получить его бесплатно и навсегда. Условия следующие:
1. Вы подключаетесь к тестированию модуля, имея реальную потребность и готовность его внедрять прямо сейчас. Для подключения модуля напишите запрос на help@okdesk.ru. Заявку необходимо подать до 20 августа 2023г.
2. Мы даем вам два месяца на внедрение и оказываем в течение этого времени методическую и консультационную поддержку.
3. Если по истечение 2х месяцев внедрение модуля прошло успешно (в системе есть регулярные и актуальные проводки и движение ТМЦ по складам, списания ТМЦ в заявках) и вы готовы написать вместе с нами кейс внедрения модуля — мы оставляем вам модуль бесплатно и навсегда. В противном случае, если внедрение не состоялось, мы отключим модуль и продолжим его развивать до того момента, когда ваши ожидания и потребности совпадут с возможностями модуля :)
Но если вам очень нужна функциональность модуля, вы можете получить его бесплатно и навсегда. Условия следующие:
1. Вы подключаетесь к тестированию модуля, имея реальную потребность и готовность его внедрять прямо сейчас. Для подключения модуля напишите запрос на help@okdesk.ru. Заявку необходимо подать до 20 августа 2023г.
2. Мы даем вам два месяца на внедрение и оказываем в течение этого времени методическую и консультационную поддержку.
3. Если по истечение 2х месяцев внедрение модуля прошло успешно (в системе есть регулярные и актуальные проводки и движение ТМЦ по складам, списания ТМЦ в заявках) и вы готовы написать вместе с нами кейс внедрения модуля — мы оставляем вам модуль бесплатно и навсегда. В противном случае, если внедрение не состоялось, мы отключим модуль и продолжим его развивать до того момента, когда ваши ожидания и потребности совпадут с возможностями модуля :)
👍9🔥7🍾1
Благодаря модулю 💰Прайс-листы и спецификации заявок в Окдеске можно вести учет номенклатуры стандартных работ и комплектующих. Прайс-листы нужны для указания в заявках спецификации платных работ и материалов, затраченных по заявке. Прайс-листы можно разделять для разных клиентов и категорий клиентов. А теперь мы добавили в настройку прайс-листов возможность поставить опцию доступности “Кроме”, т.е. указать, кому из клиентов данный прайс-лист НЕ БУДЕТ доступен.
🔥7👍4❤3
Почему даже для 1С франчайзи вариант доработки 1С вместо перехода на Okdesk менеее выгодный, долгий и, конечно, менее эффективный?
Об этом и много другом наш очередной кейс https://okdesk.ru/blog/case-study-kripta от коллег из компании "Крипта" (Благовещенск)
p.s. кстати, в кейсе есть ссылка на доработку интеграции Okdesk с 1С.
Так как коллеги имеют большой опыт в разработке на базе известного российского фреймворка (а как еще назвать 1С?!), к ним можно обратиться и по вопросу доработки интеграции вашей конфигурации 1С с Okdesk
p.p.s. если вы тоже хотите поделиться своим опытом внедрения Okdesk и/или разработки интеграций с ним, напишите нам на info@okdesk.ru. Мы обязательно об этом расскажем как в нашем канале, так и в рамках рассылки по всей базе контактов (более 50 000)
Об этом и много другом наш очередной кейс https://okdesk.ru/blog/case-study-kripta от коллег из компании "Крипта" (Благовещенск)
p.s. кстати, в кейсе есть ссылка на доработку интеграции Okdesk с 1С.
Так как коллеги имеют большой опыт в разработке на базе известного российского фреймворка (а как еще назвать 1С?!), к ним можно обратиться и по вопросу доработки интеграции вашей конфигурации 1С с Okdesk
p.p.s. если вы тоже хотите поделиться своим опытом внедрения Okdesk и/или разработки интеграций с ним, напишите нам на info@okdesk.ru. Мы обязательно об этом расскажем как в нашем канале, так и в рамках рассылки по всей базе контактов (более 50 000)
okdesk.ru
Как перейти с 1C на help desk систему Okdesk — опыт компании «Крипта»
«На эксперименты, тесты и окончательное решение у нас ушло пару лет»: как компания искала подходящую help desk систему и почему не устроил 1С.
🔥9
Как регулярно и какие вы используете отчеты для контроля за процессами?
Final Results
18%
Ежедневно, только отчеты в Okdesk
12%
Ежедневно, отчеты в Okdesk и/или внешней BI-системе
17%
Раз в неделю, только отчеты в Okdesk
9%
Раз в неделю, отчеты в Okdesk и/или внешней BI-системе
27%
Раз в месяц и реже
17%
Не пользуемся отчетами в Okdesk и в BI, а выгружаем данные в Excel и аналоги
Наступила 🍁осень, а в мобильном приложении 🔥Okdesk для заявителей появился поиск по номеру и теме заявки, а также фильтры по статусу и объекту обслуживания.
🔥18👍4👏2
Теперь 🏰объекты обслуживания можно переводить в 🗂Архив. Архивные объекты обслуживания не отображаются в списках при создании заявок, но при этом, не удаляются из системы — вся история обслуживания бережно сохраняется в Окдеске и может быть "поднята" из архива в любой момент по мере необходимости.
👍14🔥12❤2
Forwarded from Реальный путь к B2B сервису высокого уровня
Астрологи объявили неделю исследований! И это не может не радовать!
В этот раз про обслуживание медтехники. Опросы больниц, медцентров а значит это мнение тех, кто за ремонт и обслуживание платит!
Тут в отличие от исследования ИТ-инфраструктуры КРОКа, не сухой пресс-релиз, множество деталей, понятно кого опрашивали, ближе к нам (хотя обслуживанием медоборудования мы не занимаемся).
Из интересных выводов:
- 75% медучреждений испытывают трудности с обслуживанием оборудования (неудивительно, вопрос: готовы ли платить за обслуживание больше?!);
- 80% опрошенных представителей медцентров с собственной сервисной службой испытывают дефицит инженеров по медтехнике (о проблемах с кадрами я пишу давно и события прошлого года на это очень сильно повлияли);
- качество обслуживания и ремонта медтехники 60% респондентов считают удовлетворительным или плохим (всё верно, откуда ему взяться, если все деньги идут в покупки, а бюджетов на обслуживание нет + подрядчика, скорее всего, выбирают как и в других отраслях по принципу "у кого дешевле". Чего ж удивляться то?!);
- самые популярные проблемы сервиса по мнению заказчиков по обслуживанию медтехники:
- долго решают сервисные заявки (~20%) (неужто придут к SLA?!);
- трудно отслеживать качество выполняемых работ (19,3%) (конечно трудно, если у исполнителя или у собственной службы внутри нет системы типа helpdesk);
- сложно контролировать стоимость работ (16%).
Подробности тут https://medvestnik.ru/content/news/Bolshe-70-meduchrejdenii-stalkivautsya-s-trudnostyami-pri-obslujivanii-medoborudovaniya.html
А полное исследование с кучей красивых графиков, в том числе в разрезе регионов, доступно здесь https://okdesk.ru/uploads/okdesk-medicine-2023.pdf
Согласны с результатами исследования для своей отрасли?
@servdirector76
В этот раз про обслуживание медтехники. Опросы больниц, медцентров а значит это мнение тех, кто за ремонт и обслуживание платит!
Тут в отличие от исследования ИТ-инфраструктуры КРОКа, не сухой пресс-релиз, множество деталей, понятно кого опрашивали, ближе к нам (хотя обслуживанием медоборудования мы не занимаемся).
Из интересных выводов:
- 75% медучреждений испытывают трудности с обслуживанием оборудования (неудивительно, вопрос: готовы ли платить за обслуживание больше?!);
- 80% опрошенных представителей медцентров с собственной сервисной службой испытывают дефицит инженеров по медтехнике (о проблемах с кадрами я пишу давно и события прошлого года на это очень сильно повлияли);
- качество обслуживания и ремонта медтехники 60% респондентов считают удовлетворительным или плохим (всё верно, откуда ему взяться, если все деньги идут в покупки, а бюджетов на обслуживание нет + подрядчика, скорее всего, выбирают как и в других отраслях по принципу "у кого дешевле". Чего ж удивляться то?!);
- самые популярные проблемы сервиса по мнению заказчиков по обслуживанию медтехники:
- долго решают сервисные заявки (~20%) (неужто придут к SLA?!);
- трудно отслеживать качество выполняемых работ (19,3%) (конечно трудно, если у исполнителя или у собственной службы внутри нет системы типа helpdesk);
- сложно контролировать стоимость работ (16%).
Подробности тут https://medvestnik.ru/content/news/Bolshe-70-meduchrejdenii-stalkivautsya-s-trudnostyami-pri-obslujivanii-medoborudovaniya.html
А полное исследование с кучей красивых графиков, в том числе в разрезе регионов, доступно здесь https://okdesk.ru/uploads/okdesk-medicine-2023.pdf
Согласны с результатами исследования для своей отрасли?
@servdirector76
medvestnik.ru
Больше 70% медучреждений сталкиваются с трудностями при обслуживании медоборудования
Чаще всего речь идет об увеличении сроков поставки медтехники и запасных частей
👍9👏2❤1
У нас две небольшие новинки про 🔥удобство.
1. На списке заявок добавили редактирование полей "Назначена на" и "Плановая дата решения" — теперь можно не переходить в заявку и редактировать параметры прямо со списка.
2. В разделе 🛠настройки прав и ролей, где можно добавлять собственные роли, сделали возможным задать нужную для вас последовательность добавленных ролей — удобно когда ролей становится очень много.
1. На списке заявок добавили редактирование полей "Назначена на" и "Плановая дата решения" — теперь можно не переходить в заявку и редактировать параметры прямо со списка.
2. В разделе 🛠настройки прав и ролей, где можно добавлять собственные роли, сделали возможным задать нужную для вас последовательность добавленных ролей — удобно когда ролей становится очень много.
🔥17👍6❤1
Как известно, самые популярные наши вебинары были те, в которых кто-то из наших клиентов рассказывал о своем опыте (кажется, рекорд пару лет назад более 350 человек в онлайн).
Если кто-то из вас хочет поделиться опытом внедрения и использования Okdesk, а заодно порекламировать себя и/или свою компанию (мы сделаем рассылку по нашей базе, в которой более 55 000 контактов из разных компаний, включая сервисные организации из разных отраслей, а также розничные предприятия), напишите на info@okdesk.ru
Если кто-то из вас хочет поделиться опытом внедрения и использования Okdesk, а заодно порекламировать себя и/или свою компанию (мы сделаем рассылку по нашей базе, в которой более 55 000 контактов из разных компаний, включая сервисные организации из разных отраслей, а также розничные предприятия), напишите на info@okdesk.ru
❤1😢1
Добавили в модуль обработки ✉️email (который позволяет организовать полноценную переписку по заявке с клиентом, не выходя из интерфейса Окдеск) возможность настройки типа и приоритета заявок, которые будут присваиваться автоматически при создании заявки из настроенного подключения.
🔥13👍3❤1👏1
В Окдеск можно настроить несколько имен/адресов отправителей для email-уведомлений и для каждого имени/адреса указать правило, по которому будет определяться, когда нужно отправлять уведомление именно от этого имени/адреса. Теперь в правилах можно указать ещё и категорию клиента — а значит, конкретным категориям клиента теперь можно отправлять уведомления от нужного имени.
🔥10👍4❤1
Система прав и ролей Окдеск стала ещё более гибкой: теперь можно дать доступ для НЕ администратора на настройку шаблонов печатных форм.
🔥11❤2👍1