Коллеги из compix.kz (Казахстан, оказывают услуги ИТ-аутсорсинга) поделились своим опытом внедрения и развития использования Okdesk.
Тут вам и про исключение оттока, и про процессы закупок, и про увеличение выручки через платные работы. В общем масштабно, серьезно и интересно.
И да, чем шире вы используете Okdesk, тем больше ценности и результатов для бизнеса получаете. Не останавливайтесь просто на регистрации заявок!

https://okdesk.ru/blog/case-study-compix

А у нас подоспело улучшение ленты комментариев в мобильном приложении исполнителя: теперь для приложенных фотографий/картинок отображаются миниатюры с соответствующим изображением.

Сделать работу в Окдеск более 🔥яркой — легко! Просто начните использовать 🥳Эмоджи в названиях элементов справочников. Так, например, выглядит список типов заявок в Окдеск нашей компании.

Слишком много заявок!
Или "Сервисному пульсу" почти 1 год.

На единственной в своем роде карте востребованности сервисных услуг (или обращений, которые регистрируются во всех активных аккаунтах Okdesk) уже помещаются далеко не все заявки.

p.s. "зависнуть" и медитировать на появляющиеся и исчезающие заявки можно, как и прежде, по адресу https://pulse.okdesk.ru

Летом мы запустили двухмесячное тестирование нового модуля 🗄"Склад". Мы очень рады, что даже первая версия модуля имеет ценность для множества компаний — и это нашло отражение в том, что они не просто посмотрели новый модуль, но и начали использовать его на ежедневной основе (оприходовать закупленные ТМЦ на складах, списывать ТМЦ со складов в рамках проведения работ по заявкам и т.д.).

Окдеск не стоит на месте, и мы уже начали развивать модуль дальше, учитывая пожелания активных участников тестирования. Сегодня добавили возможность привязывать к заявкам любые документы движения ТМЦ (в первой версии по заявкам можно было проводить только списания). Для чего это нужно? Например, если необходимо автоматизировать процесс принятия заявок на закупку ТМЦ в интересах обслуживаемых объектов, согласования закупки и самой закупки с последующей проводкой поступления закупленных ТМЦ на склад.

👆👆👆

Теперь в Окдеск есть и такая возможность: в заявке появилась вкладка "Документы", на которой можно создать произвольный документ движения ТМЦ, заполнить его и провести учет.

p.s. Помимо развития модуля по фидбеку от активных пользователей, мы продолжаем развивать второй крупный блок складского учета — учет оборудования на складах (ведение подменного фонда с выдачей во временное пользование клиенту, принятие на ремонт клиентского оборудования, учет выдачи дорогостоящего инструмента/оборудования "на руки" сотрудникам).

Подробнее об учете остатков ТМЦ на Складах в Окдеск читайте в документации.

В Okdesk есть удобный способ оповестить о заявке кого-то из коллег или других контактных лиц клиента заявки. Для этого, при написании комментария, можно ввести символ @ — после чего в выпадающем списке система предложит выбрать, кого нужно ✍🏻отметить в заявке.

Теперь мы добавили возможность упоминать целую 👥группу сотрудников. Так, например, если необходимо оповестить и привлечь к работе над заявкой дежурного инженера, нет необходимости хранить в голове график дежурств. Можно упомянуть группу, и все дежурные (указанные в списке получателей уведомлений группы) будут оповещены.

Самая объективная статистика по каналам регистрации заявок

Каждый год в ноябре мы публикуем данные о том, какие способы регистрации заявок используются клиентами Okdesk. Подобная статистика самая полная и объективная, потому что ни у одной help desk системы в России и близко нет схожего с нами количества клиентов.

В опросе 56% из вас высказались за то, что telegram вырос больше относительно других каналов. Еще 24% высказались в пользу мобильного приложения.

Реальность оказалась несколько иной:
- telegram действительно растёт 6 лет подряд, но сегодня только каждая 30-я заявка регистрируется через этот канал;
- больше всех (на 40% относительного предыдущего года) выросло использование мобильного приложения (в данных учитываем только приложение заявителя). Каждая 7-я заявка клиентами наших клиентов регистрируется с помощью мобильного приложения. Значит оно удобное. А если вы ещё не используете его, это повод пересмотреть свои взгляды
- значительно упало количество заявок, регистрируемых через диспетчера

Что делать, если ваши клиенты хвалят вас без ваших на то просьб?

Конечно радоваться! 😁

Вот и мы сегодня всей компанией рады тому, что коллеги из Аспро написали о своем опыте смены Zendesk и Битрикс на Okdesk. Чем неудобны чаты, что вообще дало внедрение системы и многое другое в их заметке https://vc.ru/hr/916315-kak-uluchshit-rabotu-tehpodderzhki-opyt-komandy-aspro

Поддержите ваших коллег по выбору Okdesk, если это вас не затруднит. Ну и заодно посмотрите на то, чем вообще занимается компания и чем может вам помочь!

В разделе “Настройки \ Email-оповещения” появился лог отправленных ✉️email-уведомлений. В логе хранится информация об оповещениях, которые были отправленные за последние 15 дней. Для каждого уведомления указан способ отправки и статус (отправлено или ошибка), тема сообщения, дата отправки и получатель. К столбцам можно применять фильтры, чтобы быстро найти нужное сообщение и посмотреть его статус.

Доступ к просмотру лога email-оповещений по умолчанию есть у сотрудников с ролью Администратора. При необходимости, в разделе “Настройки \ Роли и права доступа” на вкладке “Прочее” можно предоставить доступ к просмотру лога для других ролей.

Электрозаправки и SLA: что у них общего?

Оказывается многое! Причем с таким скрупулёзным и зрелым подходом, как это делают лидеры отрасли - компания Punkt-E и результат получается во всех смыслах отличный!

Крайне интересное чтиво на выходные и еще один мега-кейс из которого вы узнаете:

- когда вообще бизнесу нужна help desk система?
- можно ли в Okdesk автоматизировать обработку заявок от физических лиц?
- как автоматизировать регламентные работы?
- зачем нужны цифровые паспорта оборудования?
- работа по SLA - реальная или надуманная необходимость?
- какие выводы позволяет принимать система бизнес аналитики, интегрированная с Okdesk и многое другое!

Приятного чтения и, конечно, если думаете про электромобили, вы знаете чьими услуги в части заправок пользоваться!

https://okdesk.ru/blog/case-study-punkte

Актуальные возможности для вашего публичного подтверждения на этой неделе:

1. Портал ВАЙТИ (медиа для профессионалов ИТ-отрасли) в поисках авторов на темы об интеграции облачных решений, построении новой инфраструктуры, выборе серверов для частного облака и др, связанные с облачными решениями

2. Информационный портал по ИТ, связи и медиа RSpectr приглашает участников рынка по ИТ, телекому и всех смежных отраслей подготовить экспертную колонку. Тему можно выбрать вместе с нашим модератором.

3. РБК Pro готов опубликовать практические рекомендации для руководителей оргазаций - можно рассказать о внедрении ПО, автоматизации процессов, которые привели вашу компанию к повышению эффективности.

4. Журнал "Генеральный директор" будет рад кейсам от гендиректоров (комдиров, финдиров) компаний. Желательные сферы компаний - строительство, производство, общепит, медицина.

5. Московский комсомолец все также в поисках экспертов из разных сфер, которые готовы предоставить свои комментарии, прогнозы по отрасли на 2024 год.

6. "КоммерсантЪ-Кубань" готовит материал по теме: "ИТ-трансформация. Какие решения в сфере информационных технологий внедряют компании Кубани, какие наиболее востребованные". Если у вас есть клиенты из Кубани, то нужно откликнуться на запрос в ближайшее время.

7. IT-World планирует провести Круглый стол на тему: «Переговоры ИТ-интегратора с потенциальными заказчиками ИТ-проекта: реалии современности».
Круглый стол будет проходить в режиме онлайн в Zoom.
Нужны представители компаний-интеграторов в сфере ИТ, которые будут готовы поговорить на эту тему

Для отклика на любой запрос достаточно оставить комментарий под данным постом, модератор отправит вам подробности

Уже больше полугода для наших клиентов работает эксклюзивный уникальный для рынка и бесплатный 😱 проект "Пресс-служба".

И примерно так, как в сообщении выше, на регулярной основе выглядят варианты, в которых можно принять участие и которые мы публикуем в закрытом канале для тех, кто прошел премодерацию.

Проект позволяет совершенно бесплатно публиковать материалы в топовых СМИ.

Зачем это вашей компании?

Повысить доверие рынка!
Заявить о себе!
Заявить о своей экспертизе!
Найти новых клиентов!
Найти новые профессиональные контакты и партнёров.
В конце концов заявить о своей компании на рынке труда и привлечь новых сотрудников! Куда при прочих равных пойдут работать: в компанию про которую никто не знает или в компанию, которая публикуется в известных СМИ?!

Что нужно сделать?

1. Передать информацию заинтересованным в этой теме со стороны вашей компании (директор, основатель, PR менеджер и т.д.)
2. Заинтересованному лицу заполнить анкету на https://pr.okdesk.ru и затем ответить на вопросы нашего директора по PR.
3. А, ну и конечно, подготовить материал (кто кроме вас это ещё может сделать?!) под нашим чутким руководством. Мы поможем ;)

Бесплатный PR в 2023 году?! Не говорите, что так не бывает!
С Okdesk бывает всё! 😊

В Okdesk есть модуль делегирования заявок партнерам, который помогает выстраивать прозрачные процессы при организации схем работы "вендор-региональный партнер", а также других схем партнерского взаимодействия между независимыми сервисными компаниями (включая субподрядные работы).

Сегодня добавили в мобильное приложение исполнителя возможность переписки в комментариях с партнером (ранее такая возможность была доступна только для web-интерфейса).

Продолжаем развивать механизм 🔗Вебхуков в Okdesk — добавили два новых триггера, на добавление и удаление соисполнителя заявки.

Свершилось! 🥳

Мы выложили в Google Play и AppStore новую версию 📱мобильного приложения для исполнителей с новым 🖼интерфейсом. Мы прорабатывали концепцию внешнего вида страниц до каждой мелочи, принимая во внимание все нюансы, которые накопились за годы использования приложения нашими клиентами (то есть вами).

Так как изменение большое, магазины приложений "раскатывают" новую версию постепенно, и на текущий момент она доступна уже для более чем 50% пользователей (до конца рабочей недели должна стать доступной для всех).

p.s. Как и при любом большом обновлении, иногда могут возникнуть неудобства от того, что нужно привыкать к новому. Это нормально :) Но если вы заметите что-то, что сильно мешает вам в работе — напишите на help@okdesk.ru или в @okdeskbot и мы найдем решение, чтобы быстро устранить возникшую трудность.

Добавили в систему ролей и прав доступа возможность предоставления доступа к таблице 🚦маршрутизации заявок. При этом, можно дать как полный доступ — на просмотр и управление правилами маршрутизации, так и ограниченный — только на просмотр.

Как Okdesk помогает миллионам людей ежедневно добираться до работы?

Крайне необычный масштабами #кейс, да еще и невероятно подробный от коллег из ГлобалДата (спасибо им, что в том числе с помощью Okdesk делают жизнь жителей столицы проще и более предсказуемой).

В кейсе:
- объяснение почему в крупного заказчика не зайти без системы автоматизации;
- интересные собственные дашборды и система отчетов;
- автоматизация процессов ремонта и закупок;
- новый модуль "Склад" (да, коллеги его уже активно используют), вебинар по которому закончился буквально пару часов назад

https://okdesk.ru/blog/case-study-globaldata