Теперь у “полевых” сотрудников есть возможность ✍🏻изменить описание заявки из 📱мобильного приложения.

Кстати, если вы ещё не используете мобильное приложение исполнителей в своей работе, напишите на help@okdesk.ru или в @okdeskbot и мы подключим вам его для тестирования на 2 недели, чтобы вы смогли принять осознанное решение о последующем коммерческом использовании модуля.

Что делать, если ваши клиенты - корпоративные компании, которые работают в своих Service Desk системах, часть из которых - зарубежные? Можно ли их перевести на работу в Okdesk? Как? И, главное, может ли Okdesk заменить зоопарк зарубежных решений?

Ответы на эти и другие вопросы в нашем новом кейсе от компании "Элемета"

https://okdesk.ru/blog/case-study-elemeta

Что самое главное в качественном сервисе для клиента по мнению представителей сервисных компаний?

Представляем почти эксклюзивные результаты исследования одной из сервисных отраслей (почти эксклюзивные потому что частично результаты мы недавно уже представили на отраслевой конференции).

Оказывается, соответствие договору (читай SLA) сервисные компании в конкретной отрасли НЕ считают важным для оказания клиенту качественного сервиса. И, наоборот, быстрота (решения и реакции) + компетенции (на 3 месте) - ключевые в качественном сервисе!

Согласны?

Как выполнять SLA на 90%+, не получить ни одной плохой оценки за год по итогам выполненных заявок и всё это при увеличении роста количества заявок на 30%?

Три года назад МЦМ внедрил #Okdesk и сейчас активно расширяет его использование. Помимо наведения порядка в целом в сервисной службе и возможности отслеживания рентабельности по отдельным заказчикам, Okdesk фактически дал базу для дальнейшего развития в сторону клиентоориентированности — учета индивидуальных договоренностей и внедрения службы контроля качества.

А еще про 4 линии поддержки, интеграции и складской учет...

Больше подробностей в нашем очередном кейсе! https://okdesk.ru/blog/case-study-mcem

Определение доступных приоритетов заявок для типов заявок

В Okdesk уже давно можно указать, какой приоритет заявки может быть доступен для клиента, для категории клиента или для роли сотрудника. А теперь в Okdesk можно уточнить, для каких типов заявок доступен приоритет. Например, инциденты могут быть “Срочными” или “Аварийными”, а вот запросы на консультацию или установку нового оборудования — только “Плановыми”. Указать, для каких типов заявок доступен приоритет, можно в справочнике приоритетов.

Нравится #Okdesk? Теперь на этом можно немного заработать каждому!

За март, апрель и май 17% новых подписок на Okdesk случились, потому что наше решение порекомендовали. Почти каждая 5-я продажа. Это много!

Ранее у нас была (и остаётся) партнёрская программа для юридических лиц и, в первую очередь, наших клиентов. Но оказалось, что часто рекомендации по поводу нас дают просто те, кто работает в Okdesk в качестве диспетчера, инженера, техника и т.д. (коллегам, друзьям, на новой работе). А выплаты физ.лицам это, если называть вещи свои именами, не самая простая история. Но теперь и это не проблема.

Мы запустили дополнительную партнёрскую программу! Для любого физического лица. Все подробности по ссылке https://partners.okdesk.ru/consenta

Продолжайте рекомендовать Okdesk, но теперь получайте за это еще и небольшое вознаграждение! А если останутся вопросы, пишите на partners@okdesk.ru

Разработчик ПО может "вешать лапшу на уши" в части того, что дает автоматизация. Поэтому мы решили задать вопрос сервисным компаниям.

Какие преимущества от автоматизации процессов сервиса и техподдержки видят для себя представители собственно сервисных компаний (точнее одной из отраслей)?

Продолжаем делиться пока еще эксклюзивными материалами отраслевого исследования #Okdesk, которое мы провели весной этого года.

Получается, что:
- ключевое преимущество автоматизации это "прозрачность" процессов и, как следствие, возможность принимать более объективные решения;
- на 2 и 3 месте (почти 55% респондентов) - рост эффективности и сокращение ручного труда
- не видят пользы от автоматизации только 1,3%

Согласны?

Всем хорошей пятницы 🙂

@OkdeskHub | Подпишись

История про «умные» машины

Интереснейшая история, которая, во-первых, про немодную, но полезную, важную и довольно-таки суровую работу — монтаж оборудования на автомобили. Во-вторых, эта история ещё раз показывает, насколько сложен мир и как много нужно усилий, чтобы всё вокруг нас работало как мы привыкли.

Простой пример: датчик температуры на молоковозе. Есть датчик? Значит можно вовремя обнаружить отклонение и избежать порчи нескольких тонн молока.

Причём тут мы? Компания, где работает герой статьи, использует Okdesk для автоматизации выездных работ. Да и в целом здорово, что такие истории появляются в сети. Не всё же о «войти в ИТ» читать 😉

Не будем больше томить, переходите по ссылке и почитайте историю сами.

Читать историю →

Указание 📍адреса заявки на форме создания заявки

У объектов обслуживания в Okdesk можно указать адрес, и этот адрес будет определять адрес заявки, по которому проводятся работы. Если работы будут проводиться не по стационарному и постоянному адресу, адрес можно указать непосредственно в заявке. А теперь в Okdesk можно изменить адрес заявки сразу при создании.

Отображение и редактирование адреса на форме создания заявки регулируется системой прав и ролей (отдельно право на просмотр адреса и отдельно право на его редактирование. Оба на форме создания заявки).

В Okdesk обновился интерфейс — все прямые углы стали чуть более скругленными, также обновилось боковое меню.

Зачем? Мы долго держались, но тенденция последних лет — избегать прямых углов в интерфейсах информационных систем. Процесс скругления стал повсеместным. На самом деле это не сиюминутная интерфейсная мода или прихоть дизайнера. Есть множество научных исследований, которые подтверждают, что скругленные элементы интерфейса улучшают восприятие информации. А мы в Okdesk уважаем науку!

Для работы “в полях” у Okdesk есть удобное и функциональное 📱мобильное приложение. Мы непрерывно работаем не только над добавлением в него новых функций, но и придумываем инструменты, которые делают работу на выезде более удобной. Сегодня появилась возможность настраивать внешний вид списка заявок — теперь каждый сотрудник может индивидуально настроить под себя, какие поля отображать в списке, а какие нет.

2 года назад один из сооснователей компании давал небольшое интервью крупнейшему сообществу ИТ-директоров. В нем получилось рассказать о нашем опыте разработки ПО, об истории возникновения и развития #Okdesk, о нашем позиционировании в принципе. Интервью, его тезисы и наши принципы за эти 2 года, да что уж, за все эти 9 лет, не изменились.

Уверены в нем и вы найдете пользу для себя и еще больше убедитесь в правильном выборе в сторону Okdesk! https://globalcio.ru/discussion/24761/

Повторяем данный материал и для новичков канала (за 2 года их было много), и для тех, кто в прошлый раз материал не читал.

Эксклюзив канала!

Мы почти "добили" итоговые результаты всероссийского отраслевого (компаний, обслуживающих телеметрию и системы спутникового мониторинга транспорта) исследования.

Вот один из инсайдов.

Мы впервые сравнили ответы тех, кто использует help desk системы для автоматизации процессов сервиса, техподдержки и выездного обслуживания и тех, кто такие системы не использует.
Таким образом хотели косвенно оценить, есть ли какая-то разница между компаниями или нет.

Что видим?
1️⃣ Разительное отличие в ведении базы знаний, контроле SLA и использовании отчетов.
2️⃣ Серьезную разницу в аспектах планирования выездов и ППРов, а также в принятие важных бизнес решений на основании отчетов.
3️⃣ Преимущества от автоматизации, конечно, больше отмечают те, кто ей пользуется

Если вы всё еще автоматизируете процессы сервиса и техподдержки в Excel, мессенджерах или CRM, возможно именно эти результаты, наконец, заставят вас серьезно задуматься!

@OkdeskHub | Подпишись

#helpdesk #сервис #okdesk

За 8 рабочих дней июля 12 компаний соответственно 6 раз связали свой аккаунт Okdesk с аккаунтом Okdesk партнёра (или клиента, или подрядчика, или вендора). Теперь они могут обмениваться заявками (назначать их в ответственность друг другу) в пару кликов, продолжая работать каждый в своем рабочем пространстве!

С учетом 900+ компаний активно использующих #Okdesk пересечений становится всё больше.
Как узнать, что ваши коллеги тоже работают в Okdesk и им можно переназначать / от них можно получать заявки прямо из интерфейса?

1. Внимательно посмотреть на получаемые от ваших партнёров e-mail уведомления, например, при регистрации заявки. Уведомления, рассылаемые через Okdesk легко узнаются.
2. Если вам предлагают использовать мобильное приложение заявителя Okdesk или предлагают работать в клиентском портале Okdesk другого аккаунта / используют знакомого Telegram бота, значит это тоже "оно".
3. В конце концов просто спросить, в какой help desk системе работают ваши коллеги и предложить Okdesk ;)

Настроить связь между аккаунтами дело буквально нескольких секунд https://docs.okdesk.ru/obmen-zayavkami-s-partnerom! А если вам нужна дополнительная логика работы этого механизма, на техподдержке всегда можно уточнить, возможно ли ее реализовать и на каких условиях!

📢 Выпустили очередную крупную порцию функциональности для модуля Склад — учет движения оборудования в рамках заявок.

Теперь в Okdesk появились следующие возможности:

➡️ Выдача оборудования клиенту в рамках новой поставки, передача подменного оборудования или возврат из ремонта
⬅️ Забор оборудования у клиента на ремонт или утилизацию.

Подробнее о движении оборудования по заявке в Okdesk читайте по ссылке.