Если две компании работают в Okdesk (каждая в своем), а в реальной жизни между ними партнерские отношения, они могут установить 🔗связь между своими Okdesk-ами и передавать друг другу заявки. Подробнее о механизме обмена заявками можно прочитать по ссылке. Мы постоянно развиваем этот механизм и теперь добавили возможность передать заявку партнеру непосредственно при работе с заявкой “в полях”, в 📱мобильном приложении Okdesk.

Кнопка “Передать партнеру” находится в карточке заявки, в “карусели” на слайде “О заявке”.

В настройки правил 🚥маршрутизации заявок при смене статуса добавлена опция "обнуления" предыдущих соисполнителей.

Если для правила маршрутизации при смене статуса установлена данная опция, все текущие соисполнители будут исключаться из заявки, а новые будут назначены в соответствии с правилом.

Если опция не выбрана, новые соисполнители будут назначаться дополнительно к существующим.

❗️ Если ваша корпоративная почта, подключенная к Okdesk, использует сервера Gmail

С сентября 2024 года Gmail закрывает возможность авторизации сторонних приложений по логину и паролю. В связи с этим, мы добавили в Okdesk возможность авторизации в Gmail по протоколу OAuth2 для забора почты, чуть позже (в течение пары недель) добавим такую возможность для отправки почты через Gmail.

Если вы используете для создания заявок из email-ов почту на Gmail (включая Gmail для бизнеса), заранее переключите почтовый ящик на авторизацию на протокол OAuth2 (в настройках подключения), иначе в сентябре 2024 года забор почты (и создание из неё заявок) перестанет работать.

В случае трудностей, обращайтесь на help@okdesk.ru или @okdeskbot

Немного непопулярных размышлений про искусственный интеллект с нашим собственным опытом использования современных технологий в тех.поддержке https://globalcio.ru/discussion/41718/.

Почему непопулярных? Потому что многие видят в ИИ решение множества задач и, чуть ли не спасение от накопившихся проблем в бизнесе.
А вы что думаете по этому поводу?

p.s. на следующей неделе мы также расскажем о кейсе использования в Okdesk ИИ и чат-ботов от одного из наших клиентов

Okdesk это не только про автоматизацию процессов техподдержки, сервиса и выездного обслуживания.

Это и экспертиза, и уникальные отраслевые исследования, и единственная + самая полная big data по B2B сервису, и даже новые крупные заказчики для наших клиентов!

А ещё совсем скоро и уникальный, эксклюзивный, первый в России и СНГ курс по управлению сервисной компанией!
https://retailer.ru/servisnye-kompanii-nahodjat-zakazchikov-na-birzhe-podrjadchikov-okdesk/

Теперь в статьях и разделах 📚Базы знаний можно делать кросс-ссылки на другие статьи и разделы, достаточно просто ввести символ @ (или +) и в появившемся окне с помощью поиска выбрать нужный элемент.

Простой учет заявок или использовать #Okdesk на полную и что это даёт?

- Нейронная сеть
- Инвентаризация и QR коды всего обслуживаемого оборудования
- Реальный процесс выполнения заявок (красочная, но невероятная схема)
- Защита от претензий клиентов
- База знаний
- #SLA
- Графики занятости сотрудников

и многое другое в новом кейсе от коллег из компании Принтакс (Хабаровск).

https://okdesk.ru/blog/case-study-printaks/

По многочисленным просьбам трудящихся мы вернули возможность разворачивать меню, чтобы пункты отображались с названиями 😁

Клиентские истории успеха или как рассказать о своей компании 50 000+ контактов?

Уважаемые клиенты, совсем скоро начинается осенний бизнес-сезон. В этом году у нас он будет насыщенным. Одна из активностей - серия клиентских вебинаров, где представители разных отраслей будут рассказывать о реальном опыте использования Okdesk и своих результатах. Первый мы анонсируем совсем скоро!

На сегодня есть 5 подтверждений. Среди подтвердивших:
- крупные региональные компании;
- известные бренды;
- лидеры в своих отраслях.
Но мы, кажется, сможем "уместить" и включить в список активностей еще 1-2 выступления. Готовы?

Зачем это вам?
- для того, чтобы о вас, вашей компании, зрелости процессов и ваших подходах к автоматизации бизнеса узнали десятки тысяч компаний (приглашения мы будем рассылать по всей нашей базе, а это 50 000+ контактов). Возможно и новые клиенты...
- это возможность найти партнёров, подрядчиков и просто полезные контакты, в том числе из регионов, где вы планируете развитие
- это возможность использовать выступление в будущем в качестве "sales tools"

В общем если у вас есть желание поделиться опытом и время на подготовку презентации, напишите на info@okdesk.ru

Если вы были/живете в Москве, то, скорее всего, как минимум? слышали про сеть "#Кофемания". А если вы были в ресторанах этой сети, то, вероятно, удивлялись как там всё "вышколено". На самом деле уровень процессной зрелости в Кофемании значительно выше среднерыночной и наш #кейс тому подтверждение.

Обязательно потратьте 8-10 минут, потому что новый материал наполнен инсайдами, советами и ответами на следующие вопросы:
- Почему процессы обеспечения непрерывности ресторанов важны?
- Как оцифровать все работы в ресторане? Чек-листы и технические операции (спойлер: очень круто - берите на вооружение)
- Как контролировать фактически выполненные работы и кратно сократить время на расчет зарплаты.
- Какой смысл в интеграции #Okdesk и «#МойСклад»?
- Как обеспечить процесс приемки нового ресторана без единой бумажки?

Эти и другие подробности по ссылке https://okdesk.ru/blog/case-study-kofemania/

А еще коллеги из Кофемании одни из тех, кто дал своё согласие поделиться опытом на одном из наших осенних вебинаров. Готовьте свои вопросы и обязательно загляните в Кофеманию на десерт! А мы с нетерпением будем ждать вебинара!

Клиентские #вебинары про сложности внедрения и выгоды от автоматизации процессов техподдержки и сервиса!

В продолжении статьи от наших клиентов, компании Смарт-Сервис, мы не могли не попросить их рассказать о своем.
Открываем анонсированную ранее серию осенних вебинаров от наших клиентов из самых разных отраслей уже 10 сентября!

Директор Смарт-Сервис Шамиль Хайруллин на вебинаре поделится собственным опытом и расскажет о:
- том, что такое хаос планирования и почему с ним сталкиваются рано или поздно почти все
- муках выбора системы автоматизации процессов сервиса - Excel? Redmine? Битрикс 24? Мой Склад?
- сложностях внедрения help desk системы: как мотивировать персонал и причем тут инерция привычек?
- том, как можно автоматизировать инвентаризацию оборудования и чем это поможет в решении заявок
- о сценариях работы в #Okdesk, включая мобильное приложение
- о планах развития и о том, что еще хотелось бы увидеть в системе автоматизации.

Регистрируйтесь, тем более, что с учетом известных сложностей Youtube, вероятность посмотреть вебинары в записи значительно снизилась https://my.mts-link.ru/j/okdesk/1089474958

С помощью Okdesk вы можете создавать собственные 📄шаблоны печатных форм и генерировать по ним документы, где на указанные в шаблоне места будут вставлены параметры заявки и связанных с заявкой сущностей (оборудования, объекта обслуживания, договора и так далее).

Этот механизм позволяет буквально в два клика создавать в заявках счета, акты выполненных работ или протоколы проведения осмотра оборудования.

А теперь мы добавили возможность полноценной работы с печатными формами из 📱мобильного приложения для агентов.

Кстати, мобильное приложение Okdesk позволяет представителям клиента ✍🏻расписываться прямо на экране смартфона и использовать эту подпись в сгенерированном по шаблону документе.

Что такое трехмерная модель сервиса в компании с 50+ инженерами и на обслуживании которой более 10 000 единиц оборудования? Чего требуют от техподдержки корпоративные заказчики, кроме режима работы 24*7?

В качестве затравки скриншот процесса от коллег из Мобиус Технологии, которые поделятся своим опытом уже 26 сентября в 10:00 в рамках второго вебинара нашей осенней серии

Регистрация по ссылке https://my.mts-link.ru/j/okdesk/1833694702

На этой неделе стартовал уже второй поток нового курса + появились отзывы тех, кто уже этот курс прошел. А значит теперь можно анонсировать эту новость открыто!

Мы, Okdesk (лидер рынка автоматизации процессов сервиса, техподдержки и выездного обслуживания) совместно с компанией Cleverics (лидер рынка обучения в области ИТ-управления) разработали уникальный для сервисного рынка РФ курс "Управление сервисной компанией".

Теперь вы можете сделать сервисный бизнес гораздо эффективнее, но главное, узнаете:
- как управлять процессами, чтобы перестать быть затычкой от каждой бочки;
- как повысить рентабельность сервисной компании;
- как перестать конкурировать ценой и продавать услуги дороже.

2 недели. Онлайн + 2 сессии с тренером.
Такого продукта на рынке больше нет, как собственно и продукта, сравнимого с Okdesk ;)

В курсе собрали, систематизировали и описали опыт и практики управления сервисным бизнесом по итогам взаимодействия с десятками тысяч сервисных компаний из самых разных отраслей.

Подробности курса, программа, отзывы и условия на страничке https://learn.okdesk.ru/
В этом году будет еще 2 потока!

Для клиентов, использующих #Okdesk на платной основе (то есть с активной подпиской) на прохождение курса, конечно, предоставляется скидка!

Вперед за знаниями и к новым вершинам зрелого сервисного бизнеса, пока конкуренты не записались и не начали внедрять эти практики в жизнь своей компании!

Очень интересный и содержательный получился диалог с коллегами из Мобиус Технологии. Именно не вебинар, а диалог, потому что по ходу выступления и в самом конце удалось обсудить много важных вопросов по организации и автоматизации процессов сервиса.

Это особенно ценно, учитывая опыт, как самого Дмитрия Брумирского, так и зрелость выстроенных процессов поддержки в Мобиус.

Если по каким-то причинам не смотрели вебинар (а на него зарегистрировалось более 150 человек), то это можно сделать по ссылке https://rutube.ru/video/c67679707d97dda3a7a4425fa5dfb57b/?r=wd

Ну и, конечно, чтобы не пропускать наши видео, подписывайтесь на канал на отечественной медиа-платформе (а можно еще в VK)

Возможно ли вырасти за 5 последних лет с учетом всех событий более чем в 30 раз по количеству клиентов в высококонкурентной отрасли?
Причем тут сервис, автоматизация и как в этом всём помогает аналитика данных?
ТОП контент 🔥 от компании ТОП СЕРВИС, сегодня в 10:00 (время Мск) по ссылке
https://my.mts-link.ru/j/okdesk/1623126180

Мы гордимся каждым нашим клиентом! Но некоторыми компаниями гордимся особенно.
При этом одно дело, когда про их путь и успехи знают собственно они сами и мы.
Совсем другое, когда они готовы делиться своим подходом к бизнесу и его развитию с другими!

По итогу получился не просто интересный рассказ, но и диалог о том:
- как преодолевать проблемы и кризисы;
- почему использование мессенджеров - это путь в никуда;
- как развивать бизнес-модель и компетенции компании. Как в этом и многом другом помогают данные и отчеты?
- как прийти к качественному сервису, за который клиенты готовы платить (а как иначе?!) и выбирать вас из десятков конкурентов?

При этом коллеги из ТОП СЕРВИС настолько скромные, что в присланной итоговой версии презентации для вебинара они даже не указали свои контакты. Пришлось в авральном порядке убеждать, что это необходимо. Вдруг другие компании захотят познакомиться, пообщаться, обменяться опытом или попробовать услуги ТОП СЕРВИС самостоятельно?

Запись отечественного успеха на отечественной же платформе, пусть и пока не очень успешной 😁
Рекомендуем внимательно послушать целиком!

https://rutube.ru/video/151e812ece8503bb820b9764f87f8851/

Как все работает в KFC?

Автоматизация процессов сервиса сервисными же компаниями это, как говорится, must have.
А что происходит по этой теме с "другой стороны", со стороны компании, которая обычно является заказчиком сервисных услуг и подрядчиков?

Актуально ли для сети (розничной, ресторанной или любой другой сети собственных объектов) автоматизация сервиса?
Что за формат работы "единое окно" для внутренних процессов?
Как вообще обеспечить слаженную непрерывную работу десятков разрозненных точек в части ИТ, эксплуатации и множества других вопросов?

Вот и узнаем! А расскажет о своем опыте уже 30 октября Дмитрий Перлин, начальник управления ИТ ООО "Бел Фуд Сервис (крупнейшего франчайзи KFC в Республике Беларусь, в России, как известно, это теперь преимущественно Ростикс).

Регистрация по ссылке https://my.mts-link.ru/j/okdesk/423783730

Приглашайте послушать коллег и ваших клиентов из числа розницы/HoReCa. Будет крайне интересно!