Добавили функцию 👯клонирования заявок.

При клонировании заявки в новую подставляются все связи (с клиентом, объектом, договором, оборудованием) из исходной, на форму создания подтягиваются значения дополнительных атрибутов, которые выведены на форму создания в соответствии с настройками, а для других атрибутов заявки можно выбрать опцию копирования из исходной.
Права на клонирование заявок задаются в разделе Настройки \ Роли и права доступа, вкладка "Заявки", право "Клонирование заявки".

Теперь создавать однотипные заявки можно в пару кликов🔥!

Сколько клиентов с Okdesk с 2015 года?

Первый клиент в Okdesk появился в сентябре 2015 года (это и был первый месяц наших продаж). И да, получается, в следующем году у нас юбилей! 🥳

Всего же за 3,5 месяца 2015 года подписку на тогда еще совсем юный и сырой #helpdesk оформили 10 компаний. Каждая продажа давалась с большим трудом.

Но сколько из тех первых 10 компаний до сих пор пользуются и снова продлили использование Okdesk?

Сколько компаний, фактически, будут пользоваться системой все 10 лет?

Ровно половина. 5 компаний. Причем из самых разных отраслей.

А этот сегодняшний #занимательный_факт "обязан" одной из тех первых 10 компаний, которые поверили очередному стартапу, а сегодня снова оплатили продление на следующие 12 месяцев.

Компания Service Direct https://sdirect.pro/ из Новосибирска.

Таким образом, они, как и другие 4 компании, будут с нами минимум 10 лет!

Спасибо за доверие! Кто если не вы, знает, какой путь мы прошли за это время?! 🍻

А если вам интересны подобные занимательные факты про #Okdesk, поставьте этому сообщению любую положительную реакцию. Если реакций будет больше 30, попробуем сделать эту рубрику регулярной

Опыт автоматизации процессов выездного сервиса и техподдержки в «76 Ойл Тюмень»

Их путь к #Okdesk был, к слову, тернистым. Сомнения, сомнения, сомнения. Однако и их удалось преодолеть, а теперь сомнений по поводу правильности сделанного выбора не осталось. Надеемся :)

Из опыта коллег узнаете:
- как ускорить отчеты монтажников о выполненных работах и формировать заполненные акты в 2 клика;
- как сократить количество конфликтных ситуаций с клиентом, а если таковые возникают - объективно принимать решения
- как гарантировать исключительное качество сервиса и в чем тут помощь системы автоматизации?
- максимальная прозрачность перед клиентом это что вообще и как?

Новый #кейс по ссылке

Первый блин к...ражей
или чего мы лишились на взлёте бизнеса? :)

Вы сами проголосовали за рубрику #занимательный_факт. Поэтому держитесь!

Факты будут разные: смешные и не очень, про продукт и команду, про клиентов и тех, кто ими не стал, про количественные и качественные характеристики, но главное про бизнес, то есть про #Okdesk и его 10 лет, которые мы будем отмечать уже в следующем году.

Не забывайте ставить реакции, ведь так мы будем знать, что рубрика интересна ☺️ или не очень 😳

А теперь к сегодняшнему занимательному факту!

Мы лично убедились, что первый блин комом. Но у нас ком оказался кражей.

В далёком 2015 году, к моменту старта продаж мы, конечно, хотели обзавестись менеджером.
Выбирали из тех, у кого есть опыт в продажах именно ПО.

Определились достаточно быстро. Девушка, с опытом работы в 1С франчайзи. Складно говорила, стартап без единого клиента не смущал.
Встретились. Договорились. Работа удалённая, потому что офиса вне Пензы не было.

Попросила только купить хорошую и конкретной модели гарнитуру.

На этом этапе мы ничего не зарабатывали, а только тратили. Гарнитура и гарнитура.

Но после её передачи, наш новоявленный менеджер по продажам, человек, который должен был по нашим ожиданиям отправить наш бизнес к небывалым успехам, перестала отвечать на письма и звонки. Короче пропала.

Так мы вместо первых заработанных денег потеряли ещё и гарнитуру. Ну и менеджера в придачу.

Юля, вдруг ты нас читаешь, мы тебя помним и спасибо тебе за этот урок :)

Как известно, нет ничего более постоянного, чем временное!
А значит подоспела пора нашего ежегодного, пожалуй, самого объективного в России #Okdesk отчета - статистики по каналам регистрации заявок. Результаты прошлого года тут.

Что интересно по итогам среза 2024 года?
- каналы электронная почта и диспетчер продолжают падать.
- востребованность клиентского портала остаётся +/- неизменной в течение последних 6 лет
- доля мобильного приложения заявителя и, в этом году особенно, телеграм бота растет. "На двоих" через эти способы в почти 1000 аккаунтов Okdesk ежедневно регистрируется уже 21% заявок или больше, чем каждая 5-я клиентская заявка

p.s. каналы регистрации типа API мы, конечно, из этой статистики всегда исключали

Сколько часов займет разработка #Okdesk?

С самого первого дня и с самой первой строки кода мы ведем во внутреннем трекере учет трудозатрат в рамках процессов производства (разработка, тестирование и т.д.). Менялись подходы к приоритезации, к планированию, но списание потраченных часов оставалось и остаётся неизменным.

Сегодняшний #занимательный_факт о времени и реальных масштабах разработки продукта.

На этапе пресейла, да и в рамках техподдержки, мы частенько слышим слова о том, что в Okdesk необходимо сделать что-то и "это займет не больше пары часов. что вам стоит?".

Конечно, это всё очень далеко от реальности и написание одноразового кода, который отрисует кнопку с простейшей логикой в конкретном браузере не тоже самое, что добавление кнопки в массовый продукт с "тоннами" логики, связей, который должен работать в разных браузерах, на разных разрешениях и т.д.

Так сколько же заняла разработка Okdesk?

На сегодняшнее утро в нашем трекере списано 78940.19 часов.
Из них 7667.20 списано на разработку мобильного приложения исполнителя и еще 1470.50 часов на мобильное приложение заявителя (очень многое переиспользовано после разработки приложения для исполнителя).

В эти числа не входит время работы продуктовых аналитиков на собственно аналитику и придумывание функций/решений, а также на написание постановок на реализацию, не входит время дизайнера интерфейса и много чего еще. Поэтому значение можно смело умножать на 1,3.

Много или мало 78940.19 часов?

Ну, вообще говоря, это более 9 лет разработки в режиме 24*7 без перерывов на обед, сон, отпуск и т.д. все 365 дней в году 😳

Интереса ради, кстати, можно плюс/минус километр прикинуть сколько будет стоить разработка Okdesk сегодня. Для этого нужно взять те самые часы и умножить на среднюю стоимость часа программиста.

Завершили первую фазу обновления интерфейса мобильного приложения для заявителей — удобного канала коммуникации клиентов с сервисной службой.

Напомним, что мобильное приложение для заявителей — доступно на всех тарифах без дополнительной оплаты.

В текстовые редакторы Okdesk-а добавили элемент code-snippet — теперь, в случае необходимости разместить в текстовом поле программный код, он будет выглядеть читаемо и привычно.

В какой стране больше всего пользуются Okdesk?

#Okdesk сегодня ежедневно на платной основе использует около 1000 компаний. И сегодняшний уже традиционный #занимательный_факт про географию наших клиентов.

Конечно, подавляющее большинство из России. В этом нет ничего интересного.
На втором месте - Казахстан, на третьем - Белоруссия (здесь и далее будем писать название согласно русскому языку, чтобы избежать недопониманий).
Конечно, есть клиенты из Азербайджана, Узбекистана, Украины, Молдавии - почти из всех стран постсоветского пространства. В этом всём тоже, пожалуй, нет ничего удивительного.

Но что с использованием Okdesk там, где не говорят по-русски?

Клиентами нашей системы являются компании из самых разных стран. Среди них Болгария, Турция, ОАЭ, Испания и другие. Еще больше стран, в которых русские компании обслуживают зарубежных клиентов, но их мы перечислять не будем (потому что точной информации у нас нет 😁). Так какая же страна лидер по количеству клиентов за пределами постсоветского пространства?

Это....Румыния!

И да, Okdesk там тоже используют сервисные компании самого разного профиля. Например, https://www.metatools.ro/

Планируем ли мы развивать зарубежное направление? В текущей ситуации это представить крайне сложно, поэтому ключевым рынком и фокусом всех наших усилий был есть и будет русскоговорящий сегмент!

🚀 А сейчас новость-бомба 💣
Новый модуль, который мы разрабатывали несколько месяцев.

Okdesk это система автоматизации обслуживания самой разной инфраструктуры — от программно-аппаратных комплексов, сложного оборудования и до инфраструктуры промышленных зданий и сооружений. Зачастую эта инфраструктура состоит из множества взаимосвязанных составных частей, а значит возникает потребность в быстрой навигации по этим частям. Для быстрой навигации по инфраструктуре и наглядного её представления в Okdesk теперь есть специальный, уникальный для рынка модуль — интерактивный план.

Подробнее о возможностях модуля читайте в документации и смотрите в приложенном к сообщению видео.

1. На тарифе "Под ключ" модуль входит в стоимость.
2. На тарифах "Эксперт" и "Эксперт 30+" модуль можно купить. Стоимость модуля 10 000 р/мес. Но при покупке до 31 декабря 2024 года на модуль можно получить 50% скидку (для 14 дневного бесплатного тестирования пишите на help@okdesk.ru или в @okdeskbot)

Как паззлы помогают в тестировании Okdesk?

Самый женский отдел в нашей компании - отдел контроля качества (он же отдел тестирования). В нём, не покладая рук, трудится 4 БАГини (ловят баги в реализации новых функций и изменений). Кстати, вот они! Поверьте, не пропустят ничего и никого! 😂

Вообще, #Okdesk невероятно стабильный и безбажный софт. Даже наши старожилы из числа клиентов, скорее всего, с трудом вспомнят хотя бы один случай, когда в продуктивную среду попала функция или обновление работающее с ошибкой (в рутинном режиме напоминаем, что ошибка это не когда чего-то не хватает, а когда поведение не соответствует постановке или явно не срабатывает/срабатывает неверно, необъяснимо, неожиданно и т.д.). Мы и сами не очень помним 😊

И да, конечно, все новые функции у нас покрываются автотестами. Однако гораздо более важной и, сводящей  появление бага практически на "нет", маленькой деталью является ручное тестирование и соответствующий отдел.

Мы обязательно поделимся  интересными историями и фактами про работу девчонок в будущем, но сегодняшний #занимательный_факт про паззлы 🤪

Когда нашим тестировщикцам становится нечего делать, они собирают их. Паззлы! 🧩
Но как часто такое бывает?

Оказывается, за 3 последних года собрали - 2 паззла!

Происходит это, как теперь понятно, очень редко. Обычно в случаях, когда всё, что можно было протестировать - закончилось, а новых задач после отдела разработки еще не поступило.

Количество паззлов, как и качество нашего тестирования, позволяет прийти к одному важному выводу (по крайней мере девчонки очень попросили написать именно так 😶‍🌫️) - тестировщикам всегда есть чем заняться!

Ну а вы можете продолжать использовать Okdesk для автоматизации всех аспектов сервиса и не бояться обнаружить баг!

Готовь, как известно, сани летом, а свою "тушку" к лету, соответственно - зимой!
И лучше это делать в сети фитнес-клубов, процессы работы которой автоматизированы в Okdesk ;)

Зачем современному фитнесу думать о ремонте тренажеров?

Как обеспечить базы для роста количества клубов в части эксплуатации и причем тут система автоматизации?

Об этом и многом другом наш очередной #кейс, можно сказать прямо с запахом тестостерона практически из спорт-зала от сети фитнес-клубов Spirit Fitness @spiritfitness_official
https://okdesk.ru/blog/case-study-spirit-fitness/

Уйти нельзя остаться. Расставляем запятые или что происходит с теми, кто отказался от Okdesk?

Количество активных клиентов нашей системы подбирается к 1000.
Много это или мало?
Достаточно того, что сравнимого количества нет ни у одной системы автоматизации процессов сервиса (будь то b2c или b2b) в России и СНГ.

Но далеко не все компании, сделавшие выбор в пользу #Okdesk, остаются с нами. Да-да, мы об этом честно говорим, потому что это нормально.

Но что происходит с теми, кто ушёл? Куда они уходят? Что выбирают для автоматизации?

Наш сегодняшний #занимательный_факт о том, как правильно расставить запятые во фразе "Уйти нельзя остаться" применительно к уходящим от Okdesk и о том, сколько компаний в итоге, не найдя ничего лучше, возвращаются.

Но прежде, чем ответить на этот вопрос нужно понять, а много ли тех, кто отказывается от Okdesk в принципе?
Мы - максимально открыты и прозрачны. Скрывать тут нечего. Это несколько десятков компаний в год. На самом деле не так уж много, учитывая общее число клиентов, но и не единицы за год.

Многие компании не продляют подписку по причине закрытия/схлопывания бизнеса и это в первую очередь очень маленькие организации. Другая "популярная" причина вида "дороговато, найдем что-то схожее подешевле".

Очевидно, что компании, которые прекратили деятельность - не могут вернуться (хотя часто к нам приходят те, кто уже работал с Okdesk в других организациях).
А что со вторыми? Получается ли найти что-то "получше и подешевле"?

Мы посмотрели статистику за 20 месяцев с января 2023 года. Оказалось, что компаний, которые не стали продлять подписку на Okdesk, но снова вернулись и оплатили ее спустя больше чем 2 месяца оказалось аж 27.

Что это означает?

Это значит, что те, кто отказываются от #Okdesk по причине "найдем лучше и дешевле" ничего лучше и дешевле для себя в подавляющем большинстве не находят. И для нас это отдельный показатель качества работы и продукта в целом.

Ну а мы ценим не только каждого нашего клиента, но и всегда радуемся тем, кто возвращается. Получается именно они ставят для себя запятую в изначальной фразе правильно: "Уйти нельзя, остаться!"

🚀 Ещё одна долгожданная новинка.

Мы закончили перевод модуля 👨‍🔧"Сотрудники и группы" на новую модель прав.
Путь в сторону новой модели прав и ролей мы начали 3 года назад, когда перевели на неё первый модуль — 🖊Заявки. И вот сегодня, спустя три года, мы перевели на новую систему прав и ролей последний модуль.

Какие возможности появились? Можно "атомарно" настраивать для разных ролей сотрудников видимость других сотрудников и групп (включая возможность назначать ответственность за заявки), выдавать отдельным ролям полномочия по администрированию списка сотрудников и групп и многое другое.

Подробнее о том, как в целом работает система прав и ролей в Okdesk читайте по ссылке.

Сколько заявок может быть в одном аккаунте Okdesk?

Среди наших клиентов, как вы уже знаете, есть компании не только из самых разных отраслей, но и из самых разных стран.

Кроме этого, Okdesk используют как очень небольшие компании с несколькими сотрудниками, так и организации с сотнями исполнителей и выездных инженеров. При этом одни обрабатывают пару заявок в день, а другие - 1000+ 🙈

Но наш сегодняшний #занимательный_факт о текущих рекордсменах по количеству заявок, хранящихся за всё время работы в #Okdesk.
А заодно разберемся, сколько всё таки может храниться заявок в одном аккаунте в принципе?

На сегодняшнее утро (6 декабря 2024 года) ТОП-3 аккаунта-победителя по этому параметру следующие:

🥉место. Чуть более 537 000 заявок за 4,5 года работы в Okdesk.

🥈 место. Почти 596 000 заявок и 5,5 лет работы с нами

Так сколько заявок у победителя? Барабанная дробь🥁.....

🥇 место. Больше 1 млн 50 тысяч 😳 и это за почти 6 лет использования системы!
Бесспорно достойный результат! 🏆

Догоняйте! 😜

Кстати, об одном из победителей, о компании ГК "Монтранс" (@montrans), можно говорить открыто. Тем более еще в 2020 году делали совместный кейс (если вы не читали или забыли, крайне рекомендуем ознакомиться/вспомнить). С тех пор, коллеги, конечно, убежали в автоматизации еще дальше, но уже тогда всё было очень достойно!

Ну а что с изначальным вопросом: "Сколько заявок может храниться в аккаунте Okdesk?"
Ответ: "фактически — не ограничено". И это чистая правда.

Зато теперь вы знаете, что можно гарантированно не волноваться, как минимум, до тех пор пока в вашем Okdesk меньше 1 млн заявок 😀

📱Мобильные приложения Okdesk теперь доступны в магазине приложений RuStore.

- Приложение для Исполнителей
- Приложение для Заявителей

Ретроспектива самых важных обновлений 2024 года в Okdesk и, как обычно, планы на следующий 2025 год.

Кроме всего прочего - онлайн демо сценариев использования нового модуля "Интерактивный план"

Формат - стандартный. Вебинар.

18 декабря в 10:00 по Москве

Регистрация по ссылке https://my.mts-link.ru/j/okdesk/1295028451

Как сильно с нами любят общаться клиенты или сколько заявок отработала техподдержка #Okdesk за 9+ лет?

Пожалуй, наши клиенты чаще всего взаимодействуют с компанией именно с отделом техподдержки (в нем, не покладая рук, ног и других частей тела 🫣 трудится 4 человека. Это, конечно, не считая регулярного подключения к решению вопросов в том или ином виде почти всех наших сотрудников).

Этот же отдел клиенты и хвалят чаще всего: в опросах, в комментариях по итогам выполненных заявок и, конечно, на внешних ресурсах, оставляя отзывы (кстати, если вы еще этого не делали, то есть вероятность попасть в наш "списочек-осадочек" ✍️, поэтому срочно исправляйтесь, например, тут, тут или в любом другом месте, где вам удобно).
Про "списочек-осадочек", конечно, шутка юмора. А вот то, что наша техподдержка выгодно отличается качеством и глубиной ответов от техподдержек известных и не очень вендоров - факт! Вы и сами это знаете!

Но факт, конечно, не простой, а, как вы уже, надеемся, привыкли, #занимательный_факт. И сегодня он не столько про качество, сколько про количество 😜
За 9+ лет мы отработали много клиентских заявок. Но сколько именно?

На сегодняшнее утро id заявок в ТП перешагнул значение 54890.
Но внутри "этого" много тестовых заявок, вложенных в клиентские внутренних заявок, заявки на продления / докупки лицензий и, конечно, наши собственные внутренние заявки (ведь многие собственные процессы мы, конечно, сами автоматизируем в нашем и вашем 😊 любимом Okdesk)

Так сколько заявок вы зарегистрировали, а мы почти всё это отработали за 9+ лет?

На 10 вечера по Москве 12 декабря (то есть вчера) это 42437 зарегистрированных заявок. Однако, среди них есть еще порядка 550 заявок - дублей. Поэтому итоговое количество заявок, зафиксированных и обработанных техподдержкой за 9+ лет, составляет чуть менее 41 900 👀 или в среднем 41 заявка в день за последний месяц

Для самых любопытных график в динамике за 9+ лет из известной и крайней популярной help desk системы по ссылке 🤓. Количество запросов очевидным образом коррелирует с общем количеством наших клиентов.

Много это или мало? Ну если бы за каждую заявку нам платили по доллару китайскому юаню, мы бы заработали по текущему курсу чуть меньше 600 000 рублей 😂

Но, как известно, деньги за решение клиентских запросов мы не берём (если это, конечно, не разработка уникальных для вас сценариев на соответствующих тарифных планах)!
Однако вы можете продолжать быть уверены в том, что мы действительно постараемся помочь.

Но самое, главное, наша техподдержка, и правда, с человеческим лицом (как минимум с 4 лицами 🤪), а не какой-то бот или псевдоискусственный интеллект!

p.s. коллеги из соответствующего отдела  передают подписчикам канала и всем клиентам Okdesk огромный привет! ✋
Но умоляют просят 🙏, если это возможно, прежде чем написать новый запрос, попробовать хотя бы за пару минут найти ответ в нашей, не менее крутой, чем сам отдел, документации 👍

А вот и последняя в этом году 💥🔥громкая новинка!

В 📱мобильном приложении исполнителя теперь можно совершать действия в режиме офлайн.

Пока в офлайн можно добавлять комментарии и файлы к заявкам, но уже в следующем году расширим функциональность.

Как это работает? Теперь любое добавление файлов и комментариев, вне зависимости от того, совершено оно при наличии интернета или нет, встает в очередь действий. Очередь действий можно посмотреть в меню приложения. Если интернет есть — действие из очереди совершается "на лету", а если нет — ожидает интернета. При этом, если при появлении интернета оказывается, что действие уже не может быть совершено (например, поменялись права доступа пользователя к заявке, или заявка вообще удалена) — в очереди можно посмотреть все "ошибки" и решить, что делать дальше.

Ещё раз с наступающими наши любимые клиенты и те, кто ещё "не"! 🍾

Среди каких компаний Okdesk популярен больше всего?

Как известно, лучшая система автоматизации процессов сервиса, техподдержки и выездного обслуживания (читай #Okdesk 😊) используется в самых разных отраслях.
Мы в наших процессах и аналитике на сегодня выделяем аж 18 "индустрий", правда, включая "Прочее" (сюда попадают компании без понятной отраслевой специфики или из очень узких, а иногда и странных сегментов) 🙈 и "Обслуживание другого оборудования и инфраструктуры" (сюда попадают компании, которые не вписываются в основные 16 индустрий).

Как в этой связи у нас организованы процессы маркетинга, PR и продаж — тема отдельной статьи, а даже не публикации в канале . Но можем уверенно сказать, подобной модели нет ни у кого на рынке (точнее мы о таких не знаем, а разработчиков самого разного ПО мы знаем предостаточно) 😶‍🌫️.

Очевидно, что в разных отраслях Okdesk популярен по разному. Это связано и с зрелостью отрасли, и с нашей ее проработкой (где-то активно и несколько лет, а где-то "по остаточному принципу" и недавно) и с множеством других факторов.

Но в каких отраслях у нас больше всего клиентов? 👀
Именно об этом сегодня наш очередной и уже традиционный #занимательный_факт.
Выделим ТОП-3 отрасли.

3️⃣ На третьем месте компании, которые занимаются автоматизацией розницы и HoReCa 🍔. В первую очередь в части обслуживания контрольно-кассовой техники и специализированного ПО. Благодаря этим компаниям каждый из нас успешно оплачивает товары в магазинах, берет на бегу ароматный капучино или ужинает в дорогом ресторане. Недавно у нас был вебинар с одними из лидеров этой отрасли

2️⃣ "Серебро" достается интеграторам спутникового мониторинга транспорта. Отрасль, о которой, возможно, многие и не знают. Но, если грубо, именно благодаря этим компаниям перемещается, не ломается и "эффективно накатывает километры" почти весь транспорт в РФ и странах СНГ. Речь, конечно, о транспорте НЕ во владении физ.лиц. 🚚
Как в этой отрасли используется Okdesk и чего позволяет добиться можно, например, прочитать в одном из наших кейсов.

На самом деле на втором месте отрасль "Обслуживание другого оборудования и инфраструктуры", о которой мы уже упомянули выше, но вам же, надеемся, хочется конкретики?! 🤨

1️⃣ Победитель. Золотая медаль. Лидер. Хоть и не с очень большим отрывом. Это компании ИТ-аутсорсеры и ИТ-интеграторы 👨🏻‍💻
Ну, конечно! Именно они первыми узнали и стали внедрять себе help desk системы в принципе. Именно ИТ-аутсорсинг даже называется "аутсорсинг" потому что именно это направление выделилось из ИТ-департаментов или в принципе стало массово предлагать рынку услуги "внешних" специалистов. Как используют систему в этой отрасли, например, мы подробно обсуждали тут.

❗️Интересный факт! В 2015 году, когда мы запускали Okdesk, вообще-то мы делали систему именно для ИТ-аутсорсеров. Но погружаясь в реальный мир, мы быстро поняли, что вокруг еще очень много сервисных отраслей.

Мы очень надеемся, что через какое-то время у нас все 18 отраслей будут лидерами 😁
Ну и, конечно, продолжаем благодарить каждого нашего клиента, вне зависимости от профиля деятельности за то, что он сделал правильный выбор решения по автоматизации процессов сервиса 👍

p.s. напоминаем, что если количество ваших реакций на наши подобные занимательные факты падает, для нас это знак, что интерес пропал. Поэтому если рубрика интересна, вы знаете, что делать! Ну и, наоборот, если надоело - не ставьте, мы правильно поймем ваши сигналы 😉