Прокачиваем работу с прайс-листами: теперь их можно разделять не только по клиентам, но и по группам сотрудников. В зависимости от того, в какую группу входит сотрудник — такие прайс-листы ему и будут доступны при формировании спецификации заявки. Напомним, что спецификация заявки нужна в том случае, если вы ведете формализованный учет работ (в том числе дополнительно оплачиваемых) и затраченных материалов, необходимых для её решения.

Не секрет, что для качественного оказания услуг клиентам необходимо эффективное взаимодействие отделов сервиса и продаж. Мы хотим понять, как Okdesk может быть полезен в этом взаимодействии. Поэтому просим вас найти 5 минут вашего времени и ответить на вопросы из анкеты. Анкета полностью анонимна, мы не сможем узнать, кто и от лица какой компании её заполнил. Но ваши ответы помогут нам понять, как Okdesk может быть полезен за пределами сервисного отдела.

docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSf2csSriKBePGX0jEly-0dWlCMKiiL5L6JcCiYmsMdRY9JywQ/viewform

Появилась возможность задавать шаблоны чек-листов, по которым можно наполнять чек-листы заявок в "пару кликов". Шаблоны чек-листов задаются в разделе Настройки \ Чек-листы. Кстати, если для вашего аккаунта модуль чек-листов не подключен, вы можете запросить на help@okdesk.ru подключение модуля на пробный период и принять решение о его покупке после тестирования. Напомним, что модуль входит в тариф "Эксперт" (и выше), а на тарифе Профи модуль можно докупить как доп.опцию.

Не самый рядовой #кейс использования Okdesk для автоматизации гарантийного обслуживания и ремонта сложной инфраструктуры. Тут и про выявление корневых причин неисправностей, и про оптимизацию складских закупок https://okdesk.ru/blog/vagonremgrup

С 2018 года мы проводим опрос о том как вы оцениваете развитие Okdesk. Чем больше будет ответов, тем репрезентативнее будут результаты!
anonymous poll

Отлично! Но мы хотим ещё больше / лучше! – 38
👍👍👍👍👍👍👍 56%

Полностью довольны. Вы молодцы! – 14
👍👍👍 21%

В целом, довольны – 10
👍👍 15%

Мы не используем Okdesk – 6
👍 9%

Полностью недовольны
▫️ 0%

👥 68 people voted so far. Poll closed.

Появилась долгожданная (действительно долгожданная) возможность связывать договоры с объектами обслуживания и оборудованием клиента. Теперь можно указать, по какому именно из заключенных с клиентом договоров производится обслуживание конкретного объекта или оборудования. И, при непродлении контракта по конкретному оборудованию или объекту, это будет видно при работе с клиентскими заявками (при этом, у клиента могут существовать другие активные договоры по другим объектам и другому оборудованию).

Нашу статью опубликовали в одном из самых читаемых современных изданий https://rb.ru/opinion/ne-poteryat-b2b-klientov-v-krizis/

В Okdesk есть удобная функция — упоминание пользователей через @ в комментариях. Мы расширили эту возможность на клиентский портал: теперь контактные лица клиентов, при написании новых комментариев, смогут через @ отмечать своих коллег (других контактных лиц, но не сотрудников сервисной компании).

И ещё одно небольшое улучшение функции упоминания в комментариях. Раньше для упоминания нужно было ввести символ @, а сейчас появился альтернатива в виде символа +. В чем смысл? В переключении раскладки :) Символ + можно ввести не переключая раскладку с русской на английскую, а вот для @ русскоязычным пользователям приходилось переключать язык ввода. Упоминания стали ещё чуточку удобнее :)

Еще один нестандартный #кейс и #опыт использования Okdesk. На этот раз в достаточно крупном ТРЦ. И речь далеко не только про сервисные процессы внутри объекта, но и про взаимодействие с арендаторами https://okdesk.ru/blog/zelenopark

В справочнике моделей оборудования можно добавлять описание к каждой модели. А теперь мы сделали так, чтобы это описание, если оно есть у модели, можно было посмотреть из карточки оборудования.

"Аналитические отчеты — от данных к информации, знанию и мудрости"
Мы всегда рады распространить информацию о том, как "получить от Okdesk еще больше". Особенно, если это происходит с помощью наших партнёров!
В статье и прямые ссылки на примеры отчетов. В общем, рекомендуем!
https://helpdesk.systems/blog/analiticheskie-otchety-ot-helpdesk-systems

Появилась возможность вывести на список заявок столбец с индикатором наличия заполненной спецификации в заявки (и, соответственно, применить фильтр по нему)

Кейс про то, почему мессенджеры для сервисной поддержке "не очень" и про интеграции с системами телеметрии. https://okdesk.ru/blog/megas

Добавили в карточку объекта обслуживания поле "Наблюдатель" (в привязке к этому полю в таблице маршрутизации заявок можно автоматически назначать наблюдателей заявок)

А вот и результаты нашего недавнего опроса: "Довольны ли Вы развитием Okdesk?"
Отметим, что на протяжении 3-х лет среди ответов нет ни одного "недовольного". Это для нас - ключевой показатель, который позволяет обеспечивать долгосрочное и успешное сотрудничество. Вместе с этим количество тех, кто оценивает развитие Okdesk на "Отлично" растёт.
Для нас вопросы "качества продукта" и его "развития" остаются приоритетными наряду с "простотой", "удобством" и "умеренным ценообразованием". Спасибо вам за то, что помогаете оставаться лучшими!

Вот какие отзывы мы получаем не только "напрямую", но и "через партнёров".
Хотите внедрение "под ключ"? Можно обращаться к нашим коллегам!
Хотите стать партнёром? Напишите нам на partners@okdesk.ru! https://www.facebook.com/hd.systems/posts/193737302175944

Возможно вы уже успели заметить, что у Okdesk появился полноценный сайт с пользовательской документацией. Сейчас на нем уже около 100 инструкций и статей. Инструкции регулярно обновляются и пополняются. Теперь это главный, самый полноценный и актуальный публичный источник с информацией о возможностях, интеграциях и модулях Okdesk.

https://docs.okdesk.ru/

Появилась возможность скрывать выбор некоторых типов заявок для клиентов. Ранее для типов заявок уже был определен параметр Внутренняя — такие заявки в целом невидных клиенту. А теперь появился параметр Доступен для выбора клиентом — такие заявки клиент будет видеть, но создать сам не сможет.