Подготовили "ликбез" по чек-листам. Что это? Почему возникают в рамках сервисного обслуживания и как автоматизировать работу с "повторяющимися действиями"?
Если вы еще не используете модуль "чек-листы" в своей работе, призываем исправить этот "пробел" https://okdesk.ru/blog/check-lists

Как обслуживать автопарк из более чем 30 000 транспортных средств у заказчиков по всей территории России? Лайфхаки процессов и уникальный проект и #кейс внедрения Okdesk, который позволил одному из лидеров рынка ГК "Монтранс" создать единое цифровое пространство для сервисного обслуживания. Как 1 из итогов - сокращение сроков выставления заказчикам документов по реализации в десятки раз. https://okdesk.ru/blog/montrans

В мобильном приложении для исполнителей появилась База Знаний — теперь, при работе на выезде, ещё больше полезной информации будет "под рукой" 🥳🥳 (про приложение для заявителей не забыли — и там тоже появится База знаний, но чуть позже).

Прокачиваем telegram-бота. Теперь пользователи при обращении могут выбрать тип заявки (если им доступен выбор типов заявок при создании заявок). Если пользователь не укажет тип, заявка будет создана с типом "по умолчанию" (как было до сегодняшнего дня). Напомним, что от типа заявки зависит бизнес-процесс её обработки (набор статусов, маршрутизация и атрибутивная модель)

"Могу с уверенностью сказать, Okdesk вывел уровень поддержки наших клиентов и нашего оборудования на качественно новый уровень" - солнечный #отзыв из не менее солнечного Туркменистана. Да, отзывы об Okdesk мы пополняем на нашем сайте регулярно, но их уже так много, что иногда мы сами в них теряемся! Если вашего отзыва еще нет, то давайте срочно это исправлять! Напишите нам на info@okdesk.ru

Повысили гибкость по настройке прав на работу с трудозатратами. Теперь дополнительно на действия с трудозатратами можно установить ограничение по статусам заявок (например, запретить списывать или удалять трудозатраты в закрытых заявках)

А на списке заявок добавили фильтр по столбцу "Трудозатраты": теперь можно оперативно посмотреть все заявки, где количество списанных трудозатрат превышает какую-либо заданную величину (или наоборот, ниже заданного значения).

👆👆👆 сегодня выпустили 2 новинки, относящиеся к модулю "Трудозатраты".

Улучшили отображение вложенности заявки: теперь тема и номер головной заявки показываются непосредственно над темой и номером вложенной. Скоро аналогичное улучшение дойдёт и до мобильного приложения исполнителя.

Добавили возможность создавать несколько строк чек-листа за раз: просто вводите несколько строк в поле (для перехода на новую строку используйте ctrl+enter), и по каждой строке будет создан отдельный пункт. Как на картинке :)

⚡️⚡️⚡️ Этот день настал! Мы выпустили дневное представление календаря загрузки сотрудников. Теперь работу можно планировать не только по дням недели, но и внутри дня! Как и на недельном/месячном представлении, заявки на холсте можно перетаскивать между сотрудниками и сдвигать время начала. Но на дневном представлении можно изменять и продолжительность заявки, растянув правую границу соответствующего блока. Ура!

Если у вас возникнут любые пожелания к развитию календарного представления — обязательно сообщайте нам о них на help@okdesk.ru

👆👆 А сегодня База Знаний появилась и в мобильном приложении для заявителей!

У объектов обслуживания появилась история событий. Причем история сделана "по новому" — теперь события можно фильтровать по типу, по дате и по автору.

Теперь вы увидите всё своими глазами! Новый обзор модуля "Календарное планирование" с дополнением про дневное представление https://youtu.be/JcmrSkRH5-Q

👆👆👆 В настройке правил маршрутизации появилась возможность привязать правило к объекту обслуживания. Для чего это нужно? Ранее уже можно было привязать правило маршрутизации к ответственному за объект. Но что делать, если в зависимости от объекта и типа работ — разные ответственные группы? Теперь реализовать такую логику не составит труда — достаточно установить правило маршрутизации, которое в зависимости (например) от типа заявки и объекта обслуживания назначит заявку на ответственную группу. Это особенно важно для компаний, обслуживающих торговые или бизнес-центры, где на каждом объекте своя группа сантехников / электриков / уборщиков и безопасников.

"Автоматизация в Field Service.
Практический вебинар Алексея Карымова,
эксперта в автоматизации сервисных служб
Снижаем риски и делаем выбор осознанным"
Крайне интересная и насущная тема от коллег. Настоятельно рекомендуем принять участие. Мы тоже планируем! https://helpdesk.systems/webinar-field-service?utm_source=telegram&utm_medium=okdesk_channel&utm_campaign=fsm_webinar

На CRM далеко не уедешь или как Okdesk помогает обслуживать более 400 объектов по всей стране, включая Магниты, ВТБ и точки других "брендов". #кейс еще одного нашего клиента https://okdesk.ru/blog/vekservice

В мобильном приложении для исполнителей появилась возможность показать заявки на карте. Теперь сотрудники, находясь на выезде, смогут самостоятельно увидеть находящиеся рядом с ними заявки и грамотно спланировать или скорректировать маршрут.

Интеграция со Сбербанком. Мы разработали механизмы для интеграции с сервисной системой Сбербанка для получения сервисных заявок и отчетах об их исполнении -- т.е. подрядчики Сбербанка, если они используют для автоматизации Okdesk, могут получать заявки и отчитываться об их исполнении "не выходя из Okdesk-а" по согласованному Сбербанком протоколу (с системой АС ПО ДРУГ).

Если вы являетесь подрядчиком Сбербанка (именно прямым подрядчиком) -- мы готовы подключить этот интеграционный механизм к вашему аккаунту в Okdesk и всячески помогать его внедрению. Если вы заинтересованы во внедрении -- напишите письмо на help@okdesk.ru в произвольной форме.