Вебхуки в Okdesk! 🥳

Вебхуки — это механизм, который позволяет при различных событиях в Okdesk оповещать об этих событиях сторонние системы, передавая подробную информацию о событии. Пока из триггерных событий есть "Создание заявки", но вот-вот появится "Смена статуса" и по очереди будут добавляться и другие.

Даешь ещё больше интеграций!

Смены в настройках SLA и в графиках работы объектов! :)
Закончили "реновацию" модуля, отвечающего за графики обслуживания.

Почему потребовалась реновация?
Ранее графики обслуживания привязывались к дням недели. Можно было задать начало рабочего графика и конец внутри дня недели. Т.е. нельзя было задать график обслуживания "от заката до рассвета", а во многих случаях это важно.

Как сделали?
Теперь графики обслуживания привязываются к сменам. А уже для смены можно указать день/время начала смены и день/время конца. Т.е. если вы обслуживаете клиента по графику "5 дней в неделю с 9 до 18", то можно указать 5 смен, каждая будет начинаться в рабочий день в 9 утра и заканчиваться в тот же рабочий день в 18 вечера. А если вам нужны "ночные" смены, то теперь можно указать 7 смен, каждая из которых начинается вечером одного дня, а заканчивается утром следующего.

Подробнее о графиках обслуживания по ссылке
https://docs.okdesk.ru/grafik-obsluzhivaniya-i-ego-nastroyka

Поделились мнением о причинах, которые должны побудить сменить helpdesk систему. Клиенты Okdesk могут "спать спокойно" :)
https://www.it-world.ru/tech/practice/169768.html

Мультивендорным сервисным компаниям, например, предлагающим поддержку инфраструктуры в ритейле или обслуживающим системы мониторинга транспорта и телеметрию, так или иначе приходится взаимодействовать со многими поставщиками, оборудование или ПО которых они, собственно, продают, устанавливают, внедряют и берут на дальнейшее абонентское сопровождения. Какие существуют тонкости такого многогранного сотрудничества? Есть ли возможность упростить взаимодействие и коммуникацию с вендорами через автоматизацию? https://okdesk.ru/blog/multivendors

Приятное улучшение: добавили возможность отмечать в комментариях заявки по номеру. Теперь дать ссылку на заявку стало проще, достаточно ввести символ # и указать после него номер. Такие "конструкции" будут превращаться в ссылки на заявки.

Добавили возможность управлять сортировкой типов заявок при создании заявки. Раньше типы заявок сортировались в алфавитном порядке по коду. Сейчас они сортируются в соответствии с порядком в таблице типов (в настройка). А по самой таблице типы заявок теперь можно переносить вверх и вниз, взяв указателем мыши за соответствующую пиктограмму.

Уникальный проект, о котором уже написали многие отраслевые СМИ, по созданию в крупнейшем ТРЦ Москвы "Саларис" единой системы для автоматизации всех вопросов эксплуатации, обращений арендаторов и посетителей. Конечно, на базе Okdesk. Подобным опытом и внедрением схожих решений заинтересовались по всей России.
https://okdesk.ru/blog/salaris

Добавили ещё одно триггерное событие для вебхуков: смену статуса заявки. В работе триггеры на добавление файла и добавление комментария. Если для ваших интеграционных сценариев нужны ещё какие-то триггеры с заявками, напишите нам на help@okdesk.ru — запланируем и сделаем!

Продолжаем развивать чек-листы.

Добавили возможность указать (и сделать обязательными) параметры выполнения пункта чек-листа. Если для пункта чек-листа включен дополнительный параметр, то при выполнении данного пункта пользователь должен указать значение дополнительного параметра. При этом, параметр можно сделать обязательным: если пользователь не заполнит параметр каким-либо значением, то пункт останется невыполненным.

В первой "партии" добавлена возможность при выполнении чек-листа указывать текст (комментарий, значение показаний и т.д.). В работе — возможность добавлять фотографии и файлы.

⚡️⚡️ Продолжаем переводить ролевую модель Окдеска на новый гибкий механизм. Ранее мы уже полностью перевели на этот механизм модуль "Заявки". Теперь перевели модуль "Оборудование". А значит, доступ к карточкам оборудования теперь можно настроить для разных ролей с "ювелирной" точностью💪

Появилась возможность создавать новые объекты обслуживания прямо на форме регистрации новой заявки (для этого в поле "Клиент" должна быть выбрана какая-либо компания, к которой добавляется объект).

Продолжаем развивать SQL API: добавили таблицу со списком входящих и исходящих телефонных вызовов, совершенных сотрудниками службы поддержки https://okdesk.ru/sql_apidoc#!telefonnye-razgovory-tablicza-s-telefonnymi-razgovorami

Живые встречи с Okdesk. Кажется, что спустя почти год, в бизнес повестку возвращаются оффлайн мероприятия.
С 13 по 16 апреля "ловите" нас на крупнейшей международной выставке технических средств охраны и оборудования для обеспечения безопасности и противопожарной защиты, Securica.
А 14 апреля на крупнейшей отраслевой конференции в отрасли телематики и спутникового мониторинга транспорта, Navitoring.
На обеих выставках мы будем не только присутствовать со стендами, но и выступим с крайне любопытными докладами!
Будем рады пообщаться со "старыми" клиентами, а с кем-то только познакомиться и обсудить вопросы организации и автоматизации сервиса вживую!

Все ссылки, которые пользователи получают в email-оповещениях из Okdesk, содержат "по умолчанию" так называемый "авторизационный токен". Он позволяет "попасть" в систему по ссылке из оповещениях без ввода логина и пароля: пользователь просто "кликает" по ссылке и оказывается в своем кабинете на карточке нужной заявки.

Это, с одной стороны, удобно. Но с другой стороны, если пользователь перешлёт кому-то оповещение, полученное из Okdesk, он перешлет получателю все токены из письма. А значит, получатель пересланного оповещения получит доступ к Okdesk от имени пользователя, который переслал это оповещение.

Поэтому в Okdesk-е можно было включить или отключить токенизацию писем. Но мы пошли ещё дальше, и разделили эту настройку для сотрудников и для контактных лиц. Т.е. теперь вы можете, например, оставить токенизацию только для оповещений контактам, а сотрудникам отправлять обычные письма, без ключа доступа.

Токенизация по умолчанию отключена для сотрудников и включена для контактных лиц.

Добавили ещё один триггер для вебхуков: теперь вызывать сторонний сервис можно и при добавлении нового файла.

Добавили ещё один триггер для вебхуков: добавление нового комментария.

Сегодняшний #отзыв (их у нас только на сайте набралось уже почти под 100) от коллег из Самары
"Перепробовав в нашем техническом отделе несколько различных service desk систем за это время, полгода назад остановились на Okdesk из-за его простоты в настройке, гибкости и способности подстроиться под большинство наших бизнес-процессов — будь то учет оборудования в ремонте, заявка на диагностику от клиента или внутренняя заявка по настройке принтера в бухгалтерии."

Сделали привязку Push-уведомлений в мобильное приложение к настройке уведомлений в веб-интерфейсе. Т.е. теперь вы можете отключить ненужные Push-уведомления (ранее этого сделать было нельзя). Но при этом, отключенные уведомления не будут попадать и в ленту событий.

Результаты первого отраслевого исследования.
В прошлом году мы провели первое отраслевое исследование по теме "сервиса" среди интеграторов спутникового мониторинга транспорта.
Несмотря на то, что часть вопросов и ответов - "узкоотраслевые", очень многие выводы опроса будут крайне полезны всем сервисным компаниям. Особенно в части "есть ли деньги в сервисе?" и "что есть качественный сервис для клиента?"
Скачать полную версию исследования можно по ссылке https://okdesk.ru/uploads/gps-smt_research_2020.pdf

👆👆👆 Повысили удобство работы с фильтрами в мобильном приложении для исполнителей: возможность из всего перечня доступных фильтров указать избранные, чтобы оперативно выбирать их значение (без необходимости переходить в панель фильтров и искать нужный).