Не нужно волноваться по поводу Okdesk. Коллеги, с учетом происходящего, поступает много вопросов что будет дальше с Okdesk?
Речь и про работоспособность, и про цены, и т.д. Хотели явно донести, что волноваться по поводу Okdesk не нужно. С уверенностью заявляем, что мы лидер не только по кол-ву клиентов, но и по зрелости процессов внутри, включая всё, что связано с продуктом.
Ключевая инфраструктура - в России и она готова к кратному росту нагрузки, цены в рублях и мы не планируем в ближайшее время их пересматривать.

Актуальнейший опыт коллег из "Абиком" с детальным обзором почему НЕ Битрикс24 и почему, собственно, Okdesk https://okdesk.ru/blog/case-study-abikom

Сообщество в VK и партнёрская программа
1. Создали сообщество в VK. В ближайшее время наполним его и планируем развивать. Подписаться можно уже сейчас https://vk.com/okdesk
2. Кол-во регистраций новых аккаунтов за последние 2 дня стало рекордным за всё время. Это, в том числе, связано с запросами миграции с западных решений, некоторые из которых объявили о блокировке аккаунтов (такие как Jira, Zendesk). В этой связи если среди ваших клиентов есть те, кто заинтересован в автоматизации техподдержки и выездного обслуживания, напоминаем о партнёрской программе https://partners.okdesk.ru или просто напишите на partners@okdesk.ru

Никаких новых продаж, все силы на удержание клиентов и сервис. На прошлой неделе мы общались с представителями разных отраслей и у всех мнение одно. В ближайшие месяцы - не до новых клиентов. А как у вас? Ставка на продажи и рост или на сервис и удержание?
anonymous poll

Любой кризис - время продаж. На продажи! – 28
👍👍👍👍👍👍👍 58%

Никаких продаж. Всё в сервис и удержание! – 16
👍👍👍👍 33%

Думаем о закрытии бизнеса в принципе – 2
👍 4%

Другое. Отвечу в чате с обсуждениями – 2
👍 4%

👥 48 people voted so far. Poll closed.

Немного обновили главную страницу сайта https://okdesk.ru/ в рамках, собственно, полного редизайна, который уже затронул и некоторые отраслевые страницы, как, например, эта https://okdesk.ru/ops. Возможно, и для вас найдется что-то новое и полезное!

Переход на Okdesk с зарубежных решений. Коллеги, напишите, пожалуйста, на kf@okdesk.ru те из вас, кто переходил с любого нероссийского софта на нас. Есть пара вопросов. Заранее спасибо откликнувшимся!

⚡️⚡️⚡️ Внимание, важная информация ⚡️⚡️⚡️

В свете текущих международных событий, многие зарубежные сервисы станут недоступными на территории РФ. Это может быть как по инициативе самих сервисов, так и по причине невозможности оплатить эти сервисы из России. Мы уже писали, что Окдеск — полностью российское решение, внесенное в реестр отечественного ПО. Серверные мощности также находятся в России.

Но — для нормального функционирования Окдеска используется ряд зарубежных инфраструктурных сервисов, отсутствие которых может повлиять на стабильную работу Окдеск. В последние 2 недели мы делаем все что можем для того, чтобы минимизировать влияние зарубежных сервисов на работу Окдеска. На текущий момент таких сервисов осталось 2:

1. Файловое хранилище на Amazon. Хорошая новость: сегодня ночью закончился переезд в Яндекс-облако, все файлы теперь там. Пока наблюдаем за стабильностью работы, но почти наверняка можно сказать, что этой угрозы больше нет.

2. Сервис рассылки email-уведомлений. Окдеск "из коробки" использует сервис Sendgrid.com. Он позволял и пока ещё позволяет отправлять email-уведомления с возможностью указать произвольный адрес отправителя без "танцев с бубнами". Мы не можем найти сервис-аналог в РФ, сопоставимый по цене и возможностям (в первую очередь по возможностям, с ценой мы бы смирились). Увы, склоняемся к тому, что аналогов нет. Хорошая новость в том, что ещё в прошлом году мы реализовали возможность отправлять email-сообщения со своего SMTP-сервера (он у вас есть, если у вас есть email). Настоятельно рекомендуем вам заранее переключить отправку email-оповещений из ваших аккаунтов Okdesk через собственные SMTP сервера. Как это сделать, написано по ссылке. По опыту других российских сервисов, которые использовали иностранные системы отправки почты — отключение в одностороннем порядке может произойти в любой момент. По всем вопросам и трудностям настройки подключения к своему SMTP серверу обращайтесь по всем доступным каналам на нашу техническую поддержку.

10 минут назад пришло уведомление об отключении всех российских компаний от сервиса отправки email-уведомлений. Уведомления перестали работать — переключайтесь на свои SMTP-сервера. Подробности в предыдущем сообщении.

Мы смогли доказать поставщику сервиса email-уведомлений, компании Sendgrid, что ни Окдеск, ни конечные бенефициары Окдеска не входят в санкционные списки США и нам разблокировали доступ. Все накопленные оповещения дослались получателям.

Но осадок остался. Мы уже на полпути к переезду на альтернативное решение.

Ситуация повторяется. Увы, мы на это повлиять не можем. Опять глобальная проблема в российском сегменте интернета. DNS не везде резолвится. Решение в цитируемом сообщении.👇👇👇

В настоящий момент в российском сегменте интернета наблюдается сбой DNS, вызванный техническими проблемами у крупнейшего провайдера DNS-сервисов, компании nic.ru. Ряд сайтов, включая Okdesk, из некоторых точек может быть недоступен. Увы, мы никак на это повлиять не можем. Но можно локально временно прописать на своем ПК (или попросить сделать это вашего администратора) для 23.111.107.132 название_аккаунта.okdesk.ru в файле хост системы для возобновление доступа на время устранения проблем.

👆👆👆Инструкция по внесению изменений в файл hosts

Хотим чуть получше узнать аудиторию нашего канала. Помогите нам в этом
anonymous poll

Используем Okdesk – 98
👍👍👍👍👍👍👍 84%

Не клиенты и другое решение не используем. Я тут, чтобы читать ваши статьи, кейсы и т.д. – 9
👍 8%

Используем другое решение, но любим Okdesk – 6
▫️ 5%

Мы конкуренты – 3
▫️ 3%

👥 116 people voted so far. Poll closed.

В настоящий момент в российском сегменте интернета наблюдается сбой DNS, вызванный техническими проблемами у крупнейшего провайдера DNS-сервисов, компании nic.ru. Ряд сайтов, включая Okdesk, из некоторых точек может быть недоступен. Увы, мы никак на это повлиять не можем. Но можно локально временно прописать на своем ПК (или попросить сделать это вашего администратора) для 23.111.107.132 название_аккаунта.okdesk.ru в файле хост системы для возобновление доступа на время устранения проблем.

👆👆👆Инструкция по внесению изменений в файл hosts

Увы, сегодня российский интернет опять "штормит" — у нас половина сервисов, которые мы используем в своей работе (в том числе телефония) не работают по этой же причине.

Временно переключились на НЕ российские DNS-серверы. По мониторингу видим, что трафик восстановился. Продолжим искать более стабильное решение по DNS-ам, пока в РФ основные DNS-серверы привлекательны для регулярных DDoS атак.

Не все же с санкциями и атаками бороться. Руководитель сервисного центра компании «СоюзИнтегро» Станислав Шаулис рассказал, зачем в компании внедрили специализированную help desk систему и к чему это привело? https://okdesk.ru/blog/case-study-soyuzintegro