Реализовали долгожданную возможность привязать обязательность пунктов ✏️чек-листов к конкретным статусам. Раньше обязательность пунктов чек-листа проверялась только при входе в статус "Решена" или "Закрыта". Сейчас для каждого пункта вы можете настроить, для каких именно статусов этот пункт обязателен: а значит, вы можете настраивать ещё более сложные и детальные бизнес-процессы!

Коллеги из Казахстана показали как можно и как они используют Okdesk для автоматизации процессов сервиса своей сети магазинов https://youtu.be/woyQUDnZdFM. Заодно можно чуть подучить казахский язык :)

🛠 Появилась возможность копировать шаблоны чек-листов. Теперь, если нужно создать шаблон чек-листа, который незначительно отличается от ранее созданного, нет необходимости вручную дублировать то, что уже занесено в систему. Просто скопируйте существующий шаблон и отредактируйте копию.

Чек-лист по миграции с зарубежных решений. С учетом того, что в этом канале почти 90% наших клиентов, весь вчерашний вебинар вам вряд ли будет интересен. Однако, не сомневаемся, что вопросы замены западных решений у вас все равно стоят, поэтому могут быть полезны наши советы по тому, как выбирать "куда переезжать" и как минимизировать риски миграции с любого зарубежного софта. Ссылка именно на этот "кусок" https://www.youtube.com/watch?v=Cktx0LBWjcs&t=1235s.
А еще, оказывается, на нашем канале Youtube теперь 500 подписчиков, а в этом канале мы недавно перешагнули через 600. Одни "юбилеи"! Спасибо Вам!

Пообщались с Яной Зайкой (отдельное спасибо Яне за фото - кейс получился не только интересным, но и красивым) - администратором сервисной службы "НПТ Климатика" о том, каких результатов удалось добиться с внедрением Okdesk в крупной компании-производителе климатического оборудования https://okdesk.ru/blog/case-study-npt-klimatika

Каждый пользователь может настроить для себя, какие именно столбцы в списке заявок отображать в таблице. Но столбцов к выбору стало настолько много, что найти нужные в этом списке стало непросто. Поэтому мы добавили быстрый поиск-фильтр, который позволит пользователю быстро найти и выбрать нужные столбцы для отображения.

Кстати, у нас есть подробное видео обо всех возможностях списка заявок. Крайне рекомендуем вам его посмотреть!

"Левые заработки". Затронули в блоге не самую простую тему и постарались подробно разобрать чем это чревато и как выявить подобные активности https://okdesk.ru/blog/side-jobs

"Все, что мы делаем, нацелено исключительно на движение компании к оказанию
первоклассного сервиса"

"От скорости нашей реакции очень многое зависит, техника
не должна простаивать в ожидании ремонта. Я считаю, что наша
реакция на запрос клиента должна быть не просто быстрой, а молниеносной: ведь мы «либо быстрые, либо мертвые»"

Интервью коллег из Агро-Нова можно разбирать на цитаты. И да, если вы все еще считаете, что сервисом можно не заниматься или "и так сойдет", то тем более рекомендуем прочитать https://agro-nova.ru/upload/iblock/9a8/b6934evmzgiqraw05mg5jsrs3y4hemug.pdf

Наши клиенты доверяют нам с первого дня и уже 7 лет. На прошлой неделе очередное продление оплатил наш первый целевой клиент - компания Oktell https://oktell24.ru/ Таким образом, суммарное количество оплаченных месяцев использования Okdesk стало равно 84 или ровно 7 лет (да, пробовать продавать Okdesk мы начали в сентябре 2015 года, а Oktell убеждали ровно 30 дней). И да, конечно, у нас есть отток, но он катастрофически небольшой и, в основном, связан с закрытием бизнеса. Спасибо всем нашим клиентам, но особенно тем, кто поверил в нас еще тогда, когда Okdesk представлял из себя, фактически MVP!

Иногда необходимо ограничить обработку входящих email-уведомлений по адресу отправителя. Например, когда с этого адреса регулярно приходят рекламные рассылки, либо если с этого адреса приходят только автоответы от других систем. Теперь это стало возможным. В Okdesk-е появился "черный список" для обработки входящих email-ов.

Расширяем возможности настройки автоматической маршрутизации заявок при создании и при смене статуса. Теперь в определяющих параметрах можно выбирать списочные дополнительные атрибуты объектов обслуживания. Это позволит, например, автоматически распределять заявки по группам сотрудников и сотрудникам в зависимости от региона, в котором находится объект (а сам регион будет указан в дополнительном атрибуте). Подробнее о маршрутизации заявок читайте по ссылке.

Всеобщий уход за оборудованием или подход TPM. Подготовили небольшой ликбез https://okdesk.ru/blog/tpm

Вы уверены, что используете Окдеск на полную мощь? Теперь вы будете точно знать, какие ещё возможности для повышения эффективности бизнеса вам может дать Окдеск! Сегодня мы "выкатили" дашборд, который показывает, какие функциональные блоки вы используете, считает по каждому функциональному блоку "интенсивность" его использования и показывает агрегированный индекс по всем функциональным блокам. На скриншоте — наши значения. Используем Okdesk на 60%. Есть куда стремиться :)

А какое значение у вас?

Ещё одна новинка🚀 возможность вносить строковые значения как результат выполнения пункта чек листа. При этом, если чек-лист выполняется из мобильного приложения, строковое значение можно внести через сканирование QR или штрих-кода (например, отсканировать серийный номер оборудования, которое было установлено в рамках выполнения заявки).

Делитесь своими показателями используемости https://t.me/okdesk/871. А еще, если в вашем аккаунте 100% или очень близко к этому, дайте нам знать на info@okdesk.ru
anonymous poll

от 40% до 60% – 25
👍👍👍👍👍👍👍 44%

от 20% до 40% – 18
👍👍👍👍👍 32%

от 60% до 80% – 8
👍👍 14%

Больше 80%, но меньше 100% – 3
👍 5%

менее 20% – 3
👍 5%

100%
▫️ 0%

👥 57 people voted so far. Poll closed.

9 антикризисных мер для сервисной компании: оптимизируем расходы без потери качества.
Сервисный бизнес попал в непростую ситуацию.
Клиенты сокращают расходы, многие испытывают сложности из-за санкций или последовавшей за ними паники на рынках. Да и самому сервисному бизнесу приходится искать обходные пути из-за сломанных логистических цепочек. В этих условиях важно оптимизировать расходы компании. Однако экономить можно не на всем. https://okdesk.ru/blog/anti-crisis-management

ТРЦ «Павелецкая Плаза»: оцифровка под ключ, или как за два месяца сократить операционные трудозатраты УК на 20-30%. В полку оцифрованных ТРЦ Москвы прибыло! В регионах ситуация чуть отстает, но и там есть "передовики" :)
https://okdesk.ru/blog/case-study-paveletskaya-plaza

Обзор мобильного приложения на примере кейсов конкретной отрасли - обслуживание технических средств безопасности. Если вы все еще не работаете с нашим приложением - самое время его подключить! https://youtu.be/Xga1RLO7mto

Интеграция с АТС от Билайн. Мы обожаем, когда наши клиенты делятся своими историями и с удовольствием делимся ими с вами. Вот тут https://www.plus-aliance.ru/news/novosti/service-desk-i-ats-rasshiryaem-vozmozhnosti-telefonii-i-biznes-prilozheniya-/ коллеги из компании +Альянс (кстати, недавно они перешли на Okdesk с другого отечественного Help Desk решения и ни минуты об этом не жалеют) подробно рассказывают что у них получилось. Если вы хотите также, смело оставляйте у них на сайте свой запрос. Ну и, конечно, если у вас есть чем поделиться с другими - дайте знать!

По многочисленным просьбам мы добавили в 📚Базу знаний выбор табличного представления статей и разделов.