Пример расчета того, как бережливое производство поможет оптимизировать процессы сервисной компании https://www.e-xecutive.ru/management/practices/1994872-kak-sokratit-rashody-servisnoi-kompanii-v-krizis

Как один и тот же бизнес-процесс показывать по разному для разных пользователей?

В зависимости от бизнес-процесса решения заявки, может возникнуть потребность 🙈скрыть тот или иной этап обработки заявки от клиента. Т.е. для внутренних сотрудников статус должен быть один (реально отражающий внутренний этап работы над заявкой), а для клиента — другой (отражающий внешний статус заявки). Для этого в настройках статусов теперь можно указать параметр "Не отображать статус клиенту", после чего указать, какой статус-заместитель будет отображаться клиенту в скрытом статусе.

Анонимный опрос. Пару месяцев назад мы проводили опрос о том, на что будете делать ставку в ближайшее время. А как по факту на вашей компании отразились последние 3 месяца?'
anonymous poll

Выручка не изменилась – 22
👍👍👍👍👍👍👍 44%

Выручка снизилась не более чем на 30%, клиентскую базу сохранили – 12
👍👍👍👍 24%

Выручка увеличилась до 20% год к году – 7
👍👍 14%

Выручка снизилась более чем на 30% год к году, часть клиентов ушла – 6
👍👍 12%

Выручку выросла более чем на 20%. Подключили много новых клиентов – 3
👍 6%

👥 50 people voted so far. Poll closed.

Как вы знаете, почти для любой сущности в системе можно задать дополнительные, характерные только для ваших бизнес-процессов атрибуты. В частности, дополнительные атрибуты можно определять для карточек компаний-клиентов. 🚀Мы прокачали этот механизм, и теперь привязку дополнительных атрибутов к карточкам компаний можно указать в зависимости от категории клиента, т.е. теперь можно добавить новый атрибут не для всех компаний, а только для клиентов с заданной в атрибуте категорией.

Супер новинка! Добавили возможность полноценного согласования заявок контактными лицами клиентов. Подробнее читайте в документации.

Пришла пора сделать отчетный вебинар обо всех самых важных обновлениях последних месяцев! Ждем вас 31 мая https://events.webinar.ru/okdesk/11386805

Наши знакомые завели интереснейший практический канал на тему "сервиса" и просят поспособствовать в его популяризации. Если вам интересны проблемы, практические действия и вообще жизнь коллег из сервисного бизнеса, подписывайтесь и распространяйте. От автора канала и нас - огромное спасибо! https://t.me/servdirector76

Деятельность многих сервисных компаний сопряжена с проведением работ "на выезде": в офисе клиента или на взятом в обслуживание объекте. И иногда необходимо обеспечить четкое соблюдение правила: работы по заявке должны осуществляться строго на территории объекта. Поэтому мы разработали специальный плагин, который контролирует расстояние между сотрудником и объектом заявки и не даёт менять статус заявки, если расстояние превышает заданную величину. О том, как подключить плагин, читайте в документации.

58% сервисных компаний с оптимизмом смотрят на российский рынок техподдержки. При этом цены за услуги по ремонту и обслуживанию оргтехники увеличились на 20-40%.
Эти и другие результаты выявило наше исследование среди компаний, обслуживающих, собственно, оргтехнику. Подробности по ссылке: https://fingazeta.ru/business/potrebitelskiy_rynok/475271

Реальных цифр в сфере сервиса в России маловато, поэтому мы периодически проводим собственные исследования. Чтобы закончить тему, которую начали вчера, представляем результаты опроса компаний, обслуживающих медтехнику.
О дефиците запчастей заявили 70% респондентов, при этом 47% компаний в эти непростые времена решили сосредоточится именно на удержании текущих клиентов.
Вся информация и ссылка на полную версию результатов доступна в нашем блоге https://okdesk.ru/blog/research-medicine

Запись обзорного вебинара основных обновлений Okdesk за последние месяцы уже доступна. А в самом конце и совсем коротко про основные планы на вторую половину года. Спасибо за ваши лайки и еще раз спасибо тем, кто присутствовал вчера online https://www.youtube.com/watch?v=qwEAGrW4uFI

Как сервисному бизнесу адаптироваться к новым условиям рынка и остаться конкурентоспособным? Поделились своими мыслями по этому поводу https://www.e-xecutive.ru/management/practices/1995048-servisnyi-biznes-kak-adaptirovatsya-k-novym-usloviyam-rynka

Дали небольшое интервью одному из крупнейших сообществ ИТ-директоров. Рассказали о нашем опыте, об истории возникновения и развития Okdesk, о нашем позиционировании в принципе. Возможно и вы в нем найдете пользу для себя и еще больше убедитесь в правильном выборе в сторону Okdesk! :) Если интервью вам понравилось, ставьте палец вверх. Если подобная информация в этом канале - лишняя, палец вниз https://globalcio.ru/discussion/24761/

Теперь разделы 📚Базы Знаний можно делать публичными — для того, чтобы пользователи, не имеющие доступ к Okdesk, могли читать доступные материалы и скачивать публичные файлы. Таким образом, с помощью Okdesk вы теперь можете создать публичный центр поддержки клиентов, где они могут самостоятельно, не логинясь в личный кабинет, просматривать статьи с инструкциями и полезными материалами.

Для этого в настройках видимости раздела, который вы хотите сделать публичным, укажите опцию “Публичный”. Если у вас есть хотя бы один публичный раздел, на странице логина появится ссылка на Базу знаний, при клике на которую будут доступны публичные статьи и разделы.

Дизайн Okdesk и фирменный стиль для наших клиентов.

Те, кто с нами давно, наверно, помнит, что пару лет назад у нас не было узнаваемого фирменного стиля и всей этой взрослой атрибутики.

Текущий появился через страдания и муки :) Коллеги из @grani_team описали этот совершенно точно не самый простой кейс для них https://vc.ru/u/1217083-grani/440348-kak-rasskazat-o-helpdesk-sisteme-prosto-keys-firmennogo-stilya-okdesk

Если вам нравится наш фир.стиль, то можно смело лайкать пост, но не этот, а по ссылке.

А еще хочется понять, есть ли у наших клиентов запрос на разработку логотипов и фирменного стиля?
Если есть, нажмите уже к этому посту лайк. В случае, если запрос будет массовым, попробуем договориться о каком-то спец.предложении для всех клиентов Okdesk!

Небольшое, но полезное улучшение. Список договоров компании "переехал" из бокового столбца карточки компании на свою вкладку. И на этой вкладке к списку можно применять все доступные фильтры и сортировки.

В API появился новый метод получения списка заявок. "Старый" метод возвращает только id заявок, которые соответствуют параметрам фильтрации (зато сразу все и быстро), но при необходимости получить больше информации (например, тему и статус по каждой заявке), необходимо было запрашивать доп. информацию в API по каждой заявке отдельно. Новый метод возвращает детализированную информацию — таким образом, можно одним запросом построить таблицу с заявками во внешней системе, не пробегая по каждой заявке отдельно.

Пятничное 🤣

CRM можно заменить и на Helpdesk.

А с другой стороны Okdesk постоянно называют CRM системой...

Иногда работа над заявкой требует привлечения нескольких специалистов. С другой стороны, если у заявки несколько ответственных, в реальной жизни это означает, что ответственного у заявки нет — ответственность за заявку размывается и не с кого спросить. Поэтому наряду с полем “Ответственный за заявку” (который может быть только один) мы добавили возможность указывать соисполнителей заявки (а их уже может быть много).

А мы давно об этом говорим. И многие наши клиенты QR кодами и их считыванием через оба мобильных приложения успешно пользуются