🗓Новый календарь заявок в Okdesk!

Неделя (с детализацией по задачам) — новое представление в календаре. Что оно позволяет?

1. На одном экране видна вся неделя целиком.
2. В ячейке для дня и исполнителя отображается не просто количество, а конкретные назначенные заявки с возможностью при наведении на блок с заявкой посмотреть расширенную информацию.
3. Если заявка занимает больше одного дня, она отображается на несколько дней, а не только на день начала работ.

Этот год, пожалуй, многих заставил переосознать определенные вещи и по-новому взглянуть на собственные ценности.

Для других - он был вызовом, с которым до сих пор сталкиваться не приходилось и проблемами, которые было непонятно как решать.

Но, несмотря на все перепитии, мы надеемся, что каждый сохранил в себе и своем бизнесе то самое, человеческое, доброе и душевное. И именно с этим всей командой Okdesk мы желаем вам отправиться в 2023 год!
Пусть он будет, как минимум, не хуже, чем уходящий.

Спасибо за выбор Okdesk и доверие! Уж в ком и чём вы можете не сомневаться - так это в нас и нашем продукте!

С праздниками и до встречи в новом году!

Отказ от мессенджеров и замена Битрикс 24 в пользу готового телеграм бота, QR кодов на обслуживаемом оборудовании, SLA, мобильных приложений и встроенных отчетов.

Как сеть премиальных химчисток перестроила свою сервисную службу?

Читайте в нашем последнем кейсе https://okdesk.ru/blog/case-study-bianca

Появилась возможность массово связать существующее ⚙️оборудование с 📜договором. Например, при заключении нового сервисного контракта на следующий год, теперь можно быстро, буквально в несколько "кликов", привязать всё оборудование старого контракта к новому.

Иногда пользователи ✍🏻пишут очень длинные комментарии (или вовсе добавляют в качестве комментария к заявке кусок журнала событий или лог какой-то системы). В этом случае комментарии получаются длинными, растягивающими всю ленту. Читать такую ленту становится сложно. Поэтому теперь длинные комментарии в Окдеске сворачиваются и разворачиваются (при необходимости).

С 13:10 МСК наблюдаются проблемы с доступом в Окдеск. Мы в курсе проблемы и решаем её всеми имеющимися силами.

Чуть отживело, Окдеск открывается. Но доступ пока нестабильный, продолжаем стабилизировать.

Доступ к Окдеск более-менее стабилизировался. Расскажем что это было, кто виноват, и что дальше делать.

1. Произошла бессмысленная и беспощадная DDoS атака. Источник — наши юго-западные соседи по планете. Возможно, наши соседи считают, что это как-то чему-то поможет и что-то предотвратит. В любом случае, мы никак на это повлиять не можем 🤷‍♂️ Это обстоятельства, в которых мы живем.

2. Атака была не напрямую на Окдеск, но задела нас по касательной. Целью была инфраструктура некоторых производителей он-лайн касс и операторов фискальных данных. Окдеск — популярный сервис для служб технической поддержки, в том числе и в указанных отраслях. По этой причине задело и нас.

3. Атака началась (точнее, мы и вы начали ощущать её последствия) в 13:10 МСК. В это же время мы бросили все силы на поиск путей решения проблемы (сразу скажу, что у нас есть и специальный анти-ddos сервис, но инфраструктура Окдеска сложная и при массовых атаках нельзя просто переключить тумблер). К 13:40 от полного "блекаута" мы реанимировали Окдеск в состояние "работаем медленно, с трудом, но хотя бы открывается". К 16:00 уже значительную часть вредоносного трафика переключили на "фильтрацию", но мы будем продолжать этот процесс и держать руку на пульсе пока не будем уверенны, что окончательно стабилизировали ситуацию.

4. Говоря о стабильности Окдеска, это первый случай недоступности с марта 2022 года (тогда был тот же источник проблем, но использовался другой подход — от используемого ранее подхода мы ещё в марте сделали "защиту"). Полная недоступность сервиса сегодня составила полчаса, плохая доступность — 3 часа. За 10 месяцев это равно уровню доступности в 99,97% — крайней высокий уровень, особенно с учетом ситуации. Тем не менее, понимаем, что оказаться с полуработающим сервисом в разгар работающего дня даже на 3 часа — тяжело.

5. Само-собой, как и по итогам событий марта прошлого года, мы проведем анализ и выработаем решение для защиты от подобных случаев на будущее.

Если у вас припаркованный домен и Окдеск не открывается — напишите на help@okdesk.ru. Защита от ddos атак припаркованных доменов иногда требует другого подхода (но подавляющее большинство припаркованных доменов уже работает нормально).

Появился 🔗API-метод добавления 📝чек-листа заявки по созданному шаблону.

Прокачали механизм приоритетов заявок. Раньше все приоритеты из справочника приоритетов были доступны к выбору всем сотрудникам для всех клиентов. Но при работе с крупными заказчиками, сервисный контракт заказчика предполагает свой набор (и названия) приоритетов — этот набор приоритетов должен быть определен только для этого заказчика, и не должен быть доступен в заявках других заказчиков. А ещё, иногда требуется, чтобы какой-то конкретный приоритет (пусть даже определенный для всех клиентов) могли проставлять только старшие сотрудники.

Теперь в Окдеске можно реализовать и такую гибкую логику. Для каждого приоритета заявки в справочнике приоритетов можно указать, для каких клиентов и/или категорий клиентов он определен, а также для каких ролей сотрудников этот приоритет доступен к выбору.

Коллеги, недавний опрос в канале показал востребованность темы. Поэтому мы запускаем пилотный проект “Пресс-служба Okdesk” для действующих клиентов.

Пресс-служба поможет нашим действующим клиентам начать работу со СМИ, выступать в качестве спикеров на отраслевых мероприятиях и участвовать в других PR-активностях Okdesk.

Если вы хотите бесплатно публиковаться в СМИ, выступать на отраслевых мероприятиях в качестве спикеров на тему сервиса, выездного обслуживания и техподдержки, отправьте запрос на сайте https://pr.okdesk.ru/ и следуйте дальнейшим инструкциям.

Возможно вы уже заметили, но на форме создания заявки теперь можно добавлять соисполнителей 🚀

Добавили возможность выдавать полномочия на администрирование правил расчета ⏰SLA не только “главным администраторам”, но и пользователям с другими ролями.

Невероятный эксклюзив и только чистая практика, ведь мы сами - сервисная компания.
Вебинар: "Как сервисной компании привлекать клиентов из "digital" каналов?"

2 марта. Уже на след.неделе!

Количество мест ограничено. Регистрация обязательна по ссылке https://events.webinar.ru/okdesk/1156199410

А тем временем в закрытом канале (в него можно попасть после заполнения анкеты на сайте https://pr.okdesk.ru) появились первые возможности для PR вашего бизнеса, с которыми мы готовы помочь. Например:

1. Дать комментарий для статьи "Сервисный бизнес в России после 2022 года" для статьи, которая будет опубликована на портале Банки.Сегодня

2. Подготовить аналитическую статью о текущем состоянии промышленной отрасли и сервиса для печатного журнала "Управление качеством".

3. Подготовить статью о сервисных процессах в магазинах, которые влияют на эффективность и прибыль, для печатного журнала "Управление магазином".

4. Подготовить статью о предпринимательском пути в сервисном бизнесе для портала "Деловой мир"

5. Выступить в качестве спикера на вебинаре по теме - "Опыт использования системы автоматизации сервисного обслуживания медтехники"

6. Дать комментарий для статьи о состоянии СКУД в 2023 году для статьи, которая будет опубликована в журнале RUБЕЖ

В общем если вы все еще хотите "побольше PR" для вашего бизнеса, срочно заполняйте анкету на сайте!

Коллеги, получается нереально насыщенно и, главное, конкретно, с реальными шагами, проверенными советами и т.д.

Регистрируйтесь и пересылайте сообщение вашим руководителям/коллегам!

https://events.webinar.ru/okdesk/1156199410

Появился API-метод редактирования привязки уже созданной заявки к клиенту, контакту, договору, объекту и оборудованию

Только за 6 рабочих дней марта 24 аккаунта из числа наших клиентов воспользовались инструментом передачи заявок друг другу между аккаунтами Okdesk. Всего же установленных "связей" значительно больше.

А мы еще раз призываем вас и ваших партнёров начать активнее использовать этот механизм, потому что он:
- позволяет оптимизировать расходы на лицензирование;
- обеспечить режим работы одного окна (когда заказчикам, подрядчикам или партнёрам не приходится для регистрации или получения заявки заходить в сторонний аккаунт);
- сделать процесс обработки заявки с подключением "3-й стороны" сквозным и более прозрачным

Тем более, что подключить свой аккаунт Okdesk к другому - дело пары кликов. А среди 800+ активных клиентов Okdesk пересечений гораздо больше, чем кажется (напоминаем также, что оценить масштабы автоматизации с помощью нашего решения можно в режиме online на проекте "Сервисный пульс" https://pulse.okdesk.ru/)!

Если вы знаете, что ваши коллеги тоже используют Okdesk, но не знаете как "связать" аккаунты, напоминаем как это сделать https://docs.okdesk.ru/obmen-zayavkami-s-partnerom

Ставьте палец вверх, если уже используете этот механизм или, как минимум, связали свой аккаунт с другим!

⚡️ Большое обновление модуля учета расходных материалов, запчастей и работ по заявке!

Как было раньше: можно было создать несколько прайс-листов, для разных клиентов, разных групп сотрудников, разных юрлиц с разными ценами и/или НДС. При этом, если в разных прайс-листах были одинаковые по смыслу и содержанию (но с разной ценой) строки — они попросту дублировались и с точки зрения системы это были разные позиции.

Как стало теперь: появился выделенный единый справочник номенклатуры запчастей, товаров, работ и расходных материалов. В Окдеске по-прежнему можно создавать множество прайс-листов, но их наполнение теперь осуществляется из единого справочника номенклатуры. А ещё в справочнике номенклатуры можно создавать иерархические группы (папки) элементов — так администратору будет проще это всё администрировать, а пользователям будет проще и удобнее формировать номенклатуру работ и расходных материалов в заявке.