Фича дня: Функционал «Комплекты» для карточки товара в интернет-магазине

Продолжаем нашу рубрику, где разбираем функциональные решения для e-commerce и показываем, как конкретные фичи влияют на пользовательский опыт и продажи.

Ранее мы рассказывали про функционал «Намекнуть о подарке» – о том, как он помогает брендам работать с подарочными сценариями и вовлекать новых покупателей.
Сегодня переходим к следующему примеру и разбираем функционал «Комплекты»: где он особенно эффективен, для каких сегментов подходит и какие задачи помогает решать бизнесу.

Функционал «Комплекты» – это возможность объединять несколько товаров в один логичный набор и предлагать пользователю готовое решение под конкретный сценарий использования. Вместо того чтобы тратить время на самостоятельный подбор подходящих товаров, сомневаться в совместимости и сравнивать десятки вариантов, пользователь сразу видит позиции, которые дополняют друг друга по стилю, назначению или задаче. За этим стоит не случайный апселл, а продуманный сценарий.

С точки зрения экономики комплекты помогают решать разные бизнес-задачи в зависимости от сегмента. Например, в fashion-ecommerce они позволяют собирать полноценные аутфиты и увеличивать средний чек за счёт готовых стилистических решений. Другой сценарий – покупка готового комплекта со скидкой. Подобную реализацию мы использовали в проектах для музыкальных инструментов, где комплект формируется из основного инструмента и необходимых аксессуаров с общей выгодой по цене. Такой подход делает предложение более привлекательным и мотивирует пользователя оформить заказ сразу на несколько позиций.

Функционал особенно актуален для сегментов, где важны контекст использования и готовые решения:
• Fashion – сбор цельных образов;
• Beauty – уходовые наборы и ритуалы;
• Электроника/ бытовая техника – продукт + аксессуары;
• Товары для дома и детские категории – удобство и экономия времени при выборе.

В итоге комплекты решают сразу несколько задач: упрощают выбор, экономят время пользователя, повышают средний чек и усиливают ощущение заботы со стороны бренда.

FOMO vs JOMO: как меняется поведение пользователей и что с этим делать

В e-commerce долгое время доминировал FOMO (Fear of Missing Out) – страх упустить выгоду. Таймеры, заканчивающиеся товары, flash-sale и давление на решение пользователя стали стандартными паттернами интерфейсов.
Но в последние годы всё чаще говорят о противоположном подходе – JOMO (Joy of Missing Out), радости осознанного выбора без спешки.

В чём принципиальная разница?
• FOMO работает через срочность и тревогу: купить сейчас или упустить возможность.
• JOMO – через спокойствие и уверенность: пользователь принимает решение в комфортном темпе, понимая, что и зачем он выбирает.

Почему современные пользователи склоняются к JOMO?
• Усталость от давления. Агрессивные механики срочности всё чаще снижают доверие к брендам: краткосрочная конверсия может расти, но лояльность падать.
• Экономика осторожного потребления. По данным Google Consumer Insights, пользователи тратят больше времени на выбор и сравнение, особенно в fashion, электронике и товарах для дома.
• Поведение в интерфейсах. Спокойные и понятные интерфейсы без давления повышают доверие и удержание пользователей в продуктах с длинным циклом принятия решения.
• Косвенные сигналы рынка. Рост wish-листов, сохранённых подборок и сценариев «подумать позже» – всё это признаки смещения в сторону JOMO. Эти паттерны плохо сочетаются с постоянным давлением на покупку.

Что это значит для e-commerce:
Важно понимать, что FOMO не исчез бесследно, но перестал быть универсальным инструментом. Он по-прежнему может работать в акциях, лимитках и спецпредложениях.

Однако в базовом пользовательском опыте всё чаще выигрывает JOMO-подход:
• помощь в выборе вместо давления;
• прозрачные условия и логика цен;
• фокус на ценность, а не срочность;
• интерфейсы, уважающие темп пользователя.

Смещение от FOMO к JOMO отражает изменения в экономике потребления и ожиданиях пользователей. В условиях более взвешенных решений и длинных циклов выбора значимость продуманного и поддерживающего пользовательского опыта растёт. Для e-commerce это означает переход от давления к поддержке. Бренды, которые умеют сочетать эти подходы и осознанно выбирать контекст, в котором использовать каждый из них, получают не только продажи здесь и сейчас, но и долгосрочное доверие аудитории, а именно оно становится ключевым активом.

Ошибаться дешевле на этапе прототипирования

В digital-проектах самые дорогие ошибки почти никогда не связаны с визуалом. Они появляются раньше – на уровне логики, сценариев и структуры интерфейса. И именно здесь прототипирование становится ключевым этапом.

Прототип – это рабочая модель будущего интерфейса, где проверяется не «как выглядит», а как работает продукт. На этом этапе становится понятно, как пользователь проходит основные сценарии, где возникают лишние шаги, противоречия или точки потери внимания. И главное – всё это можно изменить быстро и безболезненно.

В OKTTA мы сопровождаем каждый проект по комплекстной разработке или дизайну этапом прототипирования. Для нас это не опция, а базовый инструмент, который помогает выстроить логику продукта. Именно здесь принимаются ключевые решения, от которых дальше зависит скорость и качество реализации.

При этом прототипирование может быть и отдельной услугой. Если у команды уже есть понимание задачи или продукт находится на стадии проверки гипотез, мы можем взять в работу только прототип, как самостоятельный результат, готовый для дальнейшей разработки или передачи другой команде.

Обычно на этапе прототипирования мы работаем с основными страницами будущего интерфейса и ключевыми пользовательскими сценариями. Но при необходимости перечень можно расширить: добавить дополнительные страницы, состояния, разрешения и более детальные ветки логики. Всё зависит от задач проекта и глубины проработки, которая требуется бизнесу.

Прототипирование позволяет:
• сэкономить бюджет на правках, так как изменения на этапе прототипа вносятся быстро и без серьёзных затрат
• синхронизировать ожидания всех сторон;
• снизить риски и сделать проект более предсказуемым.

Это не лишний шаг и не замедление процесса.
Это этап, который помогает двигаться дальше увереннее и не возвращаться назад с дорогостоящими переделками.
Если вы планируете запуск или редизайн продукта и хотите снизить риски на старте, этот этап точно стоит обсудить.

Сегодня наш недавний кейс Музрум получил награду «Выбор жюри» на Dprofile 🏆

Приятно видеть, когда проделанная работа получает профессиональную оценку и отклик в индустрии.

Оставляем ссылку на кейс: https://dprofile.ru/case/164465/muzrum-e-commerce

🏆 Проект Музрум получил ещё одну ачивку. На этот раз в категории Интерфейсы.

Благодарим заказчика за доверие и всю команду. Вы лучшие ❤️

Tension pairing: почему контраст делает бренд запоминающимся

Когда рынок становится слишком однородным, внимание начинает цепляться за контраст.
И здесь работает феномен tension pairing – осознанное соединение противоположностей внутри одного бренда.

Это не случайное противоречие, а стратегическое напряжение между двумя полюсами:
• строгость и эмоциональность;
• технологичность и человечность;
• премиальность и простота;
• рациональность и провокация.

Контраст создаёт глубину. А глубина порождает запоминаемость.

Если финтех вдруг начинает говорить тёплым языком – это запоминается. Если fashion-бренд подаёт коллекцию почти как инженерный продукт – это тоже выбивается из привычного поля.

Примеры брендов, которые используют тактику tension pairing:

Patagonia – коммерческий outdoor-бренд + открытый экологический активизм, доходящий до призывов «не покупать лишнего». Бизнес + антиконсюмеристская позиция создают сильное напряжение, которое усиливает доверие.

Jacquemus – люкс + намеренная экстравагантность и визуальная смелость. Минимализм силуэтов сочетается с гиперболой форм и образов. Премиальность + артистичная дерзость.

Balenciaga – высокая мода + эстетика повседневной «урбанистической небрежности». Люкс + намеренная грубость.

Notion – сложный продукт для управления знаниями + предельно простой, почти «детский» визуальный язык. Мощный функционал + ощущение лёгкости.

Liquid Death – обычная вода + агрессивный визуал в стиле хардкора. Базовый продукт + провокационная айдентика.

Во всех этих случаях бренды не выбирают одну сторону – они держат управляемое напряжение между ними.

Как применять tension pairing:
1. Определить, в чём рынок «одинаковый».
2. Найти противоположный вектор, который не разрушит бренд, а усилит его.
3. Встроить его системно: в визуал, тексты, UX, коммуникацию.

Важно: tension pairing – это не случайный контраст ради внимания. Это стратегический приём. Если всё построено на логике продукта, напряжение начинает работать на запоминаемость и глубину.
Иногда, чтобы отстроиться, не нужно быть громче. Достаточно быть сложнее и интереснее, чем ожидают.

Тренды как инструмент: как их читать и применять в диджитал

Когда говорят о трендах, чаще всего имеют в виду список того, что сейчас популярно. Но на практике тренды – это не набор модных решений, а инструмент наблюдения за изменениями в поведении людей.

Важно различать несколько уровней:
• Есть культурные и социальные изменения – сдвиги в ценностях, привычках и ожиданиях аудитории. Например, интерес к осознанному потреблению, запрос на прозрачность брендов или стремление упрощать сложные процессы.
• Есть и диджитал-тенденции – изменения в интерфейсах, сценариях взаимодействия и функциональности цифровых продуктов.

На первый взгляд это разные категории, но они тесно связаны. Чаще всего именно культурные изменения становятся причиной появления новых решений в диджитал-среде.

Например, рост тревожности и информационной перегрузки привёл к популярности спокойных интерфейсов, минимализма и понятных пользовательских сценариев. А культура персонализации усилила интерес к рекомендациям, умному поиску и готовым подборкам.

Связь работает и в обратную сторону. Сервисы постепенно формируют новые привычки, которые затем влияют на поведение людей и вне цифровой среды.

Поэтому компаниям важно рассматривать тренды не как визуальные приёмы, а как сигналы изменений в предпочтениях аудитории.

Использовать их можно достаточно практично.
Во-первых, как инструмент исследования: тенденции помогают понять, куда движется рынок и какие ожидания формируются у пользователей.
Во-вторых, как источник гипотез для продуктовых решений – от новых сценариев взаимодействия до обновления функционала.

При этом важно не копировать тренды вслепую. Гораздо полезнее задать вопрос: какую потребность пользователя отражает тот или иной тренд и как она проявляется именно в вашей нише.

Искать такие сигналы можно в открытых исследованиях международных консалтинговых компаний (например: McKinsey, Deloitte, Nielsen), аналитике технологических платформ, а также в наблюдении за поведением пользователей и практиками компаний из других отраслей.

Недавно вышел отчёт The Future 100: 2026 – ежегодное исследование, в котором собирают ключевые изменения в поведении людей, культуре и технологиях.

Отчёт выпускает VML (ранее VMLY&R) – международное агентство, входящее в WPP. Они регулярно анализируют культурные и поведенческие изменения на глобальном уровне и формируют на их основе прогнозы для бизнеса.

Внутри 100 направлений, от изменений в электронной коммерции и коммуникации до новых форматов потребления, работы и взаимодействия с технологиями.

Прикрепляем отчёт ниже, рекомендуем сохранить и периодически к нему возвращаться.

Один из трендов 2026 в электронной коммерции – снижение тревожности покупателя через объяснение

За последние годы поведение пользователей заметно изменилось. Рост цен, нестабильность и переизбыток выбора сделали процесс покупок более взвешенным: люди чаще сомневаются, дольше принимают решения и стараются избегать ошибок. К этому добавляется перегрузка информацией: десятки похожих товаров, противоречивые отзывы, сложные характеристики. В итоге вместо уверенности появляется тревога: подойдёт ли товар, не окажется ли выбор ошибочным, соответствует ли он своей цене.

На этом фоне формируется новый потребительский паттерн – Buy: Because (Покупать: потому что...). Покупка происходит не из-за срочности или импульса, а из-за понятной причины. Пользователю важно понимать, почему именно этот товар ему подходит – в контексте его задачи, условий использования и ожиданий.
Отсутствие такого объяснения становится одной из ключевых причин отложенных покупок. Если интерфейс не даёт ответа, человек уходит «подумать», продолжает сравнивать или вовсе откладывает решение. Поэтому в электронной коммерции всё большую роль начинают играть не сами характеристики, а пояснения, которые помогают их интерпретировать.

Это проявляется в конкретных решениях:
• вместо сухого списка свойств – наглядные объяснения, как товар ведёт себя в реальной жизни;
• вместо общего описания – дополнительные подсказки, упрощающие процесс выбора: рекомендации по размеру, посадке, условиям использования;
• вместо отдельных позиций – готовые решения в виде комплектов и подборок;
• прозрачные условия доставки и возврата, которые снижают уровень сомнений.

Когда пользователь получает ответы на свои вопросы в процессе выбора, меняется и поведение:
• сокращается время принятия решения;
• снижается количество возвратов;
• растёт доверие к бренду;
• повышается конверсия.

Интернет-магазин в этот момент перестаёт быть просто каталогом и начинает выполнять более важную функцию – помогать принять обоснованное решение. Современный пользователь не ищет, где купить быстрее. Он ищет, где ему помогут разобраться и сделать выбор без лишних сомнений. И именно это становится ключевым преимуществом для брендов в электронной коммерции.

В OKTTA мы регулярно работаем с проектами в сфере электронной коммерции и хорошо понимаем, как такие решения влияют на пользовательский опыт и бизнес-показатели. Подробнее о нашей экспертизе можно посмотреть здесь: https://oktta.ru/ecom/

Если вы задумываетесь о развитии или редизайне интернет-магазина, будем рады обсудить задачи и предложить решения под ваш продукт.