This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Сегодня наш недавний кейс Музрум получил награду «Выбор жюри» на Dprofile 🏆
Приятно видеть, когда проделанная работа получает профессиональную оценку и отклик в индустрии.
Оставляем ссылку на кейс: https://dprofile.ru/case/164465/muzrum-e-commerce
Приятно видеть, когда проделанная работа получает профессиональную оценку и отклик в индустрии.
Оставляем ссылку на кейс: https://dprofile.ru/case/164465/muzrum-e-commerce
🏆12❤5🔥5
OKTTA | Radar – как мы следим за проектами на поддержке
В OKTTA у нас есть собственная система мониторинга.
Это внутренний инструмент, который в режиме реального времени следит за состоянием проектов и сразу сообщает, если что-то идёт не так.
Radar отслеживает:
• доступность сайта и серверов;
• ошибки и сбои в работе;
• активность на проекте;
• баланс на сервере, чтобы внезапные отключения не становились сюрпризом.
Все уведомления мгновенно приходят в Telegram, без ручных проверок и ожиданий.
А для более наглядной картины есть дашборд, где можно быстро посмотреть статус проекта и ключевые показатели.
Для нас это не просто технический инструмент, а важная часть поддержки.
Благодаря Радару мы узнаём о проблемах раньше пользователей – а чаще всего не даём им вообще появиться. Именно поэтому проекты, которые находятся у нас на поддержке, работают стабильно и не ломаются в самый неподходящий момент.
Это большой плюс к нашей и без того сильной поддержке: меньше рисков, быстрее реакции и спокойствие для клиентов.
😄 Подробнее о поддержке - ссылка
В OKTTA у нас есть собственная система мониторинга.
Это внутренний инструмент, который в режиме реального времени следит за состоянием проектов и сразу сообщает, если что-то идёт не так.
Radar отслеживает:
• доступность сайта и серверов;
• ошибки и сбои в работе;
• активность на проекте;
• баланс на сервере, чтобы внезапные отключения не становились сюрпризом.
Все уведомления мгновенно приходят в Telegram, без ручных проверок и ожиданий.
А для более наглядной картины есть дашборд, где можно быстро посмотреть статус проекта и ключевые показатели.
Для нас это не просто технический инструмент, а важная часть поддержки.
Благодаря Радару мы узнаём о проблемах раньше пользователей – а чаще всего не даём им вообще появиться. Именно поэтому проекты, которые находятся у нас на поддержке, работают стабильно и не ломаются в самый неподходящий момент.
Это большой плюс к нашей и без того сильной поддержке: меньше рисков, быстрее реакции и спокойствие для клиентов.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍4🔥3👏1🕊1
Мы запустили блог на нашем сайте
Теперь это единая точка входа ко всем нашим материалам.
Мы пишем для разных площадок, делимся экспертизой в Telegram и на внешних ресурсах. И чтобы материалы не терялись, решили собрать их в одном разделе на сайте.
Блог – это навигационная точка, через которую удобно найти и перечитать наши тексты про продукт, дизайн и аналитику.
Совсем скоро добавим туда новые материалы.
😒 Ссылка на блог: https://oktta.ru/articles/
Теперь это единая точка входа ко всем нашим материалам.
Мы пишем для разных площадок, делимся экспертизой в Telegram и на внешних ресурсах. И чтобы материалы не терялись, решили собрать их в одном разделе на сайте.
Блог – это навигационная точка, через которую удобно найти и перечитать наши тексты про продукт, дизайн и аналитику.
Совсем скоро добавим туда новые материалы.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥7🎉4👍3
Сделано в OKTTA
FOMO vs JOMO: как меняется поведение пользователей и что с этим делать В e-commerce долгое время доминировал FOMO (Fear of Missing Out) – страх упустить выгоду. Таймеры, заканчивающиеся товары, flash-sale и давление на решение пользователя стали стандартными…
Ранее мы публиковали пост про FOMO vs JOMO и то, как меняется поведение покупателей в онлайне.
Тема оказалась больше, чем формат одного поста. Мы дополнили её и оформили в подробную статью с более целостным взглядом на ситуацию.
😢 Читайте на VC по ссылке
Тема оказалась больше, чем формат одного поста. Мы дополнили её и оформили в подробную статью с более целостным взглядом на ситуацию.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥5❤2👍2
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Мы не делаем просто сайты.
Мы работаем с направлением.
Мы про вектор, систему и движение.
Сначала понять. Потом делать.
Структура, логика, сценарии, архитектура.
Проектируем систему, а не набор экранов.
😄 Подробнее
Мы работаем с направлением.
Мы про вектор, систему и движение.
Сначала понять. Потом делать.
Структура, логика, сценарии, архитектура.
Проектируем систему, а не набор экранов.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
⚡4👍4🔥4
Сделано в OKTTA
Сегодня наш недавний кейс Музрум получил награду «Выбор жюри» на Dprofile 🏆 Приятно видеть, когда проделанная работа получает профессиональную оценку и отклик в индустрии. Оставляем ссылку на кейс: https://dprofile.ru/case/164465/muzrum-e-commerce
🏆 Проект Музрум получил ещё одну ачивку. На этот раз в категории Интерфейсы.
Благодарим заказчика за доверие и всю команду. Вы лучшие ❤️
Благодарим заказчика за доверие и всю команду. Вы лучшие ❤️
🎉6🏆4❤2🔥1
Tension pairing: почему контраст делает бренд запоминающимся
Когда рынок становится слишком однородным, внимание начинает цепляться за контраст.
И здесь работает феномен tension pairing – осознанное соединение противоположностей внутри одного бренда.
Это не случайное противоречие, а стратегическое напряжение между двумя полюсами:
• строгость и эмоциональность;
• технологичность и человечность;
• премиальность и простота;
• рациональность и провокация.
Контраст создаёт глубину. А глубина порождает запоминаемость.
Если финтех вдруг начинает говорить тёплым языком – это запоминается. Если fashion-бренд подаёт коллекцию почти как инженерный продукт – это тоже выбивается из привычного поля.
Примеры брендов, которые используют тактику tension pairing:
Patagonia – коммерческий outdoor-бренд + открытый экологический активизм, доходящий до призывов «не покупать лишнего». Бизнес + антиконсюмеристская позиция создают сильное напряжение, которое усиливает доверие.
Jacquemus – люкс + намеренная экстравагантность и визуальная смелость. Минимализм силуэтов сочетается с гиперболой форм и образов. Премиальность + артистичная дерзость.
Balenciaga – высокая мода + эстетика повседневной «урбанистической небрежности». Люкс + намеренная грубость.
Notion – сложный продукт для управления знаниями + предельно простой, почти «детский» визуальный язык. Мощный функционал + ощущение лёгкости.
Liquid Death – обычная вода + агрессивный визуал в стиле хардкора. Базовый продукт + провокационная айдентика.
Во всех этих случаях бренды не выбирают одну сторону – они держат управляемое напряжение между ними.
Как применять tension pairing:
1. Определить, в чём рынок «одинаковый».
2. Найти противоположный вектор, который не разрушит бренд, а усилит его.
3. Встроить его системно: в визуал, тексты, UX, коммуникацию.
Важно: tension pairing – это не случайный контраст ради внимания. Это стратегический приём. Если всё построено на логике продукта, напряжение начинает работать на запоминаемость и глубину.
Иногда, чтобы отстроиться, не нужно быть громче. Достаточно быть сложнее и интереснее, чем ожидают.
Когда рынок становится слишком однородным, внимание начинает цепляться за контраст.
И здесь работает феномен tension pairing – осознанное соединение противоположностей внутри одного бренда.
Это не случайное противоречие, а стратегическое напряжение между двумя полюсами:
• строгость и эмоциональность;
• технологичность и человечность;
• премиальность и простота;
• рациональность и провокация.
Контраст создаёт глубину. А глубина порождает запоминаемость.
Если финтех вдруг начинает говорить тёплым языком – это запоминается. Если fashion-бренд подаёт коллекцию почти как инженерный продукт – это тоже выбивается из привычного поля.
Примеры брендов, которые используют тактику tension pairing:
Patagonia – коммерческий outdoor-бренд + открытый экологический активизм, доходящий до призывов «не покупать лишнего». Бизнес + антиконсюмеристская позиция создают сильное напряжение, которое усиливает доверие.
Jacquemus – люкс + намеренная экстравагантность и визуальная смелость. Минимализм силуэтов сочетается с гиперболой форм и образов. Премиальность + артистичная дерзость.
Balenciaga – высокая мода + эстетика повседневной «урбанистической небрежности». Люкс + намеренная грубость.
Notion – сложный продукт для управления знаниями + предельно простой, почти «детский» визуальный язык. Мощный функционал + ощущение лёгкости.
Liquid Death – обычная вода + агрессивный визуал в стиле хардкора. Базовый продукт + провокационная айдентика.
Во всех этих случаях бренды не выбирают одну сторону – они держат управляемое напряжение между ними.
Как применять tension pairing:
1. Определить, в чём рынок «одинаковый».
2. Найти противоположный вектор, который не разрушит бренд, а усилит его.
3. Встроить его системно: в визуал, тексты, UX, коммуникацию.
Важно: tension pairing – это не случайный контраст ради внимания. Это стратегический приём. Если всё построено на логике продукта, напряжение начинает работать на запоминаемость и глубину.
Иногда, чтобы отстроиться, не нужно быть громче. Достаточно быть сложнее и интереснее, чем ожидают.
🔥6❤4⚡3
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Собрали на сайте список наших мини-продуктов – небольших цифровых решений, которые можно внедрить в проект по фиксированной цене.
Это инструменты, которые решают конкретные задачи бизнеса. Многие из них мы уже реализовали для себя, что-то применяли в клиентских проектах, а теперь оформили в отдельный раздел.
В списке есть простые решения, например телеграм-боты для постановки задач напрямую в Асана или другие таск-менеджеры, а также инструменты для проверки подписки на Телеграм-канал с автоматическим доступом к контенту на сайте.
Есть и более комплексные продукты. Например, Радар – система мониторинга сайтов, которая отслеживает ошибки, доступность проекта и состояние серверов, а также мгновенно отправляет уведомления в Телеграм. Или конструктор лендингов для жилых комплексов, позволяющий быстро собирать страницы из готовых блоков и подключать домены прямо из админ-панели.
Все решения можно использовать как отдельные модули и адаптировать под индивидуальные задачи.
😖 Раздел планируем пополнять. Посмотреть текущий список и стоимость можно здесь:
https://oktta.ru/mini-product/
Это инструменты, которые решают конкретные задачи бизнеса. Многие из них мы уже реализовали для себя, что-то применяли в клиентских проектах, а теперь оформили в отдельный раздел.
В списке есть простые решения, например телеграм-боты для постановки задач напрямую в Асана или другие таск-менеджеры, а также инструменты для проверки подписки на Телеграм-канал с автоматическим доступом к контенту на сайте.
Есть и более комплексные продукты. Например, Радар – система мониторинга сайтов, которая отслеживает ошибки, доступность проекта и состояние серверов, а также мгновенно отправляет уведомления в Телеграм. Или конструктор лендингов для жилых комплексов, позволяющий быстро собирать страницы из готовых блоков и подключать домены прямо из админ-панели.
Все решения можно использовать как отдельные модули и адаптировать под индивидуальные задачи.
https://oktta.ru/mini-product/
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥5❤3⚡2
Тренды как инструмент: как их читать и применять в диджитал
Когда говорят о трендах, чаще всего имеют в виду список того, что сейчас популярно. Но на практике тренды – это не набор модных решений, а инструмент наблюдения за изменениями в поведении людей.
Важно различать несколько уровней:
• Есть культурные и социальные изменения – сдвиги в ценностях, привычках и ожиданиях аудитории. Например, интерес к осознанному потреблению, запрос на прозрачность брендов или стремление упрощать сложные процессы.
• Есть и диджитал-тенденции – изменения в интерфейсах, сценариях взаимодействия и функциональности цифровых продуктов.
На первый взгляд это разные категории, но они тесно связаны. Чаще всего именно культурные изменения становятся причиной появления новых решений в диджитал-среде.
Например, рост тревожности и информационной перегрузки привёл к популярности спокойных интерфейсов, минимализма и понятных пользовательских сценариев. А культура персонализации усилила интерес к рекомендациям, умному поиску и готовым подборкам.
Связь работает и в обратную сторону. Сервисы постепенно формируют новые привычки, которые затем влияют на поведение людей и вне цифровой среды.
Поэтому компаниям важно рассматривать тренды не как визуальные приёмы, а как сигналы изменений в предпочтениях аудитории.
Использовать их можно достаточно практично.
Во-первых, как инструмент исследования: тенденции помогают понять, куда движется рынок и какие ожидания формируются у пользователей.
Во-вторых, как источник гипотез для продуктовых решений – от новых сценариев взаимодействия до обновления функционала.
При этом важно не копировать тренды вслепую. Гораздо полезнее задать вопрос: какую потребность пользователя отражает тот или иной тренд и как она проявляется именно в вашей нише.
Искать такие сигналы можно в открытых исследованиях международных консалтинговых компаний (например: McKinsey, Deloitte, Nielsen), аналитике технологических платформ, а также в наблюдении за поведением пользователей и практиками компаний из других отраслей.
Когда говорят о трендах, чаще всего имеют в виду список того, что сейчас популярно. Но на практике тренды – это не набор модных решений, а инструмент наблюдения за изменениями в поведении людей.
Важно различать несколько уровней:
• Есть культурные и социальные изменения – сдвиги в ценностях, привычках и ожиданиях аудитории. Например, интерес к осознанному потреблению, запрос на прозрачность брендов или стремление упрощать сложные процессы.
• Есть и диджитал-тенденции – изменения в интерфейсах, сценариях взаимодействия и функциональности цифровых продуктов.
На первый взгляд это разные категории, но они тесно связаны. Чаще всего именно культурные изменения становятся причиной появления новых решений в диджитал-среде.
Например, рост тревожности и информационной перегрузки привёл к популярности спокойных интерфейсов, минимализма и понятных пользовательских сценариев. А культура персонализации усилила интерес к рекомендациям, умному поиску и готовым подборкам.
Связь работает и в обратную сторону. Сервисы постепенно формируют новые привычки, которые затем влияют на поведение людей и вне цифровой среды.
Поэтому компаниям важно рассматривать тренды не как визуальные приёмы, а как сигналы изменений в предпочтениях аудитории.
Использовать их можно достаточно практично.
Во-первых, как инструмент исследования: тенденции помогают понять, куда движется рынок и какие ожидания формируются у пользователей.
Во-вторых, как источник гипотез для продуктовых решений – от новых сценариев взаимодействия до обновления функционала.
При этом важно не копировать тренды вслепую. Гораздо полезнее задать вопрос: какую потребность пользователя отражает тот или иной тренд и как она проявляется именно в вашей нише.
Искать такие сигналы можно в открытых исследованиях международных консалтинговых компаний (например: McKinsey, Deloitte, Nielsen), аналитике технологических платформ, а также в наблюдении за поведением пользователей и практиками компаний из других отраслей.
👍3🔥3❤2❤🔥1
The-Future-100-2026.pdf
24.2 MB
Недавно вышел отчёт The Future 100: 2026 – ежегодное исследование, в котором собирают ключевые изменения в поведении людей, культуре и технологиях.
Отчёт выпускает VML (ранее VMLY&R) – международное агентство, входящее в WPP. Они регулярно анализируют культурные и поведенческие изменения на глобальном уровне и формируют на их основе прогнозы для бизнеса.
Внутри 100 направлений, от изменений в электронной коммерции и коммуникации до новых форматов потребления, работы и взаимодействия с технологиями.
Прикрепляем отчёт ниже, рекомендуем сохранить и периодически к нему возвращаться.
Отчёт выпускает VML (ранее VMLY&R) – международное агентство, входящее в WPP. Они регулярно анализируют культурные и поведенческие изменения на глобальном уровне и формируют на их основе прогнозы для бизнеса.
Внутри 100 направлений, от изменений в электронной коммерции и коммуникации до новых форматов потребления, работы и взаимодействия с технологиями.
Прикрепляем отчёт ниже, рекомендуем сохранить и периодически к нему возвращаться.
⚡5🔥2🤩2
Один из трендов 2026 в электронной коммерции – снижение тревожности покупателя через объяснение
За последние годы поведение пользователей заметно изменилось. Рост цен, нестабильность и переизбыток выбора сделали процесс покупок более взвешенным: люди чаще сомневаются, дольше принимают решения и стараются избегать ошибок. К этому добавляется перегрузка информацией: десятки похожих товаров, противоречивые отзывы, сложные характеристики. В итоге вместо уверенности появляется тревога: подойдёт ли товар, не окажется ли выбор ошибочным, соответствует ли он своей цене.
На этом фоне формируется новый потребительский паттерн – Buy: Because (Покупать: потому что...). Покупка происходит не из-за срочности или импульса, а из-за понятной причины. Пользователю важно понимать, почему именно этот товар ему подходит – в контексте его задачи, условий использования и ожиданий.
Отсутствие такого объяснения становится одной из ключевых причин отложенных покупок. Если интерфейс не даёт ответа, человек уходит «подумать», продолжает сравнивать или вовсе откладывает решение. Поэтому в электронной коммерции всё большую роль начинают играть не сами характеристики, а пояснения, которые помогают их интерпретировать.
Это проявляется в конкретных решениях:
• вместо сухого списка свойств – наглядные объяснения, как товар ведёт себя в реальной жизни;
• вместо общего описания – дополнительные подсказки, упрощающие процесс выбора: рекомендации по размеру, посадке, условиям использования;
• вместо отдельных позиций – готовые решения в виде комплектов и подборок;
• прозрачные условия доставки и возврата, которые снижают уровень сомнений.
Когда пользователь получает ответы на свои вопросы в процессе выбора, меняется и поведение:
• сокращается время принятия решения;
• снижается количество возвратов;
• растёт доверие к бренду;
• повышается конверсия.
Интернет-магазин в этот момент перестаёт быть просто каталогом и начинает выполнять более важную функцию – помогать принять обоснованное решение. Современный пользователь не ищет, где купить быстрее. Он ищет, где ему помогут разобраться и сделать выбор без лишних сомнений. И именно это становится ключевым преимуществом для брендов в электронной коммерции.
В OKTTA мы регулярно работаем с проектами в сфере электронной коммерции и хорошо понимаем, как такие решения влияют на пользовательский опыт и бизнес-показатели. Подробнее о нашей экспертизе можно посмотреть здесь: https://oktta.ru/ecom/
Если вы задумываетесь о развитии или редизайне интернет-магазина, будем рады обсудить задачи и предложить решения под ваш продукт.
За последние годы поведение пользователей заметно изменилось. Рост цен, нестабильность и переизбыток выбора сделали процесс покупок более взвешенным: люди чаще сомневаются, дольше принимают решения и стараются избегать ошибок. К этому добавляется перегрузка информацией: десятки похожих товаров, противоречивые отзывы, сложные характеристики. В итоге вместо уверенности появляется тревога: подойдёт ли товар, не окажется ли выбор ошибочным, соответствует ли он своей цене.
На этом фоне формируется новый потребительский паттерн – Buy: Because (Покупать: потому что...). Покупка происходит не из-за срочности или импульса, а из-за понятной причины. Пользователю важно понимать, почему именно этот товар ему подходит – в контексте его задачи, условий использования и ожиданий.
Отсутствие такого объяснения становится одной из ключевых причин отложенных покупок. Если интерфейс не даёт ответа, человек уходит «подумать», продолжает сравнивать или вовсе откладывает решение. Поэтому в электронной коммерции всё большую роль начинают играть не сами характеристики, а пояснения, которые помогают их интерпретировать.
Это проявляется в конкретных решениях:
• вместо сухого списка свойств – наглядные объяснения, как товар ведёт себя в реальной жизни;
• вместо общего описания – дополнительные подсказки, упрощающие процесс выбора: рекомендации по размеру, посадке, условиям использования;
• вместо отдельных позиций – готовые решения в виде комплектов и подборок;
• прозрачные условия доставки и возврата, которые снижают уровень сомнений.
Когда пользователь получает ответы на свои вопросы в процессе выбора, меняется и поведение:
• сокращается время принятия решения;
• снижается количество возвратов;
• растёт доверие к бренду;
• повышается конверсия.
Интернет-магазин в этот момент перестаёт быть просто каталогом и начинает выполнять более важную функцию – помогать принять обоснованное решение. Современный пользователь не ищет, где купить быстрее. Он ищет, где ему помогут разобраться и сделать выбор без лишних сомнений. И именно это становится ключевым преимуществом для брендов в электронной коммерции.
В OKTTA мы регулярно работаем с проектами в сфере электронной коммерции и хорошо понимаем, как такие решения влияют на пользовательский опыт и бизнес-показатели. Подробнее о нашей экспертизе можно посмотреть здесь: https://oktta.ru/ecom/
Если вы задумываетесь о развитии или редизайне интернет-магазина, будем рады обсудить задачи и предложить решения под ваш продукт.
🔥4❤3🕊2
Неочевидный выбор в backend-разработке: Prisma или Drizzle.
Наш лид-разработчик Вова Дегтев разобрал, как они влияют на архитектуру, скорость и контроль над данными.
🔥 Читать статью на Workspace - Ссылка
Наш лид-разработчик Вова Дегтев разобрал, как они влияют на архитектуру, скорость и контроль над данными.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥5⚡4❤3
Продолжаем разбирать потребительские тренды 2026 года. Один из заметных сдвигов – переосмысление программ лояльности и того, за что бренды готовы «награждать» пользователя.
Экономическая неопределённость делает поведение людей более осторожным: пользователи внимательнее относятся к расходам, дольше принимают решения и чаще оценивают, стоит ли взаимодействие с брендом своих усилий. На этом фоне меняются и ожидания от программ лояльности.
Главная тенденция: лояльность выходит за рамки покупок.
Если раньше она измерялась количеством транзакций, то теперь включает более широкий спектр действий: участие, вовлечённость и взаимодействие с брендом.
Компании всё чаще учитывают не только факт покупки, но и другие формы ценности:
• создание пользовательского контента;
• искренние рекомендации бренда своему окружению;
• вовлечённость в сообщества, закрытые клубы и мероприятия;
• даже косвенные сигналы, например отсутствие возвратов или обращений в поддержку.
Лояльность становится не про «сколько потратил пользователь за все время взаимодействия с брендом», а про то, как именно он взаимодействует с брендом и его экосистемой.
Вторая тенденция: сокращение времени до получения выгоды.
Пользователи состоят в большом количестве программ, но активно используют лишь часть из них. Если ценность не очевидна сразу, интерес быстро теряется.
Поэтому компании:
• быстрее стремятся продемонстрировать пользу программы;
• напоминают о бонусах и накоплениях;
• дают персонализированные рекомендации по их использованию.
Третий вектор: ощущение прогресса и вовлечения.
Лояльность всё чаще строится как путь: пользователь видит своё продвижение и понимает, что получает за взаимодействие на каждом этапе.
Здесь появляются:
• уровни и статусы;
• игровые механики;
• система достижений.
Это помогает удерживать внимание и формировать регулярное взаимодействие.
И наконец – лояльность как распространение бренда.
Рекомендации становятся ключевым фактором роста: пользователи охотнее доверяют опыту других людей, чем рекламе. Компании стремятся превращать своих пользователей в адвокатов бренда – тех, кто делится опытом, рекомендует продукт и усиливает доверие к нему через личное участие.
Что это означает для бизнеса? Программы лояльности перестают быть отдельным инструментом и становятся одной из базовых составляющих пользовательского опыта.
Сегодня важно:
• учитывать разные формы отдачи, а не только кол-во и средний чек покупок клиента;
• выстраивать понятную и быструю отдачу от участия;
• создавать ощущение движения и прогресса;
• работать с вовлечённостью и рекомендациями.
• предлагать пользователю не только материальные бонусы, но и значимый опыт, отражающий его ценности и усиливающий эмоциональную связь с брендом.
Компании, которые учитывают эти изменения, получают не просто повторные покупки, а более устойчивую связь с аудиторией.
Если тема откликается и хочется погрузиться в нее чуть глубже, можно прочитать нашу статью, которую мы публиковали в этом посте.
Экономическая неопределённость делает поведение людей более осторожным: пользователи внимательнее относятся к расходам, дольше принимают решения и чаще оценивают, стоит ли взаимодействие с брендом своих усилий. На этом фоне меняются и ожидания от программ лояльности.
Главная тенденция: лояльность выходит за рамки покупок.
Если раньше она измерялась количеством транзакций, то теперь включает более широкий спектр действий: участие, вовлечённость и взаимодействие с брендом.
Компании всё чаще учитывают не только факт покупки, но и другие формы ценности:
• создание пользовательского контента;
• искренние рекомендации бренда своему окружению;
• вовлечённость в сообщества, закрытые клубы и мероприятия;
• даже косвенные сигналы, например отсутствие возвратов или обращений в поддержку.
Лояльность становится не про «сколько потратил пользователь за все время взаимодействия с брендом», а про то, как именно он взаимодействует с брендом и его экосистемой.
Вторая тенденция: сокращение времени до получения выгоды.
Пользователи состоят в большом количестве программ, но активно используют лишь часть из них. Если ценность не очевидна сразу, интерес быстро теряется.
Поэтому компании:
• быстрее стремятся продемонстрировать пользу программы;
• напоминают о бонусах и накоплениях;
• дают персонализированные рекомендации по их использованию.
Третий вектор: ощущение прогресса и вовлечения.
Лояльность всё чаще строится как путь: пользователь видит своё продвижение и понимает, что получает за взаимодействие на каждом этапе.
Здесь появляются:
• уровни и статусы;
• игровые механики;
• система достижений.
Это помогает удерживать внимание и формировать регулярное взаимодействие.
И наконец – лояльность как распространение бренда.
Рекомендации становятся ключевым фактором роста: пользователи охотнее доверяют опыту других людей, чем рекламе. Компании стремятся превращать своих пользователей в адвокатов бренда – тех, кто делится опытом, рекомендует продукт и усиливает доверие к нему через личное участие.
Что это означает для бизнеса? Программы лояльности перестают быть отдельным инструментом и становятся одной из базовых составляющих пользовательского опыта.
Сегодня важно:
• учитывать разные формы отдачи, а не только кол-во и средний чек покупок клиента;
• выстраивать понятную и быструю отдачу от участия;
• создавать ощущение движения и прогресса;
• работать с вовлечённостью и рекомендациями.
• предлагать пользователю не только материальные бонусы, но и значимый опыт, отражающий его ценности и усиливающий эмоциональную связь с брендом.
Компании, которые учитывают эти изменения, получают не просто повторные покупки, а более устойчивую связь с аудиторией.
Если тема откликается и хочется погрузиться в нее чуть глубже, можно прочитать нашу статью, которую мы публиковали в этом посте.
⚡5❤2🔥2
Бенчмаркинг в проектировании интерфейсов: зачем он нужен и как мы применяем его в OKTTA
Бенчмаркинг – это не «подсмотреть у конкурентов» и не копирование удачных решений. Это системный метод исследования рынка, который помогает принимать обоснованные продуктовые и дизайнерские решения.
😄 Написали большую статью на Т-Бизнес Секреты - Читать по ссылке
Бенчмаркинг – это не «подсмотреть у конкурентов» и не копирование удачных решений. Это системный метод исследования рынка, который помогает принимать обоснованные продуктовые и дизайнерские решения.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🎉5❤4🔥4
Покупай сейчас, плати потом: как меняется поведение пользователей в интернет-магазинах
Продолжаем разбирать поведенческие паттерны в электронной коммерции. Один из самых заметных – рост моделей «покупай сейчас, плати потом». Если раньше рассрочка ассоциировалась с крупными покупками, то сегодня она становится частью повседневного сценария: одежда, техника, товары для дома. Пользователь всё чаще воспринимает её не как финансовый инструмент, а как способ упростить процесс принятия решения о покупке.
Почему это стало популярным?
Во многом из-за текущего контекста. Рост цен и нестабильность заставляют пользователей быть осторожнее. Вместо отказа от покупки они выбирают вариант, который снижает нагрузку «здесь и сейчас».
Важно и поведенческое изменение: пользователь хочет сохранить привычный уровень потребления, но при этом распределить затраты во времени.
Модель «покупай сейчас, плати потом» влияет не только на формат оплаты, но и на весь пользовательский сценарий.
• Во-первых, она снижает барьер входа. Товар, который казался дорогим, становится доступнее в восприятии.
• Во-вторых, влияет на скорость принятия решения: пользователь быстрее добавляет товар в корзину и реже откладывает покупку.
• В-третьих, меняется логика выбора: цена перестаёт быть единственным фактором, важнее становится сумма периодического платежа.
В России такие решения уже стали привычной частью e-commerce. Наиболее распространённые сервисы: Долями, Сплит, Плати частями, Подели, решения от ЮKassa и других платёжных провайдеров.
Для пользователя это уже не «дополнительная опция», а ожидаемый сценарий. Скорее всего, эта модель будет закрепляться как стандарт.
Особенно в сегментах:
• фэшн;
• бьюти;
• электроника;
• товары для дома;
• автотовары.
Отсутствие гибких способов оплаты при этом постепенно начинает восприниматься как ограничение.
На что обратить внимание при проектировании:
Важно понимать, что данный функционал – полноценная часть пользовательского опыта.
• Прозрачность условий. Пользователь должен сразу понимать: сколько он платит, когда и на каких условиях.
• Показ платежа в карточке товара. Не только цена, но и разбивка, это влияет на восприятие стоимости.
• Отсутствие давления. Это опция, а не инструмент давления.
• Доверие. Чем сложнее инструмент, тем важнее понятный интерфейс и честная коммуникация.
Продолжаем разбирать поведенческие паттерны в электронной коммерции. Один из самых заметных – рост моделей «покупай сейчас, плати потом». Если раньше рассрочка ассоциировалась с крупными покупками, то сегодня она становится частью повседневного сценария: одежда, техника, товары для дома. Пользователь всё чаще воспринимает её не как финансовый инструмент, а как способ упростить процесс принятия решения о покупке.
Почему это стало популярным?
Во многом из-за текущего контекста. Рост цен и нестабильность заставляют пользователей быть осторожнее. Вместо отказа от покупки они выбирают вариант, который снижает нагрузку «здесь и сейчас».
Важно и поведенческое изменение: пользователь хочет сохранить привычный уровень потребления, но при этом распределить затраты во времени.
Модель «покупай сейчас, плати потом» влияет не только на формат оплаты, но и на весь пользовательский сценарий.
• Во-первых, она снижает барьер входа. Товар, который казался дорогим, становится доступнее в восприятии.
• Во-вторых, влияет на скорость принятия решения: пользователь быстрее добавляет товар в корзину и реже откладывает покупку.
• В-третьих, меняется логика выбора: цена перестаёт быть единственным фактором, важнее становится сумма периодического платежа.
В России такие решения уже стали привычной частью e-commerce. Наиболее распространённые сервисы: Долями, Сплит, Плати частями, Подели, решения от ЮKassa и других платёжных провайдеров.
Для пользователя это уже не «дополнительная опция», а ожидаемый сценарий. Скорее всего, эта модель будет закрепляться как стандарт.
Особенно в сегментах:
• фэшн;
• бьюти;
• электроника;
• товары для дома;
• автотовары.
Отсутствие гибких способов оплаты при этом постепенно начинает восприниматься как ограничение.
На что обратить внимание при проектировании:
Важно понимать, что данный функционал – полноценная часть пользовательского опыта.
• Прозрачность условий. Пользователь должен сразу понимать: сколько он платит, когда и на каких условиях.
• Показ платежа в карточке товара. Не только цена, но и разбивка, это влияет на восприятие стоимости.
• Отсутствие давления. Это опция, а не инструмент давления.
• Доверие. Чем сложнее инструмент, тем важнее понятный интерфейс и честная коммуникация.
🔥3🆒3❤2
Мы готовим кое-что новое.
В последнее время всё чаще сталкиваемся с одной и той же ситуацией: дизайн есть, гипотезы есть, а понимания пользователя – нет.
Решения принимаются «на ощущениях», а потом дорого переделываются.
Поэтому мы решили собрать наш подход к UX-исследованиям в простой и понятный формат.
Совсем скоро выпустим бесплатный курс «UX-исследования для новичка».
Без академичности и перегруза, только база, которая реально нужна в работе:
– как понять, кого и зачем исследовать
– где брать инсайты, если «нет данных»
– как проводить интервью и не задавать лишнего
– как превращать ответы в решения, а не просто заметки
– как использовать исследования в продукте, а не «для галочки»
Это не про «стать ресерчером», а про то, чтобы начать принимать более точные продуктовые решения.
В последнее время всё чаще сталкиваемся с одной и той же ситуацией: дизайн есть, гипотезы есть, а понимания пользователя – нет.
Решения принимаются «на ощущениях», а потом дорого переделываются.
Поэтому мы решили собрать наш подход к UX-исследованиям в простой и понятный формат.
Совсем скоро выпустим бесплатный курс «UX-исследования для новичка».
Без академичности и перегруза, только база, которая реально нужна в работе:
– как понять, кого и зачем исследовать
– где брать инсайты, если «нет данных»
– как проводить интервью и не задавать лишнего
– как превращать ответы в решения, а не просто заметки
– как использовать исследования в продукте, а не «для галочки»
Это не про «стать ресерчером», а про то, чтобы начать принимать более точные продуктовые решения.
🔥5⚡3❤2
Игровой подход давно вышел за рамки «начислим пользователю баллы и ачивки». Сегодня это полноценный инструмент работы с поведением: он помогает не просто удерживать внимание, а выстраивать регулярное взаимодействие с продуктом.
Если упростить, геймификация – это перенос игровых механик в неигровой контекст. Уровни, прогресс, награды, челленджи – всё это знакомые паттерны, которые делают процесс взаимодействия более понятным и увлекательным, а еще выступают источником быстрого дофамина.
Почему это работает? Потому что такая модель закрывает базовые поведенческие потребности:
• ощущение прогресса и развития;
• быстрый отклик от достижений;
• понятные цели и следующий шаг;
• вовлечение через интерес, а не через давление.
В условиях перегрузки выбором такие механики делают опыт более управляемым и предсказуемым.
На зарубежном рынке геймификация часто становится частью продукта.
Например, Duolingo строит весь сценарий вокруг прогресса и серий, а Nike Run Club – вокруг челленджей и социального взаимодействия. Sephora внедряет мини-игры и интерактивные механики внутри цифровых каналов. Их задача – не просто развлечь пользователя, а вовлечь его в процесс выбора, помочь лучше понять продукт и одновременно увеличить время взаимодействия с брендом. По сути, игра здесь становится инструментом обучения и мягкого подведения к покупке.
На российском рынке она чаще проявляется в маркетинге и программах лояльности и здесь появляются более яркие сценарии.
• Например, Золотое Яблоко запустило механику с эльфом-тамагочи: пользователь взаимодействует с персонажем, выполняет действия и получает бонусы. Это добавляет эмоциональный слой к привычной покупке.
• У Ozon есть проект «Морковск» – игровая механика с собственной визуальной средой, заданиями и наградами. Пользователь погружается в отдельный сценарий, выполняет действия и получает бонусы. По сути, это не просто акция, а мини-продукт внутри маркетплейса, который увеличивает вовлечённость и время взаимодействия.
• Еще один интересный пример – «новогодний экспресс» от ВТБ в формате цифрового адвент-календаря. Внутри механики было предусмотрено несколько тематических «станций», и на каждой пользователь открывал подарки от компаний-партнёров с повышенным кэшбэком.
Важно понимать: подобные механики работают не сами по себе. Они дают эффект только тогда, когда встроены в продуктовую логику и поддерживают реальные задачи пользователя.
Геймификация – это не только инструмент удержания, но и сильный инфоповод. Такие проекты хорошо распространяются в медиа и соцсетях, работают на узнаваемость бренда и формируют дополнительный интерес со стороны аудитории. При этом эффект не ограничивается охватами: игровые механики помогают вовлекать новых пользователей, удерживать текущих и выстраивать более регулярное взаимодействие с продуктом.
Отдельная ценность – возможность через игру знакомить аудиторию с новыми функциями, сервисами и продуктами. Пользователь не просто видит предложение, а взаимодействует с ним, что повышает вероятность дальнейшего использования. В итоге это становится не разовой акцией, а инструментом, который одновременно решает маркетинговые и продуктовые задачи.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥5❤2❤🔥2🤔2
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Немного закулисья из нового проекта 🎷
Делаем сайт для Ателье Гончарова – компании, которая производит духовые инструменты.
В таких проектах важно не просто «показать товар», а передать ощущение звука, материала и точности.
Делаем сайт для Ателье Гончарова – компании, которая производит духовые инструменты.
В таких проектах важно не просто «показать товар», а передать ощущение звука, материала и точности.
❤4🔥4🎉4
Дождались
Мы выложили бесплатный курс по UX-исследованиям для новичков в текстовом формате. Без воды и «вдохновляющих» абстракций: только база, с которой можно начать работать уже сейчас: как изучать пользователей, где искать инсайты и как перестать делать интерфейсы «на ощущениях».
Подойдёт, если:
• только заходишь в UX
• хочешь систематизировать знания
• делаешь продукты и понимаешь, что без исследований дальше не вывезти.
Внутри:
• разбор качественных и количественных методов: что, когда и зачем
• как проводить CustDev и не получать «удобные» ответы
• как превращать данные в решения, а не просто отчеты
Собрали то, с чего сами бы хотели начать.
Курс даёт азы и общую структуру. Дальше можно выбрать методы и направления, которые наиболее интересны для дальнейшего углубления в них.
Чтобы открыть доступ к курсу, просто подпишитесь на наш Telegram-канал.
😄 Ссылка на курс – https://oktta.ru/course/
Мы выложили бесплатный курс по UX-исследованиям для новичков в текстовом формате. Без воды и «вдохновляющих» абстракций: только база, с которой можно начать работать уже сейчас: как изучать пользователей, где искать инсайты и как перестать делать интерфейсы «на ощущениях».
Подойдёт, если:
• только заходишь в UX
• хочешь систематизировать знания
• делаешь продукты и понимаешь, что без исследований дальше не вывезти.
Внутри:
• разбор качественных и количественных методов: что, когда и зачем
• как проводить CustDev и не получать «удобные» ответы
• как превращать данные в решения, а не просто отчеты
Собрали то, с чего сами бы хотели начать.
Курс даёт азы и общую структуру. Дальше можно выбрать методы и направления, которые наиболее интересны для дальнейшего углубления в них.
Чтобы открыть доступ к курсу, просто подпишитесь на наш Telegram-канал.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥8❤🔥4⚡3❤3