"навели порядок в IT-отделе клиента..." Выгнали Федю и Васю, оставили Ирину, приняли Валеру...)))
Как-то нам оставили такой комментарий к кейсу по редизайну интернет-магазина на vc.ru.
Кроме редизайна при нашей работе у клиента появились новые процессы. Мы не ставили перед собой цель наводить порядок, что-то менять, мы делились своим опытом и показывали как можно делать лучше.
И сейчас суть осталась - мы наводим порядок в разработке клиента.
Ведь еком это не только витрина и сайт интернет-магазина, а ещё большой бэкофис: склады, системы учета, crm, клиентский сервис, логистика. И мы с командой затрагиваем работу бэкофиса с разной степенью участия.
Отсюда большой погружение в еком бизнес клиента, вовлеченность в процессы. Это нам помогает предлагать оптимальные решения для решения задач: разработка системы лояльности, личного кабинета, интеграции с 1С, внедрения CRM.
Чтобы везде был порядок.
👍3
Позиционирование и личный бренд
Сейчас много думаю про позиционирование компаний на рынке. Позиционирование для меня - это чётко встроиться в цепочку отношений на рынке и занять своё место в нём.
Позиционирование - это не только написать на первом экране сайта “Делаем сайты аптек”. По сути это то, что компания транслирует в рынок: статьи, кейсы, обучение, мнение, инициативы, решения. Всё, что касается фокуса компании на этом рынке.
Личный бренд это ведь тоже про позиционирование, только уже отдельного человека.
Я вообще фанат личных брендов. Это сильно облегчает задачу по выбору с кем работать, кого послушать, у кого поучиться.
Я на автомате смотрю описание профиля в телеграмме с интересом увидеть сферу деятельности человека. Если вы специалист, то укажите обязательно, чем занимаетесь.
Это проявляется в трансляции себя на рынок: мнение, кейсы, опыт.
Считаю, у каждого спеца должен быть свой личный бренд, который помогал бы ему встраиваться в цепочку отношений на рынке: поиск проекта, команды, устройство на работу.
Сейчас много думаю про позиционирование компаний на рынке. Позиционирование для меня - это чётко встроиться в цепочку отношений на рынке и занять своё место в нём.
Позиционирование - это не только написать на первом экране сайта “Делаем сайты аптек”. По сути это то, что компания транслирует в рынок: статьи, кейсы, обучение, мнение, инициативы, решения. Всё, что касается фокуса компании на этом рынке.
Личный бренд это ведь тоже про позиционирование, только уже отдельного человека.
Я вообще фанат личных брендов. Это сильно облегчает задачу по выбору с кем работать, кого послушать, у кого поучиться.
Я на автомате смотрю описание профиля в телеграмме с интересом увидеть сферу деятельности человека. Если вы специалист, то укажите обязательно, чем занимаетесь.
Это проявляется в трансляции себя на рынок: мнение, кейсы, опыт.
Считаю, у каждого спеца должен быть свой личный бренд, который помогал бы ему встраиваться в цепочку отношений на рынке: поиск проекта, команды, устройство на работу.
🔥4👍3
Клиенты и КП
Частенько встречаю в статьях и постах о продажах представление клиента как некая “высшая сущность”, которая живёт в закрытом мире, куда пускают только по КП составленному по ГОСТу.
Я вижу в клиенте вполне конкретного человека с запросом на решение задачи. Я должен вытащить из человека суть задачи, помочь сформулировать запрос.
Мы оказываем сложные ИТ-услуги, где бывает так, что заказчик сам не до конца понимает, что ему нужно. И в этом случае нужно не продать, а помочь купить. И это в корне меняет подход к клиенту.
В одном видео видел рекомендацию, типа нужно сделать большую смету, показать большой состав команды - это создаст видимость большой работы и поможет обосновать стоимость работ.
По мне это какой-то костыль. Разные уловки, чтобы создать видимость. А можно просто быть и делать, а не создавать видимость? Зачем доказывать свою важность такими методами?
Моя практика показывает, что если у человека есть намерение на работу, решить свою задачу, он всегда идёт на контакт, готов ко встречам и обсуждениям: оффлайн, онлайн, хоть по смс). И здесь задача исполнителя профессионально провести сбор данных, показать свою вовлеченность и экспертность в проблеме, помочь сформулировать запрос.
Мы поняли вашу задачу, будем решать её так и так. Вот тут будут такие проблемы, будем решать их так. Согласовываем бюджеты и ресурсы.
Частенько встречаю в статьях и постах о продажах представление клиента как некая “высшая сущность”, которая живёт в закрытом мире, куда пускают только по КП составленному по ГОСТу.
Я вижу в клиенте вполне конкретного человека с запросом на решение задачи. Я должен вытащить из человека суть задачи, помочь сформулировать запрос.
Мы оказываем сложные ИТ-услуги, где бывает так, что заказчик сам не до конца понимает, что ему нужно. И в этом случае нужно не продать, а помочь купить. И это в корне меняет подход к клиенту.
В одном видео видел рекомендацию, типа нужно сделать большую смету, показать большой состав команды - это создаст видимость большой работы и поможет обосновать стоимость работ.
По мне это какой-то костыль. Разные уловки, чтобы создать видимость. А можно просто быть и делать, а не создавать видимость? Зачем доказывать свою важность такими методами?
Моя практика показывает, что если у человека есть намерение на работу, решить свою задачу, он всегда идёт на контакт, готов ко встречам и обсуждениям: оффлайн, онлайн, хоть по смс). И здесь задача исполнителя профессионально провести сбор данных, показать свою вовлеченность и экспертность в проблеме, помочь сформулировать запрос.
Мы поняли вашу задачу, будем решать её так и так. Вот тут будут такие проблемы, будем решать их так. Согласовываем бюджеты и ресурсы.
👍3❤1
Мой способ отдохнуть от потока мыслей
Отлично работает включить музыку в наушниках и фокусироваться отдельно на каждом инструменте. Отдельно выделять и слушать гитару, потом барабаны, бас, вокал.
Подходят сюда инструментальные версии песен. Можно услышать новые звуки без вокала.
15 минут и чистота в голове. Можно легко заснуть)
Отлично работает включить музыку в наушниках и фокусироваться отдельно на каждом инструменте. Отдельно выделять и слушать гитару, потом барабаны, бас, вокал.
Подходят сюда инструментальные версии песен. Можно услышать новые звуки без вокала.
15 минут и чистота в голове. Можно легко заснуть)
👍9
Важные дела делаются с утра
Стараюсь важные задачи делать в первой половине дня. Утром у меня самая большая продуктивность. Бытовые вопросы, всё, что не связано с рабочими делами на утро не ставлю. Подобные дела на после обеда.
Я не люблю долго раскачиваться по утрам. Проснулся, загрузился собрался, готов к новому дню. Ребёнка собрать, отвести в сад.
Утренние тормоза, раскачивания, опоздания, спешка, то забыл, это забыл - вот это всё не про меня. И честно меня подбешивают несобранные люди) Но это только мои проблемы, мои ожидания).
Правда, в рабочих встречах часто появляется мысль, что пунктуальность - это редкая супер способность.
После обеда всё на автомате, рутина без решения сложных вопросов. Новые задачи, требующие детального погружения стараюсь переносить на утро.
У всех по-разному, у кого-то наоборот вторая половина дня более рабочая.
Короче, знать свой ритм, когда ты наиболее продуктивен - полезная штука. И главное нормально к этому относиться, без угрызений совести, а как же я такой плохой перенёс дела на завтра.
Стараюсь важные задачи делать в первой половине дня. Утром у меня самая большая продуктивность. Бытовые вопросы, всё, что не связано с рабочими делами на утро не ставлю. Подобные дела на после обеда.
Я не люблю долго раскачиваться по утрам. Проснулся, загрузился собрался, готов к новому дню. Ребёнка собрать, отвести в сад.
Утренние тормоза, раскачивания, опоздания, спешка, то забыл, это забыл - вот это всё не про меня. И честно меня подбешивают несобранные люди) Но это только мои проблемы, мои ожидания).
Правда, в рабочих встречах часто появляется мысль, что пунктуальность - это редкая супер способность.
После обеда всё на автомате, рутина без решения сложных вопросов. Новые задачи, требующие детального погружения стараюсь переносить на утро.
У всех по-разному, у кого-то наоборот вторая половина дня более рабочая.
Короче, знать свой ритм, когда ты наиболее продуктивен - полезная штука. И главное нормально к этому относиться, без угрызений совести, а как же я такой плохой перенёс дела на завтра.
👍5
Наш формат работы с клиентом можно назвать как аутсорс инхауса. Мы напрямую участвуем в развитии бизнеса. Участие в стратсессиях с командой клиента, подведение итогов месяца/квартала. Мы работаем не только на уровне аутсорса разработки, но и на уровне стратегии развития бизнеса, продукта.
Наша экспертиза в разработке, маркетинге отлично ложиться на задачи бизнеса. А ещё сильно помогает насмотренность и опыт работы с несколькими бизнесами, что помогает видеть задачи шире.
Наши основные направления в разработке сейчас это:
- пошаговый редизайн еком-проектов;
- разработка системы лояльности в екоме;
- интеграции с 1С, автоматизация работы бэкофиса
- цифровизация, развитие клиентского сервиса (возможности личного кабинета)
Мы становимся центром компетенций в диджитале, помогаем найти подрядчиков на профильные задачи. Открыто делимся опытом.
В таком формате мы работаем с брендами, которые хотят усилиться диджитальной командой, получить опыт и экспертизу.
Моё личное мнение, что сильные проекты появляются в партнерстве. Конечно, речь тут не о корпорациях. И найти партнера, с которым вы на одной волне - это большой успех.
Формат работы тут может быть по TM, годовой бюджет, доля от результатов конкретного направления.
Работа в таком формате требует нужной экспертизы у меня и команды:
- понимание бизнеса клиента в процессе переговоров, найти те самые точки контакта;
- самостоятельность и экспертность всей команды;
- принятие ответственности за результат.
Наша экспертиза в разработке, маркетинге отлично ложиться на задачи бизнеса. А ещё сильно помогает насмотренность и опыт работы с несколькими бизнесами, что помогает видеть задачи шире.
Наши основные направления в разработке сейчас это:
- пошаговый редизайн еком-проектов;
- разработка системы лояльности в екоме;
- интеграции с 1С, автоматизация работы бэкофиса
- цифровизация, развитие клиентского сервиса (возможности личного кабинета)
Мы становимся центром компетенций в диджитале, помогаем найти подрядчиков на профильные задачи. Открыто делимся опытом.
В таком формате мы работаем с брендами, которые хотят усилиться диджитальной командой, получить опыт и экспертизу.
Моё личное мнение, что сильные проекты появляются в партнерстве. Конечно, речь тут не о корпорациях. И найти партнера, с которым вы на одной волне - это большой успех.
Формат работы тут может быть по TM, годовой бюджет, доля от результатов конкретного направления.
Работа в таком формате требует нужной экспертизы у меня и команды:
- понимание бизнеса клиента в процессе переговоров, найти те самые точки контакта;
- самостоятельность и экспертность всей команды;
- принятие ответственности за результат.
🔥2
Выпустили кейс нашей работы со Спорт Фермой. Рассказали как появляется партнёрство на проекте. (о нашем подходе писал выше ⬆️).
Для меня участие в таком проекте стало личным вызовом. Почувствовать себя на стороне заказчика, понять, что происходит внутри команды клиента и какие есть пробелы в диджитальной экспертизе компании-клиента.
В процессе работы я лично изучил работу кабинетов продавца на Озоне, WB, Сбермаркет, ЯндексМаркет. Есть мнение по каждому из них.
На Озоне Спорт Ферма стала №1 в своей категории по выручке.
На этом проекте у нас прокачалась вся команда. Когда ты не только решаешь поставленные задачи, но и сам определяешь эти задачи и выбираешь решения для них.
Да, такой формат работы не масштабируется, но мы исследуем и пробуем новые форматы сотрудничества.
Прямо сейчас Спорт Ферма сильно меняется в своей стратегии и мы являемся частью этих перемен.
Читать кейс на VC >>
Для меня участие в таком проекте стало личным вызовом. Почувствовать себя на стороне заказчика, понять, что происходит внутри команды клиента и какие есть пробелы в диджитальной экспертизе компании-клиента.
В процессе работы я лично изучил работу кабинетов продавца на Озоне, WB, Сбермаркет, ЯндексМаркет. Есть мнение по каждому из них.
На Озоне Спорт Ферма стала №1 в своей категории по выручке.
На этом проекте у нас прокачалась вся команда. Когда ты не только решаешь поставленные задачи, но и сам определяешь эти задачи и выбираешь решения для них.
Да, такой формат работы не масштабируется, но мы исследуем и пробуем новые форматы сотрудничества.
Прямо сейчас Спорт Ферма сильно меняется в своей стратегии и мы являемся частью этих перемен.
Читать кейс на VC >>
👍2
Были в моей практики проекты, где топ-менеджмент принимал участие в обсуждении, какого цвета будет кнопка на сайте. И это не микро бизнес, а вполне взрослая компания. И тут как бы комментарии излишни.
Я могу выделить три блока задач в еком-проекте:
Витрина. Конкретно сайт интернет-магазина;
Клиентский сервис. Функции личного кабинета, возможность получить консультацию по товару здесь и сейчас, самостоятельная отмена заказа в один клик и тд.
Лояльность. Персональные цены, спецпредложения, подборки товаров, кэшбэк, промокоды.
И вот по моему мнению, когда происходит фокусировка на екоме, то ⅔ всех задач относятся к зонам Клиентского сервиса и Лояльности. Это то, что у нас происходит в команде сейчас. Большинство задач решают вопросы лояльности и сервиса для покупателя. Никто не обсуждает углы и цвет кнопки.
Думаю, что разработка сайта интернет-магазина это задача именно зоны Витрины и часто на этом экспертиза подрядчика заканчивается.
Я могу выделить три блока задач в еком-проекте:
Витрина. Конкретно сайт интернет-магазина;
Клиентский сервис. Функции личного кабинета, возможность получить консультацию по товару здесь и сейчас, самостоятельная отмена заказа в один клик и тд.
Лояльность. Персональные цены, спецпредложения, подборки товаров, кэшбэк, промокоды.
И вот по моему мнению, когда происходит фокусировка на екоме, то ⅔ всех задач относятся к зонам Клиентского сервиса и Лояльности. Это то, что у нас происходит в команде сейчас. Большинство задач решают вопросы лояльности и сервиса для покупателя. Никто не обсуждает углы и цвет кнопки.
Думаю, что разработка сайта интернет-магазина это задача именно зоны Витрины и часто на этом экспертиза подрядчика заканчивается.
👍3❤1
Forwarded from Вдумчивые технари из Metalcode
Надо признать, мы шарим в интеграциях с 1С 😃 Умеем говорить на сложном)
👍3
У Sony Ericsson были самые топовые телефоны.
А всё потому, что у них была открытая файловая система и она позволяла передавать по Bluetooth установочные архивы приложений на другие телефоны.
Году в 2006 аська работала через приложение Jimm.
За 50 рублей я устанавливал приложение на другие телефоны, регал профили на сайте icq через мобильный интернет в подъезде пятиэтажки.
Что такое 50 рублей в 2006 году? Для сравнения 2,5 литра клинского стоили 55 рублей)
Ну можно сказать первый it-бизнес😁
А всё потому, что у них была открытая файловая система и она позволяла передавать по Bluetooth установочные архивы приложений на другие телефоны.
Году в 2006 аська работала через приложение Jimm.
За 50 рублей я устанавливал приложение на другие телефоны, регал профили на сайте icq через мобильный интернет в подъезде пятиэтажки.
Что такое 50 рублей в 2006 году? Для сравнения 2,5 литра клинского стоили 55 рублей)
Ну можно сказать первый it-бизнес😁
😁4❤1
Три года назад мы с супругой проживали этап ремонта в квартире.
Однушка, вторичка. Меняли всё кроме пола: электрика, трубы, сантехника, окна. В общем всё сносилось и менялось на новое. Сказать было тяжело это ничего не сказать) За неделю до рождения ребёнка собиралась кровать.
Я тогда сказал, что больше ремонтов переживать не готов, будем въезжать только в готовый.
Но вот прошло время и мы свободно обсуждаем новый будущий ремонт, только уже легче и точно знаем как будем делать, какая команда потребуется и как правильно закладывать бюджет. Сумму, которую планируешь потратить умножай на 3 и почти попадёшь)
Осмысленный опыт всегда даёт суперсилу.
Выводы и лайфхаки:
- грамотная планировка важнее дизайна, длинные коридоры хрень;
- стеклопакеты ставить деревянные, пластиковые делают парник;
- цветная мебель и стены требуют вкуса;
- встроенная мебель, мебельные гарнитуры, то что нельзя будет переставить - не надо так;
- шкафы в потолок на кухне и большая кухня нужны в случае если вы готовите на вынос. Вместо этого большая гостиная намного приятнее.
- чтобы быстро выбрать, например плитку, нужно сначала найти, то что нужно на картинке и искать именно это. Ходить, бродить, выбирать, что-то в магазине это потраченное время.
Я заказывал плитку на фартук из такси, через 3 дня привезли, то что искали.
Однушка, вторичка. Меняли всё кроме пола: электрика, трубы, сантехника, окна. В общем всё сносилось и менялось на новое. Сказать было тяжело это ничего не сказать) За неделю до рождения ребёнка собиралась кровать.
Я тогда сказал, что больше ремонтов переживать не готов, будем въезжать только в готовый.
Но вот прошло время и мы свободно обсуждаем новый будущий ремонт, только уже легче и точно знаем как будем делать, какая команда потребуется и как правильно закладывать бюджет. Сумму, которую планируешь потратить умножай на 3 и почти попадёшь)
Осмысленный опыт всегда даёт суперсилу.
Выводы и лайфхаки:
- грамотная планировка важнее дизайна, длинные коридоры хрень;
- стеклопакеты ставить деревянные, пластиковые делают парник;
- цветная мебель и стены требуют вкуса;
- встроенная мебель, мебельные гарнитуры, то что нельзя будет переставить - не надо так;
- шкафы в потолок на кухне и большая кухня нужны в случае если вы готовите на вынос. Вместо этого большая гостиная намного приятнее.
- чтобы быстро выбрать, например плитку, нужно сначала найти, то что нужно на картинке и искать именно это. Ходить, бродить, выбирать, что-то в магазине это потраченное время.
Я заказывал плитку на фартук из такси, через 3 дня привезли, то что искали.
👍3👎1
Про бесплатную работу для клиента
У меня всегда был компромисс по вопросу бесплатной работы для клиента на этапе пресейла. Считал, что можно сделать дизайн-концепцию, показать наше видение и так всем будет проще обсуждать будущий функционал проекта, типа так нагляднее.
Это нормально провести часовую консультацию по развитию проекта клиента, показать своё видение и вовлеченность.
Но сейчас моё мнение меняется в этом вопросе. Считаю, что на рынке услуг ничего не должно быть бесплатного.
Если мы на пресейле вкладываемся в дизайн-концепцию, то это значит, что мы сэкономили на маркетинге и донесения нашей экспертизы на рынок. И на пресейле нам приходиться дорабатывать наши ошибки, чтобы показать клиенту нашу экспертизу в моменте. Сэкономил в прошлом, тратишь сейчас часы команды на концепт. И далеко не факт, что сделка состоится.
Нужна консультация - вот стоимость часа. Обесценивать свою экспертизу под видом простого разговора не нужно.
Короче, пока мысли такие.
У меня всегда был компромисс по вопросу бесплатной работы для клиента на этапе пресейла. Считал, что можно сделать дизайн-концепцию, показать наше видение и так всем будет проще обсуждать будущий функционал проекта, типа так нагляднее.
Это нормально провести часовую консультацию по развитию проекта клиента, показать своё видение и вовлеченность.
Но сейчас моё мнение меняется в этом вопросе. Считаю, что на рынке услуг ничего не должно быть бесплатного.
Если мы на пресейле вкладываемся в дизайн-концепцию, то это значит, что мы сэкономили на маркетинге и донесения нашей экспертизы на рынок. И на пресейле нам приходиться дорабатывать наши ошибки, чтобы показать клиенту нашу экспертизу в моменте. Сэкономил в прошлом, тратишь сейчас часы команды на концепт. И далеко не факт, что сделка состоится.
Нужна консультация - вот стоимость часа. Обесценивать свою экспертизу под видом простого разговора не нужно.
Короче, пока мысли такие.
👍5
Избегание ответственности
Одна из причин замедления и стагнации на проекте - это избегание ответственности.
Проблема не так очевидна как кажется.
Частые общие созвоны, долгие обсуждения вариантов решения задачи, всё это говорит о том, что:
- Никто не берёт на себя ответственность за решение;
- Ответственность размывается на всех. Отсюда и общие созвоны.
Для роста проекта должен быть единый владелец продукта, который отвечает за результат, не перекладывает ответственность и двигает команду.
Одна из причин замедления и стагнации на проекте - это избегание ответственности.
Проблема не так очевидна как кажется.
Частые общие созвоны, долгие обсуждения вариантов решения задачи, всё это говорит о том, что:
- Никто не берёт на себя ответственность за решение;
- Ответственность размывается на всех. Отсюда и общие созвоны.
Для роста проекта должен быть единый владелец продукта, который отвечает за результат, не перекладывает ответственность и двигает команду.
🔥3👍1