Андрей Фролов
527 subscribers
256 photos
23 videos
5 files
135 links
Семья и бизнес
@monoplan_team
Заметки про рынок, работу и жизнь.


Контакт: @andreyfrolov
Download Telegram
Обширная тема маркетплейсы и свой еком.

Много мнений по этой теме. Какую стратегию выбрать, как работать с ассортиментом, как эффективно использовать маркетплейсы и не занижать свои площадки.

Но большинство мнений сходятся в том, что свой еком нужен и нужно научиться с ним работать в эпоху маркетплейсов.

Большую роль в развитии своего екома играет оцифровка процессов. То, что раньше было у гигантов, сейчас переходит в стандарты для всех:

Клиентский сервис. Функции личного кабинета, возможность получить консультацию по товару здесь и сейчас, самостоятельная отмена заказа в один клик и тд.

Лояльность. Персональные цены, спецпредложения, подборки товаров, кэшбэк, промокоды.

В статье рассказали, на что обратить внимание в развитии своего екома.

Читать на VC
👍3
Когда коммуникация с заказчиком на проекте ведется в основном в переписке, то можно попасть в ловушку ложных эмоций.

Менеджер думает, что заказчик давит, перегибает, сам додумывает и эмоционально окрашивает сообщения своими искажениями. Но ничего этого на самом деле нет, тон сообщений вполне рабочий, заказчик просто задаёт вопросы и хочет решить свою проблему.

Ловушку ложных эмоций можно избежать с помощью звонка, где каждый услышит настоящий тон собеседника.
👍3🔥1
Понять, что нужно клиенту, собрать для него команду, встроиться и усилить бизнес клиента, вместе расти и работать годами
👍2
Forwarded from Влад Савин
Счастливый директор агентства

Спорили сейчас с другим директором агентства про модель агентского бизнеса. Он за короткосроки-фиксы, высокую маржу и прибыль.

А из чего складывается счастье у меня?
1. Уверенность в завтрашнем дне. Я не хочу студию, в которой не уверен, что завтра у меня не будет клиента. Это можно добиться только ориентацией на долгосроки. Да клиенты буду отваливаться, но другие останутся. Я не хочу быть белкой в колесе, когда сегодня проекты пришли, а завтра их нет и приходится увольнять команду.
2. Хочется расти. Не хочу студию, которая не растет. В росте есть кайф. И лучше сегодня получать поменьше маржи и прибыли, но иметь структуру, которая масштабируется и прибыль потом станет больше.
3. Хочу иметь возможность нанять директоров и уйти в учредители. А для того, чтобы платить директорам надо строить большую студию, иначе ваша "прибыль" превратится в их зарплату.
4. Хочу иметь возможность оставлять компанию и бегать марафоны в Америке по пол года. И работать чисто над стратегией.
В нормативе Раменского есть такой пункт:

— Фаундер агентства (или 2–3 фаундера/топ-менеджера) фактически должен работать наемным ИТ-руководителем со стороны заказчика половину одного дня в неделю (например), но ответственность несет как фултаймовый: вы и ваше агентство — это бесшовное продолжение функции цифрового производства заказчика.

Звучит смело. Но ведь я делаю бизнес и не отвечаю за бизнес клиента, пусть платит только за то, что прописано в договоре и ТЗ, скажете вы.

Но по факту модель агентского бизнеса выглядит именно так. Встраивание в цифровое производство заказчика. Сама методология, философия бизнеса агентства должна быть основана на понимании того, что нужно бизнесу заказчика и как туда можно встроиться. На эту методологию уже ложатся модели работы и услуги: аутсорс, аутстаф, дизайн, разработка.

Итогом процесса интеграции в заказчика являются долгосрочные проекты и их развитие, что даёт пространство для работы команды агентства и достижение бизнес-целей заказчика.

У нас это подтверждается на практике:
Кроме выполнения процессных задач, например по разработке, наш технический директор участвует во встречах с другими внешними командами заказчика и отвечает за техническую зону бизнеса клиента и за ним будет решение как мы будем решать техническую задачу, плюс задаст такие вопросы, что другая команда уйдёт думать.

Я участвую во встречах с внешними командами по рекламе, маркетингу и даю прямую оценку предложений, подходит это клиенту или нет.

В среднем за 3 месяца до конца года мы начинаем узнавать планы заказчика и помогаем планировать задачи и бюджет на следующий год. А чтобы предлагать решения и планировать нам нужно глубоко понимать специфику и планы бизнеса клиента.
👍3
Третий год подряд в семье будем использовать новогодний Адвент-календарь в декабре.

Так каждое утро декабря становится интереснее, а для ребенка особенно)

На озоне темы календарей тоже стали интересными, для любого возраста)
👍3
Больные головы маскируются под успешных предпринимателей

Я бы даже сказал больные на голову маскируются под предпринимателей, владельцев компаний.

Вот есть человек, предприниматель, владелец компании, в компании допустим человек 50. И вроде с виду всё хорошо, стабильно. Но вокруг от него все страдают. Непонятная текучка персонала, которая уже воспринимается как норма, внешние подрядчики заканчивают проект, а новый начинать не хотят с этой компанией.

Ведь не беда, подрядчика нового найдём, сотрудника тоже. Это обычный процесс.
Так устроено в голове этого предпринимателя.

А по факту его тараканы, страхи, неуверенность создают токсичную среду вокруг, с ним остаются только такие же неуверенные личности и терпилы.
👍3🔥1💯1
Metalcode - это разработка. А что с дизайном?

В начале существования нашей команды у нас была классическая услуга - разработка сайтов, можно сказать под ключ. От проектирования и дизайна до разработки на Битриксе.

Последние 2 года мы сфокусировались на разработке, а именно на екоме и качаем разработчиков именно в специализации на екоме. Работая у нас вчерашний битрикс-разработчик получает конкретную специализацию на екоме. Мы даём понимание как устроен современный еком и какие решения для него существуют: crm, лояльность, складкой учет и тд.

А дизайн остался самостоятельной единицей т.к. работает тоже на долгих проектах в рамках дизайн-поддержки и для клиентов разработки.

В рамках дизайн-поддержки задачи по развитию и использованию айдентики клиентов.
Например, уже год работаем с квиз-клубом и делаем дизайн для их корпоративных клиентов, а это всем известные цифровые корпорации и банки.

Но думаю усилить разработку продуктовым дизайном для существующих клиентов. Дизайн-поддержка как механическая работа дизайнера не особо интересна.
👍3
Солнце сегодня даже слепит)
❤4
Ещё вид
🔥6
Рабочий момент

На один проект (интернет-магазин), где мы работали на тот момент уже 2 года как разработчики, позвали внешних аудиторов. Нет, аудировать не нас, а в целом еком-систему проекта.

После аудита мне прислали файл с рекомендациями. Конечно, за работу были заплачены деньги. Одним из первых пунктов в файле был “Рекомендуется размещение в шапке функционала обратного звонка”.
Блин, серьёзно? С этого будут начинаться рекомендации?
И дальше были ещё сомнительные к внедрению пункты.

Потом я узнал, что аудиторы сами маркетологи, не из екома, а из совсем другой “тяжелой” сферы. И взгляд их был очень поверхностный. О чем я прямо на встрече и сказал.

Мне попытались объяснить, что внешний аудит полезная штука, но может я так профдеформирован уже, что не могу воспринимать поверхностные писульки под видом аудита.

Одни платят деньги, другие делают “взгляд со стороны” только на витрину без бэкофиса.

В ИТ многие умеют болтать общими фразами и мало кто может дать конкретику, особенно, когда дело доходит до принятия ответственности.
💯4👍1
Сегодня обсуждали с Антоном идею создания матрицу компетенций веб-разработчика в екоме.

Нужна ли такая матрица? Идея родилась из нашего опыта работы с интернет-магазинами и развития еком-систем, а также из опыта собеседования разработчиков на проекты.

Наш основной стэк - php, битрикс. Мы поняли, что битрикс-разработчик в екоме отличается от просто битрикс-разработчика.

Для разработки в екоме нужно не только знать фреймворк, но и знать как устроена архитектура в екоме, какие внешние сервисы используются в связке. И это двигает нас к идее, что неплохо было бы собрать такую матрицу компетенций и вначале связать её с задачами малого и среднего бизнеса, где IT не является главной компетенцией бизнеса.

Есть над чем подумать.
👍6🔥3❤‍🔥1
Кстати, про скидки на маркетплейсах.

На изображении размер скидки на озоне после добавления товаров для участия в акции. Солидные скидки, правда?

Да, но!

- размер скидки уменьшить нельзя, его устанавливает сам маркетплейс

- товары добавляются в акцию в автоматически площадкой без согласия продавца. По этому вопросу продавцы обратились в ФАС

- без участия в акциях товары не продвигаются

- размер скидки зависит от цены товара за последний месяц т.е. просто поднять цены в моменте продавцу не поможет, а постоянно высокие цены понижают индекс цен, что ведёт к понижению позиций в каталоге.

Вот такие условия сейчас работы на маркетплейсах. Поэтому запуск и развитие собственных еком-платформ это уже не выбор, а вопрос стратегический.
🤔3
Делимся нашим процессом входа в новый проект.

Новый проект всегда новая история, процессы и команда клиента.

Сначала нам нужно выучить правила игры.

Ссылка на материал
👍2
Канал личный, можно о личном)

Год 2012-2013 выдался для меня непростым, но важным и повлиял на дальнейшие события. Я делаю ретроспективу событий, чтобы найти в них, а что мне помогло тогда, чтобы правильно это использовать сейчас. Я точно мастер сделать негативный опыт полезным в будущем)

Так уж вышло, что после пяти лет института в 2011 году, через неделю после защиты диплома психолога меня призвали в армию на год.
Вроде всего год, но после возвращения в 2012 мне было нелегко найти себя после института. Забавно, что из одежды у меня были только брюки и рубашка с диплома, остальное мне стало мало)

Я хорошо помню своё состояние, когда друзья за этот год перешли на новую ступень в работе, жизни. Тогда мне бы точно не помешал некий ментор/наставник, но обошлось без него. После эмоциональной ямы начался подъём. Год армии дал такой стальной внутренний стержень, такую выносливость и терпение, просто выбил всё мягкое из меня, что даже приходилось убавлять уровень жёсткости. Сильно категоричным был к людям с аллергией на холод, нытикам по поводу работы и тп. Записал это в позитивный опыт).

Я хорошо разбирался в компьютерах, технологии были мне интересны и я устроился в 2012 году на работу в веб-студию на холодные продажи сайтов по телефону. Это было первым местом, где я узнал, что неплохо умею разговаривать с людьми, понимаю людей и люди меня слушают. И искренне не понимал, почему другим это даётся тяжело. Конечно, понял я это потом после очередной ретроспективы.

Из продаж я перешёл в управление проектами, ну а в 2015 году устроился гендиром уже в свою студию разработки. Три года мне хватило понять как можно делать иначе и как делать своё.

Дальше началась другая история, другой опыт, который я сейчас переосмысляю, но опыт накопился такой, что за последние 2 года идёт сильный рост личностный и предпринимательский. Скажу спасибо сложному 2012-2013 году)

На фото 2011 год, 30 минут до защиты диплома)
❤6🔥3
На скриншоте результат с одной стороны роста выручки, а с другой работа по старым установкам: уступок, откладывания на потом, отсутствие полноценного финансового учёта, зависимой позиции от клиента.

Я ранее писал про вред компромиссов и сейчас мои компромиссы в прошлом привели к проблемам в настоящем.

Если проблема случилась сегодня, то начало проблемы было положено принятым когда-то компромиссом: согласие на непрозрачные условия работы с клиентом, найм сотрудника по низу рынка, рассрочка платежа клиенту только на устной договорённости.

Каждый в работе совершает те или иные компромиссы. В агентском бизнесе важна коммуникация, договоренности, взаимные уступки. Но рано или поздно это приводит к отрицательному результату.

Можно отказаться от любых уступок в работе, только Да или Нет, без третьего варианта
Можно учиться сохранять холодную голову в коммуникациях и принимать решения с максимальной выгодой для себя и команды.

Не нужно стараться нравиться всем и принимать решения в разрез со своими интересами.

Когда я пишу Клиент, то имею в виду человека со стороны заказчика. Он работает с нами, чтобы получить экспертизу нашей команды и решить свои задачи. Отношения обязаны быть партнерскими и взаимовыгодными.

Немаловажный вопрос, а как воспринимать сегодняшний результат компромиссов?

Пару лет назад, я бы более эмоционально отреагировал, закопал себя в эмоциональную яму и долго причитал, а как же так получилось?

Сегодня я воспринимаю проблему с холодной головой как задачу, для которой точно есть решение и сразу начинаю действовать, без жалости и поиска виноватых.
👍7🤔1
Пока чистил машину от снега, в голову прилетела мысль: а что из себя представляет бизнес-образование?

Ну т.е. любой человек может по определенной методике открыть свое дело, нанять сотрудников и организовать процессы?

Вспомнил продавцов на вещевых рынках, которые возили одежду с оптовых рынков и продавали у нас. У некоторых было несколько точек с продавцами. Ведь там уже были те или иные процессы закупок, обмена, продаж.

Может не совсем удачный пример. Но вот они же не учились по курсам, не проходили бизнес-обучение.
Просто делали.

Сейчас же есть рынок бизнес-образования, различные школы бизнеса.

Есть допустим человек-профессионал, дизайнер, программист. Например, у него частная практика или работа в найме.

У него есть мысли уйти от частной практики к построению команды и превращения это в бизнес. Но он этого не делает из-за не знания как это реализовать. Очень упрощенный, пример.

Может ли он пройти обучение и открыть свою дизайн студию или студию разработки? Решит ли это его проблему старта?

Я думаю, что сегодня это вполне возможно.

Другой вопрос как он отнесется к новым задачам и повышенному уровню ответственности уже в бизнесе. За команду, качество работы и тд.

Если не готов к ответственности, то будто бы и обучение не поможет тут.

Это просто мысли) так быстрее почистил от снега машину)
❤1👏1👌1
Фига че) в приложении госуслуги дом в разделе передачи показаний счетчика есть кнопка фонарика)
Прям хорошо)
🔥3😁2