Новая статья в Бизнес Секретах: От трибун к e-commerce: как спортивный мерч становится частью digital‑экосистемы.

Изначально материал планировался на тему: как клубы видят развитие рынка спортивного мерча в ближайшие 2-3 года.

Чтобы подкрепить материал первоисточниками, я пошёл к клубам за экспертными мнениями.

Спасибо коллегам из ХК «Северсталь» и ФК «Пари НН». Их глубокие комментарии и голосовые записи длительностью более 20 минут показали настоящую проблематику и стали основой для статьи.

От себя и нашей команды я добавил собственное видение, основанное на нашем отраслевом опыте работы: как мы сегодня видим экосистему клубного e-commerce.

Статья https://secrets.tbank.ru/blogi-kompanij/ot-tribun-k-e-commerce/

В последние пару месяцев время от времени приходит мысль, что без прохождения текущего уровня и его босса в конце, тебе не откроется переход на новый уровень.

Ну или ещё как в спиральной динамике: переход к следующему уровню возможен только после отработки и интеграции предыдущего.

Чтобы нарушать правила - сначала нужно выучить эти правила. Чтобы создавать новое, нужно иметь базу от которой можно отталкиваться: знать, что работает, почему и при каких условиях, отточить мастерство.

Даже в бизнесе, в екоме - сначала довести интерфейсы до максимально-стабильной конверсии, отточить процессы, клиентский сервис и потом приступать к экспериментам и делать, что-то новое. Сначала научиться зарабатывать на процессах, что уже известны. Копировать модели, решения, всё, что уже известно и работает.

Про себя думаю, что это странно для меня, ведь я сторонник всего нового. Но на практике вижу, что получается там, где сначала пройден текущий уровень и только потом открывается новый, новое понимание. Нельзя просто взять и перепрыгнуть на следующий уровень сразу.

Интернет-магазины VS маркетплейсы с Андреем Фроловым

Вышел 20-й выпуск подкаста "Просто о Digital"

Гость:
🎙 Андрей Фролов (https://t.me/ondrefrolov ) 
• Основатель веб-студии MONOPLAN
• Консультант по электронной коммерции с 10-летним опытом
• Ведущий подкаста "Амбассадоры е-кома"

Ведущий:
💻 Игорь Филипенко
• Программист и предприниматель с 16-летним опытом в digital
• Основатель подкаста «Просто о Digital»
• Специалист по корпоративным сайтам и SEO

В этом выпуске разберем:

Что такое электронная коммерция?
• Что случилось с электронной коммерцией в 2020 году?
• Работа в офисе, удаленка или гибрид? Как лучше организовать работу

Настоящее и будущее маркетплейсов
• Что было когда маркетплейсы только появились?
• Почему маркетплейсы начали усложнять условия для продавцов?

Настоящее и будущее интернет-магазинов
• Что нужно, чтобы запустить интернет-магазин?
• Нужен ли интернет-магазины в эпоху маркетплейсов?
• Что дает интернет-магазин, но не может дать маркетплейс?


Приятного просмотра/прослушивания!


RSS: https://cloud.mave.digital/61930

Mave: https://igorfilipenko.mave.digital

Яндекс Музыка: https://music.yandex.ru/album/35840190

Telegram Mave: https://t.me/mavestreambot/app?startapp=igorfilipenko

Apple Podcasts: https://podcasts.apple.com/us/podcast/просто-о-digital-и-бизнесе/id1801903450

ВКонтакте: https://vk.com/podcasts-12488584

Youtube: https://www.youtube.com/playlist?list=PLfR6jTpnkohDDco32xZ-KyMyWi_S5Xdy2

=========================

Видео-формат подкаста:

Rutube: https://rutube.ru/video/3a8291a56047ab1ffa062f5ff5e0ae3b/?r=wd

Youtube: https://youtu.be/XGpHNIpGDlU?si=iBc74TcDwyEsuu1U


#подкаст #podcast

В дополнении о новом браузере от ChatGPT - Atlas.

Пошел посмотреть что есть у Perplexity, у них есть браузер Comet.

Потестил ассистента в сценариях собрать корзину с продуктами, результат приятно удивил. Сам собрал под сценарий во вкусвилле, выдал корзину с продуктами.
Интерфейсы и взаимодействия будут меняться быстро) Очень быстро.

Atlas от OpenAI, Comet от Perplexity - это новая модель взаимодействия с интернетом.

Привет, агентно-ориентированная разработка!

Ломается классическая воронка: привлечение - переход - изучение - конверсия.

Агенты ломают верхнюю часть воронки: пользователь может получить краткий ответ или совершить действие, не посетив страницу.

В новом сценарии сайт, интернет-магазин должен стать “используемым” агентом, совершать транзакции и действия через ваши API.

Что это значит:
- иметь структурированные, точные и достоверные данные
- поддерживать обычные вопросы/ответы в машинно-читаемой форме
- обеспечивать безопасный, быстрый чекаут для действий, инициированных ассистентом
- отслеживать и отдавать события/атрибуцию, чтобы сохранять контроль и данные.

В привычном виде сайты и интерфейсы будут не нужны. И баннерно-рекламная модель тоже всё.

Почему ИТ-разработка воспринимается как расход и обслуживающая служба?

Мысли по итогам разговоров с клиентами, директорами по маркетингу и екому.

Общее - всех пугают разработчики, они всё усложняют, затягивают, не понимают бизнес, стоят дорого, аутсорс вообще берёт деньги за каждый час работы.

А спасение они видят в проверенных спецах-фрилансерах, с которыми работают много лет, мирясь с недостатками ресурсов, сроков и качеством. Ведь бюджет на разработку это расход, а расходы сейчас нужно уменьшать.

Кто-то в штат берет отдельных разработчиков. Но один разработчик без должного управления будет бесполезен, а ЗП со всеми налогами и взносами выплачивается каждый месяц.

У меня только вопрос как безопасники пропускают таких ребят.

Нашу команду проверяют по всем пунктам от чистоты юрлица до размера годовой выручки. Критерии у всех разные.

И кто будет нести риски в случае взлома сайта или подобных ситуаций?

В большинстве компаний ИТ- это просто расходная статья, типа доработка сайта.
Непрозрачная, плохо управляемая.
Туда уходит куча денег, но никто не может точно ответить:
- что именно делает команда?
- где результат в бизнес-метриках?
- почему всё это так дорого и так долго?

Но что если посмотреть на ИТ как на инструмент эффективности, когда разработка строится по системе, а не “по наитию” и на тушение пожаров:
Каждый час разработчика приносит пользу.
Не потому что он пишет код, а потому что он работает в приоритетах бизнеса.

Каждая интеграция - это инвестиция, а не костыль.
Система связана по API, не дублирует работу, не требует ручного труда.

Каждый релиз прогнозируем.
Планирование, оценки, баг-окна, контроль.
Вы точно знаете: когда, что и зачем выходит.

Команда разработки работает по системе.
Не “взяли задачу и делаем”, а по процессу: приоритеты, статус-чек, обратная связь, улучшение, рефакторинг.

Живой пример из нашего текущего проекта, готовим кейс по нему и там блок результатов по изменению процессов:

Предсказуемая скорость релизов. Переход от хаотичных баг-фиксов к еженедельным и плановым релизам.

Снижение инцидентов в пиковые периоды. Подготовка специальных потоков (VIP, аукционы) и тестирование позволили избежать сбоев во время матчей и событий.

Надёжная интеграция с 1С/CRM/банками/логистикой. Меньше ручных корректировок, корректные цены и остатки в реальном времени.

Бизнес получил инструменты. Маркетинг и коммерция стали запускать акции и скидки по регламенту, не дергая разработку как «пожарную службу».

Прозрачность и прогнозируемость затрат. Клиент чётко понимал приоритеты, оценки и влияние задач на бизнес-логики.

Когда разработка становится управляемой, ИТ перестаёт быть расходом и становится инструментов роста.
Ваши ИТ-расходы - это инвестиции или просто поддержка текущего состояния?

Технологии ничего не меняют, если не меняется мышление.

Обожаю гонки!

Формулу 1 смотрю с 2005 года с переменной вовлеченностью. Но даже если не смотрю прямые эфиры, часто это превращается в дневной сон, то новости всегда читаю.

В этом году особенно смотрю как на результат гонщиков влияет психология и эмоциональная устойчивость.

Короче, кто смотрит в этом году, тот понимает о чем речь)

Сегодня Гран-При Мексики.

Не начинайте проекты с клиентами, которые не знают, какую проблему они решают и берите деньги за разъяснение этого вопроса.

В сложных услугах, когда ты не поставщик человеко-часов, выяснение истинной задачи превращается в отдельный проект с отдельным бюджетом.

И вот этот этап аналитики текущей ситуации, вытягивание информации из команды клиента задаёт весь вектор направления проекта и вообще смысл. А впоследствии защищает от растраты бюджетов и неверной постановки задач.

Есть два этапа:
1. Исследование и формулирование задачи.
2. Реализация решения.

Если мы пойдём по пути чужой неосознанности, то это прямой путь к бесконечным согласованиям на уровне “мы не то хотели”.

Живой пример.
3 недели назад были на встрече с клиентом, офлайн в офисе.
Изначальный запрос был - обновить сайт.
На встрече выяснили, что нужно внедрить Б24, интегрировать с 1С, сайтом. В общем оцифровать клиентский сервис - запись, учет, система лояльности. А так да, обновить сайт.

Если клиент не знает, какую проблему решает, то
ваша задача не “сделать”, а помочь понять, что реально нужно в его ситуации.

Да, за деньги.

Что мы приносим бизнесу, кроме выполнения задач

Наша команда сейчас находится в процессе ментального перелома и переизобретения себя.

Ощущение именно такое и вопрос, который не уходит - Какую дополнительную ценность мы как команда приносим бизнесу клиента?

Не в смысле настроили интеграцию, разработали бонусную систему в интернет-магазине, а в чём бизнес стал сильнее благодаря нашей работе?

Я уже писал, что сама суть продажи человеко-часов не укладывается в моё представление о работе команды агентства. Когда ты продаёшь часы, тебе выгодно, чтобы их было больше. Но когда нужно построить взаимовыгодное партнёрство - нужно чтобы результат был лучше.

Я не вижу нас как команду, которая делает задачи по запросу. Я хочу, чтобы мы помогали бизнесу расти через системность и предсказуемость.

Мы не можем влиять на весь бизнес клиента и никто нас туда не пустит.
Мы не отвечаем за маркетинг, закупки или ассортимент.
Но мы можем сделать так, чтобы его цифровая система не мешала бизнесу, а помогала ему зарабатывать.

Чтобы:
разработка была управляемой и окупаемой
процессы были настроены без вечных “пожаров”
команда клиента могла действовать быстрее, точнее, увереннее.

т.е. наша ценность не в отгрузке ресурсов, а например в росте управляемости, автоматизации.

И что реально выбивает из процесса это когда мы выполняем работы, ежемесячно, ежеквартально, а бизнес клиента сжимается, команда растеряна.

Хочу, чтобы каждый наш проект измерялся не в “часах”, а в качественных изменениях после работы с нами.