💡 5 вопросов подрядчику перед тем, как подключить поддержку
1️⃣ Что входит в мониторинг? («Раз в день проверяем» — не мониторинг)
2️⃣ Кто реагирует ночью и в выходные?
3️⃣ Где хранятся бэкапы? (На том же сервере — не бэкап)
4️⃣ Что в стоимости, а что за отдельную плату?
5️⃣ Есть ли SLA? (Время реакции, зафиксированное документом)
Если на любой из 5 вопросов нет чёткого ответа — ищите дальше.
Оформить запрос на бесплатную техническую проверку и аудит сервера можно через форму на support.orangecode.ru
#совет #поддержка #подрядчик #sla
1️⃣ Что входит в мониторинг? («Раз в день проверяем» — не мониторинг)
2️⃣ Кто реагирует ночью и в выходные?
3️⃣ Где хранятся бэкапы? (На том же сервере — не бэкап)
4️⃣ Что в стоимости, а что за отдельную плату?
5️⃣ Есть ли SLA? (Время реакции, зафиксированное документом)
Если на любой из 5 вопросов нет чёткого ответа — ищите дальше.
Оформить запрос на бесплатную техническую проверку и аудит сервера можно через форму на support.orangecode.ru
#совет #поддержка #подрядчик #sla
🔥1🤝1
📌 Вы подписали договор на поддержку сайта. А в «чёрную пятницу» сайт упал. Подрядчик разводит руками: «Это не входит в наши обязательства». Знакомая ситуация?
В 80% договоров нет главного — SLA (соглашения об уровне сервиса). Без него вы платите за «поддержку», но не знаете, что конкретно получите.
Что должно быть в договоре?
✅ Время реакции на заявки (15 минут на критическую ошибку)
✅ Доступность сайта (99,9% в месяц)
✅ Чёткий состав работ
✅ Ежемесячные отчёты
✅ Штрафы за нарушение сроков
Если этих пунктов нет — вы в зоне риска.
🔥 Как защитить бизнес и не платить за воздух — читайте в нашей новой статье.
👉 blog.orangecode.ru/podderzhka-i-obsluzhivanie/dogovor-na-podderzhku-sayta/
#битрикс #поддержкасайта #sla #интернетмагазин #хостинг
В 80% договоров нет главного — SLA (соглашения об уровне сервиса). Без него вы платите за «поддержку», но не знаете, что конкретно получите.
Что должно быть в договоре?
✅ Время реакции на заявки (15 минут на критическую ошибку)
✅ Доступность сайта (99,9% в месяц)
✅ Чёткий состав работ
✅ Ежемесячные отчёты
✅ Штрафы за нарушение сроков
Если этих пунктов нет — вы в зоне риска.
🔥 Как защитить бизнес и не платить за воздух — читайте в нашей новой статье.
👉 blog.orangecode.ru/podderzhka-i-obsluzhivanie/dogovor-na-podderzhku-sayta/
#битрикс #поддержкасайта #sla #интернетмагазин #хостинг
👍2
💡 5 пунктов, которые должны быть в договоре на поддержку сайта
1️⃣ Время реакции и устранения
Разбейте проблемы по уровням критичности и пропишите сроки для каждого. Например: критическая ошибка — реакция 15 минут, решение 2 часа.
2️⃣ Доступность сайта (uptime)
Норма для интернет-магазина — 99,9% в месяц. Это не более 43 минут простоя. Если подрядчик не обеспечивает — требуйте компенсацию (ст. 330 ГК РФ).
3️⃣ Состав работ
Что именно входит в поддержку? Обновления, мониторинг, бэкапы, восстановление после сбоев? Всё, что не прописано, могут не делать.
4️⃣ Отчётность
Подрядчик должен каждый месяц показывать, что сделано, сколько времени потрачено и какие инциденты произошли.
5️⃣ Штрафы и ответственность
За просрочку, простой, срыв сроков — должны быть санкции. Это дисциплинирует исполнителя и даёт вам рычаги влияния.
🔧 Проверьте свой договор сегодня.
#договор #юрист #техподдержка #битрикс #интернетмагазин #sla #аудит
1️⃣ Время реакции и устранения
Разбейте проблемы по уровням критичности и пропишите сроки для каждого. Например: критическая ошибка — реакция 15 минут, решение 2 часа.
2️⃣ Доступность сайта (uptime)
Норма для интернет-магазина — 99,9% в месяц. Это не более 43 минут простоя. Если подрядчик не обеспечивает — требуйте компенсацию (ст. 330 ГК РФ).
3️⃣ Состав работ
Что именно входит в поддержку? Обновления, мониторинг, бэкапы, восстановление после сбоев? Всё, что не прописано, могут не делать.
4️⃣ Отчётность
Подрядчик должен каждый месяц показывать, что сделано, сколько времени потрачено и какие инциденты произошли.
5️⃣ Штрафы и ответственность
За просрочку, простой, срыв сроков — должны быть санкции. Это дисциплинирует исполнителя и даёт вам рычаги влияния.
🔧 Проверьте свой договор сегодня.
#договор #юрист #техподдержка #битрикс #интернетмагазин #sla #аудит
🔥2