⏰ Начинаем уже через 5 часов
Если вы планировали попасть на вебинар, но еще не зарегистрировались — сейчас самое время 🤭

Сегодня покажем:

— новый функционал ОТВЕТО;
— как работать быстрее с отзывами и чатами;
— где сервис реально помогает повышать эффективность и продажи;
— что входит в премиум и когда он нужен.

Будет полезно и новичкам, и тем, кто уже пользуется сервисом.
Успейте присоединиться — скоро начинаем 🚀

🧾 Памятка по налогам за январь
чтобы начать год спокойно и без штрафов

Январь — месяц, когда платим налоги за декабрь и закрываем ключевые обязательства по итогам года.

НПД (самозанятые)

— Налог за декабрь оплачивается до 28 января;
— Доход, полученный в январе, попадет уже в февральский платеж;
— Чек формируется в момент получения оплаты

УСН 6% / 15% (ИП и ООО)

— Аванс за 1 квартал — до 28 апреля;
— Фиксированные взносы ИП за год — до 31 декабря (проверьте, что оплачены);
— Если есть сотрудники — проверьте зарплатные налоги и взносы за декабрь.

Патент (ПСН)

— Если патент действует в январе;
— убедитесь, что оплата произведена по графику;
— Если патент закончился в декабре — проверьте отсутствие задолженностей.

Маркетплейсы

— Учитывайте выплаты за декабрь, пришедшие в январе;
— Сверьте отчеты WB / Ozon за декабрь;
— Проверьте корректность закрытия года в учете.

Важно

— Сохраните отчеты и акты за декабрь;
— Проверьте налоговый календарь на год вперед;
— Запланируйте платежи, чтобы не возвращаться к этому в последний день.

Сохраните пост — пригодится в начале года 🙌

Согласны?😁

Тук-тук🙃 Делимся с вами новостью! Мы обновили экраны ответов, вопросов и чатов.

В этот раз мы сфокусировались на главном рабочем сценарии — ежедневной коммуникации с покупателями.
И полностью его переработали!

Что изменилось?🧐

— Единый рабочий экран.
Ответы, вопросы и чаты теперь собраны в одном пространстве
Без лишних переходов и потери контекста.

— Индикаторы активности.
Сразу видно, где есть новые сообщения и что требует внимания.
Меньше пропущенных диалогов — больше контроля.

— Четкое разделение на зоны.
Логика экрана стала проще и понятнее.
Работа с отзывами и чатами — быстрее и спокойнее.

Что это дает на практике:
— быстрее обработка обращений;
— меньше ошибок и пропусков;
— комфортная работа даже при большом потоке.

И еще одно важное обновление👇🏻

Теперь нет дополнительных оплат. Аналитику можно списывать с общего баланса.

Один единый баланс — на все функции сервиса.
Прозрачно, удобно и без лишних расчетов.

Это фундаментальное обновление UX и модели оплаты, на котором дальше будем наращивать функционал и автоматизацию 🚀

Представим, что у вас два магазина на маркетплейсах. 🙃

Первый продаёт косметику, а второй — товары из премиум-сегмента.
У них разная целевая аудитория, и вы должны учитывать это в коммуникации.

Tone of Voice в сервисе Ответо позволяет настроить разную тональность ответов для таких магазинов.

При продаже косметики вам подойдёт дружелюбный тон. Он создаёт ощущение личного контакта — вызывает чувство тепла и заботы о клиенте.

Пример:

«Спасибо за тёплые слова! Рады, что вам понравилось. Заходите ещё!»

Для премиум-сегмента больше подходит уважительный тон общения.
Он подчёркивает важность и надёжность бренда, избегает фривольностей и шуток, подчёркивает ценность клиента.

Пример ответа:

«Благодарим вас за обратную связь. Для нас важно каждое мнение».

Переходите в расширенные настройки вашего кабинета и выбирайте ту тональность, которая подойдёт для вашего магазина.

Функционал доступен в Премиум.
Попробовать 14 дней бесплатно

1. Меньше рутины
2. Больше продаж 🚀

Пусть все процессы работают сами, а цифры растут 📈

А с первым поможет
наш сервис Ответо🙃

Смотрите закреп👆🏻

Сервис ОТВЕТО стал официальным IT-партнером Яндекс Маркета

Мы вошли в список подтвержденных интеграций платформы:
👉 https://partner.market.yandex.ru/integrations

Спасибо команде Яндекс Маркета за доверие и партнерство 🤍

Почему это важно для селлеров?

— корректные доступы без рисков блокировок;
— соответствие требованиям площадки.

Не рискуйте доступами магазина.
Используйте только подтвержденные сервисы.

🎁 Акция для тех, кто еще не пользуется ОТВЕТО.

Если вы пока не используете ОТВЕТО, но продаете на маркетплейсах — есть отличный повод познакомиться ближе 👇

Мы открываем 5 бесплатных мест на консультацию с нашим экспертом по повышению продаж на МП.

На созвоне:

— разберем вашу текущую ситуацию;
— подскажем, где теряются продажи;
— покажем, как автоматизация ответов влияет на рейтинг и выручку.

Пишите кодовую фразу «хочу на консультацию» нашему менеджеру @otveto_manager

Мест всего 5 — успейте занять свое 🙌

Понедельник начинается с новой рубрики: Разбор кабинета и наши рекомендации.

Какие есть режимы, автогенерации и кому какой подойдёт?

Ручной
Всё вручную, AI вообще не вмешивается.

→ Кому: тем, у кого очень дорогие клиенты, сложные консультации, юридические/медицинские темы — где каждое слово критично.

Полуавтоматический (самый популярный)
AI предлагает готовый ответ → вы проверяете, редактируете или отправляете одним кликом. Ничего не улетит без вашего одобрения.

→ Кому: 90% бизнеса — продажи, услуги, поддержка, где хочется скорость, но нужен контроль. Экономия 60–80% времени без риска.

Автоматический
AI сам отвечает и отправляет. Полная автоматика.

→ Кому: когда сообщений много (50+ в день), вопросы типовые (доставка, цены, запись), и вы уже протестировали ответы на полуавто.

Если нужен контроль + скорость — выбирайте полуавтоматический.

Это режим, который хвалят почти все наши пользователи:
«Наконец-то не сижу в чате целыми днями, но и не боюсь, что бот напишет не то, что надо».

Просто ставите галочку — и AI работает на вас, а не вместо вас.
А вы уже добавили автоматизацию в рутину?🙃

📢 Друзья, на фоне ограничений Telegram мы не хотим терять с вами связь.

Чтобы быть уверенными, что важные обновления доходят до вас, мы расширяем присутствие.

ОТВЕТО теперь есть в MAX.

Там будем публиковать основную информацию о сервисе:

— релизы и обновления;
— важные изменения в работе;
— анонсы вебинаров;
— практические материалы для селлеров.

Если Telegram работает нестабильно — подключайтесь к нам в MAX, чтобы всегда быть в курсе.

Мы рядом. Остаемся на связи 💙

Как вы думаете, кто оставляет больше положительных отзывов на маркетплейсах: женщины после 23 февраля или мужчины после 8 марта?🧐

🚨ОТВЕТО: Как изменяются отзывы после праздников?

Мы провели исследование, чтобы понять, кто чаще оставляет позитивные отзывы — женщины после 23 февраля или мужчины после 8 марта?

Результаты вас удивят! 😲

Ответ узнайте в МАХ — мы подробно разобрали данные и поведенческие модели покупателей.

🔗 [Читайте результаты исследования в МАХ]

📊 Цена меняется. Условия — можно зафиксировать.

С 1 марта обновляется стоимость пакетов в Ответо.
До этого момента вы можете купить объём заранее и сохранить текущую цену на нужный период.

Это значит:

— фиксированные расходы;
— понятная экономика;
— никакой зависимости от будущего роста цен.

Берите пакеты сразу на несколько месяцев и работайте спокойно — без пересчётов и сюрпризов.

Если нужен расчёт под ваши объёмы — напишите менеджеру.
Подберём оптимальный вариант.
👉 Зафиксировать условия можно уже сейчас.

И есть ошибки, которые напрямую подрывают доверие к бренду.

1. Игнорирование отзывов

Любой отзыв требует реакции.
Когда компания не отвечает, клиент делает вывод: его мнение не важно.

Особенно опасно оставлять без ответа негатив. Без реакции недовольство усиливается и остается публичным.

2. Шаблонные ответы

Одинаковые формулировки для всех. Без учета ситуации.
Покупатели быстро замечают формальность. Такой подход снижает доверие и ощущение вовлеченности бренда.

3. Спор с клиентом

Попытки доказать неправоту. Обвинения. Оправдания.
Даже если ситуация неоднозначная, агрессивная защита только усиливает конфликт.

4. Медленный отклик

Долгое молчание воспринимается как безразличие.

Отзывы нужно обрабатывать регулярно и оперативно. Первая реакция — в течение суток.

Ответы на отзывы читают не только авторы. Их читают будущие покупатели.
Каждая ошибка в коммуникации — это потерянное доверие. А доверие напрямую влияет на продажи 💙

Пройдемся по функционалу Ответо.
А именно — ИИ-подсказки в чате.

Когда покупатель пишет вам сообщение, система сразу формирует готовый вариант ответа.

В чате появляется блок «Рекомендация ИИ».
По клику «Вставить в поле» текст автоматически переносится в строку ответа.

Вы можете:

— отправить сообщение сразу;
— отредактировать под конкретную ситуацию;
— нажать «Перегенерировать», если хотите другой вариант.

В чем польза?

— Экономия времени менеджеров.
— Быстрая реакция на входящие сообщения.
— Снижение нагрузки в период пиковых продаж.
— Единый корректный тон общения.
— Меньше ошибок и импульсивных ответов.

В результате — быстрее закрываются вопросы, повышается лояльность покупателей и снижается операционная нагрузка на команду.

Ответо помогает не просто отвечать, а выстраивать системную коммуникацию 💙

🇷🇺 С 23 февраля!
Поздравляем с Днем защитника Отечества 💙

Пусть в работе будет стабильность.
В решениях — уверенность.
В планах — рост.
Желаем выдержки в переговорах, спокойствия в сложных ситуациях и сильных результатов в бизнесе.

Спасибо за вашу ответственность, характер и движение вперед.
Команда Ответо 👊