📦 Как работать с посылками клиентов

Заметили, что сотрудники пунктов иногда не вовремя передают курьеру личные посылки клиентов, забывают проверять их содержимое или допускают другие ошибки. Из-за этого посылки теряются или поступают к получателям с задержками, а пункт может получить претензию. Чтобы такие ситуации происходили реже, напоминаем основные правила работы.

Как принимать посылки  
Посылки принимаются в разделе «Посылки» → «Приёмка посылок» — там нужно сканировать штрихкод клиента из приложения «Ozon Посылка». Вот на что стоит обратить внимание.

🔵 Не принимайте посылки без упаковки — если у клиента её нет, то используйте брендированную упаковку Ozon. Если наша упаковка закончилась, попросите покупателя упаковать предметы самому.  

🔵 Проверяйте, нет ли в посылке запрещённых предметов — оружия, пожароопасной продукции, денег и других позиций из списка. Такие посылки принимать нельзя. Если отправления упакованы, попросите клиента аккуратно их вскрыть.  

🔵 Фотографируйте посылки. С 6 февраля будем платить владельцу пункта дополнительно 10 ₽ за каждое фото посылки, которое сотрудник сделает при приёмке у отправителя и возврате от получателя. Заплатим за услугу, только если сотрудник сделает фото по инструкции. Если отправитель сам сделал фото, второе делать не нужно, дополнительной платы в таком случае не будет. 

Первые начисления по услуге вы увидите уже в мартовском отчёте по оборотам и в информационном за февраль. Но уточним, что при формировании этих документов за произвольный период с учётом февраля начисления не будут видны в отчётах.

🔵 Размещайте на упаковках наклейки-сканиты: одну на внутренней стороне упаковки, вторую — на внешней.

🔵 После приёмки обязательно нажимайте в «Турбо ПВЗ» «Принять посылку», чтобы правильно завершить приёмку и посылка автоматически добавилась в перевозку.

🔵 Передавайте посылки курьеру вместе с остальными товарами. Если не передать их вместе со следующей перевозкой, можем выставить штраф. 

Как выдавать посылки и оформлять возвраты 
При выдаче посылки перейдите в «Турбо ПВЗ» → «Выдача заказов» и отсканируйте штрихкод клиента — он находится в приложении для покупок, раздел «Доставка посылок» → «Ozon Посылка». Затем выдайте посылку по обычному процессу. 

Если получатель решит отказаться от посылки, аннулируйте её и отправьте обратно отправителю с ближайшей возвратной перевозкой, по обычному процессу. Частично выдать предметы из посылки нельзя.

➡️ О работе с посылками клиентов

❓ Внимание, вопрос

Периодически владельцы и сотрудники пунктов сталкиваются с дублями товаров — отправлениями, у которых одинаковые номера и штрихкоды на наклейках. Знаете ли вы, что делать с такими позициями?

В опросе ниже собрали примеры ответов — укажите, как поступили бы, и узнайте правильное решение.

Подробнее о работе с расхождениями

🆕 Как работать с товарами Ozon Селект

В ваши пункты могут поступать товары, которые покупатели заказывают из приложения Ozon Селект — в нём представлены оригинальные товары популярных брендов.

Чтобы защитить заказы от подмен и других спорных ситуаций, на некоторых товарах будем размещать специальную пломбу. Рассказываем, как с ними работать.  

Как выдавать товары Ozon Селект
Все товары Ozon Селект отметили в «Турбо ПВЗ» в окне выдачи иконкой «С». Они могут поступать к вам в пункт:
🔵Без пломбы — выдавайте и принимайте на возврат такие заказы как обычно.
🔵Со специальной пломбой — в «Турбо ПВЗ» в карточке появится отметка «Пломба». Для таких товаров процесс выдачи немного изменится, об этом ниже.

Если вам нужно выдать заказ с пломбой, отсканируйте штрихкод с наклейки на упаковке, а затем — с пломбы. Также можно ввести вручную в «Турбо ПВЗ» в поле «Пломба Селект» буквы SL и номер из десяти цифр под штрихкодом.

Что делать дальше:
🔵Если данные с пломбы совпали с данными в «Турбо ПВЗ», появится зелёная галочка, это значит, что подлинность товара подтверждена и можно продолжить выдачу как обычно.

🔵Если данные с пломбы не совпали, прозвучит голосовое уведомление «Подлинность не подтверждена», а поле «Пломба Селект» станет красного цвета. Такой товар нельзя выдавать — аннулируйте заказ по причине «Проблемы с пломбой».

Как принять возврат товара с пломбой
Проверьте, что пломба не повреждена, отсканируйте штрихкод с пломбы, проверьте товар и его подлинность, как при выдаче. Если в «Турбо ПВЗ» подлинность не подтвердилась, попробуйте отсканировать ещё раз и, если результат повторился, выберите «Отказать в возврате». Если пломба в порядке и подлинность подтверждена, примите возврат как обычно.

⚠️Важно. Если пломба сильно повреждена или не прикреплена к товару, откажите в выдаче или приёмке возврата: аннулируйте заказ в «Турбо ПВЗ»: «Отметить проблему с пломбой» → «Завершить».

➡️ О работе с товарами Ozon Селект

📃 АУСН для владельцев ПВЗ

Видим ваш интерес к АУСН — специальному налоговому режиму для ИП и небольших компаний, при котором налоги рассчитывает сама ФНС.

Собрали ответы на частые вопросы в новой статье в «Базе Знаний», где подробно разобрали:
🔵 могут ли владельцы ПВЗ перейти на специальный режим и в каких случаях;
🔵 как перейти на АУСН с других налоговых режимов и как сообщить об этом Ozon;
🔵 в чём отличие новой системы от «упрощёнки»: нужно ли платить страховые взносы, формировать декларации и другие документы;
🔵 что делать, если условия АУСН больше не подходят вашему бизнесу.

➡️ Узнать подробнее

🏪 Чтобы не пропустить важные новости, подписывайтесь на «Ozon и партнёры ПВЗ» в MAX.

🏣 Разбираем брендинг в ПВЗ

Когда в примерочной закрыта штора, там может быть недостаточно освещения, чтобы клиент смог хорошо рассмотреть товар и принять решение о покупке. Поэтому нужно установить дополнительные источники света.

Можно ли использовать освещение, которое показано на картинке? Голосуйте!
❤️ — да, можно и нужно!
⚡️ — нет, нельзя
👍 — зависит от ситуации

Правильный ответ опубликуем завтра в этом посте!

UPD. Правильный ответ — да, можно и нужно!

🏪 Подписывайтесь на «Ozon и партнёры ПВЗ» в MAX

👤«Бестселлер»: вопрос эксперту

В редакцию «Бестселлера» поступил вопрос от читательницы:

Могу ли я открыть ПВЗ Ozon по соцконтракту? Какие есть условия?

Разбираемся во всех нюансах вместе с Ириной Поддубной, экспертом в области электронной торговли, основателем EW Club.

➡️ Узнать ответ в статье

🏪 Подписывайтесь на «Ozon и партнёры ПВЗ» в MAX

🔥 Ozon Кредит: заём для развития пункта

Сегодня Центробанк снизил ключевую ставку до 15,5% — это значит, что условия по займам станут комфортнее. Можно не ждать подходящего момента и уже сейчас сделать то, что давно откладывали. Например, обновить мебель или сделать ремонт в пункте — в этом поможет заём для владельцев ПВЗ от Ozon Кредита.

Почему займы от Ozon Кредита — это удобно
🔵можно получить до 10 млн ₽ по ставке от 1,3% в месяц, сумму рассчитаем индивидуально, исходя из цели займа и оборота ПВЗ; 
🔵средства можно потратить любые цели, залог не нужен;
🔵простое и быстрое оформление — подавайте заявку онлайн и получите решение в течение 30 минут;
🔵минимум документов — только паспорт для ИП или базовые документы для юрлиц.

Как оформить кредит
1️⃣ Оставьте заявку на сайте — укажите сумму, срок, контактные данные и информацию о вашей компании.

2️⃣ Получите персональное предложение от нас со всеми условиями. Подпишите договор онлайн — деньги переведём на ваш счёт на следующий рабочий день. 

➡️ Оставить заявку

🏪 Подписывайтесь на «Ozon и партнёры ПВЗ» в MAX

🔔 Увеличиваем плату за Ozon Global и тариф для партнёров с НДС

Многие из вас просили пересмотреть вознаграждение за выдачу заказов Ozon Global, а также усилить поддержку партнёров, кто платит НДС. Делимся решениями.

Поднимем тариф за выдачу Ozon Global
C 1 марта 2026 года приравняем плату за работу с посылками из-за рубежа к тарифу за выдачу стандартных заказов. В зависимости от тарифа вашего ПВЗ будем платить за товары Global 5–6% от их стоимости, но не больше 250 ₽ за каждый. За обработку возвратов продолжим начислять по 15 рублей.

❗️ Фиксируем тариф в момент оформления заказа, а не при его выдаче в ПВЗ. Поэтому за заказы, сделанные до 1 марта, которые могут доезжать в ваши ПВЗ уже после этой даты, будем платить по прежнему тарифу. А вот все посылки, которые оформят с 1 марта, будут уже с повышенной платой.

Повысим тариф для партнёров на УСН с НДС 5 и 7%
С 1 апреля 2026 года заменим надбавку 0,2% для партнёров на «упрощёнке» с вознаграждением от Ozon больше 20 млн ₽ на повышенный тариф. По нему для всех ПВЗ формата «Максимум бренда» и «Домашний» на одном ИНН будем умножать тариф и максимальную выплату за выдачу («крышку») на ставку НДС.

Исходя из вознаграждения от Ozon по одному ИНН расчёт будет такой:
🔵 Доход от 20 до 272,5 млн ₽ — умножаем тариф и «крышку» на 1,05.
🔵 Доход от 272,5 до 490,5 млн ₽ — умножаем тариф и «крышку» на 1,07.

Так, с учётом стандартного тарифа ПВЗ в 5–6%, сможете получать за выдачу от 5,25% до 6,42% с «крышками» 262,5 ₽ и 267,5 ₽ соответственно. Повышенный тариф будет действовать не только на выдачу обычных заказов и Ozon fresh, но ещё и Global. А также на размещение товаров в постаматах.

Партнёрам на ОСНО или УСН со ставкой НДС 22% тариф повышать не будем, так как в этом случае предприниматели могут принять НДС к вычету — для них сохранится надбавка 0,1% или 0,2% за число ПВЗ. Владельцам ПВЗ на АУСН тариф также не меняем — при этой системе НДС не уплачивается.

Как и когда подключаем надбавку
Все подробности уже отправили вам на почту и в «Турбо ПВЗ» — также о правилах применения повышенного тарифа можете почитать в статье Ozon Универа.

📌 Проверяем возраст покупателя в «Турбо ПВЗ» через MAX

Недавно рассказывали, что запустили в ПВЗ проверку возраста покупателей через приложение MAX в связке с «Госуслугами». Теперь это можно сделать сразу в «Турбо ПВЗ» — ниже рассказываем, как всё работает. 

Как подтвердить возраст покупателя 
При выдаче товаров 18+ в «Турбо ПВЗ» появится окно с обязательной проверкой возраста клиента — система предложит выбрать один из двух вариантов: с помощью «Цифрового ID» в мессенджере MAX или по оригиналу паспорта или другого документа.

Не получится выдать товар, пока не выберете один из способов подтверждения:
🔵 В мессенджере MAX. Попросите клиента показать QR-код в разделе «Цифровой ID» — это электронный аналог бумажных документов, и отсканируйте его через «Турбо ПВЗ». Личный смартфон и ваш аккаунт в «Госуслугах» для этого не потребуются.

🔵 С помощью паспорта или другого документа. Попросите клиента показать оригинал документа, например гражданский или заграничный паспорт, водительское удостоверение. Нужен только оригинал — фото или скан не подойдут.  

Если по результатам проверки покупателю уже есть 18 лет, продолжите выдачу товара, как обычно. Если клиент не может подтвердить свой возраст ни одним из способов, но планирует вернуться за заказом с нужными документами или «Цифровым ID», оставьте товар на хранении в ПВЗ.

В случае, когда покупатель не может подтвердить возраст и не готов вернуться за заказом, аннулируйте его: выберите в «Турбо ПВЗ» причину «Не пройдена проверка возраста». 

➡️ Подробнее о проверке возраста в «Турбо ПВЗ»

🏪 Подписывайтесь на «Ozon и партнёры ПВЗ» в MAX

🪙 Какая система налогообложения подойдёт для ПВЗ

Перед запуском пункта выдачи много забот, и вопрос налогового режима часто откладывают на потом. А зря: он определяет не только ставку, но и сложность отчётности.

Какая из систем налогообложения лучше всего подойдёт владельцу ПВЗ Ozon? Давайте разбираться ⬇️

⚡️ АУСН — оптимальный выбор для начинающих предпринимателей, которые хотят протестировать бизнес с ПВЗ. Не нужно разбираться с расчётом налога, сможете сосредоточиться только на бизнесе. Тут есть лимиты: до 5 сотрудников и до 60 млн ₽ дохода в год, а расчётные счета получится открыть только в уполномоченных банках — например, в Ozon Банке.

⚡️ УСН — для опытных владельцев ПВЗ и новичков, которые планируют быстро растить сеть пунктов. Перед выбором модели стоит посчитать, какая схема для вас выгоднее: «Доходы минус расходы» или «Доходы».

⚡️ ОСНО — подходит владельцам большой сети ПВЗ, которые уже не подпадают под требования других налоговых режимов. Например, имеют больше 130 сотрудников или совмещают несколько бизнесов с общим доходом свыше 490,5 млн ₽.

В статье «Бестселлера» рассмотрели каждую модель на конкретных примерах и разобрали нюансы отчётности.

🏪 Подписывайтесь на «Ozon и партнёры ПВЗ» в MAX

🔥🔥🔥🔥 5 видео для бизнеса: от коммуникации с покупателями в ПВЗ до полезных привычек для предпринимателей

Для тех, кто любит не только читать, но и смотреть — запустили в «Бестселлере» целый раздел с видео. В нём найдёте полезные инструкции по работе с ПВЗ, рекомендации от экспертов, весёлые клипы и даже сериал для предпринимателей!

Ловите подборку роликов, а ещё больше смотрите в «Бестселлере»!

Про работу с ПВЗ Ozon

▶️ Информационная безопасность для ПВЗ: советы эксперта
Разбираем правила информационной безопасности в ПВЗ — от подготовки пункта к запуску до его полноценной работы.

▶️ Коммуникации с клиентами: учимся находить подход к каждому
Ксения Борисенко, эксперт по коммуникациям, рассказывает, как общаться с разными людьми. Узнайте про невербальные сигналы и грамотную работу с возражениями. Полезно для работы и для жизни!

▶️ Как упаковать посылку для доставки между пунктами выдачи Ozon
В ролике — короткая инструкция для сотрудников ПВЗ, которая подскажет, как правильно упаковать вещи в фирменную коробку и подготовить к доставке.

Про бизнес и не только

▶️ ЗОЖ в условиях стресса: инструкция для предпринимателей
Как сохранить здоровье и не выгореть, когда бизнес требует полной отдачи? Рекомендациями делится Наталья Савицкая, кандидат медицинских наук, психолог и врач.

▶️ Гнев: как не срываться, если всё достало
В этом видео узнаете про природу гнева и техники, которые помогут выдохнуть и не забирать негативные эмоции домой.

🏪 Подписывайтесь на «Ozon и партнёры ПВЗ» в MAX