👍Словарь ПВЗ: что такое «Подменный номер»

Продолжаем разбирать термины, с которыми можете столкнуться в работе. Сегодня расскажем о подменных номерах. Напомним, как они работают и в каких случаях с их помощью можно связаться с клиентами. 

Подменный номер — это временный номер, который вы видите в «Турбо ПВЗ» вместо настоящего номера телефона клиента. По нему можно дозвониться как обычно, но при этом для безопасности цифры постоянно меняются.

Клиенту можно позвонить или отправить сообщение, если он не забрал часть заказа, получил не тот товар или, например, забрал заказ с постоплатой, но деньги не списались. Когда ещё можно звонить клиентам

Как найти временный номер в «Турбо ПВЗ» и позвонить клиенту
1️⃣Откройте в «Турбо ПВЗ» раздел «Поиск предметов», укажите номер заказа и выберите «Подробнее» → «Показать телефон».

2️⃣Откроется окно — введите номер телефона, с которого планируете позвонить, или выберите номер, который указывали в Ozon ID. Нажмите «Показать телефон клиента».

3️⃣После звонка выберите «Закрыть» внизу окна. Если не получилось связаться с клиентом, выберите «Не удалось дозвониться» и проверьте номер, который вы ввели на втором шаге. После этого система создаст новый временный номер — его можно запросить не чаще чем один раз в 12 часов. 

Доступ к временным номерам владелец ПВЗ может включить в разделе «Команда».

➡️ Как работать с подменными номерами, рассказали в «Базе знаний» и инструкции на Ozon Универе.

👍 Материалы с вебинара Ozon Банка

15 августа провели вебинар с Ozon Банком. Рассказали, как зарабатывать больше на рекомендациях карт, разобрали разные кейсы в работе с клиентами, а так же анонсировали новый канал «Рекомендуем Ozon Банк» — уже ждём вас там!

По традиции делимся материалами с вебинара:
⚫️презентация;
⚫️запись встречи.

Спасибо участникам вебинара за активность и вопросы, благодаря вам встреча получилась интересной и полезной!

📹 Всё о страховании ПВЗ — по опыту наших партнёров

Этой весной запустили страхование ПВЗ, с ним сможете защитить пункт от незапланированных расходов. Собрали обратную связь от партнёров, которые воспользовались услугой, и пригласили одного из них поделиться опытом на вебинаре 21 августа в 11:00 мск.

На онлайн-встрече узнаете:
✅ как оформить страховку;
✅ какие документы нужны для получения компенсации;
✅ куда обращаться при форс-мажоре в первую очередь и в какой срок;
✅ сколько времени ждать выплату и что делать после её получения.

На вебинаре также выступит Ксения Макунина, эксперт по страхованию от Ozon. Если у вас есть вопросы, можете задать их через форму — на самые частые спикеры ответят в прямом эфире.

Где и когда: четверг, 21 августа, 11:00 мск (онлайн)

➡️ Зарегистрироваться

🔉 Выберите голос для подсказок в «Турбо ПВЗ»

Обновили голосовые подсказки в разделах «Приём отправлений» и «Выдача заказов» — теперь озвучивать уведомления будет собственный виртуальный помощник Ozon. Разработали свою систему, чтобы увеличить количество голосовых подсказок и добавить их в другие разделы.

По умолчанию поставили женский голос, но вы можете изменить его на мужской. Для этого:
1️⃣ Перейдите в «Приём отправлений» или «Выдачу заказов» — можно установить голос в любом из разделов, он будет единым для всех.
2️⃣ Рядом с иконкой «Рупор» нажмите на иконку шестерёнки.
3️⃣ Послушайте примеры, определитесь с подходящим вариантом и кликните «Сохранить». Тембр и скорость поменять не получится.

Настройка голоса привязана к аккаунту сотрудника — каждый сможет выбрать себе ту версию, которая больше нравится.

Подробнее о смене голоса помощника смотрите в инструкциях в Ozon Универ:
🟣 в статье про раздел «Приём отправлений»;
🟣 в материале по разделу «Выдача заказов».

👨‍💻 Когда рутинных задач много...

доверьте их Telegram-ботам из нашей новой подборки.

Они помогут:

➡️Вести конспект встречи
@Meeting_summarizer_bot — поможет сделать выжимки встреч с коллегами, заказчиками и деловыми партнёрами. Работает с аудио- и видеоформатами.

➡️Написать формулу для Excel
@excelwithai_bot — подскажет, как правильно использовать функции, написать формулы и автоматизировать расчёты в Excel и Google Таблицах.

➡️Создать напоминание
@RemindMegaBot — поможет не забыть о важных задачах. Боту можно направить как текстовое, так и голосовое сообщение.

➡️Нарисовать блок-схемы
@boardgrambot — позволяет рисовать картинки и схемы прямо в Telegram.

➡️Защитить от вредоносных файлов и ссылок
@DrWebBot — проверит ссылки и файлы и в течение нескольких секунд выдаст вердикт, безопасны ли они для использования.

➡️Добавить UTM-метку
@generatorutm_bot — разметит ссылку, сократит её, а ещё сгенерирует QR-код.

👍 Про ситуацию в логистике и на складах

В интернете пишут о «массовых проблемах» на наших складах и в логистике — прокомментируем ситуацию.

1️⃣ Главное: никакого коллапса нет — из-за повышенной нагрузки есть сложности на 5 объектах в Москве и Санкт-Петербурге, но остальные 195 складов и сортцентров по всей стране работают штатно.

2️⃣ В столицах 7 из 10 заказов доставляются вовремя, доля отмен не превышает 2% — это абсолютно не критично.

3️⃣ Продавцы могут отгружаться на наших складах или в ваших пунктах выдачи — точек приёма и слотов достаточно как в Москве, так и в Санкт-Петербурге.

4️⃣ Над решением проблемы активно работаем: выводим дополнительный персонал на загруженные склады, часть товаров перемещаем на более свободные объекты и корректируем логистические маршруты.

Планируем, что скоро ситуация нормализуется — будем держать вас в курсе.

🔽 Материалы с вебинара о страховании ПВЗ

Сегодня на вебинаре обсудили, что нужно для оформления страховки ПВЗ и получения выплаты, разобрали обратную связь от партнёров, которые уже воспользовались услугой, и ответили на ваши вопросы.

По традиции делимся материалами:
🔵 запись вебинара;
🔵 презентация.

Спасибо всем участникам за вопросы — встреча получилась полезной!

➡️ Выбрать страховку и оставить заявку

🏣 «Бестселлер»: подборка статей для вашего бизнеса

Собрали полезные материалы для владельцев пунктов выдачи — читайте и применяйте!

➡️ Стартер-пак для владельца пункта выдачи и его сотрудников: список полезных вещей

➡️ 6 идей для дополнительного бизнеса в пункте выдачи Ozon

➡️ Как открыть ПВЗ на АУСН

➡️ Можно ли нанять иностранного гражданина для работы в ПВЗ Ozon на территории России

➡️ Как развить собственную сеть ПВЗ в сёлах

💬 Как взаимодействовать с посетителями в ПВЗ

В пункты выдачи приходят разные клиенты, и важно уделить особое внимание каждому, чтобы гости оставались довольны сервисом и с радостью возвращались к вам.

Перед стартом высокого сезона, когда количество посетителей увеличится, решили напомнить вам, как действовать в разных ситуациях.

В новой статье «Базы знаний» рассказали:
🔵 как дружелюбно общаться с посетителями, чтобы всем было комфортно;
🔵 на какие неочевидные моменты стоит обратить внимание;
🔵 что делать, если клиент ведёт себя агрессивно.

➡️ Читать статью

❤️ Запустили программу помощи от Ozon Заботы

Вместе с коллегами из программы Ozon Забота запустили проект «Пункт добрых дел». Теперь почти в каждом ПВЗ можно организовать сбор финансовых пожертвований через QR-код или вещей для проверенных фондов. Знаем, что некоторые партнёры очень ждали такой возможности!

Как всё работает
Вы выбираете благотворительный фонд и сообщаете об этому менеджеру Ozon Заботы в «Турбо ПВЗ». Мы проверим данные и подготовим макеты рекламных материалов, которые сможете разместить в ПВЗ для продвижения акции.  

Помогать можно только тем фондам, которые мы проверили. Сотрудничаем с 230 разными организациями, которые работают прозрачно — с ними уверены, что пожертвования идут в надёжные руки. Смотреть список фондов  

Если нужного фонда нет в списке, свяжитесь с организацией и предложите заполнить специальную форму по инструкции. Проверим данные, и, если всё в порядке, сможете проводить благотворительные акции в его пользу. 

Какую помощь можно принимать в ПВЗ от клиентов
➡️Финансовые пожертвования. Сформируем QR-код со ссылкой на электронный сертификат и разместим код на макетах для печати. Вы сможете распечатать листовку и разместить тейбл-тент с ней на стойке выдачи заказов в ПВЗ — клиенты смогут купить сертификат для любого фонда из нашего списка, а мы переведём средства в его пользу. Листовку с QR-кодом можно разместить в тейбл-тенте вместо стандартного материала Ozon Заботы.

➡️Непродовольственные товары. В пунктах от 25 м² можно установить контейнер для приёма одежды, средств гигиены, товаров для животных и много другого. Забирать все вещи будет сам фонд — условия сможете обсудить при заключении договора. 

Также можно выбрать сразу оба варианта — например, поставить табличку с QR-кодом для перевода средств и контейнер для сбора вещей. 

Как участвовать
1️⃣Выберите фонд на Ozon Универе и вид помощи, которую хотите принимать от клиентов: 
🔵финансовые пожертвования — напишите в поддержку «Турбо ПВЗ» и укажите данные фонда, с которым хотите сотрудничать: «Продвижение и брендирование пункта» → «Благотворительность» → «Организовать благотворительную акцию»;  
🔵непродовольственные товары — заключите с фондом договор и отправьте его скан или фото в поддержку «Турбо ПВЗ» по теме выше.

2️⃣ Согласуем рекламные материалы и отправим вместе с ними наклейку «Пункт добрых дел».

3️⃣Разместите в ПВЗ тейбл-тент с QR-кодом для пожертвований или контейнер для сбора вещей — отправьте фотоотчёт в поддержку «Турбо ПВЗ» по теме выше.  

➡️ Все подробности о проекте

Продолжаем творить добрые дела вместе!

🎉 Встречайте победителей «20 до 20»

«20 до 20» — это про смелость, амбиции и веру в себя и своё дело. В нашем конкурсе приняли участие почти 100 молодых предпринимателей от Москвы до Хабаровска. Они выбрали действия вместо сомнений, а мечты превратили в реальные бизнес-проекты с впечатляющими результатами. Их истории — это повод для гордости!

По правилам конкурса, нужно выбрать 9 победителей. Но мы получили так много историй от молодых предпринимателей, развивающих пункты выдачи заказов, что решили ввести дополнительную номинацию для этой сферы бизнеса.

Имена 10 самых-самых уже опубликовали на сайте конкурса. Заходите, узнавайте, делитесь новостью с друзьями!

➡️ Смотреть победителей

Благодарим всех, кто рассказал свою историю для «20 до 20», а также продавцов и владельцев ПВЗ, которые отдали свой голос за конкурсантов — ценим ваше участие!

Поздравляем победителей и желаем всем успехов!

↕️ Как заменить брендинг с дефектами

Иногда брендированные материалы — вывески, световые таблички, плакаты и другие — могут поступать в ПВЗ с дефектами. Чтобы мы могли фиксировать такие ситуации и не допускали их в будущем, рассказываем, как правильно поменять материалы с браком.

Что делать, если вы получили брендинг с браком
1️⃣Не отправляйте бракованные материалы в возвратных перевозках на склад — сообщите нам о дефекте одним из способов:
🔵В заявке в «Пункт Ozon», если открываете новый ПВЗ. На этапе «Завершение ремонта» в поле «Комментарий к ремонту» сообщите о браке и отправьте заявку на проверку.

🔵В чате поддержки «Турбо ПВЗ», если точка уже работает. Выберите тему: «Продвижение и брендирование пункта» → «Брендирование ПВЗ» → «Замена брендированных материалов» → «Брак заказанного материала».

Укажите в сообщении название ПВЗ или номер заявки на открытие из «Пункт Ozon», адрес точки и какой материал повреждён. Сфотографируйте дефект и упаковку и коротко опишите проблему.

2️⃣Проверим заявку и сообщим результат в «Турбо ПВЗ» или приложении «Пункт Ozon»:
🔵отправим новую ссылку с промокодом для заказа новых материалов за 1 ₽ — если причина дефекта в неправильной упаковке и транспортировке;

🔵передадим информацию подрядчику, чтобы он связался с вами и отправил новые материалы — если определим, что это брак производителя.

3️⃣Разместите новые материалы в ПВЗ. 

Важно: сохраните бракованные материалы в пункте до того момента, как вам поступят новые. Если в это время будет проверка брендинга, сможете показать дефекты и обращение в «Турбо ПВЗ», и штрафы за отсутствие материалов не выставим.

➡️ Как заказать брендинг в ПВЗ

🔥🔥🔥🔥 : пишут читатели

У нашего читателя есть ИП. Его жена арендует помещение под свой бизнес, и он хотел бы открыть там же пункт выдачи заказов Ozon и оформить его на себя. Поэтому обратился в редакцию «Бестселлера» с вопросом:

Подскажите, могу ли я открыть ПВЗ, если помещение арендует другой человек?

💡 Узнать ответ в статье

⚡️Ozon Кредит: снизили ставку на 0,2% на кредиты для бизнеса 

В конце июля Центральный банк снизил ключевую ставку. Поэтому в Ozon Кредите займы для бизнеса стали ещё выгоднее: уменьшили ставку на 0,2% в месяц новым клиентам, которые раньше не оформляли у нас финансовые продукты.

Почему займы от Ozon Кредита — это удобно:
🔵минимум документов — только паспорт для ИП или базовые документы для ООО;
🔵деньги можно потратить на открытие новых ПВЗ, ремонт действующих или любые другие цели;
🔵простое и быстрое оформление — подавайте заявку онлайн и получите решение в течение 30 минут.

Стараемся поддерживать бизнес и предлагаем разные инструменты для развития своего дела: лизинг, факторинг, бизнес-ипотека — можно выбрать подходящий вариант под ваши задачи. Подробнее о каждом из них рассказали в «Бестселлере».

➡️ Узнать условия кредита и оставить заявку

🔎Кража в ПВЗ — что делать?

Продолжаем разбираться, как работать при разных нештатных ситуациях в ПВЗ. Сегодня поделимся планом действий на случай, если в пункте украли заказы со склада, оборудование или технику.

Что делать
1️⃣Сразу сообщите о краже в полицию: позвоните в 112 и опишите ситуацию. Сотрудник подскажет, что делать — например, подождать, пока в ПВЗ приедет следователь, или обратиться лично в отделение полиции.

2️⃣Составьте письменное заявление. Подробно опишите, что произошло, когда, при каких обстоятельствах, есть ли свидетели или подозреваемые.

3️⃣Получите от полиции талон-уведомление — он подтверждает, что ваше заявление приняли в работу.

4️⃣Сообщите о краже в «Турбо ПВЗ»: «Подозрение на мошенничество» → «Правонарушения при открытии/закрытии ПВЗ» → подробно опишите ситуацию и что украли в ПВЗ.

Иногда сотрудники полиции могут потребовать временно закрыть точку. В таком случае можете приостановить работу, главное — сообщите нам об этом через форму выходного дня. Если нужно закрыть пункт на срок больше, чем два дня, воспользуйтесь инструкцией.  

Важно: после того как заказы поступили на баланс ПВЗ, за них отвечает владелец точки. Стоимость украденного придётся возместить, а компенсировать ущерб можно будет позднее — после того, как найдут виновных. 

➡️ Подробнее о работе при форс-мажорах

Как не допустить кражу в ПВЗ
Что можно сделать, чтобы защитить бизнес:
🔵Регулярно проверяйте систему видеонаблюдения. Убедитесь, что камеры постоянно снимают склад, стойку выдачи заказов, на записях нет «слепых» участков и видео сохраняются в облачное хранилище, если работаете с ним. Так в случае кражи вы сможете предоставить видео и быстрее найти злоумышленников. 

🔵Подключите сигнализацию. В случае взлома она отпугнёт злоумышленников звуковым сигналом, а в пункт оперативно приедут сотрудники охранной организации. Также можно установить на стойке «тревожную» кнопку, чтобы вызвать охрану в ПВЗ.

🔵Установите дополнительную защиту на окна и двери, например решётки или ставни. Они помогут защитить от взлома, это особенно важно для ПВЗ, которые находятся на первых этажах или в цокольных помещениях.

🔵Оформите страхование ПВЗ. Страховка поможет компенсировать ущерб за украденные товары или оборудование. Предлагаем 4 варианта тарифа от 9000 ₽ до 19 500 ₽ за год — выбирайте подходящий, исходя из потребностей вашего бизнеса.

➡️ Оставить заявку на страхование

👨‍🎓 Словарь ПВЗ: как работает видеонаблюдение

Делимся сразу двумя новыми терминами из словаря — разбираемся, каким может быть видеонаблюдение и как его подключить в ПВЗ.

Как работает видеонаблюдение
Система видеонаблюдения — это камеры, которые записывают происходящее в помещении или на открытой территории и помогают следить за безопасностью. Видеонаблюдение бывает двух типов: локальное и облачное — и различается способом хранения записей. 

➡️Локальное видеонаблюдение работает через регистратор: камеры подключаются к нему, а записи хранятся на его жёстком диске. Просматривать видео можно через приложение, а если память на устройстве заполняется, новые записи заменяют старые, которые автоматически удаляются.

➡️Облачное видеонаблюдение устроено так: камеры подключены к интернету и сразу передают записи на удалённый сервер провайдера. Видео хранятся в облаке, поэтому их можно посмотреть в любом месте, где есть доступ в интернет, через личный кабинет или приложение. Объём и срок хранения зависят от выбранного тарифа: старые файлы не удаляются и остаются в облаке на весь оплаченный период.   

Плюсы работы с облачным видео 
С ним можем сами смотреть записи с камер в ПВЗ и не просить их отправлять для разбора спорных случаев. Если придёт претензия, посмотрим видео с хранилища и сможем отменить претензию без вашего участия или попросим указать тайм-коды и пояснить ситуацию.

Как подключить облачное видео в ПВЗ
Выберите провайдера и добавьте камеры — можете зарегистрироваться в любом из списка, но рекомендуем «Ozon Видео». Это наш сервис, в котором продумали всё для комфортной работы:
🔵камеры почти всех моделей можно подключить прямо в «Турбо ПВЗ»;
🔵тариф за одну камеру со сроком хранения 30 дней — от 250 ₽ в месяц;
🔵по любым вопросам можно получить помощь в поддержке по почте info@ozon-onlinevideo.ru. 

➡️ Узнать подробнее и подключиться

🔥🔥🔥🔥 Собрали главные изменения в законах, которые ждут бизнес этой осенью

Они коснутся кредитных каникул, персональных данных, расчёта среднего заработка и многого другого.

➡️Узнать обо всём в статье