🔥🔥🔥🔥 : пишут читатели

Наша читательница планирует открыть ПВЗ в новом жилом комплексе, но он пока не сдан. Она обратилась в редакцию «Бестселлера» с вопросом:

Могу ли я предварительно «забронировать» пункт выдачи Ozon за собой в этом месте? Что для этого нужно?

💡 Узнать ответ в статье

👨‍🎓 Словарь ПВЗ: что такое «подмена заказа»

Продолжаем регулярную рубрику — разбираем часто встречающиеся понятия из жизни ПВЗ, с которыми можете столкнуться в работе. Сегодня объясним, что такое подмена товара и как с ней работать.

Подмена, или пересорт, — ситуация, когда клиенту поступил не тот товар, который он заказывал. Пересорт бывает разный: товар может быть не того цвета, размера, комплектации или в заказ могли положить другую позицию. 
 
Как работать с подменными заказами 
Что делать, если покупатель заметил пересорт:
🔵Сразу во время выдачи в пункте: в «Турбо ПВЗ» снимите галочку с заказа и аннулируйте его — выберите причину «Привезли другой товар». После этого подготовьте товар к возврату на склад.

🔵Уже после получения: в таком случае клиент может оформить заявку на возврат и вернуть товар в ПВЗ в течение 7 дней после получения. Как принимать возвраты от клиентов, рассказали в материале на Ozon Универе.

➡️ Подробнее о работе с подменными заказами

🆕 Новый канал для предпринимателей от Ozon Банка 

Запустили новый канал для предпринимателей «Ozon Банк для бизнеса», где публикуем полезную информацию для развития своего дела. Например, делимся, какие инструменты лучше выбрать для открытия новых пунктов, рассказываем последние новости о финансовых продуктах и анонсируем полезные вебинары.

Что ещё публикуем в канале: 
🔵как экономить на переводах и обслуживании счетов с продуктами Ozon Банка;
🔵какую выбрать стратегию для развития бизнеса, чтобы увеличить доход;
🔵какие бонусы можно получить, работая с Ozon Банком;
🔵истории других предпринимателей — как они справляются с трудностями и какие принимают решения.

Подписывайтесь на канал, чтобы получать полезные инструменты для расширения бизнеса.  

➡️ Подписаться

👶: Мама сказала сходить в Ozon за заказом. Отдадите?
👵: Милый, где здеся можно померить?
🤬: Я устал уже ждать, где моя посылка?!

Подготовили руководство по работе с разными категориями клиентов: рассказываем, как сделать так, чтобы всем было комфортно и безопасно.

➡️ Читать статью

▶️Как общаться с клиентами в ПВЗ без стресса: приглашаем на вебинар с экспертом

Вместе с центром психологической помощи «Понимаю» продолжаем проект «Точка опоры» — систему поддержки для владельцев и сотрудников ПВЗ.

Приглашаем на онлайн-встречу с экспертом Ксенией Борисенко. Поговорим о том, как общаться с клиентами без конфликтов и стресса, разберём реальные ситуации и как их можно решить.

На вебинаре поделимся:
🔵приёмами для эффективной отработки возражений клиентов;
🔵способами, как лучше понимать людей по жестам, мимике, голосу или положению тела;
🔵особенностями общения с покупателями разного возраста;
🔵методами, как удерживать клиентов и мотивировать их возвращаться к вам.

Во время встречи можно будет задать Ксении вопросы — в конце вебинара она ответит на самые частые.

Когда: 25 сентября, 11:00 мск

➡️ Зарегистрироваться

🔔 «Бестселлер»: добавили раздел с новостями для ПВЗ

В «Бестселлере» мы раньше публиковали новости только о работе продавцов на Ozon. Чтобы вы тоже могли следить за обновлениями не только в почте или «Турбо ПВЗ», добавили раздел «Владельцам ПВЗ». Будем делиться в нём важными новостями по рабочим процессам пунктов. 

Что ещё будет в разделе «Владельцам ПВЗ»:  
🔵новости об открытии локаций для новых точек и увеличении финансовой поддержки;
🔵инструкции и рекомендации по управлению пунктами;
🔵изменения в правилах работы, тарифах и документообороте.

Чтобы вам было удобнее искать материалы, добавили теги и фильтры по периодам, по которым можно сортировать новости, — например, только обновления по «Турбо ПВЗ» за последний месяц или новости по брендингу за неделю. 

➡️ Посмотреть «Бестселлер»

❓ Внимание, вопрос

В ваш ПВЗ приехал FBS-продавец со своими отправлениями. Нужно ли принимать их все?

Выберите вариант ответа в опросе ниже, а если нужна подсказка, найти её можно в курсе на Ozon Универе.

➡️ Как работать с перевозками продавцов («дроп-офф»)