🔔 Кейс Юрія-Фарм - Шлях команди відділу маркетингу до Digital-трансформації. Pharma Digital Day Insight
Друзі, продовжуємо надихатись досвідом колег та розвиваємось - ділимось своїми нотатками з Pharma Digital Day
🎙 Цікавим та корисним досвідом поділився Олексій Дибань (Digital маркетинг менеджер в Юрія-Фарм) - на що потрібно звернути увагу при Digital-трансформації
🔰 Основні тези:
🔹 Все і відразу неможливо покращити та автоматизувати - потрібна стратегія постійного безперервного розвитку
🔹 Власна IT інфраструктура дозволяє більш ефективно керувати даними та комунікацією з клієнтами
🔹 Оточуюче середовище постійно змінюється - потрібно використовувати всі можливості для додаткового зовнішнього та внутрішнього навчання/розвитку
🔹 Систематизація інформації допомагає оптимізувати роботу:
🔘 Економія часу та ресурсів на навчання
🔘 Підвищення рівня знань та експертизи
🔘 Структурування та актуалізація інформації
🔘 Доступність до інформації 24/7 - Самостійне навчання
🔰 Можливості для покращення які були реалізовані протягом останніх років
🔹 IT інфраструктура MarTech рішень
🔘 CRM (Нове рішення + Власна база даних)
🔘 Marketing Automation (Microsoft Dynamics 365 Marketing)
🔘 Система дистанційного навчання
🔹 Впровадження додаткових до основних канали комунікації:
🔘 Візити МП (офлайн) + Віддалені візити + Дзвінки МП
🔘 Онлайн конференції та вебінари
🔘 Розсилки (месенджери, емейл, смс) відповідно до сегментації та Customer Journey
🔘 Збільшення інвестицій у діджитал промоцію: Контекстна реклама Google + Відео YouTube
🔹 Створення власної Бази знань з Діджитал маркетингу (Правила / Алгоритми / Інструкції та Рекомендації)
🔘 Робота з контентом (контент план / створення контенту / використання шаблонів)
🔘 Рекомендації по роботі з MarTech та Діджитал інструментами
🔘 Діджитал глосарій
🔘 Загальні правила та стандарти - алгоритми для спеціалістів відділу маркетингу (Онлайн активності / e-commerce / Соціальні мережі / Правила доступів до хостингів та ресурсів)
🔘 Внутрішні навчальні матеріали: Курси / Опитування / Тренінги / Майстеркласи / Кейси / Презентації / Вебінари / Тестування та оцінка рівня знань
📮 Більше інформації: WebPromoExperts
#PharmaDigitalDay #Insight #YURIAPHARM #DigitalTransitions
Друзі, продовжуємо надихатись досвідом колег та розвиваємось - ділимось своїми нотатками з Pharma Digital Day
🎙 Цікавим та корисним досвідом поділився Олексій Дибань (Digital маркетинг менеджер в Юрія-Фарм) - на що потрібно звернути увагу при Digital-трансформації
🔰 Основні тези:
🔹 Все і відразу неможливо покращити та автоматизувати - потрібна стратегія постійного безперервного розвитку
🔹 Власна IT інфраструктура дозволяє більш ефективно керувати даними та комунікацією з клієнтами
🔹 Оточуюче середовище постійно змінюється - потрібно використовувати всі можливості для додаткового зовнішнього та внутрішнього навчання/розвитку
🔹 Систематизація інформації допомагає оптимізувати роботу:
🔘 Економія часу та ресурсів на навчання
🔘 Підвищення рівня знань та експертизи
🔘 Структурування та актуалізація інформації
🔘 Доступність до інформації 24/7 - Самостійне навчання
🔰 Можливості для покращення які були реалізовані протягом останніх років
🔹 IT інфраструктура MarTech рішень
🔘 CRM (Нове рішення + Власна база даних)
🔘 Marketing Automation (Microsoft Dynamics 365 Marketing)
🔘 Система дистанційного навчання
🔹 Впровадження додаткових до основних канали комунікації:
🔘 Візити МП (офлайн) + Віддалені візити + Дзвінки МП
🔘 Онлайн конференції та вебінари
🔘 Розсилки (месенджери, емейл, смс) відповідно до сегментації та Customer Journey
🔘 Збільшення інвестицій у діджитал промоцію: Контекстна реклама Google + Відео YouTube
🔹 Створення власної Бази знань з Діджитал маркетингу (Правила / Алгоритми / Інструкції та Рекомендації)
🔘 Робота з контентом (контент план / створення контенту / використання шаблонів)
🔘 Рекомендації по роботі з MarTech та Діджитал інструментами
🔘 Діджитал глосарій
🔘 Загальні правила та стандарти - алгоритми для спеціалістів відділу маркетингу (Онлайн активності / e-commerce / Соціальні мережі / Правила доступів до хостингів та ресурсів)
🔘 Внутрішні навчальні матеріали: Курси / Опитування / Тренінги / Майстеркласи / Кейси / Презентації / Вебінари / Тестування та оцінка рівня знань
📮 Більше інформації: WebPromoExperts
#PharmaDigitalDay #Insight #YURIAPHARM #DigitalTransitions
👍15
🔔 Кейс Servier Ukraine - Омніканальність — наступний крок у фармацевтичному маркетингу. Pharma Digital Day Insight
Друзі, продовжуємо надихатись досвідом колег та розвиваємось - ділимось своїми нотатками з Pharma Digital Day
🎙 Цікавим та корисним досвідом поділилась Марія Савельєва (Digital manager Servier Ukraine) - на що потрібно звернути увагу при реалізації Омніканальної стратегії
🔰 Основні тези:
🔹 Сучасні тренди:
🔘 Збільшення навантаження на лікарів – менше часу на F2F візит
🔘 Ускладнений доступ представників до лікарів
🔘 Збільшення промоційного тиску
🔘 Діджиталізація лікарів
🔘 Збільшення діджитал активності компаній
🔹 Поєднання діджитал та F2F активностей - найбільш прийнятний для лікарів формат комунікацій
🔹 Використання різних / додаткових каналів комунікацій збільшує інтерес та залученість лікарів
🔹 Омніканальність - продуманий рух клієнта різними каналами комунікації на основі наявних знань про звички, досвід та потреби з подальшим збором зворотного зв’язку і даних для подальшої адаптації контенту та каналів комунікації
🔹 Складові омніканальної стратегії Servier Ukraine
🔘 Стратегічне бачення
🔘 Сегментація, цілі, меседжі
🔘 Контент
🔘 Канали комунікацій
🔘 Шлях клієнта з точками контакту
🔘 KPI
🔹 Основний пріоритет промоції -F2F візити. До кого не можемо дійти - Діджитал
🔰 Що необхідно врахувати для старту побудови Омніканальної комунікації
🔹 Зовнішні фактори:
🔘 Інформація про клієнтів:
▪️Готовність клієнтів до діджитал каналів
▪️Яким каналам та якому контенту надають перевагу
🔘 Можливість комунікації - наявність згод - бажано власних‼️
🔹 Внутрішні фактори:
🔘 Готовність змінити мислення і підходи до роботи
🔘 Підтримка керівництва
🔘 Можливість збору та аналізу інформації (Аналітика, CRM)
🔘 Медичний представник стає центром прийняття рішень - в одній із парадигм використання Омніканальності у іншій він є лише одним із елементів Омніканальної системи
🔘 Навички (технічні/діджитал, комунікації)
🔘 Ресурси
🔘 Тренінг
🔘 Крос-функціональна взаємодія
🔰 Виклики побудови омніканальної комунікації
🔹 Зовнішні:
🔘 Низька адаптивність лікарів до нових каналів комунікації
🔘 Недостатність технічних та цифрових навичок у лікарів
🔘 Регуляторні обмеження, що ускладнюють шлях лікарів до контенту
🔹 Внутрішні:
🔘 Додаткові технічні і цифрові навички представників в роботі з новими каналами комунікації
🔘 Недостатність розуміння і мотивації команди продажів змінювати звичний спосіб роботи
🔘 Додаткове навантаження на команду маркетингу в розробці контенту
🔘 Додатковий бюджет
🔘 Кросфункціональна взаємодія - час
🔰 Чек-лист на що потрібно звернути увагу для якісного впровадження
🔹 Розуміння того для чого ми впроваджуємо омніканальну стратегію - бізнес переваги, оптимізація бізнес процесів та ресурсів, переваги для всіх команд - продажі та маркетинг
🔹 Залучення та кооперація
🔹 Чіткий план впровадження крок за кроком
🔘 Тренінги + інструкції + пояснення + база знань + рекомендації
🔘 Рекомендації по роботі з контентом
🔘 Впровадження звітів з основними метриками KPI (Якісні / Кількісні) та бенчмарками (Внутрішні / Зовнішні
🔹Обмін інформацією та найкращими практиками
🔘 Інформування представників про оновлення контенту, нові функції
🔘 Локальні та глобальні зустрічі для обміну кращими практиками
🔹 Зворотній зв’язок
🔘 Лікарі
🔘 Медичні представники
🔰 Наступний крок - впровадження AI для аналізу даних та динамічної категоризації клієнтів
📮 Більше інформації: WebPromoExperts
#PharmaDigitalDay #Insight #Omnichannel #DigitalTransitions
📩 Підписатися на PHARMEDPRO Ukraine
Друзі, продовжуємо надихатись досвідом колег та розвиваємось - ділимось своїми нотатками з Pharma Digital Day
🎙 Цікавим та корисним досвідом поділилась Марія Савельєва (Digital manager Servier Ukraine) - на що потрібно звернути увагу при реалізації Омніканальної стратегії
🔰 Основні тези:
🔹 Сучасні тренди:
🔘 Збільшення навантаження на лікарів – менше часу на F2F візит
🔘 Ускладнений доступ представників до лікарів
🔘 Збільшення промоційного тиску
🔘 Діджиталізація лікарів
🔘 Збільшення діджитал активності компаній
🔹 Поєднання діджитал та F2F активностей - найбільш прийнятний для лікарів формат комунікацій
🔹 Використання різних / додаткових каналів комунікацій збільшує інтерес та залученість лікарів
🔹 Омніканальність - продуманий рух клієнта різними каналами комунікації на основі наявних знань про звички, досвід та потреби з подальшим збором зворотного зв’язку і даних для подальшої адаптації контенту та каналів комунікації
🔹 Складові омніканальної стратегії Servier Ukraine
🔘 Стратегічне бачення
🔘 Сегментація, цілі, меседжі
🔘 Контент
🔘 Канали комунікацій
🔘 Шлях клієнта з точками контакту
🔘 KPI
🔹 Основний пріоритет промоції -F2F візити. До кого не можемо дійти - Діджитал
🔰 Що необхідно врахувати для старту побудови Омніканальної комунікації
🔹 Зовнішні фактори:
🔘 Інформація про клієнтів:
▪️Готовність клієнтів до діджитал каналів
▪️Яким каналам та якому контенту надають перевагу
🔘 Можливість комунікації - наявність згод - бажано власних‼️
🔹 Внутрішні фактори:
🔘 Готовність змінити мислення і підходи до роботи
🔘 Підтримка керівництва
🔘 Можливість збору та аналізу інформації (Аналітика, CRM)
🔘 Медичний представник стає центром прийняття рішень - в одній із парадигм використання Омніканальності у іншій він є лише одним із елементів Омніканальної системи
🔘 Навички (технічні/діджитал, комунікації)
🔘 Ресурси
🔘 Тренінг
🔘 Крос-функціональна взаємодія
🔰 Виклики побудови омніканальної комунікації
🔹 Зовнішні:
🔘 Низька адаптивність лікарів до нових каналів комунікації
🔘 Недостатність технічних та цифрових навичок у лікарів
🔘 Регуляторні обмеження, що ускладнюють шлях лікарів до контенту
🔹 Внутрішні:
🔘 Додаткові технічні і цифрові навички представників в роботі з новими каналами комунікації
🔘 Недостатність розуміння і мотивації команди продажів змінювати звичний спосіб роботи
🔘 Додаткове навантаження на команду маркетингу в розробці контенту
🔘 Додатковий бюджет
🔘 Кросфункціональна взаємодія - час
🔰 Чек-лист на що потрібно звернути увагу для якісного впровадження
🔹 Розуміння того для чого ми впроваджуємо омніканальну стратегію - бізнес переваги, оптимізація бізнес процесів та ресурсів, переваги для всіх команд - продажі та маркетинг
🔹 Залучення та кооперація
🔹 Чіткий план впровадження крок за кроком
🔘 Тренінги + інструкції + пояснення + база знань + рекомендації
🔘 Рекомендації по роботі з контентом
🔘 Впровадження звітів з основними метриками KPI (Якісні / Кількісні) та бенчмарками (Внутрішні / Зовнішні
🔹Обмін інформацією та найкращими практиками
🔘 Інформування представників про оновлення контенту, нові функції
🔘 Локальні та глобальні зустрічі для обміну кращими практиками
🔹 Зворотній зв’язок
🔘 Лікарі
🔘 Медичні представники
🔰 Наступний крок - впровадження AI для аналізу даних та динамічної категоризації клієнтів
📮 Більше інформації: WebPromoExperts
#PharmaDigitalDay #Insight #Omnichannel #DigitalTransitions
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥9👍3❤1