Гайд по взаимодействию заказчика и исполнителя

Эту статью писал по заказу блога «Texterra» в 2019 году, но актуальность она не потеряла. Только укрепила.

В начале дополню нелепыми советами по коммуникации, которые дают специалистам.

- Чтобы заказчик видел работу, нужно каждый день что-то писать в рабочий чат.

А «что-то» это что? Ну например, «Как дела?». Сразу напомнило известный диалог:

- Им что, всем интересно, как у меня дела?

- Нет, не интересно.

- А зачем тогда спрашивают?

- Просто так. Здесь вообще все просто так, кроме денег.

Вполне применимо к обоюдовыгодному сотрудничеству, к которому стремятся обе стороны. Вопросы типа «Как дела?» только отнимают время, а к результату не ведут. Заявки и продажи красноречивее любых слов.

Ежедневная коммуникация нужна, но в активной фазе работы. Например, при запуске рекламных кампаний, акций или спецпроектов. Если заказчик понимает, что происходит, и работа идет, лишние вопросы могут раздражать.

Когда продвигали кастинг «Балет Будущего», общались с заказчиком раз в неделю в формате «короткий вопрос-короткий ответ» и по отчетам раз в две недели.

- Если заявок нет, поможет красивый отчет. В нем не нужно упоминать про заявки или продажи, а «убедительно» и «красочно» описать работу. Больше цифр!

Не более, чем попытка сместить фокус внимания.

Отрицательный результат - тоже результат. Значит канал рекламы нужно закрывать. А практика замалчивания негативных итогов или прогнозов ведет к отрицательному росту.

Если результат в будущем возможен, поясняем почему. На основе каких показателей такой вывод.

Но в графе «заявки» смело ставим 0 и не захламляем таблицу частотой показа и другими данными, которые не имеют отношения к показателям воронки продаж.

Теперь к гайду. В статье вы найдете:

- Что нужно знать перед началом работы.

- Должен ли заказчик разбираться в SMM.

- Что входит в работу специалиста и что может гарантировать.

- Регламент взаимодействия.

- Что прописывать в договоре.

- Работа в условиях срочного проекта.

- Работа за % от продаж.

- Решение конфликтов и взаимное уважение.

Приятного чтения!

Продвижение канала в Telegram: обзор способов и сервис Tararam

За время работы с «Практика SMM» я протестировал основные способы продвижения телеграм-канала. В этой статье описал опыт с числами и картинками – как полагается.

А еще рассказал про Tararam – новый сервис для рекламы телеграм-каналов. Внутри статьи плюсы и минусы сервиса, а также промокод на 3000 рублей, чтобы вы оценили его возможности.

Эмоциональный отзыв от Виктории Легковой

С Викторией работали по продвижению ее интенсивов и курса для Nail-мастеров в Нельзяграм, Нельзябук, ВКонтакте и Яндекс.Директ.

В одном из них сделали 590 продаж по цене 106 рублей и стоимости участия 1000 рублей.

Были и неудачные кампании. Подробнее расскажу в кейсе.

Анализ контента конкурентов

Мы уже поговорили про анализ сообществ конкурентов с целью собрать данные по показателям, сделать выводы и учесть их в стратегии продвижения.

Продолжим говорить про анализ конкурентов. Теперь про контент.

Давайте обсудим:

- Как связаны анализ контента и рост продаж. У вас, не у конкурента😉

- По каким показателям анализируем контент и какие делаем выводы.

Посмотрим примеры анализа постов конкурентов для двух проектов: магазина для кондитеров и канала, в котором вы читаете этот пост.

Как и ранее, работу провел с помощью сервиса JagaJam. В статье показываю, как их внутренняя система оценок контента «Grades» помогает ускорить анализ и улучшает результат.

Работа с негативом: основные принципы и опыт как автора блога

Всем привет! Еще в 2015 писал статью для сообщества во ВКонтакте с этой «вечнозеленой» темой.

Теперь переработал, дополнил, снабдил ссылками на дополнительные источники информации.

В первой части про основы. Я рассказываю про конструктивный негатив и троллинг как наиболее частые варианты. Как это бывает, что с этим делать.

Есть еще «импульсивный негатив». Это конструктивный, только с обилием эмоций. Поэтому про него писать не стал.

Во второй части рассказал про частные случаи из опыта работы с блогом «Практика SMM».

Приятного чтения статьи!

О канале, его авторе и рубриках постов

Познакомимся, читатели!

С вами автор канала, маркетолог Сергей Федюнин. 11 лет в профессии. Специализация в SMM, но вместе с командой также работаем с контекстной рекламой и другими каналами коммуникации с аудиторией клиента в интернете.

Не беремся за SEO, Email- и CRM-маркетинг. Рекомендуем хороших специалистов или работаем с ними в коллаборации.

На сайте подробнее про опыт, отзывы или кейсы. Если хотите обсудить продвижение бизнеса, заполните форму заявки на главной странице.

Или напишите на почту question@praktikasmm.com.

Канал веду для предпринимателей и маркетологов.

Что вы найдете?

- Анонсы постов блога.

- Результаты работы в рубрике #кейсы.

- Какие настройки работали в рекламе для разных видов бизнеса в рубрике #рабочие_настройки.

- Какие объявления работали в разных видах бизнеса в рубрике #рабочая_реклама.

- В #записки_с_полей пишу наблюдения и выводы, которые делаю в процессе работы. И считаю их полезными для читателей.

Посты, которые набрали больше всего просмотров за 2021-2022 год. И не потеряли актуальность

Собрал публикации-лидеры по просмотрам в канале и блоге на сайте.

👉Объявления, которые дали результат в рекламе обучающих мероприятий для Nail-мастеров.

Рассказываю про эффективные объявления для продвижения интенсивов и курса для Nail-мастеров от Виктории Легковой. С их помощью получили:

-317 заявок средней стоимости 54,5 руб. за 3 дня на открытый урок;

-590 продаж по цене 106 рублей на платный интенсив. Стоимость участия 1000 рублей.

Посмотрите тексты и изображения для объявлений.

👉Про лонгриды

Года с 2017 я слышу, что лонгриды, то есть длинные тексты, все. Люди не хотят много читать, у них уже клиповое мышление и т.п.

Но продолжаю писать, а лонгриды продолжают работать. В первую очередь руководствуюсь принципом: «Кому надо, прочтут». Другие тезисы в посте.

👉Систематическая ошибка выжившего в SMM

В информационном поле 99,9% кейсов успешные. Но большинство работ длились меньше 3-х месяцев. По их результатам нельзя планировать продвижение на дистанции в полгода и более. Это первое следствие ошибки выжившего.

Второе касается общего представления о профессиях в SMM. Мы не видим рекламу: «Обучись, упорно работай и выходи на стабильные 40 000 руб. через год. А дальше - больше».

Но полно объявлений про «трендорожденных» сторисмейкеров и Reels-мейкеров с ЗП от 50 000 руб. через 2 недели обучения.

Эти два следствия подробно разбираю в посте.

👉Общие рекомендации по рабочим настройкам рекламы, которые подходят большинству бизнесов.

А также варианты для дизайнерских кухонь, правильного питания, сотрудников благотворительных организаций в этой публикации.

👉Каким должен быть отчет по таргетированной рекламе.

Разбираем, какие показатели нужны в отчете по таргетированной рекламе, а какие будут только мешать. Пост с таблицами, но без шаблонов.

👉Как сэкономить бюджет и получить объективные данные на старте тестирования рекламы.

Говорим о том, как на старте работы выбрать наиболее релевантные аудитории для тестирования. Это и помогает сэкономить бюджет. Читайте подробнее.

👉Какие настройки работали в нише пластиковых окон, продвижения концертов Перукуа и продаже гамаков.

Читайте в этом посте.

👉Как найти релевантные сообщества во ВКонтакте для настройки рекламы. По шагам.

Настройка рекламы по подписчикам сообществ - один из самых результативных способов, если нужны аудитории больше 10 000 человек. Он соревнуется за первое место только с таргетингом по ключевым словам.

В статье рассказал про способ поиска групп, который использую в 99% проектов.

👉Продвижение канала в Telegram: обзор способов и сервис Tararam.

Обобщил опыт по продвижению канала в Telegram с цифрами и картинками. А также рассказал про сервис для продвижения с помощью коллабораций. Подробно в публикации.

👉Импортозамещение на практике или что определяет конкурентоспособность компании.

Я о ВКонтакте, который предлагают как альтернативу заблокированным и запрещенным соцсетям. В статье речь о ситуации на момент блокировки, но похожие последствия проявляются до сих пор. Нам с этим жить.

👉Таргетированная реклама во ВКонтакте. Аукцион и обзор настроек кабинета.

Говорим о том, как работает рекламный аукцион, причем не только во ВКонтакте.

И подробно разбираю настройки кабинета: для чего, когда и какие использовать. Для каждой ситуации примеры из личной практики.

Читайте обо всем в публикации.

Продвижение онлайн-мероприятий для Nail-мастеров: открытого урока, курса и интенсива

Результат достигали за счет регулярного взаимодействия и обмена идей с заказчиком. У Виктории уже есть имя в отрасли, а также опыт продвижения своих мероприятий.

В статье только часть совместной работы. Были еще проекты. Там результаты получились хуже, но о них все равно напишу.

Сейчас обсудим в хронологическом порядке:

- Открытый урок «Аква-моделирование с ракушкой». На рекламу 3 дня, результат 317 регистраций в среднем по 54,5 рубля.

- Курс «Моделирование с нуля». Шесть продаж с рекламы за 4 дня.

- «5-ти Дневный интенсив по моделированию ногтей». 590 Продаж по цене 106 рублей.  Стоимость участия 1000 рублей.

Подробнее читайте в статье.

#кейсы

Подведите итоги года за несколько минут

Если не успеваете посчитать итоги года в сообществах, аккаунтах или каналах и похвастаться ими, воспользуйтесь ботом от JagaJam. Работает для открытых площадок в любой соцсети.

За несколько минут посчитает прирост аудитории, вовлеченность, количества просмотров, репостов, лайков, комментов и другие показатели. Выбирайте нужные картинки и публикуйте.

Вот несколько итогов канала «Практика SMM»👇

О чем не нужно переживать в плане продвижения бизнеса в этом году

Это уже стало традицией. Каждый новый год видим итоги и тренды, итоги и тренды.

Хочу поговорить о том, что остается в тени. О том, что будет актуально для продвижения всегда: во все времена и кризисы.

Вспомним про основы маркетинга, формулу AIDA, работу по HADI-циклам и диверсификацию каналов привлечения аудитории.

Но начнем все же с трендов 😀. Приятного чтения!

Как работают алгоритмы лент новостей и рекомендаций соцсетей

Поговорим простым языком, что такое «умные» или «алгоритмические» ленты соцсетей и алгоритмы рекомендаций контента. Как они работают, и как это учитывать при продвижении бизнеса.

И ответим на вопрос: почему посты в группе, на странице или аккаунте видят от 1% до 10% подписчиков? 

А также обсудим, как работа алгоритмов позволяет получать бесплатные охваты и подписчиков. И в каких соцсетях эффективнее.  

Читайте в статье.

Охваты постов в группах ВКонтакте: падение и стагнация

В предыдущем посте 👆 я не стал затрагивать тему охватов в группах ВКонтакте. Но рассказать нужно, чтобы вы понимали ситуацию.

Соцсеть внедрила «умную ленту» в 2016 году в добровольном режиме. Затем всех перевела на нее по умолчанию.

С 2018 по середину 2022 росло число жалоб, что умная лента режет охваты в пабликах. Сейчас ситуация не улучшилась, а скорее стагнирует. Это по личным наблюдениям, исследования пока не проводил. Если у кого-то есть рост охватов год от года, напишите в комментариях.

Не забота, а подстава для авторов контента

ВКонтатке постоянно говорил про поддержку авторов и специалистов, устраивал конкурсы с миллионными призами и т.п.

Да, действительно. ВК долго оставался единственной площадкой, которая в прямом диалоге со специалистами. Я года 3 состоял в закрытом клубе специалистов, который организовала сама соцсеть. В этом респект.

Но вернемся к охватам. По итогу авторы контента оказались в ситуации: вы долго и с бюджетом набираете аудиторию в группу, а потом просто не можете до нее дотянуться и превратить свои усилия в финансы.

В том же закрытом клубе основатель SMMPlanner Василий Крылов справедливо спросил:

«А можно сделать скидку на рекламу по аудитории своего сообщества? А то тратишь бюджеты, чтобы эту аудиторию набрать, а потом тратишь еще бюджеты, чтобы эта аудитория тебя увидела».

Давайте на примере посмотрим, какие могут быть эти дополнительные бюджеты на охват подписчиков.

Пример дополнительного бюджета для сообщества с 400 000 подписчиков

Давно слежу за пабликом сервиса «TargetHunter». Там 418 000 подписчиков, они набрали около 200 000 за 2020-21 года.

Если взять среднюю стоимость подписчика 20 рублей, получим впечатляющий бюджет 4 млн. Даже если учесть, что часть аудитории пришла естественным образом, цифра все равно будет в районе 3 млн. рублей.

В течение 2020-2021 годов охват постов составлял 3,3%.

За 2021 год в паблике:

- разместили 1183 поста;
- они получили 16 131 696 просмотров;
- подписчиков было в среднем 410 000.

Получаем среднее число просмотров на пост 13 636, это 3,3% от количества подписчиков.

Просмотры за счет репостов я не учитывал. С одной стороны их было прилично, 36 000. С другой стороны многие репостят не на личную страницу, а в личные сообщения себе или в закрытую группу для републикаций.

За 2022 год вырос до 10,5% с тем же количеством подписчиков. То есть админы начали рекламировать посты на аудиторию паблика.

Общее число просмотров постов за год 55 469 432. Разница по сравнению с предыдущим годом 39 337 736 дополнительных просмотров за счет рекламы.

Посчитаем дополнительный бюджет. За основу возьму среднюю стоимость за 1000 показов для «Практики SMM», потому что данные для TargetHunter не знаю. Она составляла в 2022 в среднем 150 рублей. Получаем цифру в 5 900 660 рублей.

Расчет грубый: я не учитывал органический трафик и запуск рекламы на холодную аудитории, а не на подписчиков.

Но в любом случае получается, что если хотите поднять охваты до 10%, готовьте +100% и больше бюджета на рекламу.

Я не хочу сказать, что ВКонтакте не надо работать. Но учитывать ситуацию нужно и не зацикливаться на нем.

Вообще ни на какой одной соцсети не надо зацикливаться.

Может искусственный интеллект ленты еще не обучился? Нет, это не причина

В одной из аудио-конференций я выступал по теме контента. Другим спикером была владелица SMM-агентства, имени раскрывать не буду. И знаю, что связана с руководством ВКонтакте.

На мой спич про падение охватов в ленте последовал аргумент: Facebook* раньше всех внедрил умную ленту и она уже обучилась. А ВКонтакте это позже сделал, у него пока обучается.

Я не специалист по искусственному интеллекту и не архитектор нейросетей. Но профессионалы в разговорах упоминали: если изначально нейросеть неправильно обучить, например, на кривых зубах, то у всех фотографий потом будут кривые зубы.  

Да, охваты бизнес-страниц в фб низкие, но в сути это результат политики соцсети «no pay - no play». Они об этом открыто заявляли еще году в 2016.

При этом алгоритмы личных страниц работают корректно, как и ленты Instagram*. И год от года не хуже.  

И почему-то алгоритмы рекомендаций TikTok стали лучшими всего за 2 года, а лента ВКонтакте за 5 лет только хуже.

Другие примеры провальных продуктов с искусственным интеллектом от ВКонтакте

Проблемы в области ИИ подтверждают результаты в других направлениях, в которых вк его внедрял.

Помните такой алгоритм Прометей? Соцсеть анонсировала его в 2017 как главного помощника авторов контента, суперпродвинутую нейросеть. Пишите хорошо, уникально, в разных форматах, тогда получите охваты и трафик через рекомендации.

Алгоритмы нейросети оказались примитивнее некуда: знакомая SEO-специалист взломала их руками. И сейчас про Прометей не слышно.

В декабре 2017 года ВКонтакте превратил замечательную биржу для рекламы в сообществах в «Маркет-платформу». В бирже все было хорошо: можно было выбрать руками нужные сообщества, соцсеть не допускала в списки шлак.

В «Маркет-платформе» убрали возможность ручного выбора пабликов. Это теперь делала «нейросеть». Пару раз я потратил там по 20 000 рублей и перестал пользоваться.

Свой опыт вместе с коллегами озвучил представителю соцсети на конференции в Пскове в мае 2018 года. Ответ был как по методичке: алгоритмы пока обучаются.

К слову, в 2020 году я снова попробовал платформу на проекте певицы в популярном стиле «поп-рок». В итоге продолжили кампанию с поиском и отбором сообществ руками, без платформы.

Закончу на позитивной ноте: алгоритмы таргетированной рекламы работали и работают.

А что касается сообществ, то лучше параллельно набирать подписчиков в рассылки Senler и отправлять им дайджесты постов. И девирсифицировать каналы коммуникации.

#записки_с_полей

*Meta, в том числе ее продукты Facebook и Instagram, признана экстремистской организацией в России