Ну что, ответы!

1 - правда. Осенью я сдала на капитанские права, а здесь писала, какие уроки для себя вынесла из яхтинга. Один из моих любимых постов, кстати! В мае впервые поеду в качестве капитана. Очень хотела попасть на регату «молодых» капитанов именно к Денису Валиулину, и всё срослось. Кстати, есть парочка мест на моей яхте, если интересно, велком в личку
2 - правда. Долго убеждала себя, что люблю попсовые цветы типа роз или пионов, но глаз каждый раз цепляют подсолнухи (точнее, уменьшенная пародия на них, не знаю как называются)
3 - неправда. Хоть мне и легко даются почти все виды спорта, но сёрф не зашёл. За те 2 раза, что пробовала, никакого кайфа не получила, зато доской по голове — да))

А вообще в такой шуточной форме хотела чуть изменить название канала — добавить своё имя в него. Из всего многообразия продуктовых каналов я сама читаю те, где есть личность человека: мысли, выводы, переживания, а не только сухие продуктовые будни. Мои любимые — Леры Розовой и Леши Писаревского.
Кажется, мой канал уже превратился в нечто похожее (или, как минимум, на пути) — теперь отразила это и в названии :)

«Стратегию сложно написать, если не знать, что там писать» — цитаты великих 😂

Сама по себе стратегия — это просто план, как мы придём из точки А в точку В, включающий анализ точки А, исследование возможностей (куда можно пойти?) и, собственно, сам план — что за точка В и какими шагами мы туда пойдём. Самое сложное (для многих продактов и всё ещё для меня) — найти вкусную точку В, когда просто починка воронки уже не дает большого роста. Здесь под «вкусной» я имею в виду что-то масштабное: запуск нового продукта или направления.

И вот эту штуку нельзя заботать за пару недель. Даже за пару месяцев нельзя. Вокруг только и говорят: нужна насмотренность, но по-настоящему это мало кто понимает. Нужно вбить себе в голову: проблемы пользователей можно решать не только починкой воронки. Можно смотреть шире. Но пока шире смотреть не начинаешь, так и тянет чинить воронку — это легко и понятно. А куда шире то? И снова ничего нового не расскажу: на рынок, тренды. Думать, как можно решить проблему пользователя вообще по-другому. А вот если бы тебя ничего не ограничивало. Чтобы такое прокачать, нужно:
1. Смотреть на хорошие кейсы: как другие решают пользовательские проблемы. Про это круто рассказывает Лера в подкасте 80/20 (хаха, я уже почти стала амбассадором Леры и её продуктов, но они правда круты)
2. Пробовать. Даже если первые 2, 3, 5, 10, 20 раз не получается. Все равно пробовать, нейроночка учится. Мы на курсе даем попробовать, а Саша Капустин очень хорошо челленджит группы посильнее перестать чинить воронку.

Поиск Big bets (как мы их называем в Авито) — это и моя зона роста сейчас. Мне надоело, что иногда закапываюсь, трачу кучу времени и прихожу к тому, с чего начинала. Поэтому я решила добить эту тему, сколько бы времени оно ни заняло. Что я делаю (и вам советую, очевидности ещё никому не мешали, они работают!):
1. Разговариваю и делаю что-то с людьми, которые разбираются в теме лучше меня (вон, вся подлодка была про стратегию — сезон, кстати, получился топовый)
2. Читаю. У нас в Авито можно почитать стратегию любого продукта, чем я и занимаюсь почти каждый день. Книжки, подкасты, chatGPT — whatever, где можно подсмотреть, как делают другие и проанализировать, зачем
3. Делаю. Продолжаю искать возможности, даже если захожу в тупик. Честно, иногда это очень сложно, когда не получается в сотый раз. Но может получиться в сто первый, и странно опустить руки, когда столько опыта уже получено.

А ещё у меня сегодня день рождения. И мне будет очень приятно, если в этот день вы поделитесь с друзьями одним из проектов, в который я вкладываю много сил и себя. На сегодняшний день их 2 (но в проработке, конечно, больше):

1. Уже шестой майский поток курса «Продукт.», который мы проводим уже год (!), постоянно улучшая и добавляя ещё мякотки
2. Мой личный проект с будущим названием «Токсити» или «Аня капитан» 😄 В мае у нас регата на Майорке, на моей лодочке есть ещё 2-3 места, на которые хочется найти классных ребят. Подробности про регату тут, а писать можно мне в личку

А можете просто накидать сердечек, тоже будет приятно ❤️

Упрощай

На недавнем продакт кэмпе участвовала в дискуссии про онбординг: было несколько продактов-спикеров, нам задавали вопросы, мы на них отвечали. После дискуссии ко мне подошел один из спикеров и сказал, что мои ответы были «короткими, точными и понятными». На текущий момент для меня это лучшая похвала, потому что именно над этой штукой работаю последний месяц.

Когда я ещё училась в вузе, мне казалось, что все большие работы (курсовые, дипломы) — это много умных непонятных слов, сложные обороты. Я никогда не любила лить воду, но тем не менее, старалась казаться «умной» в своих текстах. Это же перенеслось и в работу. Описывая стратегию в документе, я приводила много цифр, была точной в метриках и результатах экспериментов — старалась казаться «умной».

Так продолжалось до последней защиты. Моим фокусом за последние 2 квартала были эксперименты. Когда я описала в документе ВСЕ результаты… я с ужасом поняла, что это сложно прочитать и понять даже мне, если отвлечься от документа на пару дней. Непогруженный человек сможет сделать только один вывод: «Наверное, здесь написано что-то умное, но я ничего не понял». К чему это может привести:
1. В лучшем случае, вам прямо скажут, что ничего не понятно. В худшем, похлопают глазами и молча разойдутся.
2. Вы не получите фидбэк. Никакой, кроме «Я ничего не понял». А возможно, нормальный фидбэк позволил бы вам по-другому взглянуть на продукт, придумать несколько новых идей или понять, что продукт стоит пивотнуть или закрыть. Вы, скорее всего, и сами это поймёте, но потеряете время.

Вчера, по ощущениям, прошла одна из лучших моих защит за время работы в Авито. Все всё поняли и смогли задать вопросы по существу. Мы реально обсуждали, что я делаю и почему, что может пойти не так и что стоит учесть, а не неоднозначные формулировки. Подготовка к этой защите далась мне тяжело и стоила нескольких недель очень плотной работы, но результат удовлетворил.

Несколько выводов, которые я для себя сделала:
1. Пиши выводами. Не надо вываливать на людей кучу метрик, цифр, фактов и заставлять их делать эти выводы самостоятельно.
2. Один вывод — один факт, на основании которого этот вывод сделан. Выбирай одну ключевую метрику или агрегируй несколько в одну понятную. Детали оставь в приложении.

А если из этого поста вы запомните только одно слово, пусть это будет слово «Упрощай».

Про внешнюю оценку навыков

Бывают ситуации, когда хочется услышать мнение «извне»: засиделся в джунах, мидлах или даже синьорах… что сделать для перехода на следующую ступеньку, непонятно.

Раз уж мы продакты, напомню, что варианты есть, и их несколько. Не обязательно фреймиться одним:

0. Поговорить с руководителем (буду считать, что это настолько очевидно, что вы и без меня догадались)

1. Пособеседоваться в другие компании. Учитывайте, что не все компании готовы дать хороший фидбэк. Иногда его просто нет, иногда он настолько водянистый, что не несет никакой ценности. Есть риск потратить время и не получить то, ради чего оно задумывалось.

2. Сходить на консультацию или несколько менторских встреч к внешнему продакту или продакт лиду. Хороший вариант, но важно понимать, что его оценка будет зависеть либо от того, насколько классно вы о себе рассказываете, либо от того, насколько глубоко он закопался в ваш подход к работе. Ментору нужно быть готовым потратить время и разузнать детали, а вам, — быть честным (фидбэк всё-таки нужен вам). Ментора можно поискать в сервисе Ани Булдаковой: https://meander.so/

3. Порешать внешние кейсы и попросить фидбэк. Это можно сделать в рамках тестового задания в другую компанию, с метором, в Карьерном Цехе, на курсе, где уделяют внимание практике. Важно 2 вещи: вложить своё время в решение (скорее всего, уже в процессе станут видны слабые места) и получить развёрнутый фидбэк (помните, что не все готовы его дать).

Если чувствуете, что застопорились в развитии, приходите к нам на интенсив — порешаем кейс, подробно подсветим зоны роста и поможем сделать тот самый шажок в развитии. Именно с таким запросом к нам уже второй раз приходит продуктовая команда в полном составе, чем я невероятно горжусь. На ближайшие поток с 15 мая есть еще несколько мест.

https://annapodobrazhnykh.com/proproducts (ну заставьте меня уже перенести это на нормальный домен 😂)

Привет всем новичкам! Вас сильно поприбавилось за последние сутки 🖤

Как вы могли заметить, мы с авторами продуктовых каналов устроили небольшой флешмоб и решили рассказать вам про новую фичу телеграма — публичный шеринг папок. Собственно, собрали папочку продуктовых и околопродуктовых каналов. Выбирайте, что вам откликается и наслаждайтесь годным контентом: https://t.me/addlist/YvmnHCHUp700Nzky (после добавления папка станет полностью вашей, вы сможете сами управлять её содержимым)

И как клёво совпало, что именно сегодня в моём отсутствуещем контент плане очень классный пост с ОЧЕНЬ классным соавтором про продажу стратегии. Но об этом вечером 😌

2019 год. Я недомидл в небольшой на тот момент образовательной компании MAXIMUM, мечтаю попасть в продуктовую тусовку, учиться у лучших. Начинаю ходить на митапы, подписываться и читать известных продактов в фейсбуке. Примерно тогда я узнала про Леру Розову, она была СРО в Qlean. Я залпом читала её статьи, нашла канал в телеграме (когда там было ещё 500 человек и назывался он совсем по-другому), восхищалась продуктами, которые Лера запускала. «Когда-то я буду делать что-то похожее».

Декабрь 2022 года. Лера пишет мне в личку и приглашает выступить на её конференцию для продактов. Мне хватило нескольких секунд, чтобы согласиться. Лера делает офигенский подкаст 80/20, основала и руководит платформой для роста команд и руководителей TYPICAL, развивает продуктовый интенсив Wannabelike, ведёт офигенский канал… Можно ли сомневаться, что и эта конференция будет качественной? В голове крутилась только одна мысль: «Надо не облажаться». Про то, как я готовилась, писала отдельный пост, скажу только, что это было одно из лучших моих выступлений, потому что мне ужасно хотелось сделать его таким.

На прошлой неделе Лера предложила сделать вместе какой-нибудь спецпроект. Мы сошлись на теме стратегии, а точнее, — продажи стратегии. Лера оформила свой опыт в лонгрит, а я обогатила его своими Авитовскими шишками. Получилось классно!

Читайте, ставьте сердечки и обязательно подписывайтесь на Леру: @valerierozov

Как продать стратегию?

Действительно, а как? Бывает такое, что даже самая гениальная работа не получает своего места в рабочем процессе, потому что никто ее не понял или не купил.

Сегодня поговорим о том, как сделать так, чтобы ваша стратегия не осталась Keynotes презентацией.

Шаг 1. Прогревайте аудиторию.

Мы же продажей стратегии занимаемся, правильно? Поэтому важен прогрев. Все участники процесса должны быть знакомы со стратегией заранее. Что может быть на этапе прогрева? Промежуточные встречи, участие в интервью, совместные исследования, проблем-солвинги и брейнстормы. Так люди становятся частью вашей стратегии. У некоторых появляется ощущение, что они тоже вложились в ее создание, что их спросили, что у них забрали важную инфу, которая нужна для разработки. Подготовленный или прогретый человек гораздо более дружелюбно воспримет стратегию, и что более важно, лучше её понимает. А выполнять то, до чего ты сам дошел и в чем поучаствовал, гораздо легче.

Сами подумайте, — избирателей не просто загоняют на предвыборный участок, их месяцами с помощью личных встреч и других механик сперва знакомят с кандидатом и его стратегией. В школе или в университете нас сначала долго готовят, и только потом дают к изучению какую-то сложную концепцию. Сначала мы решаем простые квадратные уравнения, потом — уравнения с параметром.

Успех прогрева решает подготовка. Провал — её отсутствие. “Однажды я пришла к руководителю одной из вертикалей в Авито, чтобы рассказать про своё направление. Первые 20 минут мы потратили на то, чтобы он понял, зачем вообще встреча нужна, как мое направление поможет их вертикали, и как этот руководитель может помочь мне. Было неудобно”. Чтобы избежать таких ситуаций, персонализируйте вашу стратегию под ключевых стейкхолдеров. Вы потратите час, чтобы скопировать стратегию несколько раз и подсветить важные для стейкхолдера вещи, зато с первых же минут встречи будете говорить о стратегии на его языке, быстрее получите ценные советы, сохраните репутацию. Это же упражнение, кстати, поможет понять, точно ли с этим стейкхолдером нужно разговаривать. Но об этом шаг 2.

Шаг 2. Оптимизируйте состав участников встречи.

Коллективное мнение — важная штука. Часто, люди, сидя в одной комнате, как спички, поджигаются друг от друга. Именно поэтому мы так любим фокус-группу — усади в одну комнату пять водителей такси, мам или предпринимателей и просто наблюдай за их разговором и групповой динамикой. Так и на вашей защите стратегии. Если вдруг есть кластер непонимающих, то даже те, кто все понял, начинают сомневаться. Поэтому очень важен состав встречи.

Вам ведь не нужно согласовывать стратегию со всей компанией? Вы защищаете ее перед узким кругом лиц. Ваша задача — сделать так, чтобы там не было лишних людей, и чтобы не отсутствовали нужные. Максимум людей в аудитории — 8. Дальше начинаются разделения на группки и фокус со стратегии уходит на споры.

Шаг 3. Работайте над сторителлингом.

Любое публичное выступление работает лучше, если вы готовите сторителл. Да, иногда нужно рассказать сказку. Да, где-то привести в пример отдельного пользователя. Да, где-то понадобятся рандомные факты, ужасающие цифры, цитаты. Все это — иллюстрация, инструменты, которые дадут возможность аудитории понять на примерах, о чем речь. Я могу говорить обо всех клиентах сразу, а могу рассказать историю клиента Кости, которая привлечет внимание, сфокусирует аудиторию и позволит лучше вас понять. Посмотрите, как классно это делает Airbnb в своих документах.

О важности сторителлинга в бизнес-презентациях можно прочесть в шикарной книге Illuminate by Nancy Duarte. А еще Nancy, которая преподает студентам MBA в Harvard Business School, можно смотреть на Ted Talk’е.

(Как продать стратегию? Продолжение)

Шаг 4. Проработайте глоссарий.

Большое количество споров и недопонимания складывается из-за отсутствия договоренностей про определения. Кто у нас считается платящим клиентом? А кто, отвалившимся? Что такое у нас EBITDA? Как мы считаем прибыль?

Если вы в начале защиты расставите точки над этими определениями и засинхронизируете аудиторию, вы снимите важную часть споров и не потратите на это время. А еще, скорее всего, не испортите общее впечатление, уберете часть вопросов и просто поможете людям лучше понять, о чем идет речь.

Шаг 5. Всегда знакомьте с предпосылками и источниками.

“Однажды я выступала на Совете Директоров с презентацией стратегии. После моей презентации один из членов борда задал мне вопрос, почему я упустила такую важную часть работы, как повышение утилизации исполнителей (клинеров). Я пыталась ответить, приводила какие-то аргументы. Но в итоге помогла простая фраза — “Попробуйте сами помыть свою квартиру два раза в день подряд.” Иногда мы по умолчанию считаем, что всем итак понятны причинно-следственные связи, и объяснять, почему вы приняли такое решение, не надо. Это не так.

Разговор про стратегию — это минимум 30% общения про контекст и предпосылки. Расскажите, почему вы так делаете, что вы учли в исследовании.

Не менее важно рассказать и про источники — кого вы интервьюировали, какие исследования рынка посмотрели, каких конкурентов взяли во внимание. Только так получится показать глубину вашей стратегии и снять боль формата “а вот нас, поддержку, никто не спросил”.

Шаг 6. Оркистрируйте.

Перед вами на защите люди — вовлекайте их. Вы знаете, что для CFO важен cashflow — в том моменте, где вы это учли или где ваша стратегия поможет сделать cashflow предсказуемым, обратитесь к CFO. Вы знаете, что у COO болит вопрос качества — сообщите ему, что вы это понимаете, расскажите, что вы будете с этим делать. Защита стратегии — это работа с группой людей. Обращайтесь к ним, закрывайте их боли, цитируйте их, получайте их одобрение уже по ходу защиты.

Шаг 7. Оставляйте коридор для изменений и будьте гибкими.

Стратегия — это рабочий инструмент целой группы людей. Вы, надеюсь, не планируете его прибивать гвоздем к стене и помещать в стеклянную рамку. Если вы спланируйте места гибкости и вариативности, если вы будете прибегать к управляемой Q&A сессии и давать людям возможность поучаствовать, внести изменения и правки — тогда не будет ощущения, что вы принесли монолит на согласование. Сделайте из защиты настоящий воркшоп, где люди думают и решают вместе с вами. Конечно, для этого нужно поработать с ожиданиями и сказать себе, что вы идете в том числе за мнением и за тюнингом своей работы. Тогда все пройдет гладко.

2 типа управления

Можно спускать проекты сверху вниз — команда, скорее, выступает в роли хороших проджектов или деливери менеджеров. А можно заставлять команду думать самостоятельно и приносить большие ставки «снизу».

Первое позволяет получить результат быстро, — такие руководители часто очень неглупые люди с хорошей насмотренностью и, как следствие, чуйкой. Второе — про игру вдолгую — нужно время на ошибки и обучение нейроночки, зато в долгосроке получается самостоятельная команда; продукт не развалится, даже если руководитель уйдёт.

Мир не идеален, между черным и белым есть, как минимум, 50 оттенков серого. Но я лично верю в преобладание второго подхода, только так можно построить сильную самостоятельную команду.

Поразмышляйте со мной, что думаете на этот счет?

Мы в нашем чатике авторов продуктовых каналов обсуждали, что ко всем пришло много новичков, и теперь даже как-то страшно писать посты. Не понятно, понравятся они новым людям или нет. Я думала, что меня это вообще не волнует. Но..)) Подсознательно всё равно хочется написать что-то полезное и классное, а когда я пытаюсь делать что-то не из своего желания, а из желания понравиться людям, получается фигня. Да и нравиться всем невозможно.

Поэтому, ребята, я буду продолжать писать то, что нравится именно мне, а вы смотрите по своим ощущениям, откликается или нет. Вы можете не соглашаться с моим мнением, можете делиться своим в комментариях, можете поддерживать (знаете, как легко говорить, с чем ты НЕ согласен, и как сложно приучить себя отмечать позитивные моменты). Условие одно: в моём окружении всегда складывается доброжелательная атмосфера, даже если хочется дать конструктивный фидбэк. Для меня это важно, я хочу, чтобы она сохранилась, а для этого нужен вклад каждого из вас.

Всем сердечек ❤️

PS: если вы смелые и готовы видеть больше того, что мне нравится, велком в инст — там я совсем не переживаю, кто и что подумает :))

Докапывайтесь

Запустили на днях эксперимент, в котором я была уверена ну на 90%. Суть эксперимента в том, что мы в определенном месте показываем нужные рекомендашки:
1. Проводили пристрелочные эксперименты, где всё, что нужно, росло (правда контр-метрики падали)
2. Придумали, как перестать ронять контр-метрики — причем такую механику уже проверяли в другом месте, и она растит целевые метрики

Смотрим в результаты АВ — ничего. Выяснили, что не прокинули экспож (событие, которое кидается, когда человек встречается с фичей; нужно, чтобы смотреть на метрики «под лупой» — только в том сегменте, кто мог столкнуться с фичей, а не на всёёём объеме пользователей). Прокинули.

Прошло 2 дня, подглядываю в тест (да-да, так нельзя), но там снова ничего! Мой мир уже начинает потихонечку рушиться, и я перестаю верить, что хоть что-то в нём понимаю 😂 Примерно такое сообщение отправила ребятам в чатик, попросила ещё раз проверить, точно ли всё ок. Проверили.

Увидели, что растут ошибки, предположили, что причина в пустых ответах (хотим показать рекомендашки, а показываем фигу). Так и оказалось. Не буду вдаваться в технические подробности, но нашли, из-за чего так происходит.

С одной стороны, обидно — потратили несколько дней теста впустую. С другой, — рада, что нашли ошибку, могли бы смириться с серым тестом и подумать, что просто «не полетело».

Я всё ещё надеюсь на хэппи энд! — Расскажу потом. А вывод простой, он в заголовке — докапывайтесь)

Засиделся в джунах, мидлах или даже синьорах. Часть 2

Пост получился своего рода инструкцией. Я прошлась по дабл даймонду — подсветила возможные проблемы и накидала решений. С вас — персонализировать под себя — выбрать самую важную проблему и самое вкусное решение

1. Проблемы
Я много рефлексировала про свой путь, проводила консультации, где мы раскапывали, почему человек засиделся в текущем грейде. Чаще всего вылезают проблемы:
1. Не хватает опыта (как правило, каких-то конкретных скиллов)
2. Хватает опыта, но нет позиции в компании
3. Хватает опыта, но не хватает смелости (самопродажи)

Как определить, в чем проблема именно у вас, читайте в части 1

2. Решения
Опишу основные штуки, которые помогали мне или знакомым продактам. Не стесняйтесь докидывать идеи в комментах.

2.1. Если не хватает скиллов
Цель — выбрать свой способ прокачать нужные скиллы и сразу применить полученные навыки в рабочих задачках (иначе в голове останется только теория, быстро забудется). Важно: пройти этот этап без четкого понимания, какие скиллы не дают лично вам перейти на следующий грейд, невозможно. Если не понимаете, возвращайтесь на этап определения проблемы.

Способы прокачать скиллы:
⁃ Пройти практический курс с упором на ту часть, которая у вас проседает
⁃ Прийти к ментору с запросом на решение практических задачек по нужной теме. В качестве ментора можно выбрать человека из вашей же компании и даже из «соседней» профессии: хотите прокачать аналитику — дойдите до вашего аналитика, попросите помочь
⁃ Тематические конференции, митапы, статьи, книжки, видео. То же, что и выше, но самостоятельно
⁃ Пет-проект / волонтерство / стажерство для отработки нужных скиллов. Ваша цель — практика скиллов; как вы это сделаете, — пространство для воображения. Когда у меня подхрамывал навык построения процессов, я пошла волонтерить на продакт кэмп и разгребла там процессы в команде подготовки докладчиков. Основная фишка для меня была в том, что можно было не объяснять, зачем мне больше волонтеров, а просто попробовать построить разные структуры команды и посмотреть, что будет. Я перебрала 3 варианта прежде чем поняла, как это работает. В компании такая практика обошлась бы дорого

2.2. Если хватает опыта, но нет позиции в компании
Здесь мне в голову пришли довольно радикальные решения, так что менее жесткие идеи приветствуются:
⁃ Смириться и ждать, когда появится позиция, при этом работая так, как будто вы уже на следующем грейде
⁃ Поискать позицию внутри компании (возможно, в другом продукте нужен более сильный человек)
⁃ Поменять компанию

2.3. Если хватает опыта, но не хватает самопродажи
Тут, конечно, важно определиться, кому вы хотите себя продавать — своей компании или внешней. От этого будет сильно зависеть, на что делать упор.

Внутри компании:
⁃ Выстраивать прозрачную коммуникацию со всеми заинтересованными в продукте людьми. Ставьте синки, почаще светитесь в чатиках — ищите способы рассказать о своих результатах. Ваша ответственность — сделать так, чтобы люди узнали, какой вы молодец
⁃ Грамотно презентовать свои идеи и стратегию, чтобы люди выше грейдом понимали вас. Чем доступнее вы подаете свои мысли, тем проще их оценить на адекватность (и проще, в том числе, понять, какой вы молодец). Почитайте длиннопост про продажу стратегии, который мы писали с Лерой Розовой. Там есть, что подсмотреть

Вовне:
Составьте хорошее резюме, оформите линкедин. В основе должна лежать понятная история вашего карьерного трека и ответ на вопрос: «Почему вы сейчас можете претендовать на позицию выше?». Вариантов это сделать миллион: от личной консультации до чек-листов или видео про упаковку своего опыта. Вот, например, классные гайды про то, как оформить CV и линкедин от Леры Розовой и Алины Вербенчук

Last call
Завтра стартует наш интенсив «Продукт.». Из вышеперечисленного мы помогаем:
⁃ Прокачать скилл дискавери продукта (находить решения, которые приводят к росту; быстро откидывать лишнее)
⁃ Доходчиво объяснять свои идеи и стратегию, чтобы заинтересованные люди их понимали

Последний шанс залететь на этот поток: https://annapodobrazhnykh.com/proproducts

На днях вернулась со своей первой капитанской регаты. В очередной раз убедилась, что яхтинг — это далеко не только про управление лодкой. Для меня это в большей степени про взаимодействие с людьми: хоть я переживала, как бы не разбить яхту, весь ресурс ушел в построение команды. И я горда тем, насколько хорошо получилось.

Вот что, как мне кажется, этому поспособствовало:

1. Открыто просить и давать фидбэк
Мне повезло: со мной в команде была подруга, которая много ездила по лагерям и часто проводила свечки. Я попросила её устроить что-то похожее для нас. И это не было кринжем! Наоборот, мы ждали наших вечерних посиделок, чтобы поделиться эмоциями дня (неделя на яхте как маленькая жизнь!), предложить улучшения. На своём примере мы показали, что нормально делиться не только позитивом (я, например, рассказывала, как ужасно переживала за первую швартовку и как благодарна команде за их поддержку). Уже на второй день мы достаточно сильно сблизились и начали доверять друг другу (нереальное достижение, учитывая, что 50% команды впервые видели друг друга).

2. Давать команде свободу и ответственность
Мне запомнилась фраза на нашей последней свечке: «Ань, так заметно, как с каждым днём ты давала нам всё больше ответственности. В первый день ты супер подробно разжевала, кто где стоит и что делает, а в последний сказала — ну разберитесь сами, где будет проблема туда и бегите». Я очень уставала в первые дни, потому что не позволяла себе лениться и вкладывалась в обучение команды: как швартоваться, как привязывать кранцы (надувные штуки, которые висят на лодке, чтобы не царапать другие во время швартовки / парковки), как ставить паруса. Но результат оправдал все вложенные усилия: в какой-то момент я поймала себя на мысли, что просто говорю команде, что сейчас произойдёт (поворот, швартовка, стоянка на якоре, …), а дальше они всё делают сами! Это какой-то нереальный кайф!

3. Относиться к проблемам легко
В первые же 10 минут после выхода в море у нас перестал работать туалет, через час закончился газ, потом отвалились леера (железные веревочки по бортам лодки, чтобы случайно с неё не вывалиться), а на первой же стоянке мы уронили за борт багор (очень важная палочка, без которой сложно зафиксировать лодку на некоторых стоянках). Можно было грустить, паниковать, злиться, но мы просто забили: не пользовались первым туалетом (у нас же их два), на обед придумали еду, которую можно приготовить без плиты (и упросили ребят с соседней лодки поменять нам газовый баллон, ибо самой мне было страшно), леер закрепили стяжкой, которая осталась от флага, а багор поймала соседняя лодка — получилась настоящая спасательная операция с рациями. Я хорошо запомнила слова команды: «Ань, ты так спокойно реагировала на все проблемы, что мы тоже расслабились. Что-то идёт не так? — это нормально, всё пофиксим, не парьтесь». В итоге, у нас получилась одна из самых чилловых атмосфер на лодке, а проблемы решались как по щелчку пальца.

Ну и по законам ретроспективы, выделю пару моментов, которые я бы улучшила в следующие разы:

1. Не лениться, даже когда очень лень
Хоть я старалась максимально вкладываться в обучение команды, было пару моментов, когда лень побеждала: «Ну я сделаю один разочек сама быстренько, потом научу» — так не работает, потом тоже не научу, надо сразу))

2. Упрощать везде, где возможно
Вообще, я считаю, что упрощение — это один из моих принципов по жизни. Но ещё круче на этой регате получилось у моего со-капитана, Димы. Пока я объясняла ребятам, что большая палка посередине называется «Гик», что она может больно ударить по голове, если стоять не в том месте не в то время, Дима, поворачивая лодку, кричал: «Сейчас перевалится БАЛДА» — всем всё было интуитивно понятно :))

Короче, я нереально кайфанул, получила кучу инсайтов, которые буду применять в работе. Ну а про следующие разы… Так как опыт первой регаты был супер успешным, а три человечка на лодке были из этого канала, зову вас присоединиться на следующие:

24 июня - 1 июля — Турция
30 сентября - 7 октября — Италия + Франция, с визами поможем

Пишите в личку, всё расскажу ❤️

Мы с Сашей Клименко придумали жизненный кейс и предлагаем вам над ним поразмышлять в комментариях. Кейс софтовый, никаких цифр — вечер пятницы как-никак))

Завтра напишем разбор, отметим популярные ошибки и хорошие предложения из комментариев. Погнали!

Вы с командой смотрите на первые цифры эксперимента новой сложной темы (например, впервые работали с ML моделью). Запуск прошёл тяжело, было много нового для вас и команды, прошли немало сложностей.

Один из ваших разработчиков говорит:
"Ну и каких ещё результатов вы ожидали, если так на коленке всё делать?"

Что вы ответите и почему?

PS: я знаю, что меня читают ребята из моей команды разработки. Кейс списан не с вас, вы зайчики ❤️

Разбор вчерашнего кейса от Саши

Вы с командой смотрите на первые цифры эксперимента новой сложной темы (например, впервые работали с ML моделью). Запуск прошёл тяжело, было много нового для вас и команды, прошли немало сложностей.

Один из ваших разработчиков говорит:
"Ну и каких ещё результатов вы ожидали, если так на коленке всё делать?"

Многие из вас адекватно предложили объяснить разработчику, что задача и была попробовать затащить новую штуку, чтобы получить больше знаний. Совершенно нормально, что вы сделали это быстро и не получили супер крутого результата. Вы получили знания, которые помогут понять, как дорабатывать решение дальше. Повернуть команду в рациональное русло — адекватная идея, но есть нюанс.

Несколько человек заметили, что причины такой коммуникации разработчика могут быть разные: может, он переживает, что будут негативные последствия из-за неудачного эксперимента; может, он устал из-за большого объема работы; может, это вообще не связано с работой. Важно одно: человек на эмоциях. В таком состоянии бесполезно пытаться с ним разговаривать рационально. С большой вероятностью конфликт усугубится. Вы либо будете ходить по кругу («Ну а вот если бы сразу нормально сделали, результаты были бы нормальные»), либо уйдёте сильно в сторону (начнёте обсуждать процессы итд). Чтобы этого не произошло, сначала обработайте эмоцию человека, подготовьте его к рациональному обсуждению. И важно сделать это аккуратно, чтобы человек не остался с ощущением, что его сейчас послали)) Фразы типа «Зачем ты это сказал?», «Почему ты так думаешь?», «Что ты имеешь в виду?» оставят негативное впечатление. Вместо того, чтобы показать команде, что эмоции — это нормально, и они могут расстраиваться или злиться, если что-то идет не так, вы просто даете человеку оплеуху и показываете, что эмоции запрещены, вы можете общаться только «по-взрослому». Это работает, но руководители с сильным эмоциональным интеллектом ценятся больше: если вы поможете человеку справиться с эмоциями, у него останется лучшее впечатление от разговора, чем если он сделает это сам. Люди ценят, когда их готовы выслушать, это укрепляет контакт.

Как обработать эмоцию
Если человек на эмоциях, покажите, что вы его понимаете, что вы с ним на одной стороне: «Я бы тоже расстроилась, если бы разрабатывала эксперимент, а он не удался» или «Бесит, когда надеешься на какую-то гипотезу, а она не летит». Дальше посмотрите на реакцию. Варианта может быть два:
1. Человек начнёт возвращаться в нормальную коммуникацию: «да, обидно» / «я так надеялся» / …
2. Человек продолжит развивать конфликт

В первом случае вы красавчик: и конфликт разрешили, и человеку помогли, и в глазах команды выглядите достойно. Во втором — нужно глубже разбираться в отношениях с человеком, работать со своими границами, чтобы он не мог добиться своего через манипуляции. Но эта тема тянет на ещё целую пачку постов. Если вам интересно, и вы хотите глубже покопать в тему обработки эмоций и манипуляций, приходите на бесплатный онлайн-интенсив, который подготовили ребята из Soft Skills Lab.

Будет 3 вебинара 23-25 мая с 19:30, темы:
1. Как правильно реагировать на эмоции
2. Как нетоксично выражать недовольство
3. Как работать с манипуляциями

Это бесплатно
Регистрируйтесь здесь

Ребята из ProductSense вместе с Нетологией запустили исследование о том, как менеджеры продуктов и CPO выбирают работу, компанию и продукт: что влияет на выбор работы, где продакты ищут информацию и как соблюдают work/life balance. В каком режиме работают, где планируют искать следующую работу, и что важнее — команда или продукт и индустрия.

Это исследование — хорошая возможность понять карьерные ожидания на рынке продактов, как строить карьерный трек и какие моменты подсвечивать в вакансиях. Хочется, чтобы поучаствовало как можно больше людей (тем интереснее будет смотреть результаты), поэтому призываю вас вместе со мной пройти опросик (~10 мин): https://a11753.webask.io/ncamcolh9

Исследование продлится до 24 мая 2023 года, а результаты появятся уже в июне.

PS: для каждого участника опроса ребята приготовили небольшой подарок: 5 электронных книг издательства МИФ и 10 докладов ProductSense'22 с самыми высокими оценками слушателей.

Вы же уже знаете, что сегодня международный день продукта?

Давайте устроим флешмоб историй про свой самый *вставь любое прилагательное* продукт. Я расскажу про самый процессно-сложный продукт.

Для меня это были сторис в Авито. На старте, когда я только подхватила сторис, всё было понятно и относительно просто: контент выходил редко, добавлялся через разработку, интерфейс был не похож на привычные сторис и занимал много места — понятно, что чинить в первую очередь. Самое интересное началось на этапе масштабирования.

У меня в голове была идеальная картинка — показывать пользователю то, что ему интересно или потенциально интересно, используя рекомендательную сортировку. Но для этого нужно мнооого контента (какой смысл сортировать 5 сторей между собой). Вот тут-то мы и сломались. Считайте в уме участников процесса: контент-план собирали совместно с маркетологами, продактами и категорийными менеджерами каждой вертикали; сами сторьки создавали совместно с редакторами, иллюстраторами и дизайнерами; согласовывали итоговый вариант с юристами и «заказчиками»; часто ходили по кругу. А между всеми этими людьми бегал один героический продюсер, который неизбежно становился узким горлышком процесса.

Починить этот хаос мелкими оптимизациями не получалось, поэтому в один момент мы пересмотрели процесс целиком. Прям выписали все узкие места и начали дизайнить новый процесс, в котором бы они закрывались. Напрашивается вывод, что мы изначально сделали процесс фиговым и поэтому всё в какой-то момент развалилось, но на самом деле, проходить этап «поломки» на масштабировании супер важно. Наливание «трафика» в неготовый к этому процесс — отличная возможность увидеть дырки, а не изобретать процесс наощупь.

Делитесь в комментариях своими самыми-самыми продуктами, очень интересно!

Ну и, конечно, какой праздник без подарков. Мы собрали для вас подборку образовательных курсов для продактов по разным темам, которые сегодня готовы поделиться скидкой от 10% до 50%. Заходите смотрите, уверена, найдёте что-то полезное для себя: https://clck.ru/34WDLy

Нет сил скрывать.

Как-то раз я всерьёз задалась вопросом, где продакты берут мемы. Провела целое десятиминутное исследование и не нашла ни одного канала с мемами для продактов в телеграме. Ну и создала его сама, естественно))

Среди авторов мои хорошие друзья Лена (продакт из Яндекс Еды, автор рубрики «мемы по понедельникам» в инст) и Рома (продакт из Тинькофф, неофициальный стендапер).

Подписывайтесь, кидайте мемы в личку, всё опубликуем 🥰

https://t.me/productsmemes

Проводила на выходных менторские встречи со своими группами на курсе (это единственный формат, в котором сейчас менторю). Уже замечаю закономерность, с какими проблемами в решении кейсов стабильно сталкиваются начинающие продакты и ребята поопытнее. Решила поделиться с вами кусочком наших разборов, а точнее, — что ребятам помогает распутаться.

Хочу начать не по порядку, а с более опытных. Такие ребята часто не хотят или боятся вылезать из зоны комфорта.
Мы даём кейс про рост транзакционной выручки в товарах. Транзакционную выручку получаем, если сделка была с доставкой. Ребята отлично сегментируют аудиторию, генерят проблемы на тему «Почему люди не покупают / не продают на Авито с доставкой?» и… уходят либо в продвижение доставки как фичи, либо в мелкие улучшения воронки. Вчера мы со всеми командами делали шажок назад: почему люди не покупают или не продают на Авито (не только с доставкой)? А почему в принципе не покупают / не продают? Вот тут уже вылезали более интересные проблемы, и автоматически более амбициозные и смелые решения.

Начинающие продакты часто закапываются и не могут разложить кашицу в голове по полочкам: не докапывают проблемы до конца, подменяют проблемы решениями, путаются, когда считать рынок, а когда общаться с пользователями. Что помогает в этом случае — в отложке на завтра, а то я зачастила с длиннопостами в последнее время))

JFYI: в июльском потоке курса планируем поменять тарифы и поднять цену на формат с ментором. Я про всё расскажу попозже, но если вас не надо прогревать (😄) — вы знаете меня и Сашу Капустина, доверяете нам — пока ещё можно купить полноценный формат по старым ценам. Ориентировочно, до выходных, потому что на выходных у меня будет время всем этим заняться))

https://annapodobrazhnykh.com/proproducts