🎉 Сегодня ко мне в команду на роль продакта присоединилась Кристина Курдюмова. Будем вместе делать опыт новых пользователей в Авито классным.

И сразу поделюсь первым фейлом — подготовила для Кристины оч подробную гугл доку, чтобы было легче влиться в работу. Закинула туда важные ссылки, написала, с кем познакомиться и что поспрашивать, в какие каналы в слаке добавиться. Даже мини словарик сленговых Авитовских слов сделала (в свои первые недели в Авито не понимала половину слов в обсуждениях типа «мав» или «серп»). Всё рассказала, скинула ссылку на этот файлик и убежала на 2 часа на свои встречи. Что было дальше, догадаетесь? 😂

История про истории.

Подхватила сторисы на Авито (да, они у нас есть, но сейчас по определённой логике скрываются, так что их видят не все). И попала в типичную проблему курицы и яйца: чтобы люди хотели смотреть истории, нужен контент, а чтобы замотивировать людей делать контент, нужны просмотры. Задачка по большей части процессная, но тем интереснее. Как решаю:
1. Определилась с целями — зачем истории Авито, зачем истории пользователям. Отсюда красиво вытекла контент-стратегия: что пишем в историях, а что — нет. Очевидная мысль, о которой легко не подумать: пользователи должны понимать, чего ожидать от блока историй, какой контент там будет, а какого не будет. «Каша» не заработает.
2. Прикинула экономику — каких значений метрик нужно достичь, чтобы вся эта история имела смысл. Сторисы на главном экране отнимают внимание от других сценариев, например, поиска или просмотра рекомендаций, а значит, потенциально могут работать в минус. Объясню на покупателях: если истории конвертируют в покупателя хуже, чем поиск или рекомендации, и долгосрочно не приносят никакого эффекта, то покупателей мы будем терять.

Осталось самое весёлое — «выпрямить» текущий процесс создания контента и поставить его на рельсы. Продолжение следует…

Есть такие мелочи, которые мало влияют на метрики продукта, но влияют на настроение и восприятие бренда. Например, стиль коммуникаций (обожаю драйв и кухню на районе за это), праздничные движухи (нравится подборка любимой музыки за год или «самый покупаемый продукт за год» — лавка такое делала, у меня был сырок Б.Ю. Александров).

Раньше мы в продукте редко что-то придумывали к праздникам. Даже на уровне интерфейса: имею в виду изменённый логотип, праздничные картинки, анимашки итд (моё любимое, кстати, — цветочки, которые go рисовал на карте к первому сентября). В прошлом году моя команда инициировала поставить на карту ёлочки, и мы в спешке перед новогодними фичафризами их затащили — ёлочки на карте включили и сейчас. В этом году ребята из другой команды придумали новогодний логотипчик — аж прослезилась, когда увидела на проде. По-моему, получилось прикольно. Оставлю видосик того, что на вебе, а иконку на мобилке сами посмотрите.

Маленькими шажочками ☃️

Большие сложные проекты — мой кайф и страдание в одном флаконе. Кайф, потому что люблю затаскивать новое и сложное. Страдание — потому что с трудом заставляю себя проходить первый этап полнейшей неопределенности. Отвлекаюсь на мелкие понятные задачки: ответить в чатике, запилить по ходу маленькую фичу, помочь коллеге с каким-нибудь вопросом, сходить на встречу… Весь этот «шум» создаёт ощущение кипящей работы, а по факту результатов в нужных проектах нет.

Что я с этим делала — честно говоря, просто знала про такую особенность, отлавливала моменты «прокрастинации» и возвращала себя к важному. А вот после писем Марьяны Онысько и Наташи Бабаевой стала чуть более системна в этом вопросе. Завела табличку «Пульта управления проектами», которая помогает видеть общую картинку и делает работу прозрачнее. Что за письма?

Дальше #рекламнаяпауза

Пару недель назад в авитовском чатике продактов рассказали про краш-курс по затаскиванию проектов в срок от Марьяны Онысько и Наташи Бабаевой. Нам от компании оформили тариф юрик, и я решила посмотреть: знаю лично Марьяну и читаю (реально, читаю!) её канал, а в курсе всего 4 письма на почту и никаких домашек — выглядит не сложно. В письмах описаны жопные ситуации из мира проджект-менеджмента и системный подход к их решению. И черт, насколько же ситуации жизненные! Как ни крути, продакты тоже ведут проекты, страдают от количества всего и сразу, не успевают в дедлайны, борются с прокрастинацией… Мне лично курс заходит, поэтому смело рекомендую вам.

Выжимка из лендоса:
⁃ 4 часа на курс (4 письма на почту)
⁃ домашки нет
⁃ 6500₽ (с 1 января 8500₽)
⁃ до завтра ещё можно присоединиться к тарифу «легендарка», потом только «бо-бо»
- старт 14 декабря, но вы успели, тариф "бо-бо" не привязан к онлайн-мероприятиям :)

И дополнительно промокод на 10% budni10 до конца года

Купить тут: https://crash.changerschool.ru/?utm_source=tg&utm_medium=post&utm_campaign=budni10

Верю в чудеса, особенно в рождественское утро. Очень очень ищу к себе в команду айосника и тимлида. Если вдруг вы тот самый или знаете того самого, пожалуйста, познакомьтесь со мной 🙏😅

Всё произошло молниеносно: сегодня поговорим с крутанами о продуктовых трендах (смотрю на список спикеров и думаю «Ого, и что я говорить-то буду среди таких умных ребят»). В общем, присоединяйтесь 😉

Аудиоэфир про продуктовые тренды 2022🔥
Сегодня в 17:00 по МСК

Обсудим:
— На какие позиции в команде будет спрос
— Чего ждать в продуктовой сфере
— Какие продукты будут востребованы
— Как отслеживать меняющиеся запросы пользователей и делать актуальные продукты

⚡️Спикеры:
— Владимир Калмыков, автор @productdo, Group Product Manager в Booking; Founder ProductDo и автор курса «Tech для продакта»
— Павел Шишкин, автор @pashgun_razvivae, сооснователь Карьерного Цеха
— Юлия Билинкис, автор @strategic_move, стратег в МТС Финтех
— Глеб Кудрявцев, автор @glebkudr, руководитель продуктов в Skyeng
— Анна Подображных, автор @product_weekdays, старший продакт-менеджер в Авито

⚡️Модератор: Алексей Писаревский, CEO Epic Growth, автор канала @pisarevich

Нажмите на значок эфира в этом канале и на кнопку «Установить напоминание» ⬆️
Не пропустите последний эфир года!

#анонс

Итогов не будет, вместо этого — предновогодняя история.

В детстве мы все верим в Деда Мороза, а потом узнаём, что подарки нам дарили родители, никакого деда мороза не существует, и ощущение волшебства пропадает (надеюсь, никому сейчас не испортила праздник 😅). Вот я люблю оставлять место «волшебству» в своей жизни, и организовываю его для себя сама. Уже не первый год выписываю на бумажечках 12 своих реальных амбициозных, но осуществимых на горизонте года желаний. В течение 11 дней не глядя уничтожаю по одной бумажечке, а в конце открываю последнюю оставшуюся. Именно на этом желании фокусируюсь в ближайший год (если оно мне всё ещё нравится, и не хочется всё переиграть — так тоже бывает). Сегодня — день Х. Открыла последнюю бумажечку, а там… всё как у настоящего продакта, цель от метрики :) Денежной метрики. Зарабатывать Х₽ в месяц. Амбициозненько (только работы не хватит), но выполнимо. Интересный будет год. А какие у вас цели и хотелки на 2022?

Всех с наступающим и спасибо за 2021, обожаю вас ❤️

Качать насмотренность не сложно, если включать своего внутреннего любопытного ребёнка и стараться отвечать на бесконечные «Почему?». Почему все говорят, что в финтехе куда ни плюнь — много денег? Почему шеринг модель (машин, самокатов, …) — это больше сложно, чем выгодно? Почему заниматься бизнесом, связанным с едой — это гемор? И так далее…

Дальше #рекламнаяпауза

На новогодних послушала несколько выпусков make sense подкаста про вопросы выше. Понравилось, советую:
⁃ Каршеринг как продукт: ценность, метрики, инфраструктура, рост рынка и вызовы с Дмитрием Рязановым https://t.me/mspodcast/185
⁃ Об устройстве мировой банковской системы, финтех-индустрии и механике транзакций с Иваном Стружковым https://t.me/mspodcast/224
⁃ Как работает доставка еды? О цепочке поставки, производстве, экономике и цене ошибок с Алексеем Прохоровым https://t.me/mspodcast/176

Не фанат подкастов, но иногда цепляюсь за конкретные темы (а точнее подтемы внутри выпуска) и слушаю. Очень нравится, что ребята из @mspodcast сразу выносят содержание выпуска в пост — удобно выбирать, особенно если слушаешь не каждую неделю.

На следующей неделе провожу интенсив для продактов в Британке. Готовиться начали давно, но форс-мажоры, как обычно, в последний момент — часть преподавателей заболели, нужно срочно переобуваться… Только сегодня вернулась из отпуска, а тут такое весёлое и быстрое получилось включение в рабочий режим!

В этот раз решили сфокусироваться на создании новых продуктов: начнём с того, как защитить идею, если новый продукт планируется делать внутри компании, а дальше пройдёмся по стандартному флоу — анализ рынка, поиск и валидация проблем и решений, прикидка экономики, формирование мвп и роадмэпа. Всё это под соусом насущных кейсов из Авито, Яндекс.Еды, Букинга, Сбермаркета, Сравни.ру (и, возможно, появится ещё парочка). Должно получиться вкусно.

Но создать программу — только верхушка айсберга, параллельно происходит ещё много внутренней кухни для организации интенсива. Если интересно, расскажу, но уже завтра. Пишите в комментарии)

Вы не очень-то просили, но я всё равно напишу — про внутреннюю кухню создания интенсива в Британке.

Очевидно, начала с идеи, вокруг которой построен интенсив. Есть всего 4 дня — 30 часов, нет смысла распыляться на несколько тем. Посоветовавшись с несколькими людьми, решила остановиться на создании новых продуктов, вокруг этой темы собрала программу. Дальше работа идёт по нескольким фронтам:
1. Маркетинг. Для привлечения людей нужна информация о курсе (кому, что и зачем), причем сильно заранее. Сложность в том, что по ходу работы с программой контент может меняться. Само продвижение на себя берёт Британка, поэтому я включаюсь только контентно — лендинг, статьи и видео. Это чистый кайф, потому что со сценарием, редактурой и монтажем тоже помогает Британка.
2. Программа. На каждое занятие нужно найти преподавателя, обсудить с ним контент, тайминг и время проведения. Самое сложное, — чтобы сошлись все звёзды: я вижу определённых людей на конкретных темах и не хочу менять последовательность занятий, чтобы сохранялась общая логика интенсива. Каждый раз, когда пишу потенциальному преподавателю, скрещиваю пальцы, чтобы у него было свободно нужное временное окошко. Этот поток нам пришлось всё-таки сдвинуть (ковид внёс свои коррективы), зато состав преподавателей собрался просто бомбический! Нам ещё предстоит засинкаться по контенту, чтобы это был цельный интенсив, а не отдельные занятия, но получается прям вкусно.
3. Кейсы. Основная фишка интенсива в том, что ребята поделятся на команды и выберут себе кейс, над которым будут работать на всех занятиях, а в конце защитят финальный результат. Моя часть работы в том, чтобы найти людей, которые смогут описать кейс и выступить в роли стейкхолдеров, а на защите дать развёрнутую обратную связь.
4. Организация. Здесь мне сильно помогает Алёна Елантанцева, которая раньше сама организовывала эти интенсивы. Знакомит со своей командой, а дальше, как по волшебству, организовываются чатики, появляются менторы, которые будут поддерживать каждую команду на протяжении четырёх дней, и так далее.

Самый кайф во всём этом — люди. Мне приходится много-много разговаривать и договариваться, чтобы всё получилось так, как задумано изначально. И каждый раз получаю нереальное удовольствие от того, какие люди меня окружают, и с каким энтузиазмом они подключаются к этой движухе. А по ходу появляется ещё куча идей, но это уже совсем другая история…

Обещанного три года ждут или как я с третьего раза запланировала год.

Есть такая классная штука — YearCompass. Помогает подвести итоги года и запланировать следующий. Дважды распечатывала планер, выделяла время, начинала… Меня хватало только на подведение итогов, запланироваться так ни разу и не удалось. Но очень хотелось, потому что замечаю, что не достигаю некоторых личных целей из-за отсутствия фокуса на них — проще говоря, хочу одного, занимаюсь другим. А ещё очень люблю начинать всё и сразу, потом умирать от нагрузки.

В этом году решила взять себя в руки. Даже вписалась в движ, который организовала Аня Булдакова, но чуть-чуть изменила правила игры под себя. И о чудо, на прошлых выходных закончила! Делюсь краткой выжимкой процесса (вдруг кто-то захочет присоединиться, никогда не поздно):
1. Выписала свои мечты (нужно минимум 30, у меня получилось 38).
2. Разбила мечты на 8 сфер. Например, путешествия, творчество, работа, здоровье, семья… Сферы у каждого свои.
3. Оценила сферы от 0 до 10 по степени удовлетворенности ими сейчас и приоритировала.
4. Из своих мечт выбрала 8 самых важных, которые хочу реализовать (или хотя бы начать) в этом году. Выписала их рядом со сферами. У меня в каждой сфере получилось по одной мечте, но это не обязательно — где-то может быть две, где-то — ноль.
5. OKR (осторожно, здесь начинается сложно)! На каждый квартал выписала цели. Это и есть мои мечты из шорт-листа, но сформулированные в виде целей на квартал. Например, я понимала, что реализация одной мечты займёт у меня весь год, поэтому на первый квартал сформулировала часть — что я могу сделать за 3 месяца, чтобы приблизиться к её реализации. На каждый квартал не больше 3-4 целей.
6. К каждой цели написала ключевые результаты: что точно нужно сделать, чтобы считать цель выполненной.
7. Ну и зашлифовала это дело роадмэпом. Взяла ключевые результаты, декомпозировала их на небольшие шажочки и выписала по месяцам — что и примерно когда хочу сделать.

Осталось заглядывать в свой роадмэп хотя бы раз в месяц, сверяться с планом и, естественно, корректировать его. Интересно посмотреть в конце года, что будет с мечтами, и сколько из них, реально, осуществлю ✨

«Привет! Как твои дела, как отпуск? Глянь вот эту статью: https://clck.ru/XCVr7. К какому типу ты себя относишь?» — написала моя подруга Эля год назад. Ещё тогда мне очень понравилась статья. В ней Наташа Бабаева рассказывает про 4 типа продактов: консерваторов, клайдзенщиков, ченджеров и визионеров. Знание своего типа помогает выбирать проекты, чтобы работалось в кайф. Я лично восхищаюсь визионерами, но себя отношу к ченджерам.

Позже я узнала, что у Наташи Бабаевой есть целая школа ченджеров, где она вместе с Марьяной Онысько проводит разные онлайн и офлайн курсы. Давно хотела посмотреть Change Basics — курс-сериал про ченджера Зою, которая любит создавать новое, но… «идей много, толку мало». Позавчера, наконец, добралась, делюсь с вами! В первой же серии Зоя учится отделять чендж от рана: чендж — это работа с новыми проблемами, исследовательская, экспериментальная; ран — предсказуемая, повторяемая, понятная, с минимумом неизвестных. Зоя понимает, почему ей так скучно на текущем проекте и принимает решение найти то, что будет по душе. На протяжении всего сериала у меня из головы не уходила одна и та же мысль: «Ну какая же жизаааа». Устроиться в ран-компанию на чендж-проект и утонуть в неизвестности — проходили, знаем. Уйти в чендж-компанию на ран-проект и расстраиваться, потому что хочется чендж-проект, а потом получить его… и ещё больше расстраиваться, из-за того, что не всё получается сразу. Ха, да это ж типичная история на консультациях. Провести брейншторм с командой, на котором все молчат, сорвать сроки проекта, провалить масштабирование… и ещё миллион проблем, с которыми хотя бы раз сталкиваются практически все менеджеры, в том числе и Зоя.

Посмотрела 10 серий залпом за 2 дня — безумно кайфанула от формата и разложила свой опыт по полочкам. Смело рекомендую, к тому же, на следующей неделе стартует поток с домашками. Как мне кажется, курс будет особенно полезен мидлам, джунам, тем, кто только начинает или планирует начать карьеру в управлении, прожект или продакт менеджменте. В нём просто кладезь полезной информации, которую можно послушать в формате сериала вместо долгого набивания собственных шишек. По возможности берите тариф с домашками, в них задания на саморефлексию, которые помогают проанализировать текущую работу.

Самое важное:
⁃ Первую серию можно посмотреть бесплатно
⁃ Старт потока с домашками 3 февраля, выпускной 10 марта
⁃ Тариф «Попкорн» — 8к, с домашками (~4 часа в неделю) — 18к
⁃ WEEKDAYS10 — промокод на 10% скидки до 3 февраля включительно.
⁃ Подробности и купить — https://clck.ru/apMVv

#рекламнаяпауза

Со мной сегодня на 1-1 коллега поделилась эмоциональным состоянием и переживаниями. И на менторских сессиях часто делятся. Для меня это очень ценно — всегда хотела быть наставником, с которым можно такие темы обсуждать.
Радуюсь 😌

2,5 года назад писала, как делала дашборд в PowerBI ручками (https://t.me/product_weekdays/25). Сегодня рисовала в миро, чтобы попросить аналитика сделать в Tableau. Деградирую, получается 😂

Аааа, я не могу. Сегодня Кристина, с которой мы работаем над опытом новых пользователей, впервые выступала на дискавери демо в Авитушке — рассказывала про результаты исследования, которое она проводила вместе с нашим ресерчером. Меня приводит в восторг то, насколько я могу радоваться успехам другого человека! Кажется, Кристина откопала несколько низковисящих фруктов, которые неплохо так повлияют на наши метрики. А уж какая жаркая дискуссия была, я вообще молчу. В общем, жду с нетерпением, когда мы уже эти фрукты сорвём, и я смогу поделиться результатами. Stay tuned ❤️

Заметила, что в последнее время в моей деятельности стало сильно больше двух вещей: коммуникаций и планирования далеко вперёд. Решила разделить эти темы на два поста, потому что много букв. Начну с конца — с планирования.

Прикольно наблюдать за тем, как меняется «дальность» мышления. Когда только стала продактом (имею в виду момент, когда взяла ответственность за отдельный продукт, а не просто была на подхвате), для меня самым важным было спланировать следующий спринт. Иногда прикинуть, что будет через месяц. Позже, когда пришла в Авито, мыслила кварталом, потому что нужно было планировать ОКР. Сейчас мне нормально думать на год вперёд, чуть сложнее на два. Дальше, честно, пока не очень смотрю.

На примере моих новых пользователей. Глобально путь новичков раскладываю на 2 больших этапа:
1. Путь к первой покупке
2. Жизнь после первой покупки и становление активным покупателем
И есть ещё одна большая история, на которую можно отдельно фокусно смотреть — отвалившиеся пользователи (те, кто в какой-то момент перестал пользоваться сервисом). Не выделяю это в отдельный этап, а считаю ответвлением от прямого флоу, потому что может произойти в любой момент.

Заниматься параллельно всеми тремя вещами я не могу — неэффективно. Поэтому приоритизирую. Можно заметить, что работа над самым первым этапом влияет на все последующие: чем лучше будет первый опыт покупки, тем меньше людей отвалится и тем больше захотят вернуться за второй покупкой, в будущем станут активными покупателями. Но в любом случае, нужно определить текущее состояние и посмотреть на метрики (возможно на первом этапе всё неплохо, а вот отвалившиеся пользователи очень плохо возвращаются обратно, и точка роста именно там). После приоритизации прикидываю, какой у меня может быть скоуп работ по каждому этапу и раскладываю это в роадмэп. Тут тоже есть варианты:
⁃ Можно просто по очереди заниматься каждым этапом в зависимости от степени влияния на целевую метрику
⁃ Можно сначала посрывать низковисящие фрукты с каждого этапа
⁃ Можно сделать несколько команд и распараллелить работу над разными этапами

Когда проделываешь такое упражнение (закапываешься в детали каждого этапа, потом возвращаешься к целостной картинке), замечаешь, что планируешь уже не спринтами, или месяцами, а кварталами на несколько шагов вперёд. Первый раз было ад как сложно, сейчас уже привыкла — делаю это не потому что попросили руководители, а потому что сама хочу понимать целостную картинку.

P.S. шутки-мишутки. Представляете, как сложно писать такие посты, зная, что их читают ребята, с которыми работаю, в том числе и руководитель (Дим, привет 😁). Несколько раз перечитываю!

Из одной менторской сессии

Менти: в общем, мне нужны были разработчики, поэтому я собрала себе команду, а сейчас думаю, как…
Я: стоп, что? В смысле собрала себе команду? Как?
Менти: ну я пообщалась с тимлидами, сказала, что мне очень надо. А один разработчик, как раз, давно хотел продуктовые задачки…
Я: *шок и восторг*

Потом вспомнила, что и сама недавно похожим образом дособрала команду на один проектик. Яблоко от яблони, получается 😂

Пару дней назад писала про изменение «дальности» планирования, сегодня про коммуникации. Они тоже несколько поменялись в последнее время.

Я перестала пытаться затаскивать всё в одиночку, исключительно усилиями своей команды. Например, ещё во времена работы в гео-юните команда недвижимости просила добавить фильтр расстояния до метро (чтобы можно было выбрать, сколько минут от квартиры до метро пешком). У ребят были сигналы, почему это важно пользователям, но не хватало гео экспертизы, чтобы это сделать самостоятельно (нужно ж научиться считать расстояние в минутах пешком, зная координаты двух точек). В нас эта инициатива никак не лезла (не хватало ресурсов, проигрывала по приоритетам). В какой-то момент я подумала, что такими темпами мы до неё никогда не доберёмся, а вообще-то штука довольно важная для пользователей в Москве. Поэтому предложила команде недвижимости сделать проект совместно — с нас бэк и пилот на одной платформе, с ребят первоначальное дискавери (чтобы убедиться, что фича, действительно, нужна) и дотаскивание на остальные платформы. И вот на андроиде уже проведён успешный АВ, который мы в ближайшем спринте раскатываем. Всё это сэкономило ресурс разработки и мой личный ресурс на дискавери, но увеличило время на коммуникации.

Вторая штука — увеличилось число стейкхолдеров. Чем более масштабные штуки я делаю, тем больше заинтересованных лиц. Сейчас много общаюсь с командами маркетинга, редакторов, Trust&Safety, потому что стрим активации новых пользователей во многом про понимание, кого и как мы привлекаем, про доверие пользователей к платформе, про работу с контентом.

Есть ещё и третья причина — проект, о котором пока не говорю. Надеюсь, летом-осенью раскрою карты, потому что ужасно хочется. Но процентов 20 к моим еженедельным коммуникациям он добавляет.

Честно говоря, 2 недели назад с ужасом поймала себя на мысли, что пазл в календаре сошёлся и времени на работу руками не остаётся совсем. Успокаивала себя тем, что набрала долгов из-за новогодних праздников, отпуска и болезни сразу после них. Чуток подразгребла и поотменяла встречи, которые могут обойтись без моего участия — стало лучше. Пол года назад всё равно было меньше, но мне по кайфу такой ритм, поэтому не жалуюсь 🙂

Стартовали интенсив в Британке про запуск новых продуктов в компании. Что я имею по этому поводу сказать.

«Не нужно недооценивать риски» — эту фразу сказал сегодня Саша Капустин на первом же занятии. Он посоветовал вытягивать из себя несколько (пусть даже бредовых) рисков и продумывать план действий при их осуществлении. В пример привёл, как он продумал риск «случится апокалипсис и в команде никого не останется», а буквально через пару недель вся команда заболела / ушла по отпускам, и Саша, реально, работал один. Но! Так как проработал риск про апокалипсис, работа не встала. Вот я не очень продумала риски сегодняшнего старта интенсива, поэтому весь день тушила пожары: то вайфай не работает, то преподаватели опаздывают, то занятие задерживается, и я опаздываю на рабочий созвон.

Тем не менее, первый день прошёл хорошо: хардово, как я люблю. Вскипятили немножко мозг студентам, особенно анализом рынка — приятно смотреть на светлые головы, считающие объём рынка и анализирующие конкурентов 🙂