🤖 OpenAI представила Presence — платформу для доверенных AI-агентов в enterprise

OpenAI запустила Presence — продукт для развертывания надежных AI-агентов, способных отвечать на вопросы, решать проблемы, использовать корпоративные системы и эскалировать задачи людям. Решение прошло боевую проверку в крупных компаниях и уже используется в поддержке самого OpenAI.

Каждое внедрение начинается с конкретной задачи: обработка биллинга, страховых претензий или IT-запросов. Агент получает доступ только к необходимым знаниям и системам. Компания задает политики — что агенту разрешено, когда нужно одобрение и в каких случаях подключается человек. Codex анализирует сессии и предлагает обновления, которые команда может протестировать и утвердить.

Presence поддерживает голосовые и текстовые каналы в реальном времени. Внутренний агент OpenAI на телефоне 1-888-GPT-0090 уже решает 75% обращений без участия человека, а за 10 дней доля эскалаций снизилась на 15 процентных пунктов. Среди первых клиентов — BBVA (Мексика), SoftBank (Япония) и IAG (страхование).

#AI #OpenAI #Presence #Agents #EnterpriseAI #Platform