#работавяпонии
#клиентвсегдаправ
#гостиница

Я знаю, вы любите трешовые истории про гостей.
Не то, чтобы их не было за последние месяцы, но все какое-то незначительное, или напротив очень обидное и совсем несправедливое.
Но буквально свежачок.
Гостья в возрасте заявила, что у нас в лаундже слишком сильно блестят полы (они у нас деревянные, покрытые воском), и она не может из-за этого найти себе места (букв. успокоиться)

Радостно, когда к нам приезжают русскоговорящие туристы (кто-то даже второй раз). К сожалению, из-за проблем с Trip.com, мы перестали там продавать, и количество гостей из России резко иссякло, но мы над этим работаем

Пропала с радаров, просто я в раю

#внезапныйяпонский и кулстори
#работавяпонии #гостиница
Итак, пару дней назад у нас в горах прошел сильный дождь, буквально ливень с 11 мм осадков в час (в 30 минутах езды от гостиницы не выпало не капли, между прочим). Резко поднялся уровень воды в реках и озёрах, поступило 避難指示[hinan shiji] - призыв эвакуироваться. У меня был выходной, но следила за событиями в рабочем чате. В гостинице отключили лифты, попросили не выходить из здания. Дождь перестал, и на этом, собственно, все и закончилось.
Но, нет. В пять утра мне поступает звонок из гостиницы, и сообщают, что из-за 土砂崩れ[doshya kuzure] - оползня и 倒木[to:boku] - упавшего дерева, повалило 電柱 [denchu:] - электрический столб, и произошло 停電 [teiden] - отключение электричества. Только в нашей гостинице. Вызвали службы, но сколько это продлится неизвестно. Мы подрываемся, и летим в филиал за недостающими ランタン [rantan] - фонарями. Параллельно другие ребята покупают в конбини онигири и сэндвичи.
Итак, ситуация: раннее утро, абсолютно темнота, на генераторе работает только пара компьютеров в офисе. Насос, который обеспечивает напор воды в комнатах, не работает. А это значит, что вода из крана еле льется, а вода в бачки унитазов не набирается. Поэтому таскаем баки воды в комнаты по звонку, лифт естественно не работает. Прибор, который выпускает в проточную воду хлор для обеззараживания, не работает, поэтому воду из под крана нельзя пить и использовать во время чистки зубов (вода у нас из скважины, чистейшая, но по закону все равно нужно обеззараживать). Несём бутылки с водой. Не можем запустить вещание и сообщить о ситуации, печатаем записки, подсовываем под двери. Душно. Раздаем онигири, соленья, которые были приготовлены на завтрак и мисо-суп (газовая плита работала). Всем гостям сделали скидку за проживание, тем, кто должен был останавливаться у нас больше чем на одну ночь, ищем новое жилье.
Некоторые гости ругались, требовали кофе, бОльшей скидки. В основном, конечно, нам сочувствовали. Но, наконец-то все выселились.
Электричества так и не было, поэтому мы закрыли гостиницу начали обзванивать людей, которые должны были заселяться днём, чтобы отменить бронирование. Кто-то отменял, кто-то менял даты, кого-то переводили в наши филиалы или соседние гостиницы.
Свет вернулся после 12.
И хоть рабочий день и длился короче обычного, так морально устала я впервые. Вернувшись, проспала 12 часов.
Но опыт, конечно, интересный.